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Apprentissage et formation

Comment HOP ! TRAINING atteint 99% de complétion après avoir digitalisé son offre de formation

L’entreprise 

Référence européenne et dans le monde depuis 25 ans, HOP ! TRAINING est le spécialiste de la formation des professionnels de l’aérien du groupe Air France / HOP ! et de plus de 80 entreprises réparties dans une quarantaine de pays.

HOP ! TRAINING forme des pilotes de ligne, du personnel navigant, des techniciens de maintenance aéronautique, des agents de piste et des acteurs du fret aérien.

Les enjeux

L’équipe de formation chez HOP ! TRAINING cherchait une solution leur permettant de proposer une formation à la demande axée sur les besoins mobiles des apprenants. Le but recherché était de les familiariser et de les engager avec la technologie mobile pour atteindre leurs futurs objectifs de formation. Les principaux défis rencontrés ont été de :

  • convaincre une population nomade et mobile, plutôt réfractaire à l’idée de passer au digital learning et d’utiliser des tablettes (pour les plus âgés d’entre eux).
  • choisir un outil avec une adoption rapide pour assurer une transition souple vers le digital,
  • permettre un accès à la formation à tout moment à des apprenants basés dans le monde entier, même avec une connexion internet faible.

La solution

En 2015, le centre de formation HOP ! TRAINING a choisi 360Learning pour être accompagné dans sa transformation digitale. La plateforme lui permet de créer et diffuser des formations auprès de ses apprenants nomades partout dans le monde en quelques clics.  

Les applications mobiles natives

Avec les applications mobiles 360Learning, le catalogue de cours est mis à jour en temps réel et est accessible en mode hors-ligne. Cela permet à HOP ! TRAINING de répondre aux besoins mobiles même à l’international : par exemple un technicien de maintenance situé au fin fond de la Russie peut maintenir ses compétences à distance et continuer à travailler grâce à ces formations.

Recentrer sur l’humain par l’approche collaborative

Les fonctionnalités collaboratives sont devenues un véritable atout pour engager les apprenants à distance. Les interactions via le forum, les Réactions ou le fil de discussion sont un moyen efficace  pour les apprenants d’indiquer si les informations partagées leur seront utiles ultérieurement ou s’ils ont aimé tel ou tel cours. Ils peuvent poser leurs questions à tout moment aux instructeurs et aux auteurs des modules. 

"L’aspect collaboratif est un vrai atout, tant pour les apprenants que pour les instructeurs." - Céline Kraan, HOP ! TRAINING

Les apprenants suivent aussi des formations présentielles, lors desquelles ils n’ont pas forcément de question à formuler à l’instant T, ou n’osent tout simplement pas les poser. Alors que dans le Forum de la plateforme, ils peuvent interagir directement avec les instructeurs, et d’autres apprenants peuvent se joindre à la conversation. Les discussions dans le Forum sont consultables à tout moment, tous les apprenants peuvent poser des questions et bénéficier des réponses des autres, même s’ils ne sont pas à l’origine de la question. C’est un cercle vertueux : tout le monde apprend les uns des autres.

"Au départ, c'était compliqué pour le personnel navigant de se former via des applications mobiles. En se familiarisant avec la plateforme et ses fonctionnalités, les apprenants ont vite constaté que ce mode d’apprentissage est beaucoup plus souple et adapté à leurs conditions de travail." - Valentin Denais, Ingénieur projets eLearning chez HOP ! TRAINING

Un passage à la formation en ligne réussi

Avec l’introduction de 360Learning, HOP ! TRAINING a réussi à passer d'une formation principalement présentielle à une formation digitale. Son catalogue contient aujourd’hui près de 500 modules de formation pour ses apprenants nomades, partout dans le monde.

En choisissant une plateforme collaborative qui intègre une application mobile intuitive et des interactions humaines, HOP ! TRAINING a réussi le pari de convertir des apprenants initialement réfractaires en utilisateurs actifs et engagés. Les taux de complétion sur la plateforme avoisinent désormais les 99%. 

Aujourd'hui HOP ! TRAINING peut efficacement fournir une formation réglementaire aux professionnels de l'aviation, même dans les coins les plus reculés du monde. Les apprenants HOP ! jugent que 97% des modules sont pertinents pour leur travail au quotidien.

"En plus de la solution, il y a un échange régulier avec les équipes de 360Learning pour améliorer la plateforme, qui évolue en permanence. C’est ce côté évolutif et collaboratif que nous apprécions particulièrement. 360Learning est toujours à l’écoute et anticipent les besoins futurs de formation.  Et ça se voit dans l’évolution de la plateforme !" - Céline Kraan, HOP ! TRAINING

Les résultats

  • Plus de 2200 apprenants se forment sur la plateforme
  • Un taux de complétion des modules de 99% en moyenne
  • Environ 500 modules ont été créés sur la plateforme
  • 97% des modules sont pertinents d’après les apprenants

"On partait de loin, c’est donc la plateforme idéale ! Du présentiel avec des supports papier, on est passé au digital. Cette transition vers le eLearning, majoritairement mobile, a représenté un travail colossal. Mais ça en valait la peine !" Céline Kraan, HOP ! TRAINING

Aller plus loin grâce au Collaborative Learning

Alors que HOP ! TRAINING s'envole vers de nouveaux horizons, ses objectifs sont d’être créatif et de développer de nouveaux contenus en expérimentant avec des formats plus engageants et ludiques. Sans pour autant chercher à remplacer le présentiel, HOP ! TRAINING va intégrer d’autres fonctionnalités de la plateforme pour proposer toujours plus de souplesse avec ses formations.

L'équipe formation est confiante de pouvoir faire face à de nouveaux défis avec une plateforme d’apprentissage telle que 360Learning qui évolue avec ses besoins.