4 Praxisbeispiele der Mitarbeiterweiterbildung – und warum sie funktionieren

Durch die derzeitige wirtschaftliche Lage, Einstellungsstopps und Budgetkürzungen befinden sich L&D-Abteilungen auch in Deutschland in der Zwickmühle: Einerseits soll die Personalentwicklung dafür sorgen, Qualifikationslücken zu schließen und Geschäftsziele zu erreichen. Andererseits sollen die Kosten dafür möglichst niedrig gehalten werden.

Immer mehr Unternehmen haben verstanden, dass interne Weiterbildungsmaßnahmen eine wirksame und kostengünstige Lösung sind: 2022 konzentrierten sich 72 % der Schulungsprogramme auf Upskilling (Weiterbildung) und Reskilling (Umschulung).

Im Rennen um die Höherqualifizierung von Mitarbeiter:innen sind jene Schulungsprogramme am effektivsten, die gezielt Qualifikationslücken schließen, aus dem internen Know-how schöpfen und sich kollaboratives Lernen zunutze machen.

Als Inspiration für Ihre eigenen L&D-Initiativen stellen wir Ihnen vier Beispiele der Weiterbildung von Mitarbeitern aus der Praxis vor, bei denen die Produktivität gesteigert, die Problemlösungsfähigkeit verbessert und die Weiterbildungskosten gesenkt wurden. Bereit für die Highlights dieser Erfolgsgeschichten?

1. AlphaSights lässt Weiterbildungen von internen Expert:innen erstellen

AlphaSights, ein weltweit tätiges Knowledge-on-Demand-Unternehmen, konnte seine Größe verdoppeln und passte sein Angebot an Mitarbeiterweiterbildungen durch die Entwicklung von Inhouse-Schulungen daran an. Das Unternehmen ermutigte seine internen Expert:innen dazu, Weiterbildungen für Mitarbeitende mithilfe eines Autorentools zu erstellen und mit Kolleg:innen als Co-Autor:innen zusammenzuarbeiten. 

AlphaSights hatte einige Herausforderungen zu bewältigen, denn es musste seine Mitarbeiter:innen höher qualifizieren, um den wachsenden Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. In der Vergangenheit stützte sich die betriebliche Weiterbildung auf Präsentationen und Präsenzveranstaltungen in einem Schulungsraum. Darüber hinaus erstellte nur das L&D-Team Schulungen, weshalb manche Kurse nicht besonders relevant oder nützlich waren. 

Infolgedessen fehlte den Mitarbeiter:innen die Motivation zur Absolvierung der Weiterbildungen. Darüber hinaus konnte das L&D-Team weder den Fortschritt noch die Wirksamkeit seiner Mitarbeiterschulungen messen. Ohne einen neuen Ansatz wäre das Engagement der Mitarbeiter:innen gesunken und die Vermittlung neuer Kompetenzen wäre unmöglich geworden.

AlphaSights entwarf eine neue Strategie für die Mitarbeiterweiterbildung und wandte sich an die Expert:innen, die den Schulungsbedarf des Unternehmens am besten kannten – seine Mitarbeiter:innen. Diese wurden mithilfe von 360Learning in die Kurserstellung einbezogen. Mit einem benutzerfreundlichen Autorentool haben die Expert:innen verschiedener Abteilungen wie Technik oder Vertrieb ihr Wissen in E-Learning-Kursen festgehalten. So wurden die Schulungsinhalte umgehend funktionsspezifischer, relevanter und ansprechender. 

Letztlich mobilisierte das Unternehmen über 300 Mitarbeiter:innen – 27 % seiner Belegschaft – dazu, Kursautor:innen zu werden und ihr Wissen zu teilen. Die Kursabschlussquote stieg auf 95 %, gleichzeitig wurden die Mitarbeitermotivation sowie die Produktivität gesteigert. Dank 360Learning kann das Unternehmen den Fortschritt und die Schulungsergebnisse nun lückenlos mitverfolgen. Dies hilft ihm wiederum, die Weiterbildungsmaßnahmen zu priorisieren, die den Unternehmenszielen am besten entsprechen.

2. Murex – durch Collaborative Learning zur Lernkultur

Murex, ein Fintech-Unternehmen mit 2 500 Teammitgliedern an 19 Standorten, startete das Abenteuer Mitarbeiterweiterbildung, indem zwischen den Teams vollständige Transparenz und eine Kultur der Zusammenarbeit geschaffen wurden. Dadurch wurde nicht nur das interne Engagement, sondern auch die Kundenbindung verbessert.

Vor dem Schritt zu mehr Zusammenarbeit verwendete das Unternehmen ein Projektmanagement-Tool, das nicht in die genutzte Lernplattform integriert war. Obwohl sie 60 Schulungsprojekte festgelegt hatten, arbeitete die L&D-Abteilung abgeschottet mit begrenztem Kontext und Input von Coaches und Kursersteller:innen. Dadurch waren die Weiterbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiter:innen nicht immer nützlich oder relevant und es fehlte der Kontext, den interne Expert:innen bieten könnten.

Murex entschied sich für die All-in-one-Lernplattform von 360Learning, um diese Herausforderung zu bewältigen. Die Champion Solution machte die Projektverwaltung innerhalb der Plattform und die Einbindung aller Beteiligten in die Kurserstellung ganz einfach. Dank dieser umfassenden Transparenz kann das L&D-Team ein Schulungsprojekt erstellen und die Ziele, Aufgaben und Fristen festlegen. Es kann Mitarbeitende als Autor:innen und Beteiligte als Beurteiler:innen bestimmen bzw. zwei oder mehr Expert:innen als Co-Autor:innen für einen Schulungskurs angeben. 

Dank des gestrafften Arbeitsablaufs konnte das Projektforum ganz einfach genutzt werden, um Fragen zu stellen, sich an Diskussionen zu beteiligen und Feedback zu Kursen zu geben, wodurch sich wiederum eine kollaborative Lernumgebung entwickelte. Letztlich ergibt sich aus dieser Art von Feedback-Prozess und Peer-to-Peer-Schulung eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, was dazu beiträgt, die Weiterbildung der Mitarbeiter in Schwung zu halten. 

Murex stellte eine Steigerung der Produktivität fest; mithilfe von über 400 internen Expert:innen konnte das Unternehmen wöchentliche Kurse bereitstellen, veröffentlichte über 350 Mitarbeiterweiterbildungen in seinem Kurskatalog und erreichte einen Net Promoter Score (NPS) von 83.  

3. ConnectWise unterstützt Mitarbeitende bei der Weiterbildung im Arbeitsprozess

ConnectWise, ein Anbieter von IT-Lösungen, ermöglichte es seinen Helpdesk-Techniker:innen und neuen Mitarbeitenden, im Arbeitsprozess zu lernen und sich über die Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden zu halten. ConnectWise erstellte Schulungsprogramme, die weniger Zeit von wichtigen Aufgaben abzogen und wesentliche Qualifikationslücken schlossen.

Die größte Herausforderung für ConnectWise war die Gestaltung von Mitarbeiterweiterbildungen, die besser an das Fachgebiet angepasst waren. In einem sich schnell entwickelnden Berufsfeld wie der IT stellt die berufliche Weiterbildung eine umso größere Herausforderung dar, weil Mitarbeiter:innen rasch eingearbeitet und weiterqualifiziert werden müssen. Dabei war es bei ConnectWise wichtig, zu schulen, ohne Arbeitsprozesse zu unterbrechen.

Das Unternehmen nutzte die Plattform von 360Learning, um die Onboardingzeit neuer Mitarbeiter:innen zu verkürzen, indem sie dabei unterstützt wurden, im Arbeitsprozess zu lernen. Dabei bestand ein erster Schritt für ConnectWise darin, alle Schulungsmaterialien auf einer zentralen Plattform zu sammeln, damit die Lernenden die benötigten Inhalte zeitsparend finden können. Dank der neuen Technologie benötigte das L&D-Team weitaus weniger Zeit für Verwaltungsaufgaben und konnte Mitarbeiterweiterbildungen gestalten, aktualisieren und bereitstellen, sobald sie gebraucht wurden. Dadurch konnte die Zeit für die Entwicklung und Bereitstellung von Kursen von ein bis zwei Monaten auf nur ein bis zwei Wochen verkürzt werden.

ConnectWise machte sich zudem das mobile Lernen zunutze, um seinen Techniker:innen nach ihrem Belieben Zugang zu Mitarbeiterweiterbildungen zu bieten. Die Mitarbeiter:innen können über ihr mobiles Gerät an Minikursen teilnehmen – egal ob von Zuhause aus, auf dem Weg zur Arbeit oder zwischen Telefonaten mit Kund:innen. Das hilft ihnen dabei, ihr Wissen aufzufrischen oder neue Lernmaterialien kennenzulernen und ihre Arbeit souverän zu erledigen. Dank einer durchschnittlichen Kursdauer von 12 Minuten verbringen die Techniker:innen weniger Zeit mit Schulungen und haben mehr Zeit für die Kund:innen.

4.  Supportworks: Talentschmiede mit einem Programm zur Förderung von Führungskräften

Supportworks, ein Unternehmen für Haus- und Anlagenservice, hat in der Förderung von Führungskräften eine Möglichkeit erkannt, um Mitarbeitende höher zu qualifizieren und die nächste Generation von Manager:innen aufzubauen. Sie konnten ihren Talentpool für künftige Führungspositionen erweitern und eine Unternehmenskultur schaffen, die Wert auf die Entwicklung der Mitarbeiter:innen legt.

Wie viele Unternehmen in der Zeit nach der Pandemie musste auch Supportworks eine hybride Belegschaft mit neuen Tools und Technologien vereinen. Es musste ein hybrides Lernprogramm aufgebaut werden, das die Anforderungen der Franchise-Partner:innen und Angestellten erfüllte und gleichzeitig die Ausbildung von Führungskräften ermöglichte, welche die Arbeit voranbringen würden.

Das Unternehmen nutzte Blended Learning, um seine Händler:innen und Mitarbeitenden höher zu qualifizieren. Mit anderen Worten: Es baute auf eine Mischung aus synchronen und asynchronen Weiterbildungsangeboten, Schulungen mit Ausbilder:innen und Online-Lernübungen im Selbststudium, um sein ManagementU-Programm umzusetzen. Dieses Programm zur Förderung von Führungskräften wurde von einem kollaborativen Zusammenschluss aus internen Expert:innen, Manager:innen und dem L&D-Team in Kooperation mit der Geschäftsführung und dem Händlernetz aufgebaut. Die Lernenden wenden Konzepte des Programms an, während ihnen eine Mischung aus Soft Skills und technischen Kenntnissen vermittelt wird. Zu den Themen gehörten Personalbeschaffung und Onboarding, sowie Kommunikation und der Aufbau einer idealen Arbeitsplatzkultur für ihre eigenen Unternehmen.

Auf diese Weise erhalten Teilnehmer:innen mit unterschiedlichen Erfahrungen und Hintergründen ein grundlegendes Wissen, das sie mit größerer Wahrscheinlichkeit bewahren und anwenden werden. Wenn dieselben Lernenden dann Weiterbildungsprogramme in Präsenz besuchen, verfügen sie schon über wesentliche Führungsqualitäten und können einen neuen Karriereweg einschlagen.

Verwandeln Sie die Arbeitskultur Ihres Unternehmens durch die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter

Weiterbildung kann die Mitarbeiterbindung verbessern, die Betriebskosten senken und eine Unternehmenskultur schaffen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Der Workplace Learning Report 2022 von LinkedIn hielt fest, dass „Möglichkeiten, um zu lernen und zu wachsen“ zum wichtigsten Faktor für eine außergewöhnliche Arbeitsumgebung geworden sind – und dies wird auch 2023 und in den folgenden Jahren so bleiben.

In einer unsicheren wirtschaftlichen Situation und einem noch härteren Arbeitsmarkt müssen Sie in der Lage sein, Ihre Spitzentalente zu halten, um Kosten bei der Personalbeschaffung und Weiterbildung zu sparen. Damit dies gelingt, muss die Personalentwicklung den Unternehmen dabei helfen, zu echten Lernenden Organisationen zu werden, in denen die Mitarbeiter:innen nicht nur mit ihren aktuellen Kompetenzen arbeiten, sondern im Sinne des lebenslangen Lernens auch neue Fähigkeiten erwerben.

Begeben Sie sich auf Ihr Abenteuer der Mitarbeiterweiterbildung mit der maßgeschneiderten Produktdemo von 360Learning weiter unten.