Compétences relationnelles : comment valoriser le savoir-être en entreprise ?

Lorsque l'on parle de compétences en entreprise, on pense souvent aux compétences techniques liées au métier, cependant, les compétences relationnelles occupent une place prépondérante dans le monde professionnel : elles permettent d’établir des relations de confiance, de résoudre rapidement des conflits et de créer un environnement de travail propice à l’épanouissement et à la productivité. Alors, comment valoriser ces compétences liées au savoir-être dans votre société ? Parlons-en.

Pourquoi les compétences relationnelles sont-elles tout aussi importantes que les compétences métier

Les compétences relationnelles ne se résument pas seulement à être sympathique et poli sur son lieu de travail : tout comme les compétences métier, elles sont essentielles pour favoriser un environnement de travail sain et productif. Les relations harmonieuses au sein d'une équipe contribuent à la réduction des conflits, renforcent la confiance et stimulent la performance globale. Elles font partie des compétences transversales qui peuvent faire une réelle différence entre une entreprise et une autre.

Les compétences relationnelles : la clé d’un recrutement et d’une intégration réussis

Recruter un nouveau collaborateur ne se résume pas à évaluer ses compétences techniques : les compétences relationnelles jouent un rôle très important dans la réussite du processus de recrutement et d'intégration aux équipes. Un candidat doté d'excellentes compétences relationnelles s'adapte plus facilement à la culture de l'entreprise et s'intègre rapidement au sein d’un groupe, renforçant ainsi la bonne humeur générale et la productivité.

L’impact des compétences relationnelles sur la performance et sur la cohésion d’équipe

Des relations interpersonnelles positives ont un impact direct sur la performance individuelle et collective : une équipe qui communique efficacement, résout les conflits de manière constructive et favorise un climat de confiance est une équipe performante. De même, une équipe composée de membres qui s’entendent bien gagne en efficacité car chacun partage volontiers ses connaissances et apprécie d’aider les autres.

Identifier les compétences relationnelles lors du recrutement

L'évaluation des compétences relationnelles n’est pas aussi simple que celle des compétences métier et nécessite des critères spécifiques : les qualités telles que l'écoute active, la gestion des conflits, et la capacité à travailler en équipe doivent être évaluées de manière objective. Pour cela, des mises en situation et des études de cas peuvent s’avérer utiles.

Critères et techniques d’évaluation

Vous le savez, évaluer les soft skills et les hard skills d’un candidat ne se fait pas de la même manière, alors, comment faire pour évaluer concrètement les compétences relationnelles d’une personne ? Et bien la meilleure méthode reste de vous renseigner sur le passif professionnel du candidat : a-t-il déjà fait face à des situations compliquées ou stressantes ? Comment a-t-il réagi ? Quelles sont pour lui les compétences humaines clé d’un salarié ou d’un manager efficace ?

Pensez à faire en sorte de poser des questions ouvertes, pour que le candidat puisse s’exprimer librement et ainsi donner davantage de détails. Enfin, n’oubliez pas d’observer attentivement son comportement : est-il à l’écoute ? A-t-il tendance à vous couper la parole ou à vous interrompre ? Semble-t-il réactif et motivé ? Bien évidemment, ce n’est pas une science exacte, mais prendre le temps d’analyser le comportement d’un candidat peut vous aider à en savoir plus sur ses soft-skills.

Intégrer l’évaluation des compétences relationnelles dans les processus de recrutement

Nous le savons, les processus de recrutement sont longs et fastidieux : vous devez trier beaucoup de candidatures, recevoir un certain nombre de postulants, répéter les mêmes questions et faire de votre mieux pour évaluer chaque personne. Toutefois, un mauvais recrutement coûte cher à une entreprise, nous vous conseillons donc de prendre le temps nécessaire et de ne pas hésiter à prolonger les entretiens pour intégrer l’évaluation des compétences relationnelles dans votre processus de recrutement. Cela vous aidera à minimiser grandement les risques d’une embauche infructueuse.

Développer les compétences relationnelles après l’embauche

Si la situation idéale consiste à embaucher une personne ayant déjà des compétences relationnelles fortes, ce n’est pas toujours possible, notamment lorsque vous recrutez des profils juniors qui débutent dans le monde du travail. Toutefois, ne vous inquiétez pas : avec un plan de développement des compétences solide et des formations adaptées, vous pourrez accompagner vos équipes dans cette démarche.

Programmes de formation et ateliers

En tant qu’entreprise, vous avez la possibilité de mettre en place des programmes de formation dédiés aux compétences relationnelles, centrés sur la communication, la résolution de conflits et le travail collaboratif par exemple. Chez 360Learning, nous vous accompagnons dans cette démarche en vous proposant de très nombreux modules de formation, que vous pouvez proposer à vos salariés souhaitant améliorer leurs compétences dans certains domaines.

Créer une culture d’entreprise axée sur les compétences relationnelles

La meilleure solution pour encourager vos salariés à développer et à mettre en avant leurs compétences relationnelles est de créer une culture d’entreprise axée sur ce domaine. Cela n’est pas une tâche aisée et peut vous demander de revoir complètement votre manière de travailler, toutefois, une fois ces changements mis en place, vous constaterez rapidement de réels changements bénéfiques pour la société. Pour ce faire, l’ensemble de l’organisation doit être impliquée : des dirigeants aux salariés en passant par les managers et directeurs de service.

Utiliser le Digital Learning pour renforcer les compétences relationnelles

Les plateformes de Digital Learning, telles que 360Learning, offrent des modules dédiés aux compétences relationnelles. Grâce à notre outil interactif et simple à utiliser, vos salariés auront la possibilité d’apprendre de nouvelles choses à leur rythme, favorisant l'assimilation des notions clés.

Utiliser une plateforme LMS

Permettre aux salariés de votre société d’améliorer leurs compétences relationnelles, ou tout autre compétences d’ailleurs, est une excellente chose, tant pour la productivité de l’entreprise que pour la fidélisation des salariés. En utilisant une plateforme comme la nôtre, vous avez la possibilité de proposer à chacun d'évoluer et de se former à son rythme, dans les domaines de son choix, et le tout avec beaucoup de simplicité. Une solution idéale pour gagner en performance.

Mesurer l’impact du développement des compétences relationnelles

Mesurer l'impact des compétences relationnelles nécessite des outils spécifiques tels que des questionnaires d'évaluation ou des outils permettant le retour des collègues (anonymement ou non). Des indicateurs de performance individuelle et collective peuvent aussi être utilisés, bien que les résultats puissent être liés à d’autres éléments qu’aux compétences relationnelles.

Outils d’évaluation et indicateurs de performance

Évaluer les compétences relationnelles d’une équipe et leurs conséquences sur la productivité de la société n’est pas chose aisée, puisqu’il ne s’agit pas de compétences métier que l’on peut juger “à l’œil nu”. C’est pourquoi il est recommandé d’utiliser des outils conçus d’évaluation spécifiques, qui utilisent des indicateurs de performance et autres méthodes pour vous aider à avoir une idée des progrès qui ont été faits et des différents axes d’amélioration sur lesquels vous pouvez encore travailler.

Retour sur investissement et amélioration continue

Investir dans un logiciel comme 360Learning ou dans un outil d’évaluation des compétences relationnelles représente un coût, toutefois, vous constaterez rapidement que ce coût est amorti par le gain en productivité de vos équipes. Quand un univers professionnel est épanouissant et sain, et donne à chacun la possibilité de progresser et d’être accompagné en cas de besoin, cela se ressent au niveau des performances et des résultats, vous assurant ainsi un retour sur investissement concret.

Intégrer les compétences relationnelles dans les parcours de carrière

À l’instar des processus de recrutement, les parcours de carrière et les possibilités d’évolution professionnelle doivent eux aussi être étroitement liés avec les compétences relationnelles de vos salariés, notamment lorsqu’il s’agit de transférer un salarié à un poste impliquant un aspect managérial.

Planification de carrière et développement personnel

Il est très important pour de nombreux salariés d’avoir la possibilité d’évoluer dans leur carrière, et cela fait partie des raisons qui les poussent à rester dans une entreprise. C’est pour cette raison qu’il est important pour les responsables des ressources humaines d'interroger chacun ses ambitions et ses envies, lors d’un entretien annuel par exemple. En discutant avec vos salariés de leurs projets, vous pourrez les encourager à améliorer certaines compétences professionnelles et leur faire part de votre souhait de les accompagner dans leur carrière.

Rôle des compétences relationnelles dans la progression professionnelle

Vous le savez désormais, de bonnes compétences relationnelles peuvent faire une vraie différence dans votre entreprise, et c’est encore plus vrai lorsqu’il est question de progression professionnelle. Lorsque vous cherchez à intégrer un nouveau manager à une équipe en proposant une promotion à un salarié, il est primordial d’opter pour une personne ayant de bonnes compétences relationnelles et qui soit capable de prendre des décisions objectives et justes, de résoudre des conflits et d’épauler une équipe, car cela aura un impact direct sur le quotidien et la productivité de chacun.

En conclusion, le développement des compétences relationnelles en entreprise est une nécessité pour une entreprise. En investissant dans l'évaluation, la formation, et l'intégration de ces compétences, vous pouvez créer un environnement de travail propice à la croissance professionnelle, à la satisfaction des employés et à la réussite collective. Les compétences relationnelles ne sont pas simplement des atouts, elles sont la clé d'une entreprise florissante et harmonieuse.