IA générative : le futur de la formation ?

41 % des salariés français se disent préoccupés par les conséquences de l’IA générative sur leur emploi (source : BCG). Il faut dire que cette technologie a beaucoup fait la une des actualités ces derniers temps, semblant ainsi nous projeter dans un monde digne d’une série de science-fiction.

Pourtant, l’Intelligence Artificielle générative a beaucoup à apporter aux organisations d’aujourd’hui - et notamment à leurs pôles formation.

Faisons le point sur l’IA générative, ses bénéfices et ses cas d’usage, ainsi que la manière de vous y former en tant que responsable formation.

Intelligence Artificielle générative : une définition simple

L’IA générative est une catégorie d’Intelligence Artificielle qui permet de créer des contenus textuels ou visuels (images et vidéos) de manière automatisée.

Le principe est simple : l’utilisateur rentre dans le chatbot intelligent un ordre (appelé prompt), que la machine décode pour lui fournir un résultat adapté à sa requête.

Depuis l’année dernière, on a beaucoup entendu parler dans les actualités des IA génératives ChatGPT (OpenAI) et de Gemini (Google) pour la création de textes, ainsi que de DALL-E et de MidJourney pour les visuels. Plus récemment, on peut noter la sortie de l’IA générative Sora d’OpenAI, qui permet de créer automatiquement des vidéos étonnamment réalistes.

Attention à bien différencier IA générative et IA prédictive. Par l’analyse d’un grand nombre de données, l’IA prédictive est capable d’établir des prédictions précises. Par exemple, vous pouvez procéder grâce à elle à l’analyse des tendances d’achat pour optimiser vos stocks logistiques, ou encore l’analyse des vos données financières pour établir votre prévisionnel sur la période suivante.

Comment fonctionne l’IA générative ?

L’Intelligence Artificielle générative fonctionne à partir de modèles de langage dits LLM (Large Language Model). Ces algorithmes informatiques permettent à l’IA de comprendre l’ordre qui lui est donné, pour ensuite générer des contenus adaptés.

L’IA générative est basée sur un modèle en machine learning, soit un apprentissage automatique qui se fait grâce à des réseaux de neurones digitaux. 

La machine apprend au fil des prompts les liens qu’elle doit créer entre les données pour améliorer son algorithme, et créer des contenus similaires à ceux qu’un cerveau humain aurait pu créer.

Quels sont les avantages de l’IA générative ?

Si l’Intelligence Artificielle générative fait autant parler d’elle, ce n’est pas seulement parce qu’elle semble tout droit sortie d’un film. Si elle peut effrayer, elle présente également des avantages considérables pour les entreprises qui se lancent dans l’aventure. Les voici.

Une optimisation des processus métiers

L’IA permet une analyse et une synthétisation de données liées à chaque process métier. Grâce à cette analyse des données, l’IA générative peut vous permettre de découvrir des pistes pour optimiser vos processus.

Par exemple, l’Intelligence Artificielle peut générer des scripts de vente personnalisés pour les commerciaux, qui leur permettent d’être plus efficaces, ou bien procéder à la segmentation de larges bases de données pour en tirer des segments de prospects, de clients ou de collaborateurs pertinents.

Un gain de temps potentiel pour tous les postes

L’IA générative offre un véritable gain de temps à tous les pôles de l’entreprise, notamment sur des tâches administratives, répétitives, et à faible valeur ajoutée. Ces tâches peuvent être automatisées, pour permettre aux collaborateurs de se focaliser sur des tâches où l’humain a une véritable valeur ajoutée pour l’entreprise.

Par exemple, en tant que responsable formation, vous pouvez demander à l’IA d’automatiser la récolte et de l’analyse des évaluations pédagogiques et des feedbacks de vos apprenants.

Une optimisation des budgets de l’entreprise

Grâce à l’analyse prédictive de l’IA générative, il vous est possible d’analyser les coûts dans chaque domaine de l’entreprise, et d’en dégager des optimisations potentielles pour augmenter le ROI des différents pôles.

Un cas d’usage utile notamment dans des pôles où les coûts sont mesurables finement, comme la publicité.

Une amélioration de l’expérience client et collaborateur

L’IA générative permet à tous les pôles qui en sont responsables de mieux personnaliser les parcours clients, en leur proposant des contenus et des réponses personnalisés en fonction de leurs besoins. De quoi améliorer l’expérience qu’ils vivent de l’entreprise.

Et cela est également valable en interne ! L’Intelligence Artificielle vous aide à créer une expérience collaborateur au cordeau, grâce à cette personnalisation fine - tant dans la communication interne que dans les parcours de formation, comme vous allez le découvrir plus loin dans cet article.

Sans compter que l’IA augmente la productivité des collaborateurs, et valorise leur apport humain, en leur permettant de se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée.

De quoi avoir envie de se pencher de plus près sur cette technologie.

Quelles sont les applications de l’IA générative ?

Intrigué par les capacités de l’IA générative ? Observez ce qu’elle est capable de fournir concrètement à votre entreprise - et surtout à votre pôle formation.

Les applications de l’IA générative en entreprise

Globalement, l’IA générative permet de véritables avancées à tous les secteurs d’activité et tous les pôles d’une organisation.

Parmi les applications de l’Intelligence Artificielle, on peut notamment citer : 

• La création de contenu et conception graphique automatisée. L’IA générative conçoit automatiquement des textes, des images, des vidéos et du code informatique en fonction de vos besoins. Une technologie idéale pour les pôles marketing, communication et IT.
• L’amélioration du support client. L’IA générative peut procéder à l’automatisation des réponses aux questions les plus simples des clients, par le biais de chatbots intelligents.
• L’aide à la créativité. L’IA génère des idées pour tous les pôles, ce qui permet d’accélérer la recherche stratégique.
• L’amélioration de la sécurité. L’IA est capable de détecter des failles de sécurité et des menaces à partir d’un groupe de données large.

IA générative et formation : quels cas d’usage ?

Et dans votre service formation aussi, l’IA peut faire des merveilles !

Parmi les cas d’usage les plus intéressants, citons :

• La détection de tendances ou de besoins de montée en compétences, par l’analyse de grandes quantités de données. Par exemple, il vous suffit de nourrir l’IA générative de votre référentiel métier, et de lui laisser sélectionner les formations nécessaires pour qu’un collaborateur monte d’un niveau à l’autre dans son poste.
• La découverte d’insights précieux pour votre stratégie de formation. Par exemple, demandez à votre IA générative de se projeter dans la peau d’un groupe d’apprenants, pour identifier leurs besoins en formation et des pistes de modules à créer pour les faire monter en compétences.
• La génération automatique de contenus de formation. Par exemple, l’IA procède à la création de modules textuels, ou bien sous forme d’images ou de vidéos, ainsi qu’à la traduction de vos contenus de manière automatisée.
• La personnalisation des parcours pédagogiques. L’IA réalise la promesse de l’adaptive learning. Cette technique innovante consiste à laisser l’IA proposer les bons modules, contenus et modalités aux apprenants en fonction de leur profil (selon leurs besoins à leur poste actuel, mais selon leur plan de carrière).
  

Pour en savoir plus : L’IA pour la formation : 4 exemples concrets pour faire la différence

Quelles évolutions l’IA générative entraîne-t-elle en entreprise ?

Si l’Intelligence Artificielle fait autant parler d’elle, c’est qu’elle va nécessairement entraîner des mutations au sein du monde du travail. Mais que va réellement changer cette technologie dans nos organisations ?

L’émergence des nouveaux métiers de l’Intelligence Artificielle

L’IA générative annonce d’ores et déjà l’arrivée de postes spécifiquement axés sur l’IA au sein des entreprises.

Parmi ces nouveaux métiers, on voit notamment apparaître : 

• Le Chief Data Officer. Il est en charge de la collecte, du stockage et de la gestion efficace des données dans l’entreprise. Il s’agit d’un acteur crucial pour pouvoir nourrir l’IA d’informations aussi correctes et avec le moins de biais possibles.
• Le Data Miner ou Big Data Analyst. Il est spécialiste de la récolte des données et/ou de leur analyse, à partir d’un amas de data considérable.
• Le développeur Data IA : un développeur spécifiquement dédié à la mise en place de systèmes de machine learning.

Des métiers nouveaux qui demandent aux responsables formation de bien les comprendre, pour accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences. En effet, seuls 41 % des salariés français pensent avoir les compétences nécessaires pour demain (source : McLean&Company).

Si le sujet vous intéresse, creusez-le en consultant la rediffusion de notre webinar sur les nouvelles compétences à maîtriser et la manière dont l’IA vous permet de définir vos besoins de formation.

Une nécessaire montée en compétences des responsables formation

L’IA générative ne va pas remplacer les responsables formation, mais plutôt devenir leur assistant. Seulement, pour en tirer les meilleurs bénéfices, ils doivent apprendre à la maîtriser.

C’est là qu’une formation au prompt engineering, soit la rédaction de prompts efficaces, devient essentielle. L’idée : apprendre à envoyer des instructions à l’IA générative qui donnent un résultat vraiment personnalisé à vos besoins. En effet, les résultats de l’IA générative sont parfois hasardeux, voire faux, puisqu’elle présente des biais cognitifs.

En tant que responsable formation, vous devez être capable de fournir le bon contexte à votre IA, ainsi que préciser le format et la tonalité du résultat que vous attendez.

Pour en savoir plus : IA et formation professionnelle : quel impact ?

Autant de raisons de se former à l’IA générative en bonne et due forme dès maintenant !

Où trouver des ressources pour se former à l’IA générative ?

Pour vous former à l’IA générative, vous avez bien entendu la possibilité de commencer à manier l’IA générative par vous-même, d’expérimenter en produisant vos propres prompts et en découvrant les bonnes pratiques “sur le terrain”.

Mais pour être vraiment efficace, il deviendra rapidement essentiel que vous suiviez une formation à l’IA en bonne et due forme.

Des formations à l’IA commencent à naître dans de nombreux organismes de formation. Seulement, bon nombre d’entre elles ne sont pas spécifiquement dédiées à vos besoins spécifiques de responsable formation.

C’est face à ce contexte que 360Learning a mis en place un certificat gratuit à l’IA générative appliquée à la formation : "L'IA pour la formation".

En deux heures, cette formation vous fait découvrir : 

• Les fondamentaux de l’IA générative
• Les cas d’usage de l’IA dans votre métier
• La création de cours par l’utilisation de prompts efficaces
• Le futur de l’IA dans la formation

Elle vous donne également accès à une bibliothèque de prompts prêts à l’emploi, pour rapidement mettre en œuvre vos nouvelles compétences. À l’issue des modules e-learning, vous obtenez un certificat à faire valoir dans votre parcours professionnel.

Pour en savoir plus : Le certificat IA pour la Formation de 360Learning.

Intégrez l’IA générative à vos parcours de formation

Une fois que vous êtes formé à l’IA générative, il s’agit désormais de mettre vos nouvelles compétences en application dans vos parcours de formation. À vous la création de cours personnalisés de manière automatisée ! 

Le véritable plus ? Disposer d’un LMS qui intègre l’IA générative à même sa plateforme.

C’est le cas de 360Learning, qui vous permet de : 

• Transformer votre savoir interne en cours en quelques clics : vous transférez votre contenu sur la plateforme, et l’IA vous la transforme en modules engageants.
• Concevoir des catalogues de cours personnalisés et des formations sur-mesure en analysant le profil de vos utilisateurs et leurs besoins en compétences.
• Automatiser votre curation de contenu pédagogique.

Vous l’aurez compris : il est déjà temps d’accélérer le partage de compétences dans votre entreprise grâce à l’IA générative. Prêt à vous lancer ? 360Learning vous accompagne dans cette nouvelle aventure : demandez votre démo dès maintenant.