Questionnaire de satisfaction formation : comment recueillir les retours des apprenants ?

Selon le dernier rapport LinkedIn Learning de 2023, la première métrique-clé que suivent les responsables formation est la satisfaction des apprenants, via des sondages ou du feedback informel et qualitatif.

Et pour cause : cette satisfaction est au cœur de la réussite d’un programme de formation - car qui dit apprenant satisfaits, dit engagement accru et fidélisation des cibles.

Que vous faisiez partie d’un pôle formation interne à une entreprise ou que vous évoluiez dans un organisme de formation, cet article est fait pour vous ! Il vous dévoile la recette secrète de questionnaires de satisfaction post-formation efficaces, qui vous aideront à estimer le ROI de vos dispositifs pédagogiques.

Pourquoi envoyer un questionnaire de satisfaction suite à une formation ?

En professionnel de la formation, vous êtes probablement déjà convaincu de l’intérêt de recueillir la satisfaction de vos apprenants à l’issue d’une formation.

Si ce n’est pas encore le cas, voici les bénéfices d’un bon questionnaire de satisfaction post-formation : 

• Vous récoltez des pistes d’optimisation pour améliorer vos dispositifs de formation existants en continu.
• Vous repérez d’autres besoins potentiels en formation, pour développer de nouveaux parcours ou étoffer ceux qui existent déjà.
• Vous boostez la satisfaction apprenant, en montrant que vous tenez compte de leur avis. Ainsi, ils peuvent devenir plus aisément ambassadeurs de la formation dans votre entreprise ou proposée par votre organisme de formation.

Les enquêtes de satisfaction : un prérequis indispensable pour la certification Qualiopi

Si vous évoluez dans un organisme de formation, vous êtes probablement intéressé par la certification Qualiopi - ou bien vous en bénéficiez déjà.

Sachez-le donc : le septième critère d’évaluation de cette certification parle de l’amélioration continue - et donc, des enquêtes de satisfaction post-formation. L’indicateur Qualiopi numéro 30 stipule en effet que vous devez prendre les retours des parties prenantes, y répondre, et en tirer des enseignements par la mise en place d’actions concrètes. Ainsi, mettre en place un management de la qualité est absolument crucial pour tout organisme de formation qui souhaite décrocher la certification Qualiopi !

Et bien entendu, il ne s’agit pas uniquement de lancer des enquêtes de satisfaction pour remplir ce critère. Il vous faut également bien analyser les réponses recueillies, et mettre en place les actions pour montrer que vos différentes parties prenantes ont été écoutées, et pour améliorer vos formations.

Bonne nouvelle : c’est tout ce processus que vous allez découvrir en poursuivant la lecture de cet article.

Comment créer un questionnaire de satisfaction ?

Découvrez ici les clés pour créer un questionnaire qui vous permet de mesurer efficacement le niveau de satisfaction de vos apprenants.

Quelles questions poser dans votre questionnaire de satisfaction ?

Tout d’abord, il vous faut inclure plusieurs axes dans votre questionnaire de satisfaction post-formation.  Prenez notamment soin de poser des questions en rapport avec : 

• L’organisation de la formation en général : la formation était-elle bien organisée ? Les locaux (dans le cadre d’une formation en présentiel) étaient-ils adaptés ? Le LMS (en cas de formation digitale) était-il simple d’utilisation ?
• La méthodologie pédagogique : le formateur était-il au niveau en termes de connaissances et compétences ? Les contenus étaient-ils adaptés aux besoins de l’apprenant ?
• L’animation de la formation : le rythme de la formation était-il adapté ? Le formateur a-t-il réussi à animer les apprenants ?
• L’intérêt que l’apprenant en a individuellement retiré : la formation a-t-elle répondu à ses attentes ? Est-elle adaptée à son métier ? 

N’hésitez pas non plus à varier les formats de questions, pour rendre le questionnaire plus fluide à remplir. Vous pouvez avoir recours à :

• Des questions avec indicateurs chiffrés, comme un système de notation par étoiles, ou par note sur 5 ou sur 10.
• Des questions avec des cases à cocher 
• Des questions à champ ouvert, pour permettre à l’apprenant de délivrer son feedback avec ses propres mots

Attention cependant à ne pas trop démultiplier les questions. Plus votre enquête de satisfaction sera courte, plus vous aurez de taux de participation élevé et de réponses qualitatives.

Sous quel format envoyer votre questionnaire de satisfaction ?

En ce qui concerne le format de votre questionnaire de satisfaction post-formation, plusieurs options s’offrent à vous.

Vous pouvez tout d’abord choisir de le distribuer au format papier à l’issue du dernier module de formation en présentiel. Cette méthode vous assure de récolter tous les feedbacks des apprenants. Cependant, elle demande un travail manuel de resaisie dans un tableur Excel ou un document Word, pour agréger et analyser les résultats par la suite.

Deuxième option pour éviter cet écueil : vous pouvez proposer votre enquête de satisfaction au format digital à l’issue d’une session présentielle. Pour ce faire, mettez à disposition des tablettes pour y répondre, ou bien apposez des QR codes imprimés sur les tables.

Dernière option : envoyer votre questionnaire de satisfaction à l’issue de la formation par email ou par SMS. Ce format est envisageable tant pour vos formations à distance que pour vos formations en présentiel. Utilisez pour ce faire des outils qui vous permettent de directement les récolter au format digital - sachant que ces outils peuvent également vous permettre d’envoyer les réponses des apprenants directement dans vos outils internes, comme votre CRM ou votre SIRH.

Quels outils utiliser pour construire un questionnaire de satisfaction post-formation ?

Du moment où vous commencez à créer une formation, vous devez penser à inclure dans votre parcours pédagogique le questionnaire de satisfaction post-formation. Et cela demande notamment de vous intéresser à l’outil à mettre en place pour construire et envoyer ce sondage.

Là encore, vous avez plusieurs options à votre disposition. Vous pouvez vous munir de : 

• Un outil de questionnaire digital (type Typeform ou SurveyMonkey). Celui-ci doit disposer de fonctionnalités qui permettent de créer plusieurs types de questions (choix multiple, champ libre, etc), mais aussi être relié à vos outils internes (CRM, SIRH).
• Un outil de questionnaire directement intégré à votre LMS. En effet, certains Learning Management Systems disposent de fonctionnalités qui vous permettent de récolter à chaud la satisfaction de l’apprenant à l’issue de chaque module digital. Ces questionnaires peuvent notamment prendre la forme de notes, de réactions, voire de commentaires.

Quel est le meilleur moment pour envoyer un sondage de satisfaction ?

Pour obtenir les meilleurs taux de réponse à vos sondages de satisfaction post-formation, vous devez choisir le moment approprié pour l’envoyer à vos apprenants.

L’idéal pour évaluer la satisfaction des apprenants après un module en présentiel ? Leur faire répondre à ce sondage dans les 48 heures qui suivent la fin de la formation. En effet, il est essentiel qu’ils aient encore en tête tous les points déterminants pour donner des réponses éclairées. Pour ce qui est d’un parcours digital, vous pouvez leur demander leur satisfaction directement à l’issue d’un module, tout au long de la formation.

Et si vous utilisez le format digital, n’hésitez pas à les relancer au bout de 24 heures, pour laisser l’opportunité aux retardataires de donner leur avis.

Un exemple de questionnaire d’évaluation à chaud pour vous inspirer

Besoin d’inspiration pour créer votre questionnaire d’évaluation à chaud ? Voici quelques questions que vous pouvez envoyer à vos apprenants.

1. Comment évalueriez-vous le rythme de la formation (nombre de jours, horaires choisis, etc) ? 

• Très satisfaisant 
• Satisfaisant 
• Assez satisfaisant
• Ni satisfaisant, ni insatisfaisant
• Assez insatisfaisant
• Insatisfaisant 
• Très insatisfaisant 

Si besoin, expliquez votre réponse précédente : [champ libre]

2. Avez-vous trouvé la progression pédagogique satisfaisante ?

• Oui
• Non

Si besoin, expliquez votre réponse précédente : [champ libre]

3. Globalement, que pensez-vous de la pédagogie de votre formateur ?

• Très satisfaisant 
• Satisfaisant 
• Assez satisfaisant
• Ni satisfaisant, ni insatisfaisant
• Assez insatisfaisant
• Insatisfaisant 
• Très insatisfaisant 

Si besoin, expliquez votre réponse précédente : [champ libre] 

4. Répondez grâce à une échelle de 1 à 5 à chacune des questions suivantes (1 étant “Tout à fait” et 5 étant “Pas du tout”) : 

• La formation était adaptée à mes problématiques métiers 
• Le formateur était à l’écoute de mes besoins
• La documentation et les supports pédagogiques étaient adaptés 
• La salle de formation était propice à la montée en compétences
• La plateforme de formation en ligne était simple d’utilisation 

5. Sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-vous cette formation autour de vous ? (1 étant “Pas du tout”, 10 étant “Tout à f ait”) 

Expliquez en quelques mots votre réponse précédente : [champ libre]

Comment analyser les résultats de votre questionnaire de satisfaction ?

Vous l’aurez compris : les questionnaires de satisfaction post-formation participent à vos actions pour calculer le ROI d’une formation. Maintenant que vous avez récolté les réponses de vos apprenants, vous devez les analyser ! 

Pour ce faire, vous pouvez notamment : 

• Calculer le NPS, le CSAT ou toute autre métrique de satisfaction si vous avez récolté ce type de données
• Segmenter les réponses selon les différents éléments à analyser (logistique, formateur, pédagogie, outils / supports utilisés…)
• Agglomérer les pistes d’optimisation mentionnées dans les champs libres

Puis vous pouvez en tirer des actions concrètes à mettre en place. Par exemple, si on vous remonte que les supports pédagogiques n’étaient pas simples à comprendre ou à prendre en main, vous pouvez les retravailler.

L’amélioration continue de votre modèle de formation

Vous équiper d’un LMS engageant pour permettre à vos apprenants de s'exprimer tout au long du parcours est absolument nécessaire. Le fait de directement intégrer votre questionnaire à l’issue de chaque module, avant de passer au suivant, et dans la plateforme elle-même, vous aide à augmenter le taux de réponse à vos questionnaires.

C’est ce que permet de faire le LMS 360Learning, avec sa fonctionnalité “réactions”. Grâce à elle, vous pouvez à la fois récolter la satisfaction des apprenants, mais également leur permettre de remonter les mises à jour nécessaires sur vos parcours de formation en ligne. Et c’est grâce aux réactions que nos clients maintiennent un taux moyen de complétion des formations de 91% !

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