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Apprentissage et formation

7 types de formation pour vos employés et le meilleur moment pour les mettre en place

La formation est essentielle pour toute entreprise. Malheureusement, celle-ci est souvent perçue de façon négative : souvent  imposée par l’employeur, les employés la redoutent. Pire encore, nombreuses sont les formations qui passent à côté de leur objectif premier. En effet, 70 % des employés estiment ne pas posséder les bonnes compétences pour leur poste et selon une étude récente que nous avons menée, les employeurs ont encore beaucoup à apprendre au sujet de la formation. Dans cet article, on vous explique comment changer la donne.

Il n’existe pas d’approche type en ce qui concerne la formation. Les possibilités sont nombreuses et varient en fonction de la situation. Une formation adaptée et suivie au moment opportun peut favoriser l'efficacité du processus d’apprentissage pour votre équipe et ainsi augmenter les résultats de votre entreprise.

5 étapes pour aligner formation et business | 360Learning

Contrez l'obsolescence des compétences

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1. Formation en leadership

La formation en leadership est axée sur les compétences interpersonnelles et l’accent est mis sur les qualités dont doit être doté un bon leader. La formation en leadership et la formation des managers sont souvent négligées, alors que leur impact n’est pas sans importance : un piètre manager fera vivre une mauvaise expérience à tous les employés. 

La formation en leadership se base généralement sur des compétences fondamentales et permet aux employés de mieux maîtriser la communication, la gestion de projet, la mise en place de stratégies et, bien évidemment, le leadership en lui-même. Elle peut également se baser sur d’autres types de compétences comme la gestion de crise ou toutes connaissances techniques nécessaires pour l’utilisation d’outils ou de logiciels spécifiques au management. 

Il est utile de préciser que la formation en leadership ne remplace pas le coaching professionnel mais peut être complétée par ce type de formation continue. Grâce au coaching, les employés tirent pleinement parti de leur emploi en tant que salarié, quels que soient leur poste et leurs aspirations professionnelles. Si vous souhaitez évoluer vers un poste à responsabilités, le coaching pourra vous aider à atteindre cet objectif. 

À quel moment mettre en place une formation en leadership ? 

C’est parce que la formation en leadership repose sur des compétences fondamentales qu’il vaut mieux la mettre à disposition des employés qui sont en bonne voie de devenir manager, ou de ceux qui ont été récemment promu à un poste de responsable. 

Si vous effectuez régulièrement des séances individuelles avec les membres de votre équipe, demandez-leur quels sont leurs objectifs professionnels. Si certains sont intéressés par un poste de responsable, il peut être judicieux de s’entretenir avec le reste de l’équipe dirigeante pour décider si une formation en leadership pourrait lui être utile.

2. Formation à la conformité

Les formations à la conformité correspondent aux formations que les employés ont l’obligation de suivre, qu’elles soient orientées sur la sécurité ou l’acquisition de compétences techniques par exemple.

La formation à la conformité aborde les sujets dont vos employés doivent avoir connaissance, soit pour des raisons juridiques, soit pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise. Ce type de formation varie selon l’entreprise. En effet, un restaurant n’aura pas les mêmes besoins qu’une startup par exemple. 

Bien souvent, les formations à la conformité ne sont pas uniquement axées sur les responsabilités directement associées au poste concerné, mais traitent aussi de sujets relatifs à la sécurité. Pour des raisons juridiques, tout ce qui touche aux réglementations sur la sécurité au travail doit être abordé lors d’une formation à la conformité. Si votre entreprise a mis en place des règles spécifiques sur la fermeture des bureaux la nuit ou l’utilisation de certaines imprimantes par exemple, cela doit également être mentionné dans la formation à la conformité. 

Si vous ne savez pas vraiment comment élaborer votre formation à la conformité, sollicitez vos employés : quelles sont les plus grosses difficultés qu’ils rencontrent ? De quoi auraient-ils aimé être informés plus en amont ? Si certains points sont remontés à plusieurs reprises, intégrez-les à votre formation à la conformité. 

À quel moment mettre en place une formation à la conformité ?

Proposez une formation à la conformité dès lors qu’un des outils de votre entreprise reçoit une mise à jour, que de nouvelles politiques anti-harcèlement sont mises en place ou lorsque certaines mesures de sécurité font l’objet de modifications par exemple. Si ces changements ont un impact sur la manière de fonctionner de votre entreprise, alors le moment est venu.

3. Formation d’intégration

La formation d’intégration couvre tous les sujets essentiels lorsqu’on débute au sein d’une nouvelle entreprise. Bien qu’elle soit similaire à la formation à la conformité, la formation d’intégration s’adapte à chaque nouvel employé. 

Cette formation doit aborder tous les points que les nouveaux employés doivent connaître : introductions aux outils ou logiciels, bonnes pratiques de communication, ressources utiles, interlocuteur à contacter en cas de problème, etc. Toute information ou outil que l’employé doit connaître les premiers jours doit donc faire l’objet d’une formation d’intégration. 

Cette formation doit comporter de nombreux points importants, mais il est nécessaire de ne pas submerger le nouvel arrivant d’informations. Au départ, tenez-vous en à l’essentiel. Sinon, vous prenez le risque de faire fuir les nouveaux talents. 

Lors de l’intégration, mettez à disposition de vos employés toutes les ressources nécessaires qu’ils pourront consulter plus tard en cas de besoin. Vous pouvez envisager de créer un wiki d’entreprise ou tout autre outil similaire permettant de stocker les informations et de les retrouver facilement. 

À quel moment mettre en place la formation d’intégration ? 

Vous devez être en mesure de proposer une formation à vos employés dès leurs premiers jours au sein de l’entreprise. Celle-ci doit uniquement contenir les informations dont ils auront besoin en priorité. Vous pourrez ensuite rajouter du contenu au fil de l’eau.

4. Formation technique 

La formation technique est axée sur l’utilisation de toute technologie ou d’outils dans l’entreprise. Si vous devez vous servir d’un logiciel spécifique dans le cadre de vos fonctions, c’est là que la formation technique intervient. 

La durée de la formation technique varie selon l’outil ou le logiciel concerné. Dans certains cas, elle peut être rapide et consister en un cours ou une présentation. Dans d’autres cas, elle peut être bien plus longue. 

À quel moment mettre en place la formation technique ? 

La formation technique n’est pas toujours obligatoire. Certains postes nécessitent peu ou presque pas de connaissances des outils d’entreprise. Tous les employés n’auront pas forcément besoin de suivre la formation. Comme pour l’intégration, évitez de submerger les employés d’informations. Si la formation technique n’est pas nécessaire, ne l’imposez pas à tous. 

Celle-ci doit être proposée chaque année pour s’assurer qu'aucune information importante ne passe à la trappe. Vous devez également réévaluer la formation dès lors qu’un outil ou logiciel fait l’objet d’une mise à jour.

5. Formation produit 

La formation produit traite de l’ensemble des produits et services que vous proposez, tout en abordant brièvement les arguments de ventes de chacun d’entre eux. Cette formation concerne généralement l’équipe commerciale, les représentants du service client et tout employé travaillant au sein de l’équipe produit. 

Ce type de formation permet aux employés d’en savoir plus sur les fonctionnalités de chaque produit ou service. Elle se distingue de la formation technique du fait que les employés n’apprennent pas uniquement à utiliser un outil ou un produit : ils découvrent les arguments de vente propres à chaque produit ou service proposé par l’entreprise. 

La formation produit couvre en général toutes les spécificités d’un produit : ses nombreuses fonctionnalités, les garanties et toutes les questions fréquentes des clients. L’objectif ? S’assurer que les employés comprennent ce que l’entreprise propose à ses clients. Cette formation ne remplace pas la formation commerciale car l’accent n’est pas mis sur la vente du produit. 

À quel moment mettre en place la formation produit ? 

Celle-ci doit être proposée à tous les employés qui interagissent avec les produits ou services, ou à ceux qui travaillent au contact des clients. Le formation produit est particulièrement importante pour l’équipe chargée de l’assistance client. Dans ces deux derniers cas de figure, le formation produit doit faire partie de l’intégration des employés. 

Pour les employés qui n’ont pas d’interactions avec les clients, la formation produit peut avoir lieu après l’intégration. Encore une fois, tout dépend des connaissances produit dont ils ont besoin dans le cadre de leur travail.

6. Formation commerciale 

La formation commerciale est similaire à la formation produit mais va encore plus loin : elle met l’accent sur les arguments de vente plutôt que sur les informations relatives au produit. 

Cette formation se penche sur la manière dont les employés peuvent promouvoir efficacement le produit, répondre aux questions les plus complexes des clients, et mettre en avant les fonctionnalités uniques des produits. L’objectif de la formation commerciale, c’est de fournir à votre équipe les connaissances nécessaires pour vendre le produit en question. 

Les jeux de rôles sont souvent utilisés pour aider les employés à voir par eux-mêmes comment vendre les produits ou les services. Par exemple, faire semblant d’être un commercial qui échange avec les clients et répond à leurs questions. 

À quel moment mettre en place la formation commerciale ?

Cette formation doit faire partie de l'intégration des commerciaux. Vous pouvez aussi proposer ce type de formation aux employés qui n’interagissent pas régulièrement avec les clients mais qui pourraient tout de même en tirer parti.

7. Formation à la diversité 

La formation à la diversité apprend aux employés à collaborer de façon respectueuses avec d’autres individus d’horizons culturels différents. Elle permet de développer les soft skills nécessaires à ces interactions. 

Cette formation sensibilise les employés aux différentes origines dont proviennent leurs collègues et leur enseigne comment faire preuve de respect. Elle peut par exemple aider les employés à encourager leurs pairs, à dénoncer les cas de harcèlement sur le lieu de travail et à adopter les bons reflexes si vous êtes témoin de discrimination de ce genre. 

La formation à la diversité fait souvent usage de scénarios pour démontrer comment certaines expressions peuvent offenser les individus d’horizon culturel différent, et comment ces situations pourraient être mieux gérées. La formation à la diversité peut également proposer des quiz interactifs aux employés pour s’assurer qu’ils consultent bien les ressources mises à disposition. Elle est essentielle pour créer un environnement de travail sécurisé et sain. 

À quel moment mettre en place la formation à la diversité ? 

Cette formation est cruciale et doit être réalisée pendant l’intégration. Elle doit être également rendue obligatoire lorsque de nouvelles formations sont déployées. Il est probable que votre entreprise propose de nombreuses formations de ce type, surtout si vous êtes confronté à ce genre de situations, dans votre environnement professionnel ou ailleurs.

Une plateforme adaptée à la formation choisie

Savoir quelle formation utiliser et quand la mettre en place est nécessaire pour instaurer une culture de la croissance et un climat professionnel positif. Mais choisir une plateforme adéquate est tout aussi important. 

Avec 360Learning, vous bénéficiez d’une grande flexibilité et pouvez proposer des formations adaptées à ceux qui en ont besoin. Le résultat ? Des employés mieux informés et impliqués qui se sentent plus en confiance pour faire leur travail. Il n’y a donc plus de raison qu’ils fassent partie des 70 % qui ont exprimé ne pas disposer des compétences nécessaires. 

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