Retail : comment réussir votre stratégie de formation

Vous devez former des milliers de personnes réparties sur des dizaines, voire des centaines de points de vente ? Garantir une expérience homogène, quelle que soit la langue, le pays ou le type de magasin ? On vous demande d'onboarder vite, et surtout former en continu, dans un environnement où le turnover est élevé ?

Pas de doute, vous travaillez bien dans la distribution (le retail, comme on l'appelle dans le jargon). Et vos défis dans la distribution sont nombreux. Si vous les surmontez, vous pouvez transformer votre programme de formation en véritable levier business.

Cet article vous donne les clés pour y parvenir. On vous partage aussi 3 exemples inspirants d’entreprises qui l’ont déjà fait.

1. Former à grande échelle, partout

Former 100, 1 000 ou 10 000 employés dispersés dans des dizaines de magasins, avec des besoins différents ? Mission impossible sans technologie adaptée.
Votre contenu de formation doit être à la fois standardisé et suffisamment souple pour s’adapter aux besoins terrain.

La bonne approche ? Un mix intelligent entre formation présentielle et formation digitale, la fameuse formation hybride.

2. Centraliser la stratégie de formation… tout en décentralisant son exécution

Vos équipes L&D sont probablement au siège. Mais la formation a lieu dans les magasins, sur le terrain. Il vous faut donc :

• Une stratégie globale forte.
• La capacité pour chaque responsable de magasin d’adapter certains contenus à ses besoins locaux (réglementation, spécificités marché…).

Et les règles changent vite : vos contenus doivent pouvoir être mis à jour en temps réel.

3. Traduire et localiser les formations

Former en anglais ne suffit pas. Vous devez :

• Traduire vos contenus dans plusieurs langues.
• Adapter le ton, les références culturelles, les exemples à chaque région.

Sans cette localisation fine, vos formations perdront en impact — voire en crédibilité.

4. Intégrer rapidement des équipes à fort turnover

Le retail est un secteur avec beaucoup de turnover : des employés qui arrivent et repartent en un rien de temps. Vous devez pouvoir intégrer de nouveaux arrivants très rapidement, sans mobiliser vos managers en continu. C’est là que le mobile learning, le microlearning et la gamification font toute la différence.

5. Mesurer l’impact réel de vos formations

Le retour sur investissement (ROI) des formations est un sujet de plus en plus scruté, les budgets étant sous pression. Mesurer ce ROI est déjà complexe dans de petites structures, il l'est encore plus avec une main-d’œuvre vaste et dispersée. L’impact au niveau des magasins est difficile à suivre, et les équipes Formation se basent souvent sur des indicateurs comme les taux de complétion ou des scores de satisfaction génériques (NPS). Mais ce qui parle vraiment au business, ce sont des KPIs comme :

• L’augmentation du chiffre d'affaires,
• Le NPS client,
• La conformité

Le challenge : réussir à lier ces KPIs business à vos initiatives L&D.

6. Engager et fidéliser les équipes

Souvent, les salariés dans le retail sont là temporairement, ce qui nuit à leur engagement dans les programmes de formation. Le turnover important affecte aussi le moral des équipes. Résultat : un engagement en formation souvent faible. Votre mission : montrer que la formation peut être un levier pour :

• Monter en compétences,
• Évoluer en interne (vers un rôle de manager, formateur ou même au siège).

Personnalisez les parcours de formation pour leur donner envie d’apprendre et de rester.

Garantir à chaque employé une expérience d’apprentissage optimale et des perspectives d’évolution est complexe à grande échelle. Avant de découvrir quelques exemples inspirants, voici quelques bonnes pratiques que les équipes L&D peuvent adopter :

• Modèles d’apprentissage hybride : combinez e-learning, coaching en magasin et contenus interactifs pour rendre les formations plus engageantes.
• Personnalisation grâce à l’IA : les parcours adaptatifs permettent de personnaliser les formations en fonction du poste et du niveau de compétence, ce qui était autrefois très chronophage.
• Formation mobile-first : essentielle pour les équipes dispersées et les jeunes générations. L’apprentissage doit être accessible sur mobile, partout, à tout moment.
• Outils de localisation et de traduction : proposez les contenus dans la langue maternelle des apprenants, en utilisant des solutions d’IA ou des services de traduction.
• Apprentissage "juste à temps" : offrez des modules courts et accessibles à la demande, plutôt que de longues sessions de formation.
• LMS flexible : votre LMS doit permettre un suivi global, des adaptations locales et une mise à jour agile des contenus pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Ces principes sont idéaux en théorie — voyons maintenant trois entreprises qui les appliquent concrètement.

3 exemples inspirants de stratégie Formation dans le retail

Zadig&Voltaire : du mobile learning engageant pour les équipes terrain

Créée en 1997, la marque Zadig&Voltaire compte plus de 400 magasins en Europe, aux États-Unis et en Asie. Son image rock exige que les vendeurs soient toujours à la pointe des tendances.

Plutôt que des formations lentes ou de grandes réunions, la marque a créé Rock&Learn, une plateforme mobile de formation utilisée par 95 % des employés. Les vendeurs n’étant pas derrière un bureau, l’application propose des formats courts et percutants.

Chaque nouvelle collection est accompagnée d’un module de formation rapide, ludique et accessible partout. L’application facilite également la localisation des contenus pour les différents marchés.

La plateforme favorise aussi la communauté : un forum interne permet aux employés d’échanger et de renforcer le sentiment d’appartenance.

“On répond, on crée du lien, on demande du feedback, on stimule la créativité collaborative avec des posts sur le fil d’actualité : bref, on donne carte blanche aux apprenants !" - Franck Colmard, Retail Trainer - Europe

Résultats

Zadig&Voltaire sort deux collection par an. Chaque parcours de formation associé à la sortie est créé en 2 jours, pour être disponible rapidement aux apprenants partout dans le monde.Each associated training course is created in an average of two days and distributed quickly to thousands of learners around the world. 

• 2 collections/an, chaque formation créée en 2 jours
• 24 min de formation mensuelle par utilisateur en moyenne
• +2 000 apprenants
• 70% de l’apprentissage sur mobile en boutique
• Taux de complétion de près de 80 % en quelques mois
• 70% d’utilisateurs actifs mensuels en 2023 (vs. 42% avant)
• 4 300 commentaires et 300 000 réactions depuis la mise en place

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Babor : formation digitale personnalisée pour les partenaires et revendeurs

Fondée en 1956, Babor est aujourd’hui un acteur mondial des cosmétiques, présent dans plus de 70 pays. Son défi : former des partenaires et revendeurs non salariés afin de garantir un message cohérent.

Autrefois centrée sur la formation en présentiel, l’entreprise propose aujourd’hui un apprentissage mobile adapté aux contraintes de ses partenaires (praticiens beauté, spas, etc.).

Grâce à des outils de création de contenus enrichis par l’IA, Babor produit rapidement des formations personnalisées, interactives et engageantes. Quiz, fil d’actualités et feedback instantané contribuent à maintenir un fort engagement.

“Grâce aux fonctions comme le fil d’actualité et l’option de feedback, nous sommes au plus près des utilisateurs et de leurs besoins. L’interactivité et le mobile learning sur l’application nous permettent désormais d’obtenir un haut niveau d’engagement apprenant” - Nathalie Mies, eLearning Manager chez BABOR

Résultats

• 300 cours et 100 parcours créés en 6 mois
• 2 000 apprenants
• Accès mobile aux formations à tout moment
• 89 % de taux de complétion

Découvrir l'étude de cas BABOR

Beyond Retro : un apprentissage collaboratif, piloté par les pairs

Créee à Londres en 2002, Beyond Retro est aujourd’hui une marque incontournable de mode vintage, avec des boutiques au Royaume-Uni et en Suède.

Mais Beyond Retro ne se contente pas de recycler le passé. En tant que membre d’un collectif engagé dans l’économie circulaire du textile, la marque innove pour proposer une alternative durable à la fast fashion.

Au départ, Ashley Emerson, Learning & Development Manager, formait les équipes seule. “J’étais seule à gérer la formation pour 10 magasins, entre le Royaume-Uni et la Suède. C’était tout simplement impossible à tenir dans le temps.”

Et le turnover n’arrangeait rien. Les managers passaient leur temps à assurer les bases pour faire tourner leurs magasins. “On avait une histoire inspirante, des valeurs fortes, une vraie mission... mais personne ne les entendait”, raconte Ashley.

Très vite, elle se rend compte qu’elle ne peut accompagner que 20% des managers. Le modèle ne tient plus. Il est temps de passer à autre chose.

Ashley décide alors de transformer sa façon de faire : exit le modèle centralisé. Elle mise tout sur une approche collaborative de la formation.

“Ce qui attire les talents chez Beyond Retro, c’est cette capacité à faire bouger les lignes. Je savais qu’une culture d’apprentissage collaboratif collerait parfaitement à notre ADN jeune et créatif. On avait tellement d’expertise en interne – il suffisait de la libérer.”

Aujourd’hui, la formation chez Beyond Retro, c’est une vraie dynamique collective. Des experts internes créent des contenus qui font sens à l’échelle globale. Chaque semaine, un rapport de progression est envoyé aux équipes dirigeantes. Objectif : booster l’engagement à travers une compétition saine.

Et cerise sur le gâteau ? Tout le monde peut contribuer. Un webinaire mensuel guide les nouveaux créateurs de contenu sur le LMS maison. Plus besoin d’attendre l’intervention d’un formateur unique : chacun peut maintenant devenir acteur de l’apprentissage.

Résultats clés :

• 40 experts créant des formations
• 95 % de taux de complétion
• Engagement des employés multiplié par 3
• Programmes plus spécifiques aux rôles
• Expérience d’onboarding scalable pour les nouveaux collaborateurs

Découvrir l'histoire de Beyond Retro (en anglais)

Transformez vos défis L&D en réelles opportunités

À mesure que les entreprises du retail se développent à l’international, proposer des formations évolutives, cohérentes et engageantes reste un défi majeur.

Les exemples présentés ici démontrent qu’avec les bonnes technologies, des méthodes d’apprentissage adaptatives et un engagement fort envers le développement des collaborateurs, ces défis peuvent devenir des leviers de croissance.

En adoptant des plateformes digitales, des parcours personnalisés par l’IA et des formations mobiles, les retailers peuvent non seulement améliorer les performances de leurs équipes, mais aussi renforcer l’engagement et la fidélisation. Dans un secteur en pleine évolution, ceux qui misent sur des stratégies de formation innovantes et flexibles prendront une longueur d’avance.