Faut-il choisir un LMS, une LXP, une plateforme de gestion des talents ou une plateforme de formation ?

LMS, LXP, Gestion des Talents, HCM…

Ces acronymes sont un vrai casse-tête.

Après avoir fondé 360Learning en 2013, nous avons passé quasiment deux ans à éplucher le secteur de la formation. Après avoir contractualisé avec nos 100 premiers clients et pitché notre solution de plateforme de formation, il nous a fallu encore du temps pour comprendre des acronymes tels que LMS ou LXP. L’apprentissage collaboratif via des Académies développées par 360Learning a récemment bouleversé le marché. Nous sommes tout à fait conscients que malgré leur valeur ajoutée, ces Académies représentent un nouveau concept à appréhender.

Et d’après les retours que nous recevons de nos clients, nous ne sommes pas les seuls à être un peu perdus au milieu de tous ces termes.

Et pour cause : la distinction n’est pas si évidente. À titre d’exemple, nous avons lancé un mouvement en faveur de l'apprentissage collaboratif tout en affirmant proposer un LMS (Learning Management System) et une LXP (Learning Experience Platform) - d’excellente qualité, certes. Nous mettons aussi les Académies sur le devant de la scène. Pourtant, nous définissons aussi notre solution comme une plateforme de formation.

Beaucoup de concepts différents à digérer, n’est-ce pas ?

La solution de facilité concernant 360Learning serait de laisser tomber ces acronymes barbants pour ne parler que d’une plateforme de formation qui accélère le partage de compétences. Mais aujourd’hui, difficile de s’émanciper des termes marketing à la mode comme LMS, LXP, Académies, Gestion des Talents etc. Même si nous avons été reconnus leaders de toutes ces catégories.

Pour comprendre les différences entre tous ces termes, il faut considérer les LMS, les LXP et les Académies non pas comme des catégories de logiciels, mais plutôt comme des ensembles de fonctionnalités. Les plateformes de gestion des talents et les plateformes de formation, en revanche, sont des catégories de logiciels qui permettent de décrire les entreprises. Une fois qu’on comprend cette distinction, tout devient plus clair. On vous explique tout pour bien choisir entre un LMS, une LXP ou une plateforme de formation :

Les fonctionnalités LMS et LXP

Les LMS et LXP sont souvent proposés comme des produits indépendants, mais ce sont en fait des ensembles de fonctionnalités. Certaines entreprises proposent uniquement ces fonctionnalités alors que d’autres les proposent au sein d’une gamme plus large de fonctionnalités. Voici un aperçu de ce que l’on trouve dans un LMS ou une LXP, et pourquoi votre organisation a probablement besoin des deux.

Pourquoi utiliser un LMS - et un frein majeur

Avec un LMS - Learning Management System, ou plateforme de gestion de l’apprentissage, optimisez et réduisez les tâches administratives de vos projets de formation, en les automatisant. Rationalisez tout ce qui concerne les formations à la conformité, optimisez les formations en présentiel, automatisez la gestion des utilisateurs, et contrôlez efficacement toutes les activités liées à la formation, y compris vos tableaux de bord personnalisés. En résumé : votre LMS travaille pour vous et vous fait gagner du temps.  

Un LMS vous aide à orchestrer et à automatiser vos formations à la conformité en : 

• Créant des cours grâce à du contenu généré via l’Intelligence Artificielle (IA)
• Localisant du contenu dans plusieurs langues
• Créant des programmes de formation mixtes et multimodaux (Blended Learning)
• Inscrivant automatiquement les bonnes personnes à des parcours de formation et en ajoutant des dates d’expiration
• Délivrant et gérant des certificats
• Planifiant des rapports et en exportant des données
• Gérant les groupes et les autorisations.

Un LMS peut également vous aider à automatiser certaines parties de vos formations en présentiel en : 

• Envoyant automatiquement des invitations aux apprenants et aux formateurs
• Organisant les calendriers des salles
• Assurant la gestion des ressources pédagogiques, du vidéoprojecteur à tout autre type d’équipement que vous devez réserver dans le cadre d’une formation en classe
• Gérant les inscriptions à la formation et les paramètres, comme le nombre de participants maximum.

Mais il y a un frein majeur lié à l’utilisation d’un LMS : ils ne sont pas du tout des outils engageants pour vos employés. Ils sont conçus pour être utilisés au quotidien par les départements formation, pas pour les apprenants. Et à eux seuls, ils ne peuvent pas permettre d’améliorer les compétences de l'ensemble de vos collaborateurs. Pour y parvenir, il vous faut plus.

C'est là que les Académies et les fonctionnalités des LXP entrent en jeu.  (On reparlera de la puissance des Académies dans un prochain chapitre !)

Les fonctionnalités des LXP

Les Learning Experience Platform, ou LXP, se sont développées en réponse au problème évoqué ci-dessus : les LMS sont conçus pour les administrateurs, mais pas pour leurs utilisateurs.

Contrairement à ce que sous-entend leur nom, les LXP se concentrent sur l’expérience de distribution des formations plutôt que sur l’expérience même de la formation. Elles sont bien plus agréables à utiliser, avec des cours accessibles via une expérience personnalisée et une barre de recherche.

Les LXPs sont particulièrement utiles pour : 

• Agréger du contenu provenant de plusieurs sources différentes, notamment de différents LMS, de fournisseurs de contenus tiers et du web. Tout cela améliore l'expérience apprenant et garantit un parcours de formation stimulant.
• Elles recommandent et fournissent le bon contenu à la bonne personne au bon moment. Cela permet de personnaliser l'expérience d'apprentissage. En effet, aucun apprenant ne se ressemble ! Ces recommandations doivent se baser sur les compétences afin de favoriser l'amélioration des compétences.

On dit souvent des LXPs qu’elles peuvent aider à requalifier et assurer la montée en compétences des employés. Et elles jouent effectivement un rôle majeur à cet égard. Elles peuvent aider les entreprises à gérer les parcours professionnels et les rendre plus efficaces.

Mais malheureusement, la plupart des LXP ne remplissent pas ce cahier des charges. Elles ne permettent pas vraiment aux apprenants de modéliser leur parcours professionnel, de croiser des parcours de formation avec les compétences requises pour changer de poste, ou même de choisir leurs propres parcours professionnels (avec l'avis de leurs managers, bien sûr). Elles ne formulent pas activement des recommandations de formation à chaque employé pour favoriser la mobilité interne. Elles créent uniquement des recommandations basées sur les données d’autres utilisateurs avec des profils similaires. Le risque est de proposer le même cours à toute une équipe, alors que les différents membres ont sûrement des aspirations différentes. C’est nettement moins en phase avec les objectifs organisationnels que vous vous êtes fixés !

Avec les LXP, on part du principe que la montée en compétences commence avant même que l’apprentissage ne débute. Les entreprises doivent aligner leurs parcours de formation sur les parcours professionnels et les besoins futurs de l’organisation. À partir de là, elles doivent cartographier les compétences de leurs employés et identifier les lacunes en matière de connaissances qui freinent la croissance. Un processus potentiellement très lourd en fichiers Excel, pas vrai ? Mais pas avec une bonne LXP.

Les meilleures LXP se distinguent en proposant des recommandations générées selon les similitudes de postes ou de parcours. Mais elles exploitent surtout l’IA pour combler des lacunes spécifiques en matière de compétences professionnelles, et en cartographiant les compétences pour suggérer des opportunités adaptées aux employés. L'objectif ici est de favoriser la mobilité interne des collaborateurs en les formant sur la base de profils qui leur sont similaires, mais aussi dans le but de les faire progresser dans leur carrière, en fonction des besoins de compétences identifiés.

Mais cela suffit-il vraiment à faire monter en compétences l'ensemble de vos collaborateurs ?

L’IA n’est utile que si vous la contrôlez

Les LXP vous permettent d’utiliser l'IA pour identifier les compétences nécessaires dans votre entreprise. Mais elles atteignent leurs limites pour agir sur ces lacunes de compétences. À l'instar des LMS, les LXP ne vont pas à elles seules permettre de faire monter vos collaborateurs en compétences, car elles ne disposent pas de tous les outils pour le faire.

Les expériences d'apprentissage qui améliorent réellement les performances et comblent les lacunes en matière de compétences sont celles qui sont créées par des experts internes, en collaboration avec leurs pairs. Les LXP auront beau vous proposer du contenu sur étagère ultra-complet, sans experts internes pour les gérer, vous ne pourrez pas améliorer les compétences de vos collaborateurs en fonction du contexte précis dans lequel vous évoluez. Et vous ne pourrez donc pas accroître vos performances. Mais dans ce cas, de quoi avez-vous besoin pour y parvenir ? Il vous faut des Académies.

Les Académies

Chez 360Learning, nous avons vite réalisé que les taxonomies des compétences et les systèmes de gestion des compétences basés sur l'IA ne font pas tout. Pour favoriser la mobilité interne et améliorer les compétences de vos employés, c’est de l’apprentissage collaboratif dont vous avez besoin. En organisant vos programmes grâce à des cohortes d’apprenants, vous faciliterez le développement de nouvelles compétences. C’est le lien social qu’il faut promouvoir ici : l'expérience, le coaching et le retour d'information par les pairs. C'est pourquoi nous avons créé les Académies.

En quoi consistent les Académies ?

Le quotidien d’un responsable formation est rythmé par les demandes régulières des responsables d’équipe : “Il me faut une nouvelle formation commerciale” “J’ai besoin de créer une nouvelle académie pour mes développeurs” “Je veux développer des formations au management pour les managers de mon entreprise”. Ou parfois, quand un nouveau produit XY est lancé, le département formation devrait immédiatement lancer “L’Académie XY”. La mise en place et le lancement de telles académies nécessitent des mois de travail : le service formation devient malheureusement assez vite le goulot d'étranglement Et il n’a souvent qu'une seule option : dire non.

Les Académies centralisent les formations dédiées à des domaines spécifiques, par fonction. En général, elles sont recommandées directement par des responsables d’équipe, et non par les responsables formation. Ces profils plutôt senior décident quels sont les attributs - compétences, connaissances et expériences - dont les employés ont besoin pour réussir dans leur entreprise. En bref : ce sont bel et bien vos experts internes qui régissent vos Académies. 

Alors, pourquoi investir dans des Académies ?

Au lieu de proposer de vastes bibliothèques de contenu très générique, les Académies ont pour but de se concentrer sur des contenus directement liés au business, qui peuvent évoluer au fur et à mesure que l’entreprise croît, et qui sont accessibles à tous. Mais surtout, ces Académies stimulent les performances des employés grâce à l'apprentissage par les pairs. 

L’apprentissage par les pairs n'est pas nouveau. Pourtant, proposer des expériences d'apprentissage collaboratif n'a jamais été aussi déterminant pour les organisations. Aujourd'hui, les directions d’entreprise doivent savoir quelles sont les compétences absolument nécessaires aujourd’hui, et celles qui le deviendront dans un ou deux ans. Et cela va même plus loin : elles doivent aussi prévoir les compétences dont elles auront besoin dans le cadre de nouveaux métiers qui n'existent pas encore ! Il est particulièrement complexe d’anticiper toutes ces compétences. Mais dans un premier temps, en se concentrant sur le partage de l'expertise interne, nous sommes en mesure d’aider l’ensemble des équipes à accélérer le partage de compétences et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Voici les différentes sortes d’Académies et leur valeur ajoutée pour les responsables formation qui se concentrent sur les montées en compétences :

• Manager d’Académie : En quelques clics, créez des académies à vos couleurs pour une thématique précise. Chaque Académie doit avoir ses propres codes, et permet de décentraliser les différents niveaux de permissions des utilisateurs. Le but ? Toujours avoir le contrôle mais déléguer la gestion au quotidien.
• Besoins de formation : Vous ne parvenez pas à prioriser les besoins de formation qui permettront de combler les écarts de performance ? Allez chercher les besoins à la source. Vos apprenants doivent pouvoir signaler les compétences dont ils ont besoin et suggérer des experts en interne auprès desquels ils souhaitent apprendre. 
• Support des experts : Permettez à vos experts internes de créer des cours complets qui répondent directement aux lacunes de connaissances. Collaborez pour créer ces cours et gérer efficacement le projet. C’est facile : aucune expertise technique ou logiciel supplémentaire ne sont requis ! 
• Gestion de projet : Lancez et gérez un nombre illimité de projets avec un minimum d'efforts. Ne refusez plus jamais une demande de formation. Déléguez des projets de formation, tout en conservant un aperçu de l’ensemble.
• Outil auteur : Utilisez un outil auteur qui ne nécessite aucune expertise technique, et grâce auquel vous pouvez collaborer avec vos experts internes pour développer rapidement des formations. Le tout en assurant une qualité irréprochable. 
• Engagement des experts : Récompensez les experts internes en tant que champions du partage des connaissances. Ne laissez pas leurs initiatives passer inaperçues ! 
• Coaching des apprenants : Aidez vos experts à fournir du feedback en direct, et d'encadrer la prochaine génération de leaders !
• Apprentissage collaboratif : Engagez les apprenants dans une approche d’apprentissage collaboratif. Ainsi, le contenu des Académies sera toujours à jour. Vous pourrez améliorer rapidement les cours en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise, afin de toujours atteindre vos objectifs.

Maintenant que la puissance des Académies est claire : comment les déployer dans nos organisations ? C’est là que les plateformes de gestion des talents et les plateformes de formation entrent en jeu.

Pour aller plus loin :

• Outil d’engagement expert : mettre à profit l’expertise métier grâce à l’apprentissage collaboratif
• Outil de gestion de projet : simplifiez la création de cours grâce à l’apprentissage collaboratif
• Outil auteur : créez des cours en quelques minutes grâce à l'apprentissage collaboratif
• Déclarer un besoin de formation : créez des formations pertinentes

Les types de logiciels : gestion des talents et plateformes de formation

Contrairement aux ensembles de fonctionnalités listés dans les chapitres 1 et 2, les plateformes de formation ou de gestion des talents sont deux catégories de logiciels de développement. Elles incluent parfois les fonctionnalités d’un LMS, d’une LXP ou des Académies, en plus de leur offre globale aux entreprises.

Plateforme de gestion des talents

Les plateforme de gestion des talents, ou “Talent Suites” répondent généralement aux besoins d'une organisation pour attirer, développer et récompenser ses collaborateurs. Les principaux cas d'utilisation des suites de talents sont l'attraction et la rétention des talents, le développement de la main-d'œuvre et la rémunération à la performance.

Les entreprises qui entrent dans la catégorie “plateforme de gestion des talents” proposent parfois un LMS et une LXP, en plus d’analyses des compétences, d’une marketplace de talents (“talent marketplace”) qui permet la mise en relation entre l'offre et la demande de compétences.

Mais il manque un élément crucial à ces Talent Suites : la capacité de faire monter vos apprenants en compétences. Certes, elles vous apprendront où se trouvent vos lacunes, mais elles ne permettront pas aux apprenants de se perfectionner réellement.

Ainsi, les Talent Suites constituent une option intéressante pour les entreprises qui cherchent à embaucher des candidats en externe, à les intégrer rapidement, à visualiser les compétences au sein de leur organisation et à proposer des grilles de salaires en adéquation avec leurs performances.

Voyons maintenant en quoi consistent les plateformes de formation.

Les plateformes de formation

Pour conclure ce tour d’horizon, abordons maintenant le sujet des plateformes de formation. Elles proposent des solutions dédiées couvrant chacune une variété différente de cas d’usages.

À titre d’exemple, 360Learning fournit des solutions variées pour piloter la culture et décupler les résultats, en répondant notamment aux cas d’usage suivants :

• Sales Enablement (formation de vos équipes commerciales)
• Formation des partenaires (formation de votre réseau de partenaires)
• Onboarding (intégration de vos nouvelles recrues)
• Customer Training (formation de vos clients)
• Formation terrain (solution pour la formation des équipes terrain en retail et pour l’industrie)

Les plateformes de formation intègrent généralement un outil auteur qui permet aux experts internes de créer des modules, sans formation spécifique préalable.

Elles peuvent aussi proposer à la fois un ensemble de fonctionnalités LMS et des fonctionnalités LXP, mais sans pour autant avoir la capacité de créer des académies d'apprentissage collaboratif. Elles n'englobent pas nécessairement toutes les fonctionnalités que l'on trouve dans une Talent Suite, comme le recrutement ou la gestion de la performance des employés. Pourtant, il est possible d'intégrer les deux pour obtenir le meilleur des deux mondes.

C’est bien la collaboration qui est le pilier de notre solution : les membres d’une même équipe peuvent co-construire ensemble des modules de formation. Les équipes formation peuvent quant à elles concevoir rapidement des programmes de formation en faisant de la curation auprès de fournisseurs de contenus sur étagère tierces tels que Edflex, Coursera ou LinkedIn Learning, et intégrer ces cours à des modules personnalisés.

Nos Académies d'apprentissage collaboratif permettent le développement de communautés d'apprentissage. Vous pouvez y créer des programmes de formation et inviter vos communautés et sous-communautés d'apprenants.

Mais alors, quelle est la meilleure option pour vous ? Dans quel type de plateforme investir pour apporter le meilleur accompagnement pour vos collaborateurs et leur permettre de se développer ensemble ?

Nous avons une petite idée !

Pour en savoir plus au sujet de notre plateforme, c'est par ici :

Quelle plateforme choisir ?

Si vous nous avez lus jusqu’ici, vous avez sûrement appris pas mal de choses, mais vous avez probablement encore beaucoup de questions. Et ce n'est pas grave ! Faire la distinction entre toutes ces catégories et fonctions n’est pas toujours chose aisée. Voici nos recommandations :

Tout d'abord, soyez bien clairs quant à vos objectifs : alignez-les sur une plateforme qui vous aidera à les atteindre. Par exemple, si vous avez des objectifs ambitieux en matière de montée en compétences pour votre entreprise, une plateforme de formation complète sera un excellent choix. Si votre stratégie exige que vous embauchiez de nouveaux employés en externe, une Talent Suite sera probablement plus adaptée.

Une fois que vos objectifs sont clairs, nous vous recommandons de présélectionner 2 à 4 fournisseurs différents (au-delà, vous risquez d'être submergé d'informations !). Assurez-vous d'obtenir une démonstration du logiciel - ou mieux encore, cherchez une version d'essai gratuite pour vous faire une idée concrète de la plateforme. 

Gardez bien à l’esprit que quel que soit le nom que nous donnons à ces différentes plateformes de formation, nous poursuivons tous le même objectif : développer une culture commune et évoluer ensemble. Chez 360Learning, nous voulons que chacun rejoigne le mouvement de l'apprentissage collaboratif et puisse développer ses compétences dans son entreprise. C'est pourquoi notre plateforme se fonde sur la collaboration pour permettre aux responsables formation d’accélérer le partage de compétences de leurs experts internes.

Pour y parvenir :

• Nous permettons aux équipes Sales Enablement (support et formation des commerciaux) de créer et diffuser rapidement des cours
• Nous aidons les experts internes à diffuser leurs connaissances via des cours qu’ils peuvent améliorer dans le temps
• Nous permettons aux équipes formation d'élaborer rapidement des programmes de formation en faisant de la curation de contenu auprès de LXP tierces
• Nous utilisons le feedback en continu pour maintenir les contenus de formation à jour 
• Nous développons un réel sentiment d’appartenance en rendant chaque étape du processus d'apprentissage aussi interactive que possible.

Pour aller plus loin :

• Comment choisir le logiciel de formation client le plus adapté à votre entreprise ?
• 15 questions à se poser avant de choisir un Learning Management System