Le guide pour mesurer le ROI d'un LMS

Aujourd'hui, mesurer le ROI de votre LMS n'est plus un simple “nice to have” à inclure dans votre reporting. C'est une condition essentielle pour prouver l'impact stratégique de votre offre de formation en ligne.

Et, à l'heure où les budgets des entreprises sont orientés “rationalisation”, votre département formation doit plus que jamais démontrer sa valeur avec des chiffres concrets.

Ce guide vous aide à y voir clair. Vous y découvrirez comment calculer le ROI d'un LMS, quels indicateurs suivre, et quelles stratégies appliquer pour maximiser l'impact de votre solution.

ROI d'un LMS : de quoi parle-t-on ?

Commençons d'abord à examiner ce dont on parle réellement quand on aborde le sujet du ROI d'un LMS.

Qu'est-ce que le ROI d'un LMS ?

Le ROI (Return on Investment) appliqué à la formation digitale a pour objectif de mesurer la rentabilité d'un tel projet.

Bon nombre d'entreprises sous-estiment encore le retour réel de leur outil de digital learning, leur Learning Management System (LMS). Pourtant, un LMS bien exploité peut avoir un impact direct sur la montée en compétences des collaborateurs, l'intégration des nouvelles recrues, la performance globale de l'organisation, et la conformité réglementaire.

C'est pourquoi il est important de distinguer deux types de ROI d'un LMS :

• Le ROI financier, qui se mesure en revenus, en économies, et en gains de productivité.
• Le ROI stratégique, qui est plus qualitatif et peut englober des bénéfices comme l'engagement, l'acquisition des compétences et la valorisation de la marque employeur.

Ces deux types d'indicateurs sont aussi importants l'un que l'autre pour démontrer votre impact à l'échelle de l'entreprise, notamment face à votre direction pour justifier vos budgets formation.

Les facteurs qui influencent le ROI de votre LMS

Pour calculer le ROI de votre projet de LMS, vous devez prendre en compte plusieurs éléments.

Parmi les facteurs qui jouent sur la rentabilité de votre plateforme de formation, gardez en tête :

• Les coûts directs et indirects : licence et maintenance du logiciel, création de contenus, temps d'intégration, support…
• Les économies de temps et d'argent générées par la digitalisation et l'automatisation de vos parcours de formation.
• L'impact d'un LMS cloud-based (en ligne, hébergé dans le Cloud), qui permet de réduire à la fois les frais d'hébergement des collaborateurs pendant leur formation en présentiel, et qui facilite l'intégration avec vos outils existants.
• Les facteurs humains, comme l'engagement collaborateur, le taux d'adoption de la plateforme, la qualité de l'accompagnement au changement…

Ces facteurs peuvent faire grandement varier votre ROI, dans un sens comme dans l'autre. D'où la nécessité de bien choisir votre LMS, mais aussi de prévoir en amont la mesure du retour sur investissement que vous pouvez en attendre.

À la recherche d'un LMS qui vous aide à mesurer des KPIs précis ? On a probablement ce qu'il vous faut :

Comment calculer le ROI de votre LMS ?

Place désormais à la méthode de calcul concrète du ROI de votre LMS.

Identifier les coûts associés à votre Learning Management System

Dans un premier temps, vous devez bien cibler les coûts liés à votre plateforme LMS.

Vous penserez spontanément aux coûts typiques associés à un tel outil : l'abonnement, la création de contenus de formation, la maintenance et le support, ou encore l'administration de la plateforme.

Mais n'oubliez pas de considérer également les autres coûts cachés d'un LMS - comme la formation des équipes à la plateforme (notamment lors de l'onboarding des nouveaux collaborateurs), ou encore l'intégration de votre outil avec vos systèmes internes.

Mesurer les bénéfices générés

Une fois vos coûts identifiés, listez tous les bénéfices que vous pourriez générer (ou que vous avez effectivement générés) grâce à votre outil LMS.

Parmi ces bénéfices, vous pourrez notamment identifier :

• Des gains de productivité. Votre pôle formation gagne-t-il du temps sur l'organisation des formations ? Vos apprenants ont-ils moins besoin de se déplacer pour se former - et faites-vous donc des économies logistiques ? Vos collaborateurs sont-ils plus performants à leur poste de travail au quotidien ?
• Une augmentation du chiffre d'affaires. Grâce à leur montée en compétences et à la mise en conformité via votre LMS, votre entreprise est-elle plus compétitive qu'auparavant ?
• Une réduction du turnover. La modernisation et l'augmentation de l'efficacité de vos formations ont-elles permis d'augmenter la satisfaction de vos collaborateurs ? Et donc d'augmenter leur rétention, réduisant ainsi vos coûts de recrutement ?

Vous aurez ainsi entre les mains tous les facteurs qui ont été positivement impactés par le déploiement de votre outil de formation.

Appliquer la méthode pour calculer le ROI d'un LMS

Vous connaissez peut-être déjà la formule classique pour calculer le ROI :

ROI = ((bénéfices - coûts) / coûts) x 100

Cette formule est simple sur le papier, mais sa mise en œuvre dans un projet de formation peut être plus complexe. En effet, elle nécessite d'intégrer à la fois :

• Des indicateurs quantitatifs (donc mesurables financièrement) : économies de coûts (réduction des frais de déplacement ou de location de salles, par exemple), gains de temps, productivité accrue, amélioration du chiffre d'affaires ou encore réduction du turnover.
• Des indicateurs qualitatifs (donc représentatifs de la valeur stratégique de votre LMS) : engagement des apprenants (typiquement : taux de participation ou de satisfaction des apprenants), développement des compétences, gestion de la conformité et des risques, stimulation de l'innovation en interne…

Pour un calcul plus juste du ROI de votre Learning Management System, il est recommandé de combiner ces deux types d'indicateurs dans un tableau de bord, en leur attribuant un poids selon les priorités de votre organisation.

Vous pouvez tout à fait calculer votre retour sur investissement dans un simple tableur Excel, en créant une pondération de vos différents KPI. Mais notez que la plupart des plateformes LMS incluent des dashboards où vous pouvez personnaliser les indicateurs de performance à mettre en avant. De quoi vous simplifier ce calcul.

Pour une première estimation, vous pouvez également essayer notre calculateur de ROI en ligne.

En somme, n'oubliez pas que le calcul du ROI d'un LMS ne se limite pas à une équation. Il s'agit d'un processus d'analyse continue, qui combine chiffres concrets et signaux qualitatifs, qui permettent de démontrer l'impact global de votre formation sur la performance de votre entreprise.

Pour aller plus loin : Démontrez votre impact : 6 conseils d'experts pour aller au-delà de vos KPIs de formation

Quelles stratégies pour améliorer le ROI de votre LMS ?

Appliquez ces trois bonnes pratiques pour optimiser le ROI de votre plateforme de formation en ligne.

Optimiser vos contenus et parcours de formation

Rien de mieux pour augmenter les bénéfices que vous obtenez de votre Learning Management System (et donc optimiser votre ROI) que d'améliorer l'efficacité de votre offre de formation.

Pour ce faire, faites un audit de vos pratiques de formation en ligne actuelles, et repérez ce qui pourrait y être amélioré.

Appuyez-vous sur les données issues de votre LMS pour repérer les parcours qui présentent les taux de complétion et d'engagement les plus bas, ou les moins bonnes notes aux évaluations finales. Puis mettez à jour ces formations, en créant des parcours plus interactifs, engageants, et orientés résultats.

N'hésitez pas à plus vous baser sur les besoins de formation réels de votre entreprise et de vos collaborateurs. Allez chercher sur le terrain ces besoins - auprès des managers et des apprenants eux-mêmes, qui savent bien de quelles compétences ils ont besoin pour performer.

Enfin, pour un ROI optimal de votre LMS, songez à réduire les coûts de production de formation en favorisant au maximum la réutilisation de vos formats et contenus existants.

Favoriser l'engagement et la montée en compétences

Deuxième clé pour optimiser le ROI de votre LMS : faire en sorte que vos collaborateurs soient plus engagés dans leur formation pour booster leurs compétences - et donc leur performance au quotidien.

Pour ce faire, impliquez-les dès la conception de vos parcours de formation, pour encourager l'adoption de votre plateforme. En d'autres termes : misez sur l'apprentissage collaboratif. Cette méthodologie transforme la formation en un espace d'échange, plutôt qu'un simple canal descendant.

Chaque apprenant partage sa propre expertise au sein de l'entreprise, pour produire une formation participative, vivante, et surtout ancrée dans le quotidien des collaborateurs. De quoi rendre vos formations plus pertinentes, et plus aisément applicables au quotidien professionnel des apprenants.

Enfin, pensez à valoriser les initiatives d'apprentissage de vos collaborateurs. Vous pouvez notamment utiliser :

• Des mécaniques de gamification : badges, défis, classements motivent les apprenants à s'engager plus dans leurs parcours.
• Des partages internes : par exemple, vous pouvez mettre en avant vos ambassadeurs de la formation dans votre blog interne ou dans votre newsletter RH, ou directement dans votre plateforme LMS quand elle dispose de fonctionnalités d’apprentissage collaboratif

Suivre et analyser les performances dans la durée

Dernière stratégie pour optimiser le ROI de votre LMS : mettre en place un suivi régulier de vos indicateurs clés, pour rapidement réagir et proposer des formations plus efficaces.

En effet, mesurer le ROI d'un LMS ne s'arrête pas au moment du déploiement : c'est un processus continu. Choisissez donc à quels intervalles vous voulez évaluer l'efficacité de votre dispositif de formation : tous les mois, tous les deux mois, tous les trimestres ?

Puis, à chaque échéance, identifiez ce qui fonctionne bien ou moins bien. Mettez en place un tableau de bord personnalisé dans votre LMS, qui remonte vos taux de participation, de progression, ou encore de complétion par parcours, par modules, par pôles, par équipes… En analysant ces données, vous pouvez ajuster vos contenus, renforcer les parcours les plus performants et réengager les apprenants les moins actifs.

Enfin, prenez régulièrement le temps de comparer vos résultats à ceux du marché pour situer votre organisation face aux standards du secteur. Ce benchmark vous aidera à valoriser vos réussites, à identifier les meilleures pratiques et à affiner vos investissements futurs.

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