Voici comment 5 entreprises de la tech transforment la formation à grande échelle

Dans l’univers de la tech, l’apprentissage et le développement des collaborateur (le fameux "L&D" comme le nomment nos amis anglo-saxpons) sont devenus des leviers incontournables de l’innovation, de l’engagement des collaborateurs et de la réussite business. Face à l’évolution constante des technologies, des méthodes de travail et des cultures d’entreprise, former efficacement les collaborateurs ET les clients est devenu une absolue nécessité.

Mais proposer une formation percutante, à grande échelle, n’a rien d’évident. Il faut monter en compétences sur des sujets pointus, aligner des équipes internationales sur des produits qui changent en permanence et accompagner une transformation culturelle. Tout un programme ! Et demain ? Les priorités business auront déjà changé.

Dans cet article, nous explorons les défis majeurs auxquels font face les équipes L&D des entreprises Tech aujourd’hui : onboarding sur des rôles spécialisés, prise de décision basée sur la donnée, montée en compétences - le tout sans exploser les budgets.

Et surtout, on vous partage les stratégies concrètes de plusieurs entreprises de la tech qui ont réussi à relever ces défis.

Objectif : vous inspirer et vous donner des approches pratiques pour faire évoluer vos programmes L&D.

8 défis de formation à relever pour les entreprises de la tech

Les entreprises de la tech ont la réputation d’être innovantes, agiles, capables de pivoter rapidement. Un vrai avantage sur le papier. Mais pour les équipes L&D, cette vitesse de transformation s’accompagne de défis redoutables pour leurs statégies de formation.

1. Former rapidement à des compétences complexes

Quand on recrute à grande échelle, l’efficacité de l’onboarding est un enjeu business. Le but : rendre chaque nouvelle recrue opérationnelle, vite, et sans mobiliser trop de ressources internes.

Mais dans la tech, les compétences à maîtriser sont souvent techniques (cloud, cybersécurité, IA, outils internes…). Sans oublier la spécificité des produits que l’entreprise développe ou commercialise.

Un onboarding lent ralentit la productivité, ou du moins le "time-to-productivity". Un onboarding bâclé génère des tensions chez les managers qui doivent compenser.

2. Passer à l’échelle sans recruter

La croissance rapide est un classique dans la tech. Mais cela implique de rationaliser les outils, d’automatiser les workflows, et d’améliorer la productivité globale.

Souvent complexe à gérer pour les équipes qui doivent accepter ces nouveaux outils et changer leurs habitudes. Sans formation adaptée, elles risquent de continuer à “faire comme avant”.

Côté L&D, l’enjeu est double : produire des formations rapidement, et les diffuser largement. Le tout, sans tripler la taille de l’équipe formation.

3. Accélérer la montée en compétences des commerciaux

Les commerciaux sont souvent en première ligne, à être en contact direct avec les clients de l'entreprise. Ils doivent devenir experts produits, comprendre les cas d’usage clients, et parler le langage du secteur.

Mais beaucoup sont souvent jeunes, potentiellement peu expérimentés et ne viennent pas toujours du monde du logiciel. La formation doit être accessible, concrète, et... rapide. Pas question de bloquer l’agenda pour un module théorique. (ConnectWise en montre un très bon exemple.)

4. Requalifier dans un monde qui change en permanence

La tech va vite. Trop vite parfois. Les technologies évoluent en permanence, et les compétences d’hier deviennent obsolètes en un rien de temps (vous connaissez la musique).

Résultat : des trous dans la raquette, des collaborateurs qui ne sont plus à jour, et une pression constante sur le département L&D.

La réponse ? Une culture de l’apprentissage continu, des certifications, et du microlearning à la demande.

5. Aligner les équipes sur les OKR et la performance

Dans la tech, tout le monde parle en termes d'"OKR" (objectifs et résultats clefs) pour garder un cap et suivre la performance … mais peu les comprennent vraiment. C'est particulièrement vrai dans les organisations qui n'intègrent pas de système clair de notation des performances. Couplée à une communication pas suffisamment claire, les jeunes équipes en pâtissent et peuvent vite être perdues. En résulte une fixation inefficace des objectifs, qui se traduit par des performances médiocres dans l'ensemble.

Un bon programme L&D doit expliquer comment fixer des objectifs, mesurer la performance, et partager un langage commun.

6. Passer de "la croissance à tout prix” à une croissance durable

On revient de loin. Il y a quelques années, la tech a connu un bel essor, dans un état d'esprit de "croissance quoi qu'il en coûte" : ça se ressentait sur les budgets. Aujourd’hui, place à l’efficience, à la rigueur, à l’optimisation.

Mais cette transition est culturelle. Il faut accompagner les collaborateurs, leur apprendre à prioriser, à raisonner “ROI”.

C’est là qu’un L&D bien pensé peut jouer un rôle clé : développer les soft skills business, la pensée "lean", la planification par scénarios.

7. Réduire le churn client

Faciles à prendre en main, les plateformes SaaS peuvent aussi être facilement remplacées. Si vos clients n’adoptent pas vraiment votre solution, ils partiront.

Pour les équipes Customer Success (les responsables clients, en charge de la réussite des clients avec votre produit/solution), le L&D devient un allié. Il faut former les clients, les engager, et leur donner les outils pour les fidéliser.

(Le cas INES CRM en donne un excellent aperçu, ci-dessous !)

8. Fidéliser les meilleurs talents

Le turnover est élevé. Les promesses non tenues, les frustrations, et le sentiment de stagner poussent les talents à partir.

Une stratégie L&D bien ficelée change la donne : parcours de carrière clairs, possibilités de reconversion interne, montée en compétences personnalisée. De quoi fidéliser les collaborateurs… et éviter leur départ.

5 entreprises de la tech qui transforment leurs défis L&D en résultats concrets

Les défis énoncés plus haut vous parlent ? Vous n’êtes pas seuls. Mais plutôt que de vous expliquer comment y répondre en théorie, voici cinq entreprises qui ont mis en place des solutions concrètes – et qui en récoltent les fruits.

Drata : Automatiser la formation réglementaire

Drata est une plateforme SaaS qui aide les entreprises à rester conformes aux normes SOC 2, ISO 27001, HIPAA, RGPD, etc. Avec une équipe 100 % remote de plus de 400 personnes, Drata avait besoin d’un programme de formation évolutif, pour garantir que tout le monde reste formé en permanence.

La formation réglementaire est obligatoire. Mais avec une croissance rapide, gérer manuellement les inscriptions et le suivi des complétions était devenu un complexe pour une équipe L&D rapidement débordée.

La solution :
Drata a choisi le LMS de 360Learning pour automatiser l’inscription des utilisateurs et envoyer rappels et notifications. Finies les tâches chronophages : l’équipe L&D a pu se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée. Les modules sont pensés pour le digital-first : chaque collaborateur peut les suivre où et quand il le souhaite. Résultat : tout le monde reste dans les clous, et l’équipe formation garde une visibilité complète via des dashboards simples. 

Résultats clés :

• Plus de 170 utilisateurs actifs, un chiffre en constante progression
• Temps moyen de formation multiplié par 2
• +70 % de connexions par utilisateur
• L’équipe L&D a retrouvé du temps stratégique, et les parties prenantes voient enfin l’impact concret de la formation

👉 Découvrir l’histoire complète de Drata (en anglais)

Aircall : Le partage de connaissances à l’échelle

Aircall, c’est une solution cloud de centre d’appels. Fondée en 2014, l’entreprise a levé plus de 226 millions de dollars et compte aujourd’hui plus de 650 collaborateurs dans le monde.

Leur croissance rapide a fait émerger un problème classique : les silos de connaissances. Chaque équipe avait ses process, son onboarding, ses bonnes pratiques.

La solution :
Une douzaine d’experts métier ont collaboré avec le L&D pour créer les “Aircall Basics” : un socle commun à tous les onboardings, une base unique, centralisée, et facile à mettre à jour.

Ce socle a permis de créer des dizaines de cours, adaptés aux rôles et niveaux d’expérience. Tous sont conçus sur le même modèle : apprentissage collaboratif, contenu rédigé par les experts internes, accessible à tous.

Résultats clés :

• 40 nouvelles recrues onboardées par un seul formateur
• 99 % de taux de pertinence des cours
• 97 % de taux de complétion pour les cours créés par les collaborateurs
• Plus de 100 cours créés sur 360Learning
• Plus de 1 salarié sur 10 a contribué à un cours

👉 Lire l'étude de cas complète d’Aircall

INES CRM : La formation client comme levier anti-churn

INES CRM est un acteur majeur des solutions CRM en SaaS pour les PME et ETI. Avec une base de clients répartie sur plusieurs continents, le défi est clair : former efficacement les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités, tout en réduisant le churn.

Car un client qui n’exploite pas pleinement la plateforme est un client à risque. Il peut facilement aller voir ailleurs.

La solution :
INES a opté pour une approche 100 % digitale, avec la plateforme 360Learning. Objectifs : plus d’agilité, des contenus créés plus rapidement, et un gain de temps pour les équipes terrain.

Désormais, chaque mise à jour produit s’accompagne d’un programme de formation dédié. Produit et Customer Success collaborent à la création des modules via un outil partagé. Résultat : des contenus pratiques, à disposition des clients à la demande.

Et ce n’est pas tout : les questions-réponses sont publiées sur un forum ouvert. Quand un client pose une question, la réponse est visible par tous. Mieux encore : les clients s’entraident.

Résultats attendus avec 360Learning :

• Baisse de 20 % du churn grâce à une meilleure adoption produit
• +10 % de revenus générés par la formation
• -30 % de coûts de formation client (vs. présentiel)
• 2 500 clients formés par seulement 2 à 3 ETP
• 1 000 heures de support client économisées

👉 Lire l’histoire complète d’INES CRM

Mangopay : L’upskilling collaboratif au service de l’innovation

Mangopay est une fintech européenne en pleine croissance, spécialisée dans les solutions de paiement pour plateformes et marketplaces. Avec plus de 450 salariés, l’entreprise veut faire de l’apprentissage un réflexe partagé.

Dans la tech, les compétences évoluent à une vitesse folle. Pour rester dans la course (et garder une longueur d’avance), il faut apprendre en continu. Et préparer les équipes aux rôles de demain.

La solution :
Le L&D ne peut pas tout produire seul, ni couvrir tous les métiers. Mangopay a donc décidé de miser sur les experts internes pour créer les contenus de formation et réduire les écarts de compétences.

Grâce aux outils simples de 360Learning, chaque expert peut créer ou co-créer un cours en réponse à un besoin précis. Un accompagnement léger suffit, et l’impact est immédiat : plus de goulots d’étranglement côté formation.

Résultats clés :

• 99 % de taux de pertinence des cours
• 28 auteurs experts actifs
• Une culture de l’apprentissage agile et évolutive

👉 Découvrir l’histoire complète de Mangopay

ConnectWise : Onboarder des équipes hybrides avec agilité

ConnectWise propose des solutions de gestion, de cybersécurité, et d’assistance à distance. L’équipe, en pleine expansion, compte plus de 200 collaborateurs aux États-Unis. Problème : une partie des techniciens travaille à distance, une autre en présentiel.

Ils avaient besoin d’un onboarding rapide, centralisé et adapté à ce modèle hybride.

La solution :
Première étape : centraliser la base de connaissances. Avant, l’information était éparpillée. Aujourd’hui, tout est accessible au même endroit.

Deuxième étape : accélérer la création de contenu. Avec 360Learning, les formateurs peuvent concevoir et publier un cours dans la journée. Fini les délais interminables.

Cerise sur le gâteau : les formations sont découpées en modules courts. Les techniciens apprennent un concept, le mettent en pratique, et retournent aider les clients. Pas de perte de temps.

Résultats clés :

• Durée moyenne d’un module : 12 minutes (contre 30 auparavant)
• Moins de temps en formation, plus de temps avec les clients
• Meilleure satisfaction côté clients et partenaires
• Plus de partenaires récurrents, plus de confiance dans la marque

👉 Lire l’histoire complète de ConnectWise

La formation dans la tech : un levier de croissance durable

Pour les entreprises de la tech, le L&D est une arme stratégique. Il faut former sur des sujets techniques pointus, tout en garantissant l’agilité, l’alignement, et l’impact business.

Les entreprises qu’on vient de voir en sont la preuve très concrète. Avec des équipes L&D souvent restreintes, elles ont réussi à faire bouger les lignes.

Onboarding intelligent, upskilling ciblé, culture de l’apprentissage continu : autant de leviers pour booster l’engagement des équipes et soutenir une croissance durable.