Retail & formation : Quelle stratégie pour les Galeries Lafayette ?

Après avoir abordé le nouveau rôle du vendeur en magasin et l’optimisation de sa stratégie de formation retail, place au dernier volet de notre série spécial Retail. En guest star cette fois-ci ? Notre cliente Isabelle Boisard, responsable pédagogique de l’Académie des Galeries Lafayette et du BHV Marais.

Durant notre soirée conférence consacrée à la formation retail, Isabelle est ainsi revenue sur le dispositif de formation des Galeries Lafayette. L’occasion pour elle d’aborder des points aussi cruciaux que :

• la nécessité de proposer aux collaborateurs une expérience formation aussi qualitative que celle proposée aux clients en magasin ;
• les nouveaux besoins des vendeurs en termes de compétences, et l’implication de ce besoin sur la structuration du département formation ;
• le manque d’attractivité des offres de formations traditionnelles, versus les attentes et les besoins des apprenants ;
• le basculement d’une offre présentielle coûteuse, avec un faible ROI, à une académie en ligne qui devient l’incarnation de la transformation digitale du groupe ;
• l’art et la manière de toucher des dizaines de milliers d’utilisateurs qui n’ont pas forcément d’adresses mail.

Dans le cas des Galeries Lafayette, l’expérience est concluante, à en juger les KPI présentés par Isabelle pendant son intervention. La statistique la plus impressionnante ? Le nombre de parcours qu’ils ont réussi à déployer à partir du moment où ils sont devenus clients 360Learning. En 5 mois, l’équipe formation de l’Académie, composée de 3 personnes, a réussi à produire plus de 60 parcours de formation complets !

De quoi faire un retour d’expérience plutôt concluant ! Voici les grands enseignements partagés par Isabelle Boisard.

Leçon 1 – Le blended learning, la clé d’une expérience de formation réussie

Grâce à une approche blended learning sur 360Learning, les formations produits des Galeries Lafayette durent désormais une journée, contre 3 auparavant. Au-delà de représenter un gain de temps considérable, cela a également permis d’améliorer la qualité de l’expérience de formation, selon Isabelle.

Mise en situation, training personnalisé, etc… Le présentiel devient un vrai temps d’échange, très qualitatif, et centré sur le faire. Toutes les connaissances théoriques ont été transformées en modules de formation, que les apprenants peuvent reprendre à volonté pour se perfectionner. Ces modules servent aussi à valider l’acquisition des compétences, grâce au système de scoring. Si l’apprenant a moins de 50% de réussite, il recommence, encore et encore.

Leçon 2 – Générer des interactions entre vendeurs & experts métier, une nécessité

Pour construire les parcours de formation Produits, l’équipe Formation des Galeries a travaillé directement avec les acheteurs et les équipes commerciales. Résultats : des modules de formation opérationnels et clairs, très performants sur le terrain.

Conséquence : les liens entre les équipes se renforcent ! Sur 360Learning, les vendeurs formés peuvent ainsi directement interagir avec leur formateur, qui est bien souvent un expert métier. La transversalité se crée ainsi, surtout à l’échelle d’un grand groupe où les différentes directions n’ont pas forcément l’habitude de se côtoyer au quotidien.

Leçon 3 – La formation 100% en ligne, levier d’autonomisation des équipes terrain

La grande problématique du retail ? Avoir des collaborateurs opérationnels immédiatement sur le terrain. Ce problème, l’Académie l’a adressé sur sa population de managers de terrain, en les inscrivant d’office, dès leur arrivée, à un COOC 100% en ligne d’une durée de 15 mois. Ce COOC accompagne ainsi les managers en herbe à chaque moment de leur évolution professionnelle, de l’onboarding à la montée en puissance sur le poste.

Découvrez l’intervention d’Isabelle en intégralité :