L’upskilling : clé de la réussite en période de récession

La curiosité est le propre de l’homme. Elle nous pousse à voyager, surfer sur Internet et visionner du contenu vidéo pendant parfois plusieurs heures par jour. Dans le domaine professionnel aussi, nous souhaitons faire de nouvelles expériences, acquérir diverses compétences et développer nos aptitudes. En effet, des recherches ont montré que les employés sont plus heureux lorsque les tâches qui leur sont confiées sont complexes mais réalisables. En bref, en tant qu’êtres humains, nous avons soif d’apprendre. 

C’est une bonne nouvelle pour les responsables Formation, qui ont la possibilité de canaliser les besoins d’apprentissage des employés via l’upskilling - la montée en compétences, ce qui aide ces derniers à approfondir leurs connaissances et ainsi gagner en productivité et motivation. 

La montée en compétences des employés prend de plus en plus d’ampleur. Les effets de la pandémie de COVID-19 ont ébranlé l’économie mondiale, ce qui s’est soldé par des coupes budgétaires, un gel des embauches et des licenciements. Les entreprises ont donc dû se débrouiller pour faire plus avec moins. 

Plus que jamais, les professionnels de la formation doivent aider leurs organisations à s’adapter à cette évolution rapide. Le rapport 2022 Workplace Learning de LinkedIn a révélé que le montée en compétences est l’élément clé pour pouvoir concrétiser cette vision. 

Dans cet article, nous analysons en quoi la montée en compétences permet de préserver la motivation et le bien-être de vos employés, tout en rendant possible la réalisation des objectifs de l’entreprise et en augmentant le chiffre d’affaires. Vous allez découvrir comment cette stratégie rentable améliore la performance des employés dans le but de stimuler la croissance de l’entreprise, surtout en période de récession.

L’upskilling : qu’est-ce que c’est ?

On peut définir l’upskilling par l’ensemble des efforts de formation qui permettent aux employés d’acquérir de nouvelles compétences pour pouvoir travailler plus efficacement. Il ne se limite pas aux besoins liés au poste actuel d’un employé, mais peut aussi servir à se développer professionnellement et favoriser la mobilité interne. 

Cette formation peut se faire par le biais du partage des connaissances, de la collaboration transversale et des expériences d’apprentissage pratiques. 

Voyez la montée en compétences comme un « stretch assignment » : un projet ou une tâche qui nécessite une compétence différente et dépasse le périmètre des missions habituelles de l’employé. Cela s’applique si vos meilleurs collaborateurs excellent dans leur travail et souhaitent relever un nouveau défi, ou s’ils visent de nouvelles responsabilités qui ne font pas partie de leurs missions actuelles. 

Imaginons qu’un collaborateur de l’équipe Sales Enablement souhaite en apprendre plus sur la gestion d’équipe ou le growth marketing. La montée en compétence peut lui permettre d’obtenir les compétences nécessaires à l’accompagnement d’un nouvel arrivant dans l’entreprise ou à l’organisation d’une campagne collaborative entre les équipes Marketing et Sales Enablement.

Les programmes de montée en compétences réussis sont la preuve que les employés n’ont pas besoin de changer d’entreprise pour évoluer professionnellement, ni même pour changer de voie. 

Upskilling et reskilling : quelle différence ?

La montée en compétences (upskilling) et la requalification (reskilling) supposent toutes deux l’obtention de nouvelles compétences. Cependant, la requalification implique l’apprentissage de compétences pour s’adapter aux exigences changeantes d’un poste, contrairement à l’apprentissage de nouvelles compétences pour améliorer ses performances et évoluer professionnellement. 

La pandémie a accéléré le rythme de l’automatisation et de la transformation numérique. Requalifier ses employés est donc devenu une nécessité. Le passage soudain au télétravail a forcé les entreprises à s’assurer que leurs équipes disposaient des compétences et des nouvelles technologies nécessaires pour continuer à travailler depuis chez elles. 

Par exemple, les commerciaux ont dû apprendre à utiliser Zoom pour interagir avec leurs prospects, passer des appels et organiser leurs notes dans un CRM. Ces compétences qui étaient auparavant optionnelles sont désormais devenues indispensables. 

La digitalisation gagnant toujours plus de terrain, 50 % d’employés devront passer par la requalification d’ici 2025 (source : weforum.org).

À l’inverse, l’upskilling ressemble plutôt à un exercice d’appariement. Vous associez les intérêts et les objectifs d’un employé à ses besoins professionnels. De cette façon, vous lui proposez des opportunités d’évolution, tout en gardant en tête les objectifs de votre entreprise. 

L’upskilling, gage de croissance et rentabilité

L’upskilling joue un rôle clé dans la création d’une organisation apprenante, l’amélioration des écarts de compétences, l’augmentation de la productivité de vos employés et l’optimisation de la rétention. Vous trouvez que ça fait beaucoup ? Les avantages sont bien réels, surtout si vous intégrez une solide stratégie d’upskilling à votre culture d’entreprise.

Promouvoir une culture d’apprentissage en continu

Lorsque l’upskilling fait partie intégrante du quotidien des employés, cela favorise la mise en place d’une culture d’apprentissage en continu dans l’organisation. Celle-ci permet à vos employés de se former tout au long de leur vie, et les pousse à chercher à se développer et à innover. L’upskilling fonctionne mieux lorsque les employés peuvent apprendre en situation de travail. Si vous leur imposez un planning de formation ou un ensemble de compétences spécifiques à acquérir, cela risque de ne pas avoir l’effet escompté. Par exemple, si vous organisez plusieurs ateliers dédiés à l’amélioration des compétences à une date trop proche des congés d’été, ou si vos employés éprouvent des difficultés à respecter une échéance donnée, ils seront forcément moins impliqués et auront plus de mal à retenir les informations.

Proposez-leur plutôt des formations plus flexibles et stimulantes. Vous pouvez suggérer aux employés de réaliser un travail d’observation avec leur manager pendant une semaine, de prendre part à des échanges à l’échelle de l’entreprise sur les tendances du secteur, ou encore de participer à des ateliers de façon asynchrone. De cette façon, ils seront bien plus motivés à se former au rythme qui leur convient le mieux. 

Réduire les écarts de compétences 

L’upskilling est un moyen fiable et efficace d’aider vos employés à acquérir des compétences clés. Les écarts critiques de connaissances et de compétences nuisent à l'engagement et freinent la croissance de l’entreprise. 

Selon Gartner, 70% des employés estiment qu’ils ne disposent pas de l’expertise nécessaire pour accomplir leurs tâches professionnelles. Ce point est problématique car un employé qui n’a pas confiance en lui a tendance à se démotiver, voire même à décrocher complètement. Un travail de mauvaise qualité nuit au moral des troupes, impactant négativement le chiffre d’affaires de l’entreprise. 

Il vous faut donc trouver un moyen rapide et facile d’empêcher l’écart de se creuser. Le microlearning est une solution efficace avec ses vidéos, quiz, cours eLearning et simulations en petit format. Ce type de contenu permet aux employés d’acquérir de nouvelles compétences sans y passer trop de temps. De plus, ils peuvent accéder aux ressources de microlearning au moment où ils en ont besoin et les mettre en application de façon immédiate, ce qui facilite ainsi la rétention des connaissances.

Augmenter la productivité des employés

Lorsque les employés sont témoins de l’impact de leurs efforts sur l’entreprise, ils regagnent confiance et motivation. Cependant, répéter les mêmes tâches tous les jours ne forcera pas le changement. C’est via l’apprentissage continu de nouvelles compétences pour résoudre différents problèmes que les employés maximisent leur potentiel et leur productivité.

La montée en compétences permet de voir les choses sous un nouvel angle, ce qui accélère la prise de décision et améliore la résolution des problèmes. Les employés font alors preuve de davantage de productivité et ressentent de la fierté face au travail accompli. 

Pour aider les employés en ce sens, laissez-leur le plus d’autonomie possible : octroyez-leur la liberté d’identifier leurs propres besoins de formation. Après tout, personne ne fera leur travail à leur place. L’apprentissage autonome permet aux employés d’élaborer des parcours de développement personnalisés qui sont en adéquation avec leurs centres d’intérêts et leurs objectifs. Cela vous évite aussi d’avoir à identifier le programme de montée en compétence dont ils ont besoin.

Lorsque les employés ont la volonté d’apprendre et ont conscience de ce dont ils ont besoin pour réussir, ils ont plus de chances d’aller au bout des formations suivies, ce qui contribue ainsi à la réussite du programme de montée en compétences. 

Favoriser l’évolution professionnelle 

89 % des employés expliquent que l’amélioration de leurs compétences est une grande motivation pour eux en 2023 (source : workplaceintelligence.com). L’évolution professionnelle est une priorité majeure pour la génération Z ou celle des « millenials ». Et c’est justement l’upskilling qui favorise l’évolution professionnelle ! Ces deux générations représentent d’ailleurs la majorité des actifs d’aujourd’hui, et souhaitent trouver des entreprises qui sont effectivement investies dans la mobilité interne. 

Montrez à vos employés que leur développement professionnel vous tient à cœur en leur proposant de monter en compétences. Ils deviendront ensuite des experts internes qui seront en mesure de partager leurs connaissances via l’apprentissage par les pairs et la création de cours. 

Lorsqu’un employé acquiert des connaissances approfondies sur un sujet, il a ensuite la possibilité d’aider à son tour ses pairs à monter en compétences. Un LMS complet doté des fonctionnalités adaptées rend cela possible. Qu’il s’agisse de créer un cours sur une thématique donnée, d’animer un échange ou de partager un savoir, vos experts internes peuvent se porter volontaires pour devenir mentor par exemple, ce qui ajoute une expérience de plus à leur CV.

Fluidifier les passations 

Un talent quitte l’entreprise. Vous n’avez personne pour le remplacer au pied levé. La conséquence ? L’équipe se retrouve en difficulté et l’entreprise en paie les frais. Un programme de montée en compétences qui fait de la mobilité interne une priorité vous permet de rester proactif et de maintenir la motivation de vos employés intacte. Plutôt que de devoir recruter en externe à la dernière minute pour combler un poste vacant, vous disposez d’une liste d’employés pouvant assurer le remplacement si besoin. 

La passation est cruciale, surtout lors des périodes d’incertitude comme pendant la Grande Démission, en cas de départs en masse d’employés en burn-out, sans nécessairement d’autre emploi à la clé. Et pourtant, la plupart des entreprises n’ont pas su se doter d’un vivier de talents internes pour les postes clés. 

La montée en compétences valorise les talents de l’organisation, ce qui réduit considérablement les coûts associés à un recrutement de masse. Une étude menée par la Harvard Business Review a réalisé l’observation suivante : les personnes embauchées à l’extérieur de l’entreprise « sont plus chères, ne sont pas aussi efficaces et quittent l’entreprise plus rapidement ». C’est sans compter les coûts d’onboarding et de formation associés à chaque nouvel arrivant. 

À la place de l’embauche externe, mettez l’accent sur la mobilité interne grâce à l’upskilling. Un employé avec de l’ancienneté maîtrise déjà les processus et la culture d’entreprise, et a noué des relations professionnelles sur son lieu de travail. Cela se traduit par un gain de temps et d’argent non négligeable, à la différence de la période d’onboarding et de transition nécessaire pour les nouveaux arrivants.

Fidéliser les employés 

Les entreprises qui développent de vraies stratégies d’upskilling voient un véritable impact sur leur taux de rétention. Lorsque les employés ont la possibilité de s’actualiser dans leur domaine de prédilection, d’obtenir une promotion ou encore de changer de service, ils restent dans leur entreprise 5,4 ans en moyenne (LinkedIn Learning), ce qui est deux fois plus long que pour les entreprises qui sont confrontées à des problématiques de rétention. 

Dans le cadre d’une autre étude (workplaceintelligence.com) sur la montée en compétences, 74 % des personnes interrogées (génération Z et  « millenials ») ont répondu qu’elles chercheraient un autre emploi s’il ne leur était pas possible de développer leurs compétences. 

Vous devez donc faire de l’upskilling une priorité pour retenir vos meilleurs talents. Lorsque les organisations doivent se séparer de certains de leurs employés, ceux qui restent se retrouvent sous pression. Ils sont 74 % à évoquer une diminution de leur productivité suite à un licenciement. 

La montée en compétences de vos employés durant une période de récession économique est logique : votre organisation est en « mode survie ». Chaque centime compte et les équipes Formation doivent optimiser leur budget. Dotez vos employés des outils nécessaires pour réussir par temps difficiles, et vous gagnerez leur confiance. Cela entraînera ensuite une meilleure rétention et productivité. 

Encourager une meilleure collaboration

La montée en compétences peut augmenter la collaboration au sein d’une organisation. L’apprentissage mené par les pairs est plus motivant et interactif que d’être assis dans une salle de classe traditionnelle. Les employés ont davantage tendance à se tourner vers leurs pairs lorsqu’ils souhaitent apprendre quelque chose, plutôt que de poser la question à leur responsable ou de consulter les programmes de formation de l’entreprise. 

Cela signifie que vos programmes de montée en compétences fonctionnent mieux s’ils sont basés sur une approche collaborative. Vous devez d’abord identifier les experts internes qui seront les plus à même de créer des cours sur les thématiques demandées, qu’il s’agisse de compétences techniques ou de savoir-être. 

À l’inverse des prestataires externes, vos experts internes ont une meilleure compréhension des nuances des rôles et besoins propres à votre entreprise. Cela les aide à créer du contenu de formation adapté à vos apprenants, ce qui représente un gain de temps et de ressources qui seraient par ailleurs dédiés à l’embauche d’instructeurs externes ou à l’organisation de sessions de formation virtuelles/en présentiel. 

L’apprentissage asynchrone en interne permet aux membres d’équipe de poser des questions ou de participer à des échanges à tout moment, ce qui renforce les relations professionnelles et la culture d’apprentissage. Avec une plateforme d’apprentissage collaboratif, les co-créateurs et les apprenants peuvent élaborer des formations intéressantes et utiliser des fonctionnalités comme les commentaires et les réactions, directement dans les cours. L’échange d'idées de façon continue et l’apprentissage par les pairs favorisent une montée en compétences plus rapide. 

Mettez à contribution vos experts internes pour combler les écarts de compétences

Il est dans votre intérêt que votre budget de formation ait le maximum d’impact, surtout s’il est serré et que votre temps est limité. Qu’il s’agisse de la croissance des employés, des clients ou des partenaires, la montée en compétences en interne est la garantie de votre réussite. Identifiez vos besoins grâce aux experts internes qui sont en mesure de créer des cours, d’accompagner les apprenants et de contribuer aux académies. De cette manière, vous gagnez du temps, réduisez les coûts et vous assurez que votre formation est adaptée. Obtenez votre démo personnalisée pour découvrir comment 360Learning peut préparer vos employés à faire face à l’avenir grâce à la montée en compétences.