Quel avenir pour la formation en ligne après la crise ?

L’activité économique repart doucement (+0.9% en juillet 2021 d’après l’INSEE). Après une année difficile pour de nombreuses entreprises, et à l'heure où on commence à voir le bout du tunnel (enfin !), il est temps d’avancer vers un nouveau modèle. Une chose est certaine : il y aura un avant et un après.

La pandémie de COVID-19, les fermetures et la crise économique ont eu leur lot de conséquences dramatiques. Ils constituent un point d'inflexion qui oblige les entreprises à réexaminer en profondeur leur organisation, celle de leurs équipes ainsi que leurs programmes de formation. Les départements RH et L&D (Learning & Development), en particulier, s’adaptent pour aider leurs collaborateurs à évoluer au mieux dans ce nouvel environnement.

La crise a généré de nouvelles attentes sur la façon de travailler et d’apprendre. Pour accompagner ce changement, les responsables formation doivent créer des programmes de formation en ligne flexibles et collaboratifs.

L’apprentissage à distance, pour tous

En 2021, beaucoup d’organisations ont repris le travail en présentiel, tandis que de nombreuses autres sont restées en télétravail. Que les équipes retournent au bureau ou non, les responsables formation doivent développer l’apprentissage à distance.

La tendance au travail à distance avait commencé avant la COVID-19 et s’est accélérée depuis. Nous avons tous découvert qu’une grande partie de notre travail pouvait être effectuée à domicile. Une étude Gartner montre que 82% des chefs d'entreprise ont l'intention de permettre à leurs collaborateurs de continuer à travailler à distance au moins une partie de la semaine, et 47% sont ouverts à la possibilité de rester totalement à distance. Plus de 40% sont favorables à l'idée de jours flexibles ou d'heures flexibles. Fini le temps où 100% des collaborateurs se retrouvaient au bureau.

Tout cela souligne l’importance des programmes d’apprentissage à distance. Les collaborateurs n’étant plus physiquement tous dans la même pièce, la formation en ligne est le moyen le plus simple et le plus efficace de garantir un accès homogène à la formation.

En proposant la formation en ligne à vos collaborateurs, vous leur offrez la flexibilité de caser des cours dans un emploi du temps chargé. Particulièrement utile si on a des horaires flexibles ou des enfants à garder à la maison. En leur laissant choisir où et quand suivre le cours, vos collaborateurs sont beaucoup plus susceptibles de terminer la formation qui leur a été assignée.

La formation en ligne est également à l'épreuve des confinements. Personne n'avait prévu cette généralisation du travail à distance causé par la crise sanitaire, et les équipes formation ont dû se démener pour transmettre au plus vite des informations à l'ensemble de leurs collaborateurs. La situation risquant de se répéter, mieux vaut avoir une plateforme de formation à distance déjà en place.

Favoriser les interactions grâce à la collaboration

Après avoir été confinés pendant près d’un an (en cumulé), nous avons considérablement augmenté notre temps d'écran, tant dans des contextes professionnels que et personnels. Dans cette « économie de l’attention » saturée, toute expérience en ligne - en particulier la formation en ligne - doit se démarquer.

La formation requiert un maximum de concentration pour être efficace. Elle est en concurrence directe avec les réseaux sociaux, YouTube ou encore Spotify. Si vous ne parvenez pas à retenir l’attention de vos collaborateurs, peu importe la qualité de votre formation, elle ne sera pas efficace. Pour rivaliser avec cette myriade de distractions en ligne, les programmes de formation en ligne doivent intégrer une dimension collaborative et sociale.

Certaines entreprises se tournent vers des solutions de « Netflix Learning » pour rivaliser avec les distractions en ligne. Ces LXP regroupent des modules de formation dans une interface pour le moins attrayante, semblable à Netflix. Même s’ils sont bien présentés, ces modules ne tiennent généralement pas la promesse de capter l’enthousiasme des apprenants. Car ils n’y arriveront pas. Et le problème n'est pas votre contenu de formation ou le format que vous proposez mais bien le manque d’aspect communautaire qui rassure, comme avec les réseaux sociaux. Cette dimension est inexistante dans la plupart des Learning Management Systems (LMS).

Avec le Collaborative Learning en revanche, chacun apprend de et avec les autres. Le Collaborative Learning peut vous aider à regagner l’attention des collaborateurs. Cet environnement interactif apporte un sentiment d'appartenance à une communauté et rend ainsi vos programmes de formation en ligne plus interactifs et attrayants. Il a été scientifiquement prouvé que le Collaborative Learning stimule l'engagement. Le taux d'achèvement moyen des cours pour un LMS typique est de 20 à 30% contre un près de 90% pour nos programmes de Collaborative Learning.

Cette approche collaborative implique davantage les apprenants en leur permettant de faire partie d'une communauté. Chaque apprenant peut exprimer un besoin de formation mais aussi se porter volontaire pour aider à créer des cours. Ce système favorise l’apprentissage et la communication, la collaboration et le travail d’équipe.

Des programmes de formation en ligne agiles

Le monde évolue déjà très rapidement, mais les événements de 2020 et la révolution technologique qui ne cesse de s'accélérer imposent aux entreprises d’être plus réactives que jamais. Les programmes de formation en ligne peuvent aider à trouver cette agilité.

La COVID-19 et la crise économique ont montré que les entreprises capables de se remettre en question sont celles qui réussissent. Les programmes de formation sont un outil puissant pour soutenir cette flexibilité en facilitant le déploiement de nouvelles technologies, des initiatives de requalification rapide, etc.

2020 a été un défi. Quel sera le prochain bouleversement mondial ? Impossible à prédire ! Mais un département formation réactif et flexible peut parer à toute éventualité. 

Pour aller plus loin : Le service formation : fer de lance de l'agilité en entreprise ?

Pour permettre à votre équipe formation de soutenir la capacité d’adaptation de votre entreprise, vous devrez investir dans une plateforme de formation en ligne qui vous permettra de créer et de déployer des cours rapidement. Le Collaborative Learning  permet à chacun au sein de l'entreprise de créer un cours, de le diffuser et de le mettre à jour ultérieurement en fonction du feedback reçu ou de nouvelles informations. Les équipes formation et l’ensemble des collaborateurs peuvent rapidement faire évoluer les supports d'apprentissage pour répondre aux changements conjoncturels ou structurels.

Responsabiliser par la formation en ligne

Les collaborateurs veulent avoir un impact dans le fonctionnement de leur entreprise, en particulier dans la création de la culture d'entreprise. La formation en ligne peut être un outil puissant pour leur permettre de jouer un rôle plus actif dans le développement de cette culture.

La « culture d’entreprise » est plus qu’un simple mot à la mode en ressources humaines ; c'est une caractéristique déterminante qui peut faire grandir mais aussi couler une entreprise. Dans un article récent de Harvard Business Review intitulé « La culture d'entreprise est notre responsabilité à tous », Denise Lee Yohn affirme que les efforts pour favoriser la diversité et l'inclusion, l'évolution du rapport employeur / employé causée par la COVID-19 et un marché du travail de plus en plus concurrentiel mettent la culture d’entreprise au premier plan.

Qu’est-ce qu’une bonne culture d'entreprise ? L’idéal est qu’elle soit inclusive, égalitaire et flexible - rien à voir avec le management vertical, descendant et rigide du passé. Désormais, tous vos collaborateurs veulent avoir un impact sur les décisions de la direction. Et cela inclut évidemment les programmes de formation. Dans le passé, la plupart des programmes de formation étaient imposés par la direction, avec un service formation qui répondait aux exigences de formation. Les collaborateurs s'y conformaient sagement.

Le moment est venu de mettre en place des programmes de formation décentralisés qui permettent à tous de s'approprier leur développement professionnel.

Un outil de Collaborative Learning vous permet de développer la culture d'entreprise lorsque vous formez vos nouvelles recrues, en les encourageant à demander de la formation, à voter les besoins, et à se porter volontaire pour créer des cours sur leurs domaines d'expertise. Tout le monde peut contribuer positivement aux programmes de formation de l’entreprise et à sa culture de l’apprentissage.

Choisissez un outil de formation en ligne capable d'évoluer avec vos besoins.

Qu'arrivera-t-il dans les prochaines années ? On espère qu'après une année 2020 difficile, la  pente sera plus douce, mais qui peut prédire ce qui nous attend ?
À défaut de prédire l’avenir, anticipez les besoins en formation. Créez des programmes de formation agiles, qui s’adaptent aux changements conjoncturels.

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