Comment choisir le LMS le plus adapté à votre logiciel en SaaS ?

À l’échelle mondiale, le marché du SaaS (Software as a Service, ou Logiciel en tant que service) va connaître une croissance annuelle de 7,89 % et atteindre 344 milliards de dollars d’ici 2027. Plusieurs recherches montrent également que d’ici 2025, 85 % des applications d’entreprise seront basées sur le modèle SaaS. 

La demande pour les solutions SaaS augmente, tout comme la nécessité de trouver des talents compétents pour développer des produits et services permettant de résoudre les problématiques rencontrées par les clients au quotidien.

Plus que jamais, il est donc important d’investir dans un LMS (Learning Management System) afin de proposer des formations à vos employés comme à vos clients. Un LMS est un investissement important qui peut favoriser la croissance de votre entreprise, le développement professionnel de vos collaborateurs, et armer votre force de travail de toutes les connaissances et compétences dont elle a besoin pour réussir.

3 bonnes raisons d’opter pour un LMS dans le cadre de votre activité SaaS

Lorsqu’il est bien choisi, un LMS rend l’apprentissage plus accessible à l’échelle de l’entreprise et devient un outil essentiel pour déployer la formation externe et interne. Il permet aussi de développer les programmes de montée en compétences, selon les besoins que vous rencontrez. Son rôle est central dans la formation et l’onboarding des clients. 

1. Un LMS évolutif s’adapte à la croissance de votre entreprise

Le processus d’onboarding des employés doit être conçu pour favoriser la réussite des nouveaux arrivants dans l’entreprise. Cependant, l’onboarding d’un ou deux nouveaux employés n’est pas comparable à celui de 30 nouvelles personnes le même jour. L’avantage d’un LMS évolutif, c’est qu’il est en mesure de répondre aux besoins grandissants de votre organisation, lorsque celle-ci passe d’un modèle start-up à un modèle “enterprise” par exemple. 

À l’inverse des formations en direct et en présentiel, les programmes de formation en ligne n’imposent pas de limite d’utilisation. Ils peuvent également être mis à disposition de davantage d’apprenants en simultané. Un plus grand nombre de cours peut être ajouté si nécessaire, sans stopper les parcours en cours.

Nombreux sont les LMS qui automatisent le processus d’onboarding initial et certaines tâches manuelles comme la reproduction des programmes de formation pour les nouveaux employés. Pour les services RH et Formation, c’est une économie de ressources non négligeable. 

2. Un LMS favorise la montée en compétences des employés

Selon une étude Gartner, environ 58 % d’employés auront besoin de monter en compétences pour accomplir leurs tâches professionnelles avec efficacité. Dans le même temps, près de 90 % des dirigeants qui se sont exprimés dans le rapport Beyond Hiring de McKinsey ont expliqué que leurs entreprises faisaient face à des écarts de compétences, ou bien que cela serait le cas d’ici 2025. La montée en compétences des employés via un LMS est l’un des meilleurs moyens de les aider à gagner en efficacité. 

Un LMS permet de créer des parcours de formation personnalisés, afin que chaque employé.e puisse être doté.e de nouvelles compétences adaptées à son poste. Dans le secteur des SaaS, les compétences les plus demandées sont notamment : la capacité à communiquer et à travailler en équipe, les compétences liées à la conformité, ainsi que la gestion des données et de la sécurité. Réalisez une analyse des besoins de formation pour identifier les lacunes de vos employés dans certains de ces domaines, puis élaborez des programmes personnalisés pour pallier les écarts, en fonction des objectifs et des besoins de chaque apprenant. 

3. La formation client réduit le délai de réalisation de la valeur et augmente l’adoption produit 

Avant que vos nouveaux clients ne deviennent des utilisateurs actifs réguliers, ils doivent suivre une formation spécifique pour mieux comprendre de quelle façon votre offre SaaS peut générer de la valeur pour leur activité. Ce processus prend habituellement davantage de temps lorsqu’il s’agit de produits plus complexes qui nécessitent une intégration avec de nombreuses interactions (c’est-à-dire de nombreux appels et une formation individuelle approfondie avec un responsable de la réussite client, ou CSM). Dans les faits, la période d’onboarding moyenne est d’un mois minimum pour 33% des entreprises SaaS qui fonctionnent avec un modèle d’onboarding impliquant beaucoup d’interactions. 

Un LMS peut réduire ce délai de réalisation de la valeur et augmenter le taux d’adoption produit en formant les clients à l’utilisation de votre produit, en leur expliquant ses avantages principaux et en leur fournissant des ressources et une assistance spécifiques. Vous pouvez également aider vos clients existants à optimiser leur utilisation du produit grâce à une formation en continu, ce qui augmente les chances que ces derniers renouvellent leur abonnement.

Vous avez la possibilité de configurer votre LMS de manière à intégrer la formation produit à l’onboarding. Cette configuration peut comprendre : 

• Une académie en ligne avec des éléments de gamification ou du microlearning pour décomposer les aspects techniques et encourager la complétion. 
• Des parcours de formation personnalisés pour élaborer un processus de formation qui répond aux besoins uniques de chaque client.
• Des opportunités de Blended Learning pour prendre en charge différents styles d’apprentissage.

Ce type d’apprentissage autonome et personnalisé permet de proposer une expérience utilisateur unique qui favorise l’engagement et la fidélité des clients. 

Un outil auteur intégré simplifie et facilite le développement des contenus de formation

À mesure que votre entreprise SaaS grandit, vous allez devoir répondre à davantage de demandes en termes de ressources pédagogiques. En plus de la formation interne, cela comprend la prise en charge des besoins de formation de vos clients. Grâce à un outil auteur complet, vous pouvez facilement créer des cours avec plusieurs types de contenus et d’évaluations afin de répondre à différents besoins et objectifs de formation.  

La création de contenu d’apprentissage en ligne sans outil auteur nécessite des compétences de programmation ou de compter sur un développeur dans son équipe. Cependant, avec un outil auteur exécuté par un LMS, plus besoin de créer des cours ou des contenus de formation manuellement. Il suffit simplement aux auteurs de glisser et déplacer des composants pour créer un cours à partir de rien. Vous pouvez effectuer des modifications et publier de nouveaux contenus bien plus simplement et rapidement que si vous deviez mettre à jour des ressources pédagogiques manuellement à chaque fois. 

Un outil auteur peut fonctionner de manière indépendante ou être intégré à votre LMS. Avec un outil indépendant, vous devez créer des contenus dans l’outil auteur, puis les exporter sur votre LMS. À l’inverse, les outils auteur intégrés se trouvent déjà dans votre LMS. Il vous suffit donc de créer de nouveaux cours sans avoir à quitter la plateforme. Avec cette dernière option, vous n’avez pas à vous soucier d’éventuels problèmes de compatibilité lorsque vous exportez du contenu. 

Un LMS doté de fonctionnalités de création intégrées rend la modification des cours bien plus aisée et vous permet de proposer d’autres méthodes d’apprentissage à vos utilisateurs. Ceux-ci ont la possibilité d’ajouter des images, du texte, des vidéos et des éléments interactifs pour créer des supports pédagogiques stimulants et dynamiques. Vous pouvez par exemple créer : 

• Des tutos intégrés à l’application pour expliquer le processus d’onboarding aux nouveaux clients.
• Des tutos vidéo pour mettre en avant les mises à jour produit.
• Des micro contenus et des éléments de gamification pour stimuler l’engagement des employés. 

Les outils de co-création participent à la mise en place d’un environnement d’apprentissage collaboratif 

Les entreprises SaaS doivent souvent travailler de manière transversale avec de nombreux services différents (ventes, produit, réussite client, etc.). Il est donc essentiel qu’elles disposent d’un système central pour créer, modifier et mettre à disposition leurs formations. Les outils de co-création démocratisent le processus d’apprentissage en permettant à tous les employés d’élaborer et de partager des cours en ligne, ainsi que leur feedback. Les organisations sont ainsi en mesure d’encourager l’apprentissage par les pairs et la collaboration entre les différentes équipes. 

Un outil de co-création permet à plusieurs utilisateurs de différentes équipes de collaborer simultanément sur la création de cours au sein du LMS. Par exemple, grâce à l’outil de co-création intégré de 360Learning, les utilisateurs peuvent avoir accès à la progression et à l’évolution des cours en temps réel, ajouter des commentaires, effectuer des modifications, intégrer des révisions, ainsi qu’évaluer et modifier facilement les contributions de leurs pairs. Ces fonctionnalités participent à la mise en place d’une culture d’apprentissage partagé, dans le cadre de laquelle les pairs se transmettent du feedback bénéfique leur permettant d’identifier les axes d’amélioration et de partager leur expertise. 

Les scores de pertinence permettent de s’assurer que les contenus de formation sont à jour, pertinents et efficaces

Selon l’enquête Wyzowl, 15 % des employés ont expliqué que “leur formation n’avait jamais été actualisée ou remise au goût du jour”. Pour maintenir leur position concurrentielle, les entreprises SaaS ne peuvent pas se permettre d’avoir des contenus obsolètes. Le secteur progresse rapidement et les entreprises proposent régulièrement de nouvelles versions et mises à jour produit, ce qui nécessite à chaque fois un renouvellement de la formation. Il est essentiel de s’assurer que vos contenus de formation sont actualisés et adaptés à l’usage de vos employés, clients et partenaires. Cela est bien plus facile à mettre en place si vous disposez d’un LMS qui automatise les processus de suivi et de mise à jour des ressources pédagogiques. 

Un score de pertinence collaboratif utilise le feedback des apprenants pour évaluer si le contenu de vos cours est pertinent et à jour. Cet indicateur vous permet d’en savoir plus sur la manière de personnaliser vos formations afin d’aider vos employés comme vos clients à atteindre leurs objectifs. 

Un outil de gestion des besoins de formation permet d’identifier et de combler les écarts de compétences des employés. 

La traditionnelle analyse des besoins de formation réalisée une ou deux fois par an n’est pas à la hauteur du secteur SaaS qui connaît une expansion rapide. Une fois votre analyse manuelle réalisée, il est possible que vos employés rencontrent de nouveaux besoins de formation. Un outil de gestion des besoins de formation intégré au LMS représente un gain de temps grâce à l’automatisation et permet à votre équipe Formation d’être informée des nouveaux besoins en temps réel, tout au long de l’année. Les apprenants deviennent ainsi les maîtres du jeu car ils ont désormais la possibilité de déclarer facilement leurs besoins de formation et d’en faire un processus davantage proactif. 

Un outil de gestion des besoins automatisé vous permet d’obtenir l’avis de vos apprenants de façon continue, de connaître les thématiques sur lesquelles ils ont le plus besoin d’aide et de savoir comment y répondre. Cela aide les entreprises à identifier les experts internes pour que les employés puissent monter en compétences plus efficacement. 

Sur la plateforme 360Learning, il est possible de déclarer un besoin de formation et de le partager sur la plateforme à tout moment. Il n’est plus nécessaire d’attendre que les dirigeants de l’entreprise réalisent une évaluation des besoins de formation. 

Par exemple, imaginons qu’un développeur souhaite apprendre un nouveau langage de programmation pour réaliser un projet sur lequel il travaille. Il a alors la possibilité de partager cet objectif avec ses coéquipiers sur la plateforme d’apprentissage. Ces derniers peuvent valider la demande de formation s’ils souhaitent également acquérir cette compétence. Les experts internes peuvent ensuite répondre directement à la demande et créer une formation adaptée, sans se soucier d’éventuelles tâches administratives. Cela favorise également l’apprentissage collaboratif, grâce auquel les employés apprennent de leurs pairs et les experts internes partagent leurs compétences et transforment ainsi leurs connaissances individuelles en connaissances institutionnelles. 

L’innovation en SaaS prospère grâce à l’automatisation de la formation 

Lorsque les clients sont formés et que les employés sont compétents, la magie de l'innovation opère. Une plateforme d’apprentissage complète, mettant l’accent sur la collaboration et l’automatisation peut vous aider à onboarder vos clients plus rapidement et à favoriser l’adoption produit. 

L’utilisation d’une telle plateforme qui facilite le partage des informations entre les employés améliore les résultats de formation et permet à l’entreprise de préserver ses connaissances institutionnelles. 

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