Qu'est-ce que le Collaborative Learning ?

Le Collaborative Learning permet d'apprendre vite, se recentrer sur l'humain et décentraliser la formation.

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Les responsables formation font face à une guerre de l’attention. Et malheureusement pour eux, ils sont en train de la perdre.

Au moment où nous écrivons ces lignes, les organisations du monde entier font face à une crise sans précédent dans la formation en entreprise. Les taux de complétion des parcours de formation dépassent difficilement les 30%. La concurrence fait rage et vos équipes n’ont tout simplement pas la possibilité de se former comme elles le voudraient. Mais ne tenons pas la COVID-19 et l’avènement du télétravail comme seuls responsables ! Ce problème va au-delà des attentes croissantes en termes de productivité du travail. 

Comment aider nos collaborateurs à sortir la tête de l’eau et enfin apprendre ce qu’ils souhaitent vraiment ? Comment voir la formation non pas comme une obligation mais comme une opportunité soutenue par l’ensemble de l’entreprise ?

Il est grand temps de retrouver cet engouement autour de la formation, en fédérant nos collaborateurs pour leur permettre de s’épanouir professionnellement ensemble. Le savoir institutionnel de votre organisation est sa plus précieuse ressource. Charge à vous de le mettre en pratique !

Nous avons commencé à appliquer la méthodologie du Collaborative Learning à l’apprentissage organisationnel il y a déjà plusieurs années. Notre but à l’époque était de permettre aux entreprises de capitaliser sur les connaissances en interne rapidement et facilement. Nous étions loin de nous douter à quel point le Collaborative Learning deviendrait indispensable.

Qu’est ce que le Collaborative Learning, et comment peut-il structurer votre entreprise ? Nous vous expliquons tout ici.

Le Collaborative Learning

Le Collaborative Learning est une méthodologie d’apprentissage dans laquelle les membres d’une entreprise partagent leur savoir et leur expertise, tout en apprenant les uns des autres. C’est donc la capacité d’apprendre avec et grâce aux autres. L’apprentissage en groupe améliore l’expérience de formation en capitalisant sur les compétences, les idées et les connaissances institutionnelles propres à chaque membre de l’entreprise.

 On a tendance à confondre Collaborative Learning avec “apprentissage coopératif” car ces deux concepts font appel à la notion de groupe. Dans l’apprentissage coopératif,  les apprenants travaillent ensemble en petits groupes pour résoudre un problème ou conceptualiser une idée. Ils œuvrent donc vers un objectif commun. L’apprentissage coopératif est une pédagogie pertinente mais complexe à déployer à l’échelle d’une organisation. Il reste majoritairement utilisé au lycée et dans l’enseignement supérieur. De la même manière que l’apprentissage coopératif, le Collaborative Learning encourage la réflexion, la résolution de problèmes et le travail en équipe. Il est cependant bien plus simple à développer auprès de tous les départements.

Le Collaborative Learning s’inscrit dans une logique plus globale qui tend vers l’interdépendance. Les organisations s’éloignent peu à peu d’un management vertical pour s’orienter vers un modèle horizontal : peu de hiérarchie et donc d’autorité et une responsabilité accrue de chaque collaborateur. Les projets individuels laissent la place à davantage de travail en équipes pour obtenir des résultats visibles à grande échelle.

En d’autres termes : si nous travaillons en équipe, pourquoi ne pas apprendre également en équipe ?

Les 5 avantages du Collaborative Learning

Contrairement à la formation en entreprise traditionnelle, le Collaborative Learning est décentralisé, pertinent, rapide à déployer, évolutif et axé sur l'impact. Qu’est ce que cela signifie en pratique ?

Le Collaborative Learning est décentralisé et ouvert à tous

La plupart des formations en entreprises telles que nous les connaissons s’inscrivent dans une démarche verticale. La direction, les responsables L&D, responsables formation ou même les Ressources Humaines définissent les besoins en formation pour ensuite créer ou acheter des outils de formation. Avec le Collaborative Learning, ce n’est plus l'apanage de ces métiers : les membres de toutes les équipes peuvent déclarer un besoin précis de formation.

Ainsi, tous les membres d’une entreprise participent au processus d’apprentissage : ils sont davantage engagés. Certains collaborateurs proposent des besoins en formation, et d’autres mettent à profit leurs compétences pour développer des parcours de formation qui répondent à ce besoin. L’équipe formation accompagne les apprenants tout au long de leur suivi de cours, contrôle la qualité, et s’assure que chaque collaborateur a les éléments nécessaires pour réussir.

Les collaborateurs déclarent des besoins spécifiques de formation qui leur permettent d’apprendre ce qu’ils souhaitent vraiment. Ainsi, ils sont davantage motivés et le processus de partage des connaissances est fluide entre employés et départements.

Le Collaborative Learning est pertinent

Avec le Collaborative Learning, les formations sont créées de toutes pièces par vos collègues. Leur contenu va donc être nuancé et davantage adapté au contexte de votre organisation par rapport à des formations externes.

Dans un modèle de formation traditionnel, une équipe formation va créer le contenu de formation, ou acheter ce contenu auprès d’un tiers. Le processus de création d’un parcours de formation implique généralement une équipe d’ingénieurs pédagogiques possédant des compétences techniques. Cela peut prendre plusieurs mois et nécessite souvent des budgets faramineux.

Inversement, avec le Collaborative Learning, les équipes formation et l’ensemble des employés créent et répondent ensemble aux différents besoins d'apprentissage exprimés. Les collaborateurs sont davantage engagés dans le processus de formation et contribuent à la création d’un contenu de qualité. Les responsables formation n’ont plus besoin d’aller acheter ces cours en externe.

Le Collaborative Learning est rapide

Quelle est la cause de la crise de l'apprentissage actuelle ? Le temps de réponse entre la demande de formation et l’offre proposée. Le temps que les équipes L&D évaluent et développent les ressources nécessaires pour répondre au besoin de formation, il est déjà trop tard pour en maximiser l’impact.

Le Collaborative Learning fédère les collaborateurs en leur permettant de déclarer des besoins de formation, partager leurs connaissances et leur expertise, et créer du contenu de formation pour répondre rapidement à une question urgente. De cette manière, les organisations saisissent les opportunités de croissance plus rapidement.

Le Collaborative Learning est évolutif

Créer des modules de formation est un processus souvent long et coûteux, et les mises à jour de ces cours sont peu fréquentes. La priorité du Collaborative Learning est justement de faciliter la création et la modification des supports de formation, pour qu’il soit plus facile de les maintenir à jour en fonction des nouvelles informations reçues et des retours des collaborateurs.

La méthode itérative est devenue primordiale. Les cours deviennent rapidement obsolètes au fil des changements technologiques ou structurels. Une conception trop statique des formations nuit à leur flexibilité et ralentit l'apprentissage des employés.

Avec le Collaborative Learning, diffusez les parcours et retravaillez-les ultérieurement en fonction des retours de vos collaborateurs. Ainsi, ces derniers accèdent à l’information exactement quand ils en ont besoin, pour prendre de meilleures décisions.

Le Collaborative Learning est orienté résultats

Les programmes de formation traditionnels se concentrent purement sur la création de livrables, en s’appuyant sur des indicateurs comme le taux de complétion. À l’inverse, le Collaborative Learning se concentre sur les résultats obtenus sur le long terme. 

Dans la plupart des départements L&D, la performance est fonction du nombre de cours créés et suivis par les employés. Cette approche offre peu de visibilité sur la façon dont les collaborateurs interagissent avec les contenus des cours ou ce qu’ils retirent effectivement de cette expérience. Difficile d’établir un ROI de la formation dans ces conditions !

 Le succès du Collaborative Learning se mesure par ses effets, plutôt que sur le volume de publications de formations. Comme l’ensemble des départements participent activement au processus d'apprentissage, leurs retours indiquent si un module de formation est réussi.

Comment fonctionne le Collaborative Learning ?

 Mais à quoi ressemble le Collaborative Learning en pratique ? Comment peut-il contribuer à la réussite de votre entreprise ?

Le Collaborative Learning, dans les faits, permet aux programmes d'apprentissage d'être décentralisés, souples et de promouvoir l’apprentissage entre pairs.

Le Collaborative Learning permet aux entreprises de rester agiles

Une plateforme de formation qui favorise le Collaborative Learning permet de tenir les collaborateurs informés des changements récents en créant des cours en l’espace de quelques minutes, contre plusieurs mois habituellement. Vous pouvez ainsi réagir rapidement aux changements technologiques et structurels et aux crises mondiales difficilement prévisibles. 

Le Collaborative Learning permet aux équipes de rester agiles

Problème : difficile pour les responsables formations de suivre le rythme.

Les événements récents nous ont montré que les priorités, les objectifs et la structure même d'une organisation peuvent changer du jour au lendemain. À titre d’exemple, en mars et avril 2020, la pandémie de COVID-19 a obligé bon nombre d’actifs à passer au travail à distance. Les employés ont dû s’acclimater à de nouvelles méthodes de travail et des technologies jamais éprouvées auparavant. Tout ceci en un temps record, et sans aucune formation préalable.

Dans un monde idéal, les départements L&D se seraient chargés d’organiser cette transition. Malheureusement la plupart des plateformes de formation ne permettent pas une production suffisamment rapide des cours. La production d'un seul module de formation nécessite souvent des mois de travail en groupe, obligeant les équipes formation à faire appel à des ingénieurs pédagogiques pour élaborer les formations. En plus de nécessiter beaucoup de ressources et d’être particulièrement coûteux, l'ensemble du processus est lourd à gérer.

Solution : la création de modules que tout un chacun peut maîtriser

Avec le Collaborative Learning, créez et partagez facilement des formations, et rentabilisez-les rapidement. Chaque employé de votre entreprise peut apprendre à créer un module en un rien de temps, sans solliciter d’aide extérieure.

Votre équipe commerciale peut par exemple effectuer une démonstration des nouvelles fonctionnalités produit. Le service client peut créer un tutoriel pour aider les commerciaux à traiter un problème spécifique récurrent. Sébastien de la comptabilité peut expliquer la nouvelle procédure à suivre pour soumettre les notes de frais. Tous ces modules peuvent être facilement partagés, et les éducateurs (les auteurs des modules) obtiennent un retour rapide de la part de toutes les parties prenantes au fur et à mesure des itérations et donc de l’amélioration continue des parcours de formation.

Le Collaborative Learning est donc accessible à tous dans l’entreprise et ouvre la voie à de nouvelles opportunités de formation. Il vous permet de créer des modules d’onboarding de vos nouvelles recrues en les intégrant dans des parcours spécifiques mais aussi de développer des micro-parcours pertinents pour certains départements ou même pour un poste donné. Créez des modules pour répondre à un changement temporaire dans votre organisation, valable une semaine ou un mois seulement par exemple. Développez du contenu rapidement que vous mettrez à jour au fur et à mesure des développements ou des changements impactant votre marché. 

Un exemple : Si votre entreprise adopte un nouveau logiciel de facturation, les Responsables Clients vont rapidement développer des bonnes pratiques et vont donc créer un module de formation dédié pour apprendre à prendre en main le logiciel. Ainsi, c’est l’ensemble des collaborateurs qui va pouvoir utiliser le logiciel dès sa mise en route. Les Responsables Clients pourront continuer de mettre à jour le module afin de bien répondre aux questions posées au fur et à mesure par leurs collaborateurs.

Le Collaborative Learning est centré sur l’humain

 Vos employés sont votre plus précieux atout. Une plateforme de Collaborative Learning vous aide à tirer parti de cet avantage concurrentiel en permettant à tous les départements d'apprendre les uns des autres plutôt que d’assigner des formations standards selon le poste occupé.

Le Collaborative Learning est centré sur l'humain

Problème : des programmes de formation non adaptés et peu engageants

À l'heure actuelle, trop d'organisations considèrent l'apprentissage comme une voie à sens unique : les responsables formation ou L&D créent des modules de formation utilisés par les autres employés. C’est une méthode à sens unique, sans possibilité de faire des retours sur le contenu. C'est en quelques sortes un apprentissage industrialisé, conçu dans le seul but de fournir des compétences aux employés. Et cela ne fonctionne pas.

La création de contenu centralisée par une seule équipe se concentre sur la production de livrables, et non sur les résultats. Les équipes formation perdent du temps et de l’argent en créant et achetant des modules qui n’intéressent personne. Ces modules sont ensuite intégrés dans des Learning Management Systems (LMS) conçus par et pour leurs administrateurs et non pour les apprenants. 

Cette approche n'a jamais prouvé son efficacité. On consomme aujourd’hui majoritairement des contenus recommandés par nos pairs : il suffit d'observer la croissance des réseaux sociaux, valorisés à plusieurs milliards d’euros, pour constater que nous réagissons plus facilement aux contenus fournis par nos connaissances.

Les LXP permettent de résoudre une partie du problème : ils facilitent grandement la recherche et l’utilisation des contenus de formation comparés aux LMS traditionnels. Mais la vraie crise ne se situe pas dans la présentation du contenu mais plutôt dans la création de contenus engageants qui encouragent les interactions. 

Solution : l’apprentissage comme une conversation et non une obligation

Le Collaborative Learning est une méthode de création de contenus de formation ascendante qui se base sur l’apprentissage par les pairs, ce qui la rend bien plus efficace que les méthodes traditionnelles de e-learning.

Les collaborateurs analysent leurs lacunes pour identifier des besoins en formation bien spécifiques. Des experts en interne répondent ensuite à ces besoins en créant des parcours de formation pertinents. Chacun participe activement à cet apprentissage, que l’on peut dès lors qualifier de collectif.

C’est non seulement plus “démocratique”, mais c'est aussi plus dynamique. On fait place à la conversation, au feedback et aux itérations. Vos supports de formation n’en sont que plus efficaces. Cela permet par la même occasion de stimuler l'engagement des employés. 

Faciliter le partage des connaissances et des idées entre vos employés améliore les performances globales de votre entreprise et favorise l'innovation. Les créateurs de modules de formation doivent penser comme des éducateurs. Leurs compétences en matière de prise de décision et leur œil critique sont des éléments clé pour leur permettre de proposer de bonnes formations. Vos collaborateurs ne réalisent peut-être pas à quel point leurs compétences et connaissances peuvent être valorisées. Mais une fois qu'ils en ont pris conscience, la création de parcours de formation n’a plus de limites ! 

Un exemple concret : Plutôt que d’imposer une évaluation du pitch commercial dans un module, un(e) Sales Enablement Manager peut donner aux commerciaux la possibilité de signaler des problèmes rencontrés pour leur proposer des solutions. Il/elle peut ensuite créer des parcours de formation offrant les conseils nécessaires pour s'améliorer.

Le Collaborative Learning permet de décentraliser la culture d’entreprise

Dans un monde où le taux de turnover continue d’augmenter, développer une culture d'entreprise forte est plus déterminant que jamais. Une plateforme qui exploite le Collaborative Learning vous aide à construire cette culture d'entreprise forte, plus flexible et décentralisée, et donc plus stimulante. Une telle culture aide les employés à développer leurs compétences et leurs carrières.

Problème : avec la formation en entreprise, les employés ont l'impression d'être des robots. 

 Construire une culture d'entreprise qui valorise tous les collaborateurs n'est pas une mince affaire. Les organisations ont souvent du mal à la faire prévaloir, notamment en période de crise. Une culture d'entreprise rigide et descendante sera inévitablement moins en phase avec les besoins des employés.

Les programmes de formation centralisés ne font qu’accentuer le problème. Axés sur des résultats spécifiques comme la mise à niveau des compétences globales, ils occultent les opportunités de développement individuel. Pour ce faire, ils se tournent vers des solutions uniques, comme les programmes de requalification ou les séminaires de formation en présentiel.

Ces solutions sont généralement coûteuses, peu efficaces et difficiles à adapter. Les programmes de formation génériques donnent aux employés l'impression d'être de simples numéros et non des individus à part entière de l'équipe. Ce manque de personnalisation dans la formation est un facteur important de la crise actuelle de l'engagement.

Solution : une culture de l'apprentissage qui responsabilise les collaborateurs

 Le Collaborative Learning a un rôle décisif à jouer dans la recherche du bien-être des employés et leur implication au quotidien. Chaque employé est encouragé à s'approprier la culture de l'entreprise grâce à un environnement dans lequel il peut mettre ses compétences et son expérience au service d'un objectif commun, en créant du contenu de formation. Dans un environnement de Collaborative Learning, les compétences et les idées de chacun sont véritablement valorisées.

Une culture de Collaborative Learning doit se focaliser sur l'impact de la formation. Exit les vidéos sans intérêt et les webinaires interminables : les activités doivent permettre aux collaborateurs d’apprendre. C’est leur seule raison d’être, sans quoi elles ne valent pas la peine que les collaborateurs y consacrent du temps.

Une culture de l'apprentissage décentralisé responsabilise et aide vos collaborateurs à progresser tout au long de leur parcours de formation. L'apprentissage décentralisé est aussi bien valable dans une entreprise de 10 ou 10 000 salariés, que vous soyez dans les mêmes locaux ou répartis dans le monde entier. Il s'adapte à la croissance de l'entreprise et évolue en fonction de vos priorités.

Un exemple concret : Plutôt que de lancer un lourd programme de requalification pour 1 000 ingénieurs, une entreprise peut encourager chaque employé à fixer ses propres objectifs de formation selon ses besoins et priorités de développement.

3 applications pratiques de Collaborative Learning

Les effets du Collaborative Learning dépassent largement le cadre du département formation.

1. Flexibiliser les équipes

Le Collaborative Learning permet d'apprendre rapidement de nouveaux processus en permettant de créer facilement des programmes de formation. Ainsi, tous les départements, voire même les entreprises, peuvent s'adapter plus facilement aux produits ou aux processus.

La flexibilité apporte un avantage concurrentiel non négligeable dans un monde en constante évolution. Une plateforme de formation axée sur l’agilité en formation aura un impact général sur l'ensemble de votre entreprise. Avec une telle plateforme, vous serez en mesure de répondre en un rien de temps aux évolutions rapides de votre marché. En pratique, cela correspond par exemple à des transitions plus souples en fonction du développement de votre lieu de travail, comme le passage au travail à distance connu en 2020.

Si nous connaissons un jour une crise comme celle de 2020, vous pourrez requalifier et/ou former rapidement vos employés et potentiellement éviter des licenciements. Par exemple, en avril 2020, l’Assistance Publique des Hôpitaux de Paris (APHP) a dû relever un enjeu de taille : former des milliers de professionnels de santé à l’utilisation d’un logiciel de suivi des patients atteints de la COVID-19. Grâce au Collaborative Learning, et notamment l’application mobile ainsi que les forums contextualisés, ils ont pu déployer la formation auprès de 10 000 personnes en 7 jours seulement.

2. Favoriser des formations et un engagement solides

Pour être efficace, la collaboration doit encourager l'apprentissage actif, permettant une meilleure rétention de l'information et un engagement plus fort comparé aux méthodes traditionnelles d'apprentissage.

Des études montrent que l'apprentissage actif améliore la mémorisation des informations. En effet, les collaborateurs sont davantage proactifs et responsabilisés lorsqu'ils créent et suivent des cours entre pairs, plutôt qu’en regardant passivement des vidéos de formation ou des conférences. Les apprenants peuvent interagir avec les formations, poser des questions et faire des commentaires.

Le Collaborative Learning permet d'engager vos collaborateurs. Ils sont plus motivés pour poursuivre des parcours de formation quand ils sont engagés dans un projet commun : ils sentent qu’ils ont des responsabilités les uns

envers les autres. Par exemple, 360Learning renforce cette motivation en encourageant les membres des groupes à devenir des “champions” de l'apprentissage, qui partagent leurs compétences avec les autres.

Le Collaborative Learning en pratique

Ces chercheurs ont également établi un lien entre les activités liées au Collaborative Learning et l'amélioration de la communication et de l'esprit d'équipe. En effet, enseigner exige des apprenants qu'ils fassent appel à leurs compétences en matière de communication et d’esprit critique. Le fait d'aider leurs collègues à apprendre crée un sentiment de responsabilité et resserre les liens : les collègues travaillent ensemble pour relever les défis de l'entreprise.

À découvrir : Comment créer un environnement de Collaborative Learning ?

3. Construire une culture de la formation

 Une plateforme de Collaborative Learning contribue à instaurer une culture de l’apprentissage dans laquelle les apprenants collaborent en permanence en apprenant les uns des autres : ils partagent leur expertise et acquièrent de nouvelles compétences. 

Les entreprises commettent souvent l'erreur d'attendre qu'un déficit de compétences apparaisse pour prendre la décision d’investir dans de nouvelles solutions de formation. Il est généralement déjà trop tard pour combler cette lacune. C’est pourquoi en tant que responsable formation il est de votre ressort de favoriser une atmosphère d'apprentissage et de croissance continue.

 

À découvrir : Comment garder votre avantage compétitif grâce à l’apprentissage par les pairs ?

Le Collaborative Learning est la réponse à la crise de la formation en ligne

 

Comme nous l'avons vu précédemment, les équipes L&D sont confrontées à une crise de la formation. Les collaborateurs n’arrivent plus à intégrer la formation dans leur emploi du temps. Seule une solution radicale va les motiver et leur permettre de partager leurs compétences et leur expertise.

Les entreprises peuvent répondre à cette crise en créant une solide culture de Collaborative Learning, permettant aux équipes de se qualifier, de s’engager davantage et de relever les défis à venir, ensemble. Le Collaborative Learning apporte les moyens pour transformer les capacités de l’ensemble des collaborateurs en un réel avantage concurrentiel ainsi que la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins de formation dès qu'ils se présentent. 

Pour ce faire, il vous faut les bons outils. Un LMS ou LXP traditionnel ne suffira pas. Il faut vous équiper d’une plateforme d'apprentissage intégrée qui soit agile, centrée sur les personnes et décentralisée.

Nous avons conçu une plateforme de formation en ligne qui intègre le pouvoir du collaboratif au cœur d’un LMS moderne. Elle peut être utilisée comme une plateforme de formation à part entière ou en complément de votre LMS actuel. Elle permet à chaque collaborateur de jouer un rôle dans la culture de formation de votre entreprise et encourage chaque apprenant à développer ses compétences de manière proactive et à partager avec les autres en continu.

Depuis des années, nous préconisons le Collaborative Learning comme moyen de transformer la culture organisationnelle des entreprises. Nous sommes à l'aube d'une révolution du Collaborative Learning. La façon dont nous travaillons, communiquons et apprenons a radicalement changé. Prenez le train en marche, au risque de voir vos concurrents vous dépasser rapidement.

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