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Apprentissage et formation

Intersport multiplie par 5 ses taux de complétion : quand la formation devient un vrai travail d’équipe

L’entreprise : une vision axée autour du sport

Avec plus 700 magasins et 10000 collaborateurs répartis sur tout le territoire, Intersport est leader dans la distribution d'articles de sport en France. Sa coopérative regroupe des adhérents propriétaires de leurs magasins et dont la mission commune est d’encourager le goût et la pratique du sport pour le rendre accessible à tous et créer toujours plus de liens entre les individus. 

Malgré une culture du présentiel et du contact humain très ancrée, Intersport a toujours su rester fidèle à son modèle coopératif même à travers l'eLearning. L'Académie INTERSPORT a donc été créée en 1992 par un regroupement d'adhérents pour mettre la formation au cœur de la coopérative, en proposant des parcours métiers variés. L’Académie s’adresse en priorité aux adhérents et aux équipes magasin et a pour mission d’évoluer au rythme du développement de l'enseigne pour accompagner de plus en plus de magasins et de collaborateurs.

Les enjeux

Depuis plusieurs années, Intersport disposait d’une plateforme de formation en ligne dont l’interface peu intuitive manquait de modernité. Après constitution d’un groupe de travail pour lancer un appel d'offres et mettre en place une nouvelle plateforme de formation, les équipes formation d’Intersport ont mis en avant trois enjeux majeurs :

  • Simplifier les échanges avec les apprenants et leur permettre de partager leurs retours sur les modules, répondre à leurs questions directement en ligne
  • Créer plus efficacement des formations davantage ludiques et engageantes.
  • Proposer des formations sur mobile pour permettre à toutes les équipes, notamment celles en magasin, de s’approprier leurs parcours de formation même sans ordinateur.

"L'objectif d’Intersport est de rendre le sport accessible à tous. Cela se traduit dans notre stratégie de la formation" - Isabelle Boisard, Directrice de l'Académie INTERSPORT

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La solution

Le collaborative learning comme pilier du développement des collaborateurs

La formation étant clef dans le développement de chaque collaborateur, les équipes formation d’Intersport bénéficient d’un appui solide de la direction et un engagement fort des magasins. L’enseigne recherchant constamment des moyens et outils à mettre à disposition des collaborateurs pour se former et se développer de manière autonome, c’est tout naturellement qu’elle s’est tournée vers le collaborative learning, en phase avec leur ADN.

L’ambition de l’équipe formation en charge de l’Académie by Intersport est de faire de la formation via cet apprentissage collaboratif le pilier du développement de tous les collaborateurs en simplifiant les échanges de connaissances entre la centrale et les magasins. Grâce au collaborative learning, ils perpétuent l’idée que l’Académie INTERSPORT est “l’école” des professionnels du sport.

La satisfaction des adhérents : LA priorité depuis 30 ans

Après trois décennies d’existence, la mission de l’Académie by Intersport reste inchangée : mettre la formation au cœur de la coopérative. L’Académie s’adresse donc avant tout aux adhérents et aux équipes magasin d’Intersport en évoluant au rythme du développement de l'enseigne. Et ça tombe bien puisqu’avec le collaborative learning déployé via l’Académie INTERSPORT, les collaborateurs ont montré une réelle appétence pour les cours en ligne : l’interface utilisateur “moderne” et “simple d’utilisation” a autant séduit les apprenants que les experts !

Pour satisfaire l’ensemble des adhérents, Intersport a même lancé un sondage auprès de ses collaborateurs pour choisir le nom de la plateforme et leur slogan : “l’Académie by Intersport, expert un peu plus chaque jour”. Plusieurs responsables formation, mais aussi collaborateurs, adhérents et responsable régionaux ont participé à la phase de recette.

Nourrir les échanges grâce à la co-construction et aux communautés d’apprenants

En choisissant l’apprentissage collaboratif, Intersport propose à ses adhérents une plateforme de formation également disponible sur mobile qui favorise les échanges asynchrones via un forum de discussion et un fil d’actualité, fonctionnalités déterminantes pour pouvoir améliorer les formations en continu grâce au feedback reçu. Tous les collaborateurs du réseau peuvent poser des questions, auxquelles les experts peuvent répondre directement : les commentaires et les réactions sont visibles de tous pour faciliter la transmission d’information. 

"Nous voulions avoir des réactions à chaud et créer des communautés d'apprenants, c’est ce que permet le collaborative learning." - Isabelle Boisard, Directrice de l'Académie INTERSPORT

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Les réactions dans l'Académie INTERSPORT

La plateforme permet aussi et surtout la co-création via la mise en place de binômes et en faisant en sorte que chaque programme de formation soit co-construit avec le réseau. Pour les équipes de l’Académie by Intersport, l’approche du collaborative learning se distingue des solutions eLearning traditionnelles, car elle permet de créer simplement des communautés d'apprenants et des communautés par expertise, en témoigne le récent lancement de la communauté d'Ambassadeurs Merchandising. Les équipes formation apprécient particulièrement la structure par groupe, qui permet d’avoir une gestion à la fois holistique et ciblée.

Favoriser l’engagement apprenant grâce à la gamification des programmes de formation

Intersport fournit une plus grande autonomie de formation à ses salariés grâce à la création de groupes de formation mais aussi à un accès à la plateforme depuis leur téléphone grâce à la solution mobile learning de 360Learning. La plateforme devient ainsi un lieu "virtuel" où les équipes et les experts peuvent se retrouver pour échanger sur leurs meilleures pratiques, fluidifier et simplifier les échanges de compétences entre la centrale et les magasins. Les apprenants qui se connectent à la plateforme directement depuis leur mobile accèdent à des contenus gamifiés leur permettant d’apprendre de manière ludique au travers de quiz et de mini-jeux interactifs.

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L’apprentissage collaboratif, pour “apprendre à apprendre” en toute autonomie

En ayant régulièrement recours à l’Engagement Academy proposée par la plateforme 360Learning, les équipes de l’Académie by Intersport échangent avec des experts en digital learning et bénéficient d’ateliers pour apprendre à structurer efficacement les groupes et le catalogue de formations. Ils se forment ainsi au fur et à mesure à l’apprentissage collaboratif et peuvent facilement poser toutes leurs questions pour maîtriser l'ensemble des outils de la plateforme à la perfection. Et pour toute question associée à la plateforme directement, les équipes font appel aux services de l’équipe support 360Learning directement depuis la plateforme !

Des taux de complétion à la hauteur des attentes de l’Académie by Intersport

Le collaborative learning engage davantage l’ensemble des collaborateurs : chaque semaine, ce sont toujours plus de modules terminés comparé à la même période, l’année précédente. Pendant la crise sanitaire de 2020/2021, la plateforme a vu certains de ses taux de suivi de module eLearning être multipliés par 5. Signe fort qui montre que le collaborative learning a largement convaincu chez Intersport. 

"Le Collaborative Learning engage davantage l’ensemble des collaborateurs : chaque semaine, ce sont toujours plus de modules terminés par rapport à la même période l’année précédente." - Florian Roy, Chef de projet Digital Learning, Académie INTERSPORT

Les résultats

  • Plus de 6000 collaborateurs actifs sur la plateforme.
  • Un taux moyen de complétion des modules de l’Académie INTERSPORT de 90% 
  • Plus de 50 000 modules terminés en moins de 6 mois 
  • +113% d’utilisation de la plateforme sur cette même période

Les usages du collaborative learning à déployer pour devenir une entreprise apprenante

Intersport a pour volonté d’impliquer de plus en plus ses collaborateurs du siège pour leur permettre d’animer les communautés d’entraide sur l’Académie, en identifiant ses experts internes et en permettant un partage des connaissances toujours plus rapide. 

L’application mobile personnalisée, très attendue du réseau Intersport, se développe au fur et à mesure pour rendre la formation encore plus accessible à tous. Elle se veut complémentaire à la formation classique, car elle permet un usage bien plus pratique pour les équipes magasin équipées d’un téléphone portable et non d’un ordinateur.

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