Optimisez votre ROI grâce à la formation aux soft skills assistée par l'IA

Ce n’est que très récemment que les soft skills ont commencé à être reconnues en entreprise. Les recherches et les études de cas montrent que ce type de compétences est aussi important que les compétences techniques dans le succès des organisations et l’atteinte de leurs objectifs.

Alors que les compétences techniques, comme la maîtrise de domaines spécifiques et les connaissances professionnelles, continuent de jouer un rôle essentiel dans l'exécution de certaines tâches, les compétences comportementales (ou soft skills) revêtent une importance capitale car elles améliorent la collaboration entre les employés, la résolution de conflits, la motivation au sein de l'équipe, et poussent à une culture d'entreprise performante. À mesure que nous évoluons vers un environnement de plus en plus numérique, propulsé par l'IA, les soft skills telles que l'adaptabilité, la créativité et la collaboration deviennent encore plus cruciales pour maintenir un avantage concurrentiel.

Dans cet article, nous nous pencherons sur la formation des employés aux soft skills et examinerons le rôle de l'IA dans l'optimisation du retour sur investissement (ROI). Nous aborderons la formation aux soft skills assistée par l'IA, notamment la résolution des défis courants, l'évaluation de l'efficacité de la formation, et l'avenir de cette formation assistée par l'IA.

Comprendre la formation aux soft skills

Les soft skills sont désormais un prérequis de base pour travailler en entreprise et dans le processus de recrutement. Toutefois, les compétences personnelles existent à différents niveaux : une personne peut être très forte pour résoudre des problèmes, mais elle peut manquer de compétences en communication.

Les soft skills regroupent plusieurs compétences, chacune ayant une importance dans un contexte particulier. Par exemple, la prise de décision est importante pour les employés administratifs et les cadres qui doivent pouvoir trancher dans des situations compliquées.

Une bonne gestion du temps, la communication, l'organisation et la pensée critique sont quelques-unes des soft skills nécessaires en entreprise. C'est pourquoi les organisations ont commencé à déployer des programmes de formation spécifiques visant à aider les employés à développer des soft skills qui correspondent à leurs missions et qui contribuent à la réalisation d'objectifs plus vastes.

Par exemple, IBM a mis en place une plateforme d'apprentissage alimentée par l'IA, appelée "Your Learning", qui utilise le machine learning pour offrir à ses employés une formation en soft skills personnalisée. Un autre exemple est celui de Microsoft, qui a développé une application de coaching pilotée par l'IA appelée "MySkills" qui fournit aux employés un retour en temps réel sur leurs soft skills, telles que la communication et la collaboration.

Les avantage de la formation en soft skills

Les entreprises se battent pour attirer des collaborateurs talentueux sur un marché du travail actuellement très concurrentiel. Combler vos lacunes en matière de soft skills pour aider vos effectifs à donner le meilleur d’eux-mêmes est crucial et vous place devant la concurrence.

La formation aux soft skills a des avantages significatifs tant pour les employés que pour les employeurs. En ce qui concerne les employés, la formation aux compétences comportementales les aide dans les domaines suivants :

• Améliorer les aptitudes professionnelles
• Acquérir des compétences sur l’exécution de tâches spécifiques pour augmenter leur productivité
• Apprendre à communiquer et à collaborer de manière plus efficace les uns avec les autres
• Gagner en confiance en soi, tant au travail qu’en dehors. 

Les avantages de la formation aux soft skills pour les employés seront sans aucun doute aussi bénéfiques pour les employeurs. Plus particulièrement, offrir une formation aux soft skills aide les employeurs à :

• Retenir les employés et réduire le turnover
• Constituer une main-d'œuvre polyvalente et adaptable en élargissant leur champ de compétences 
• Atteindre les objectifs de l'organisation, maintenir sa rentabilité et générer davantage de revenus

Les formations classiques aux soft skills

Les organisations utilisent différentes approches pour dispenser des formations aux soft skills à leur personnel. Les méthodes traditionnelles de formation comprennent des cours, des ateliers et des séminaires où les employés se réunissent en personne pour des cours et des exercices pratiques.

Par exemple, un employeur peut proposer une formation de gestion du temps en organisant un atelier comprenant des présentations, des échanges et des exercices de jeu de rôle axés sur le développement de cette compétence.

Cependant, ces méthodes classiques présentent souvent les difficultés suivantes :

• Dispenser une formation qui répond aux besoins et aux compétences variés des employés.
• Planifier des horaires de formation qui conviennent aux différents horaires de travail des groupes d'employés.
• Maintenir l'engagement et l'intérêt des employés tout au long du programme de formation.

Le rôle de l'IA dans la formation aux soft skills

Face aux défis de la formation aux soft skills, les organisations souhaitent trouver et utiliser des outils plus efficaces, tels que ceux alimentés par l'IA, pour maximiser les résultats de la formation.L'IA transforme différents aspects de notre vie, et elle révolutionne la manière dont les entreprises fonctionnent, du recrutement à la création de contenu.

L'IA a montré d'excellentes performances lorsqu'elle est utilisée pour simplifier des pratiques, et elle joue sans aucun doute un rôle majeur dans la formation aux soft skills. Contrairement à la formation classique, l'adoption de l'IA dans le programme de formation permet de surmonter de nombreux défis.

McDonald's a par exemple développé un programme de formation alimenté par l'IA appelé "McDonald's Global Learning Portal" qui utilise des algorithmes d'apprentissage automatique (machine learning) pour personnaliser la formation aux soft skills de ses employés en fonction de leurs préférences d'apprentissage et de leurs postes.

Les avantages de la formation aux soft skills assistée par l'IA

Ce type de formation présente les avantages suivants par rapport aux méthodes traditionnelles :

• Propose des programmes de formation aux soft skills personnalisés qui optimisent l'efficacité de la formation en répondant aux préférences et aux besoins des employés.
• Suit la progression des employés et leur interaction avec le support de formation
• Identifie et comble les lacunes en matière d'apprentissage.
• Fournit des retours précis sur les performances des employés, ce qui les aide à surmonter les difficultés et les défis.
• Suggère des programmes de formation aux soft skills conformes à la fois aux besoins des employés et aux objectifs de l'organisation.
• Analyse le programme de formation et les performances et l'interaction des employés.
• Fournit aux spécialistes des ressources humaines des données précises et utiles sur le programme de formation, les aidant à évaluer leurs résultats et à améliorer la formation à l'avenir.

Exemples d'outils de formation aux soft skills assistée par l'IA

Il existe de nombreuses options si vous envisagez de vous lancer dans la formation assistée par l'IA. Chaque outil a ses caractéristiques spécifiques et offre des avantages différents.

Certains outils se spécialisent dans l'enseignement de compétences spécifiques, comme les compétences en présentation. D'autres proposent des cours en ligne adaptés aux besoins des employés, avec une IA suggérant du contenu pertinent, des modèles et des parcours d'apprentissage. Voici quelques exemples :

• Coursera : Cette plateforme utilise l'IA pour recommander des parcours d'apprentissage personnalisés visant à développer les soft skills, en fonction des intérêts, des objectifs et du niveau de compétence actuel de l'apprenant. Elle propose une variété de cours dispensés par de grandes universités et des experts de l'industrie sur des sujets tels que le leadership, le travail d'équipe et l'intelligence émotionnelle.
• EdApp : Cette plateforme utilise le micro apprentissage alimenté par l'IA pour proposer des séances de formation courtes et passionnantes sur différentes soft skills, telles que la communication, le travail d'équipe et la gestion du temps. Elle offre également des parcours d'apprentissage personnalisés et des retours en temps réel sur les performances de l'apprenant.
• VirtualSpeech : Cette plateforme utilise l'IA pour créer des simulations en réalité virtuelle pour la prise de parole en public, la vente et d'autres scénarios de communication. Elle fournit des retours en temps réel sur la gestuelle, le contact visuel, le ton vocal et d'autres signaux non verbaux.

Certaines plateformes d'apprentissage en ligne comme 360Learning combinent le Collaborative Learning avec des outils issus de l'IA. Cela permet aux experts en interne de collaborer avec les équipes formation pour créer des formations pertinentes et personnalisées à grande échelle, en utilisant des outils de création de contenu automatisés.

L'IA de 360Learning, notamment son générateur de questions, ses recommandations de formation personnalisées et les retours des pairs en temps réel, enrichit considérablement l'expérience d'apprentissage et la rend plus stimulante pour les apprenants.

Faire face aux difficultés de la formation aux soft skills avec l'aide de l'IA

Proposer la formation aux soft skills assistée par l'IA aide les organisations à obtenir de meilleurs résultats en matière d'apprentissage et de performances. Cependant, il existe des challenges et des points clés à considérer lors de l'utilisation de ces outils dans les programmes de formation, notamment :

• Évaluer le coût de la mise en place d'outils d'IA dans la formation par rapport aux résultats attendus.
• Choisir le bon outil qui répondra aux besoins et aux attentes de l'organisation.
• Former les employés à l'utilisation des outils alimentés par l'IA et à en tirer le meilleur parti.
• Répondre aux craintes liées à la suppression d'emplois et aux considérations éthiques.
• Donner accès aux employés à la technologie et aux ressources nécessaires pour participer à la formation aux soft skills assistée par l'IA.

Les organisations doivent sérieusement aborder ces préoccupations liées à l'utilisation de l'IA afin de créer une culture d'apprentissage saine qui soutient les employés dans leur développement.

Optimisez votre ROI avec la formation aux soft skills assistée par l'IA

Le retour sur investissement (ROI) désigne les bénéfices tirés d'un investissement. Il se calcule en soustrayant le coût d'un investissement au résultat global.

Investir dans le développement des soft skills des employés peut générer des gains considérables et donc un ROI élevé, tout en tenant compte de la manière dont la formation aux soft skills peut améliorer la qualité des services de l'organisation.

Vous pouvez maximiser le ROI en utilisant la formation aux soft skills en suivant ces méthodes : 

• Prenez le temps de bien vous préparer pour atteindre vos objectifs d'apprentissage avec les formations assistées par l'IA.
• Assurez-vous que l'outil utilisant l’IA choisi propose les fonctionnalités nécessaires pour la formation.
• Testez l'efficacité du programme de formation auprès d'un petit groupe d'employés avant de le déployer dans toute l’entreprise.
• Analysez les études de cas d'entreprises ayant obtenu un ROI exceptionnel grâce à la formation aux soft skills assistée par l'IA et comparez leurs stratégies à vos besoins organisationnels.

Mesurer l'efficacité de la formation aux soft skills assistée par l'IA

Après avoir mis en place votre formation aux soft skills auprès de l'ensemble de vos effectifs, vous devez en mesurer l'efficacité. En évaluant les performances des apprenants, vous pouvez identifier les éléments de la formation qui nécessitent des améliorations. En récoltant les avis des apprenants sur la formation, vous pouvez encore affiner votre contenu pour optimiser l'expérience d'apprentissage.

Vous pouvez évaluer le succès de la formation en identifiant les principaux indicateurs de performance (KPI), notamment :

• Analyser les performances des employés avant et après la formation.
• Évaluer les résultats financiers et de performance.
• Évaluer si les objectifs du programme ont été atteints.

La formation assistée par l'IA se distingue aussi par sa capacité à générer des données en temps réel de chaque KPI, permettant aux organisations d'évaluer les performances de la formation avec plus de précision et de prendre des décisions plus éclairées basées sur ces données.

Par exemple, PepsiCo a mis en place une plateforme de formation alimentée par une IA appelée PepsiCo GoLearn, qui offre aux employés une formation aux soft skills personnalisée et suit leur progression à l'aide de l'analyse des données.

L'avenir de la formation aux soft skills assistée par l'IA

Le développement des soft skills dans le monde du travail est une priorité pour les entreprises dans un marché du travail en constante évolution. À l'avenir, nous verrons de plus en plus de programmes de formation aux soft skills intégrer l'IA, offrant ainsi des solutions de formation plus avancées et efficaces aux équipes de L&D .

Le futur réserve de nombreuses surprises à ce secteur. En particulier, les entreprises de la tech se concentrent sur le développement de fonctionnalités d'IA plus poussées pour suivre les performances des employés, pour fournir des informations et des retours plus exploitables, tout en créant des expériences de formation plus stimulantes.

Malgré leur croissance rapide, les organisations doivent garder en tête que tous les employés ne seront peut-être pas compétents dans l'utilisation de ces outils alimentés par l'IA, du moins au début. Les équipes de L&D doivent évaluer si leurs employés ont déjà utilisé ces outils par le passé et s’ils sont à l’aise ou non avec l'IA avant de leur attribuer des programmes de formation complets utilisant cette technologie.

En conclusion, vous devez vous assurer que vos apprenants ont accès à une formation complète sur la manière d'utiliser les logiciels assistés par l'IA afin de tirer le meilleur parti de ces outils.