Faut-il choisir un LMS, un LXP, une plateforme de gestion des talents ou une plateforme de formation ?

LMS, LEP, LXP, SIRH, HCM...

Ces acronymes sont un vrai casse-tête.

Après avoir fondé 360Learning en 2013, j’ai passé quasiment deux ans à éplucher le secteur de la formation. J’ai développé la société et pitché notre solution de plateforme de formation lors de deux tours de table différents, contractualisé avec nos 100 premiers clients, et pourtant, il m’a fallu encore du temps pour comprendre des acronymes tels que LMS ou SCORM.

Pour ma défense, ce n’est pas si évident. À titre d’exemple, nous avons lancé le mouvement du Collaborative Learning tout en proposant un LMS (Learning Management System) et une LXP (Learning Experience Platform) - d’excellente qualité, certes. Pourtant nous définissons aussi notre solution comme une plateforme de formation.

Beaucoup de concepts différents à digérer, n’est-ce pas ? Si ça ne tenait qu’à moi, je laisserais tomber les acronymes barbants pour ne parler que d’une plateforme de formation centrée sur le Collaborative Learning. Car c’est bel et bien ce que nous faisons. Mais pour digitaliser la formation, difficile d’éviter ces acronymes déjà bien ancrés comme LMS, LEP, LXP, etc.

Pour simplifier : les LMS ou les LXP sont des ensembles de fonctionnalités alors que les plateformes de formation sont des catégories de logiciels. Je vais vous détailler ici chacune des catégories pour vous exposer ma vision du futur de la formation et de l’e-learning.

Les fonctionnalités LMS et LXP

Les LMS et LXP sont souvent proposées sous la forme de plateformes à part entière, alors que ce sont en fait des ensembles de fonctionnalités qui peuvent s’interfacer avec l’ensemble du système au sein duquel les apprenants sont identifiés. Certaines entreprises proposent uniquement ces fonctionnalités et d’autres les incluent au sein d’une gamme plus large de solutions.

Voici un aperçu de ce qu’il est possible de faire avec un LMS et un LXP.

SCORM et fonctionnalités d’un LMS

Pour mieux comprendre ce qu’est un LMS (Learning Management System) il faut d’abord appréhender ce qu’est SCORM. SCORM signifie Sharable Content Object Reference Model.

SCORM est un ensemble de standards techniques qui permettent de construire des programmes de formation compatibles aux plateformes LMS. Avec ce système, il est possible d’acheter des contenus de formation pour les utiliser sur la plateforme de son choix. En d’autres termes, SCORM permet de transférer simplement du contenu d’un LMS à l’autre. À l’origine, les programmes de formation en SCORM ont été conçus pour les animations Flash. Alors que le reste du monde a migré vers HTML5, Flash reste le standard pour beaucoup de programmes SCORM. Pourquoi ? Car mettre à jour tous les cours créés avec SCORM serait bien trop coûteux, d’où le côté rétro de ces derniers : pas de marque-page, commentaires, collaboration, avis, et encore moins de gestion des versions.

En 2021, un cours elearning répondant à la norme SCORM ressemble peu ou prou à ce que vous voyez ci-dessous, et c’est comme cela que la plupart des organisations développent la formation digitale en interne :

Plutôt bancale et peu moderne comme interface, non ? Alors imaginez proposer à vos collaborateurs de se former dessus : atteindre plus de 20% de taux de complétion de vos cours sera un parcours du combattant !

Pour héberger vos cours en SCORM et permettre à vos collaborateurs de les lire, il faut vous équiper d'un Learning Management System. En effet, un LMS vous permet de stocker vos cours, gérer vos utilisateurs (les apprenants), et surtout paramétrer les règles propres à votre organisation (validation des managers, inscriptions aux cours, certificats de conformité, etc).

Les LMS permettent d’orchestrer et planifier vos formations en présentiel : réservation de salle, de vidéoprojecteur ou matériel similaire, envoi des invitations aux formateurs, gestion des inscriptions des apprenants ou encore modification des paramètres comme le nombre maximum de sièges disponibles à chaque session. Ainsi, une plateforme LMS au sens propre du terme n’est pas l’outil qui permet de créer ses parcours de formation digitaux, mais plutôt l’interface qui permet d’administrer puis diffuser les parcours de formation. 

L’inconvénient des LMS est qu’ils sont peu engageants pour vos collaborateurs car bien mieux adaptés aux départements L&D qu’aux apprenants. Malgré des fonctionnalités back office souvent développées, le front office laisse souvent à désirer.

Découverte des contenus et fonctionnalités d’un LXP

Les Learning Experience Platform, ou LXP, se sont développées en réponse au problème évoqué ci-dessus : les LMS sont conçus pour les administrateurs mais pas pour les utilisateurs.

Contrairement à ce que sous-entend leur nom, les LXP se concentrent sur l’expérience de distribution des formations plutôt que sur l’expérience même de la formation. Elles peuvent exister indépendamment d’une plateforme LMS ou la compléter dans le cas où l’expérience utilisateur fait défaut. Elles sont bien plus agréables à utiliser, la plupart ayant opté pour un design à la Netflix avec des cours accessibles via une expérience personnalisée et une barre de recherche.

Les LXPs permettent d’intégrer et de diffuser des contenus depuis un LMS. Ainsi vous pouvez souscrire à des fournisseurs de contenus de formation tels que Coursera, Udemy ou HarvardX et afficher leurs cours à vos collaborateurs qui utilisent un LXP en front office. Certains LXPs fournissent même des IA de recommandation, de la même manière qu’Amazon utilise l’IA pour vous faire des suggestions personnalisées. L’idée sous-jacente est que l’IA permet aux employés de développer leurs compétences et ainsi leur carrière, dans le cadre d’un parcours de développement de compétences.

Pour formuler des recommandations pertinentes, Amazon récupère nos données Facebook, Google ou d’autres géants de la tech. Ces plateformes, en plus de collecter des informations concernant nos intérêts et ceux de nos amis, connaissent aussi les lieux que nous avons visités, nos requêtes sur internet et nos sujets de discussions.

Un LXP d’entreprise ne possédera jamais ce type d’information. Aujourd’hui, la donnée vaut de l’or, mais c’est aussi une bombe à retardement. C’est pourquoi les logiciels d’entreprise ne sont pas autorisés à l’utiliser. Pas question de fournir les données de vos collaborateurs à davantage d’entreprises tierces.

Si je voulais vous créer une IA, il me faudrait un accès illimité aux informations de tous vos employés : calendriers, revues de performance, données de géolocalisation, présentations, données de votre CRM, et bien plus. Ainsi, mon IA pourrait recommander la formation adéquate à la bonne personne, au bon moment. Effrayant et intrusif à la fois.

Sans pour autant bénéficier d’un niveau de précision digne des algorithmes d’Amazon, un LXP peut proposer le même type de contenu aux employés ayant un intitulé de poste similaire. À moins que vous ne possédiez la solution miracle, comme 360Learning avec le Collaborative Learning.

Encore une fois, un LXP n’est pas une catégorie, c’est un ensemble de fonctionnalités : découverte de contenus, inventaire des compétences, parcours et recommandations. En revanche, les plateformes de formation ou de gestion des talents sont des catégories de logiciel, que nous allons explorer ci-dessous.

Types de logiciels

Contrairement aux ensembles de fonctionnalités listés ci-dessus, les plateformes de formation ou de gestion des talents sont deux catégories de logiciels de développement des employés. Elles incluent parfois des fonctionnalités de LMS ou LXP, en plus de leur offre globale aux entreprises.

HCM

Jetons un oeil à la définition d'un HCM - Human Capital Management (plateforme des gestion des talents) Degreed, qui nous est proposée par Josh Bersin :

Degreed propose l’expérience d’apprentissage (LXP), le développement des compétences et la mobilité professionnelle. Un ensemble complet de fonctionnalités censé faciliter la requalification des collaborateurs en un clin d'œil.

Cornerstone de son côté propose également un LXP, l’analyse des compétences et des fonctionnalités pour la mobilité professionnelle. Comme Degreed, Cornerstone apporte sa réponse à la question de la requalification du personnel, et ce depuis plus de dix ans grâce à 12 produits répartis sur l’ensemble de ses outils RH.

Comme le souligne Josh Bersin, cette problématique n’est pas récente : nous y faisons face depuis plus de 20 ans. Degreed, Cornerstone, Workday, SAP SuccessFactors ou encore Oracle ont développé des fonctionnalités similaires pour répondre à ce besoin. Les LXPs ne sont en fait qu’une partie de leurs suites d’outils.

Ces entreprises font partie de la catégorie des logiciels de gestion des talents. La plupart contiennent un LMS et un LXP. Elles incluent également des analyses de compétences, la mise en relation des candidats et des entreprises à la recherche de nouveaux talents, et des outils pour les plans de succession.

Plateformes de formation

Enfin, les plateformes de formation telles que Docebo, Absorb, LearnUp, Lessonly ou 360Learning sont des solutions dédiées couvrant chacune une variété différente de cas d’usages.

À titre d’exemple, 360Learning fournit des solutions variées pour piloter la culture et décupler les résultats, en répondant par exemple aux cas d’usage suivants :

• Sales Enablement (formation de vos équipes commerciales)
• Partner Training (formation de votre réseau de partenaires)
• Onboarding (intégration de vos nouvelles recrues)
• Customer Training (formation de vos clients)
• Mobile Advanced (solution pour la formation des équipes terrain en retail et pour l’industrie)

Chacune des plateformes mentionnées ci-dessus s’attaque à une catégorie de client, de la petite équipe commerciale à la grande organisation.

Les plateformes de formation intègrent généralement un outil auteur pour créer vos modules sans formation spécifique.

Chez 360Learning, nous permettons aux équipes de produire et distribuer des modules de formation rapidement et efficacement sans avoir à s’atteler à une équivalence SCORM.

La collaboration est le pilier de notre solution : les membres d’une équipe peuvent coécrire ensemble des modules de formation. Les équipes formation peuvent quant à elles concevoir rapidement des programmes de formation en faisant de la curation de contenus de LXP tierces tels que Coursera ou LinkedIn Learning, et intégrer ces cours à des modules personnalisés.

Les plateformes de formation intègrent généralement les fonctionnalités d’un LXP ou LMS, sans pour autant proposer l’intégralité de celles d’une Talent Suite, comme le recrutement ou la mobilité professionnelle. Mais il reste possible de les intégrer pour offrir le meilleur des deux mondes.

Quelle plateforme choisir ?

Arrivé ici, vous vous demandez sûrement : mais alors, de quel outil ai-je besoin ? Quels outils sont complémentaires ? Dois-je sélectionner deux fournisseurs différents ? Puis-je même en choisir trois ?

Rentrons dans le vif du sujet.

En tant que PDG de 360Learning, mon avis n’est pas complètement objectif, mais voici mon conseil :

Les logiciels de gestion des talents se valent tous, il vous suffit d’en choisir un et un seul. Si vous en avez déjà mis deux en place, il n’est pas trop tard pour rectifier le tir.

Pour les plateformes de formation, c’est la même chose : choisissez-en une.

Si vous êtes un grand groupe de plus de 30000 employés, vous aurez besoin des deux : un logiciel de gestion des talents pour assurer le suivi des compétences par vos Ressources Humaines, et une plateforme de formation pour suivre la performance, piloter la culture d’entreprise et assurer la formation continue. Choisissez une Talent Suite et intégrez 360Learning ;-)

Si vous avez moins de 30000 employés, une plateforme de formation vous sera plus nécessaire dans l’immédiat qu’une Talent Suite. Optez dès à présent pour la plateforme de formation 360Learning pour l'intégrer dans la Talent Suite de votre choix. Préparez-vous à faire décoller votre formation en entreprise avec le Collaborative Learning.