L'apprentissage par les pairs pour la formation en entreprise : 3 raisons de s’y mettre

On estime qu’il faudrait entre 80 et 500 heures et 9000 à 45000 euros pour créer un projet e-learning. Cette fourchette tient compte de plusieurs niveaux de sophistication du cours : des simples pages de contenu texte à des projets plus aboutis avec des vidéos, des interactions, des serious games, des simulations etc.

Tout ce travail effectué pour le compte de collaborateurs qui pensent généralement avoir mieux à faire qu’à se former... Et le pire, c'est qu’au fond vous savez que ce projet d’apprentissage sera potentiellement obsolète d’ici un an !  

Les programmes de formation traditionnels  sont souvent lents, coûteux et valorisent davantage une mise en conformité que des résultats d'apprentissage. En utilisant ce modèle par défaut, les départements L&D tournent en rond sans obtenir de résultats concrets. Même s’ils essaient de rester à l'écoute  des besoins divers de leurs collaborateurs, ils se heurtent à des systèmes inadaptés. Ces systèmes en question favorisent les connaissances techniques au détriment de la formation et de l'intérêt des apprenants. Par répercussion, ces derniers finissent par s’ennuyer sévèrement devant un contenu souvent fastidieux.  

Heureusement, il existe une meilleure approche : l’apprentissage par les pairs. En renversant le modèle descendant traditionnel, la formation par les pairs permet d'économiser du temps et de l'argent tout en améliorant les résultats d'apprentissage.

Avant d'expliquer pourquoi l’apprentissage par les pairs est un bien meilleur investissement, voyons ce que cela signifie concrètement.

Qu'est-ce que l’apprentissage par les pairs ?

L’apprentissage par les pairs est une approche de formation qui place l'apprentissage collaboratif au premier plan.

Au lieu d’appliquer le modèle traditionnel élève-enseignant - appelé aussi apprentissage descendant ou vertical - sur le lieu de travail, l’apprentissage par les pairs fonctionne dans l’autre sens : du bas vers le haut. Cela signifie que chaque membre de l'équipe, quel que soit son poste, peut participer au contenu de formation en créant des cours à partir de zéro, en posant et en répondant à des questions et en fournissant des informations supplémentaires pour étoffer le contenu existant.

Si l’apprentissage par les pairs fonctionne si bien c’est parce qu'il établit un dialogue permanent et en temps réel entre les apprenants et les experts internes sur les modules de formation disponibles. Chaque question reçoit une réponse individuelle accessible sur un forum public et peut même être à l’origine d’un nouveau module. Ce va-et-vient se traduit par un contenu d'apprentissage plus riche et plus précis que les méthodes traditionnelles, qui reposent sur des flux d'information à sens unique.

Maintenant que nous avons une définition pratique de l’apprentissage par les pairs, voyons trois raisons pour lesquelles votre équipe L&D (Learning & Development, pour formation et développement) devrait l’adopter.

1. L’apprentissage par les pairs est plus rapide et plus abordable à produire

Plus rapide et plus abordable qu'une approche descendante traditionnelle,  l’apprentissage par les pairs élimine le goulot d'étranglement du L&D, à savoir le stade où le service formation reçoit plus de travail qu’il ne peut en traiter.

Dans le cadre d'une approche descendante, toute la création de contenu d'apprentissage est centralisée par le département L&D. Celui-ci évalue les besoins, crée de nouveaux modules et met à jour les formations. Une solution consisterait à développer davantage le département L&D ou bien à embaucher un concepteur pédagogique en externe pour augmenter l’offre et le rythme des cours. Mais vous êtes bien placé pour savoir que cela coûte très cher !

L’apprentissage par les pairs, en revanche, contourne le goulot d'étranglement du L&D et les coûts élevés en permettant aux collaborateurs de façonner eux-mêmes directement la formation. Avec le bon logiciel de formation, un responsable peut désormais créer un nouveau cours pour son équipe en quelques minutes. Et plutôt que d'attendre une évaluation et une actualisation de la formation annuelle, les membres de l'équipe peuvent mettre à jour les cours en temps réel. Comment ? En posant des questions et en suggérant de meilleures pratiques.

Il est  particulièrement important pour les grandes entreprises ou les entreprises réparties sur plusieurs lieux géographiques de proposer une formation évolutive. En 2020, avec l’explosion du travail à distance,  l'évolution des programmes d’apprentissage est devenue pour 26% des professionnels du L&D l’une de leurs 3 principales préoccupations :

Tandis que le lieu de travail évolue pour s'adapter à la croissance et à une “nouvelle norme”, il est difficile d’imaginer continuer avec un système de formation descendante. En plus d’être un gouffre financier versus une formation par les pairs plus complète et mieux adaptée, elle profite à plus d'utilisateurs et offre davantage de perspectives.

2. L’apprentissage par les pairs augmente l’engagement et la pertinence

Comme le contenu est développé par des experts qui sont à la fois au cœur du sujet et de vrais garants de la culture d’entreprise, la formation grâce à l’apprentissage par les pairs est bien plus pertinente (et motivante !).

Dans les modèles d’apprentissage à sens unique, les professionnels du L&D sont responsables de l’élaboration d’une formation qui répond aux besoins de leurs collaborateurs. Mais ils manquent souvent de l’expertise nécessaire pour élaborer des cours à la fois fonctionnels et complets. Pour contourner ce problème, ils peuvent engager des consultants externes ou travailler avec un expert du sujet en interne pour créer des modules de formation. Dans ce modèle descendant, ils ont encore du mal à fournir les bonnes informations, au bon collaborateur, au bon moment.

Face à une formation souvent inadaptée, c’est donc naturellement que les collaborateurs se tournent les uns vers les autres pour se mettre à niveau. La plupart de l’apprentissage en entreprise - environ 80% - se ferait par le biais de l'apprentissage social, sur le tas, avec les collègues et le management. Ce type de formation est une bonne chose en soi, étant donné que 42% des connaissances institutionnelles sont propres à chaque collaborateur. En d’autres termes, près de la moitié des connaissances nécessaires à un poste de travail se trouvent dans des silos d’informations et non pas dans le contenu de formation officiellement proposé par l’entreprise.

Prenons l'exemple du turnover. Si les connaissances institutionnelles ne sont pas partagées, ceux qui quittent l'entreprise emportent avec eux une grande quantité d’informations souvent particulièrement utiles à tous. Le rôle des professionnels du L&D est d’encourager leurs équipes à partager leur façon de travailler pour que l’ensemble des collaborateurs ait accès à ces connaissances.

C'est précisément ce que vise l’apprentissage par les pairs : mettre fin aux silos d'information en facilitant l'échange de connaissances institutionnelles. Cela permet aux employés de créer et d’affiner le contenu des cours pour s’assurer qu’il est complet, pertinent et véritablement utile.

Chez 360Learning, nos données d'engagement brossent un tableau sur nos habitudes d'apprentissage. On constate que 90% de nos cours sont terminés dans les premières 24 heures. Nos apprenants ne se contentent pas de cocher passivement des cases mais complètent systématiquement une évaluation proposée à la fin d’un module. 20 à 30% interagissent une dernière fois à la fin du module, pour poser des questions ou faire des suggestions.

D’après le rapport “Workplace Learning” (apprentissage sur le lieu de travail) de LinkedIn Learning en 2020, 35% des professionnels du L&D ont cité l'augmentation de l'engagement des collaborateurs comme une priorité absolue. Chez 360Learning, nous sommes convaincus que l’apprentissage par les pairs fait partie de la solution. 

Nos indicateurs d'engagement témoignent :

• de la capacité de la formation par les pairs à fournir aux collaborateurs les connaissances nécessaires
• de la puissance des outils qui aident les équipes à enseigner et à apprendre les unes des autres. 

Que retenir de tout cela ? Qu’il est temps de développer l’apprentissage par les pairs.

3. L’apprentissage par les pairs permet à votre département L&D d'avoir un vrai impact

Aujourd’hui, 45% des professionnels L&D passent près de la moitié de leur temps de travail à construire et à développer des modules de formation. La formation par les pairs vous permet de récupérer une partie de ce temps de travail.

Dans le cadre du modèle descendant classique, les professionnels du L&D croulent sous les demandes de formation et ont du mal à les honorer. La raison principale? Ils travaillent souvent avec une connaissance limitée du sujet. Les professionnels du L&D n'ont pas suffisamment de temps pour déployer, promouvoir et optimiser ces cours. Seulement 16% des heures de L&D sont consacrées à la promotion de programmes de formation, alors que c’est l'engagement qui est la priorité absolue des professionnels de la formation.

En revanche, avec l'apprentissage par les pairs, les départements L&D peuvent se concentrer sur des projets à plus grande échelle plutôt que de s’atteler à la création de contenus. Les départements L&D jouent un rôle clé dans le choix de la technologie appropriée et dans le développement d'une culture de la formation, pour qu’in fine, l'apprentissage par les pairs soit opérationnel dans l’organisation. Une fois l'adhésion de leur équipe obtenue, ils peuvent se tourner vers davantage de coaching et d'évaluation des éventuelles lacunes pour aider l'entreprise à identifier et à éliminer ces problèmes, et à mesurer l'impact de la formation pour prouver le retour sur investissement et justifier les dépenses du service formation.

Développez l’apprentissage par les pairs avec 360Learning

Le concept de formation par les pairs est radicalement opposé à celui de l'apprentissage traditionnel. Pourtant, il nécessite des outils de la vie réelle pour pouvoir s'exécuter. Le monde du travail s’organise pour mettre en place des politiques de travail à distance qui fonctionnent sur le long terme grâce à la formation en ligne notamment. Dans ce contexte, il est plus important que jamais de fournir un cadre solide afin que vos collaborateurs accèdent rapidement aux ressources et aux connaissances dont ils ont besoin pour être compétents. C'est là que 360Learning entre en jeu.

360Learning est la première plateforme de Collaborative Learning (apprentissage collaboratif). Ses outils intuitifs permettent aux utilisateurs, même sans être des professionnels de la formation, de créer des cours interactifs en quelques minutes. Eliminez les obstacles au partage des connaissances et augmentez le rôle du collaborateur dans sa propre formation : réservez une démo gratuite dès aujourd'hui.