7 défis de la formation digitale (et comment les surmonter avec brio)

La transformation digitale de l’entreprise dans laquelle vous travaillez est bien en cours, et votre pôle Formation ne déroge pas à la règle ! 

Vous voyez bien qu’il existe de multiples avantages à déployer des dispositifs de formation digitale… mais, entre les différents formats, modalités, outils, stratégies et process pédagogiques à mettre en place, cette digitalisation peut rapidement ressembler à une montagne difficile à gravir. 

Or, pour franchir des obstacles, quoi de mieux que de les appréhender, d’en délimiter les contours, pour les anticiper ? 

C’est ce que vous propose de faire cet article, en vous dévoilant les 7 défis les plus prégnants de la formation digitale, et des clés pour les surmonter avec panache.

Le point sur la formation digitale

Qu’est-ce que la digitalisation de l’entreprise ?

La digitalisation consiste en le fait de se tourner vers les technologies numériques pour maintenir ou développer l’activité d’une entreprise. 

En ce sens, le digital peut intervenir dans plusieurs pôles de votre entreprise : 

• La logistique, avec par exemple l’implantation de systèmes digitaux de suivi des stocks 
• Le marketing et la communication, via une stratégie de marketing digital (automatisation des process, référencement naturel, génération de leads)
• La vente, avec le passage à des process de prospection digitale (utilisation d'un CRM par exemple)
• La relation client, via des systèmes de mise en relation numérique comme les chats 
• Les RH, avec la mise en place de Systèmes d’Information des Ressources Humaines, qui digitalisent la plupart des process RH quotidiens…

Qu’est-ce que la formation digitale ?

En tant que responsable formation, vous aussi avez entre les mains une partie de la stratégie de transformation digitale de votre entreprise ! En effet, la formation digitale vient s’intégrer à vos programmes de formation traditionnels, pour améliorer l’expérience collaborateur et apporter plus d’efficacité pédagogique dans vos parcours. 

Mais qu’appelle-t-on réellement “formation digitale” ? 

On considère que la formation digitale consiste en le fait d’intégrer au moins une part d’outils numériques à votre offre de formation. Ainsi, de formations professionnelles 100% en présentiel, vous proposez à vos collaborateurs des formations où s’intègrent, par exemple, des modules e-learning, des modules à suivre sur leur mobile, ou encore des vidéos pédagogiques. 

Maintenant que vous avez fait le point sur ces deux définitions cruciales, il est temps de vous attaquer aux 7 défis que la formation digitale que vous, responsable formation, devez affronter.

Défi #1 : Adapter la formation digitale aux besoins réels de vos apprenants

Votre premier défi consiste à faire acquérir à vos collaborateurs de nouvelles compétences dont ils ont réellement besoin pour devenir plus performants, et répondre aux enjeux business de votre entreprise.

En effet, les collaborateurs d’aujourd’hui accordent une importance toute particulière au fait de se voir accompagnés par leur entreprise dans leur plan de carrière et leur montée en compétences. Quel que soit leur projet professionnel à l’avenir, se former devient un essentiel pour qu’ils soient engagés dans leur travail au quotidien. 

Votre rôle devient ainsi de les accompagner, grâce à des parcours de formation adaptés à leurs attentes. 

Les solutions pour relever ce défi : 

• Utiliser les entretiens d’évaluation annuels et les échanges avec les managers pour récolter ces besoins de formation professionnelle. Il s’agit là de deux leviers-clés pour savoir exactement quels savoirs, savoir-faire et savoir-être sont nécessaires pour que vos collaborateurs progressent vers plus de performance.
• Récolter les besoins des apprenants directement dans votre plateforme LMS (Learning Management System). Parce que les entretiens d’évaluation ne se déroulent qu’une fois par an, et que les managers n’ont pas toujours le réflexe de vous faire remonter les besoins repérés, faites confiance aux collaborateurs eux-mêmes pour vous les signaler ! Choisissez une plateforme de formation digitale dans laquelle vos apprenants peuvent directement vous communiquer les compétences qu’ils souhaitent acquérir. 

Pour aller plus loin : Comment identifier les besoins de formation de vos collaborateurs ?

Défi #2 : Manier savamment les formats et modalités pédagogiques à votre disposition

Comme vous le savez déjà sans doute, la formation digitale inclut une variété de modalités et de formats pédagogiques, qui présentent chacun des richesses pour accompagner votre projet de développement des compétences des apprenants. 

Le véritable challenge, face à la multiplicité de ces leviers pédagogiques, est de réussir à choisir la bonne modalité et le bon format, selon l’objectif pédagogique à l'œuvre dans votre offre de formation. 

Hors de question d’utiliser une modalité digitale uniquement “pour inclure du digital dans votre parcours” ! Votre but doit toujours être de faire acquérir des compétences à vos apprenants de la manière la plus efficace.

Les solutions pour relever ce défi : 

• Toujours garder en tête les objectifs de votre module de formation, pour choisir la modalité et le format correspondant aux besoins pédagogiques… et non l’inverse ! Vous vous assurerez ainsi d’utiliser le digital learning à bon escient.
• Opter pour des formations en blended learning (ou formations mixtes), plutôt que pour du 100 % digital, lorsque cela est pertinent. En effet, même à l’ère de la transformation digitale de l’entreprise, la formation présentielle continue à être le format le plus efficace pour bon nombre de moments de vos formations : partages d’expérience, mises en pratique… Formation à distance et présentiel n’ont pas à s’opposer, au contraire : ils doivent se nourrir l’un de l’autre, pour venir perfectionner vos parcours pédagogiques !

Défi #3 : Créer et garder l’engagement de vos participants 

Saviez-vous que les taux de complétion moyens des modules de formation oscillent entre 20 et 30 % ? Des chiffres que les responsables formation craignent, tant cela induit une certaine inefficacité des apprentissages une fois l’apprenant de retour à son poste de travail après la formation.

D’où ce troisième défi de la formation digitale : booster les taux de complétion de vos formations en faisant en sorte que vos apprenants restent engagés jusqu’à la fin. 

Les solutions pour relever ce défi : 

• Diversifier les modalités pédagogiques au sein d’un même parcours. Cela permet de garder vos apprenants attentifs à chaque étape, et de créer un véritable dynamisme dans leur montée en compétences.
• Activer le pouvoir du collaboratif : les interactions entre les participants permettent de créer l’émulation autour des apprentissages. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des modalités comme le Social Learning, ou encore mettre en place dans votre LMS des réseaux sociaux apprenants et des forums de discussion pour que les participants puissent échanger sur leurs parcours. 
• Lancez-vous dans la création de formats gamifiés lorsque cela est pertinent. QCM, quiz, serious games : tous ces formats sont intéressants, car ils font appel à la mécanique du jeu pour créer l’engagement apprenant à des moments-clés de leurs apprentissages.

Défi #4 : Impliquer les managers dans la montée en compétences de leurs collaborateurs

C’est un fait : grâce à un manager engagé dans le développement des compétences de son collaborateur, vous repérez plus aisément les besoins de vos apprenants. 

Mais on constate également que les collaborateurs sont plus engagés dans leurs formations lorsque leur manager leur en fait la promotion. En effet, une étude américaine récente a prouvé que l’augmentation de l’implication apprenant lorsqu’une formation leur est présentée par leur manager ou leur coach est de 40 %.

Les solutions pour relever ce défi : 

• Choisir un LMS qui met en place des tableaux de bord dédiés aux managers, pour qu’ils suivent les formations de leurs apprenants et les motivent s’ils sentent un désengagement au cours de leurs parcours.
• Sensibiliser les managers aux bénéfices de la transformation digitale de l’entreprise, et notamment de la transformation digitale de la formation. In fine, ces managers doivent être de vrais moteurs de la conduite du changement à l'œuvre dans votre structure.

Défi #5 : Faire intégrer la formation digitale aux employés peu friands de digital 

Bon nombre d’entreprises comptent parmi leurs effectifs des populations peu friandes de digital dans leurs collaborateurs. On pense notamment aux populations Senior, qui ne sont pas nées avec un clavier ou un smartphone entre les mains, mais aussi aux collaborateurs qui sont réfractaires aux nouvelles technologies. Ceux-ci sont plutôt habitués à un apprentissage traditionnel, en présentiel.

Face à ce type d’apprenant, la mise en place de formations digitales relève presque de la conduite du changement. Vous, responsable de formation, devez être capable de les guider vers le digital learning, en leur en prouvant les bénéfices.

Les solutions pour relever ce défi : 

• Choisir un LMS simple d’utilisation, et bien y former les collaborateurs : c’est là la clé pour vous assurer que cet outil ne sera pas délaissé par les populations qui n’ont pas un rapport intuitif au digital.
• Opter pour des formats digitaux courts et digestes, qui permettent à ces apprenants de s’emparer des modules en douceur.

Pour aller plus loin : Pourquoi et comment former en ligne les employés qui ne sont pas à l’aise avec les nouvelles technologies ?

Défi #6 : Garder vos programmes de formation toujours à jour

Si vous personnalisez vos formations au quotidien, vous démultipliez probablement le nombre de parcours pédagogiques au sein de votre offre de formation interne. Voilà qui est extrêmement positif pour l’acquisition de savoirs au sein de votre entreprise… mais vous apporte un nouveau défi : celui de garder vos formations à jour. 

Qui plus est, nous vivons dans un monde où les innovations sont constantes, et ce dans tous les domaines : marketing, communication, vente, web, management, gestion de la relation client, réglementations… Tous les pôles de l’entreprise sont concernés par ces mutations de leurs métiers, qui induisent autant de mises à jour de vos parcours à faire.

Les solutions pour relever ce défi : 

• Veiller à récolter du feedback en continu sur vos dispositifs de formation, pour repérer à la source les besoins de mise à jour. C’est également ce feedback qui vous permet de cibler quels modules ont besoin d’être perfectionnés, pour toujours plus d’engagement apprenant.
• Capitaliser sur l’expertise de chacun des collaborateurs internes grâce au collaborative learning. Cette méthodologie de formation part d’un principe simple : celui que chacun des collaborateurs de l’entreprise possède une expertise qu’il peut transmettre à ses pairs. En choisissant une plateforme de formation en ligne qui place le collaboratif au centre de son fonctionnement, vous laissez ainsi l’opportunité à ces experts internes de mettre à jour vos formations, et gagnez un temps précieux que vous pouvez dédier à votre stratégie pédagogique.

Pour aller plus loin : Pourquoi le Collaborative Learning est-il l’avenir de la formation en entreprise ?

Défi #7 : Calculer le ROI de votre formation digitale

Dernier défi de la formation digitale, et non des moindres : justifier les coûts de la transformation digitale de vos méthodes pédagogiques, en calculant le ROI des dispositifs mis en place.

Les solutions pour relever ce défi : 

• Mettre en place des évaluations pertinentes pour vos formations. Pensez notamment à proposer une évaluation à la fois à chaud, pour récolter les avis des apprenants dès la fin de la formation, mais aussi une évaluation à froid, quelques temps plus tard, pour analyser l’impact de la montée en compétences sur la performance des collaborateurs une fois ces compétences appliquées à leur quotidien professionnel. Ces évaluations vous mèneront également à opérer une optimisation en continu de vos dispositifs d’apprentissage. 
• Utiliser une méthode de calcul du ROI qui prend en compte tous les coûts et tous les résultats de vos formations. Pour ce faire, n’hésitez pas à vous appuyer sur le calculateur de ROI de 360Learning : cet outil a été conçu pour vous faciliter la tâche !

Les challenges de la formation digitale à l’heure actuelle sont musclés. Mais, une fois la bonne stratégie pédagogique mise en place, et les bons outils déployés, vous constaterez rapidement les bénéfices de la transformation digitale de vos pratiques !