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Grâce à notre dernier baromètre de la formation en ligne, nous savons que l'apprentissage par les pairs est de loin le type d'apprentissage en ligne le plus efficace. Malheureusement, cette approche reste encore aujourd’hui largement sous-utilisée, à en croire les retours des +2600 apprenants interrogés.
À l’heure où la montée en compétences est un levier crucial pour les entreprises, une question revient souvent : comment mobiliser les apprenants eux-mêmes pour contribuer à l’effort de formation ? C’est le pari de l’apprentissage entre pairs. Un pari gagnant pour bon nombre d’entreprises - et notamment celles des invitées de notre dernière table ronde sur le sujet.
Le 15 octobre, nous recevions :
- Françoise Pezzulo, Directrice Talents et Transformation Culturelle chez Adisseo
- Claire Michelizza, Learning Manager chez Partoo
- Caroline Martin Boyer, Learning & Development Manager chez Potloc
L’occasion pour elles de nous donner leur retour d’expérience concernant l’apprentissage entre pairs, et notamment leurs astuces pour mobiliser leurs experts métiers internes dans la création de parcours pédagogiques.
L’apprentissage en ligne et par les pairs : pourquoi ça fonctionne ?
43,51 % des apprenants trouvent très utile l’apprentissage par leurs pairs
Entre mars et avril 2024, 2616 participants en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis ont participé à notre baromètre de la formation en ligne.
Ce qui en ressort ? Tout d’abord, que la formation en ligne est, pour la majorité des répondants français (67 %) le levier qui leur a permis de maîtriser une nouvelle compétence.
Les répondants apprécient notamment dans ce mode de montée en compétences :
- Pour 22 % la flexibilité de temps et de lieu
- Pour 17 % l’accessibilité, le côté pratique
- Pour 14 % l’autonomie, la liberté de se former
- Pour 12 % la qualité des contenus, la variété des sujets
- Pour 11 % l’interactivité, le support pédagogique
- Pour 8 % le gain de temps et d’efficacité
Un deuxième constat émerge également : l’apprentissage par les pairs est ce qui fonctionne le mieux. 43,51 % des répondants trouvent très utile le fait d’apprendre par leurs collègues de travail.
L’apprentissage par les pairs est ce qui fonctionne le mieux
Quel impact sur les organisations ?
Lors de notre table ronde d’octobre, les intervenantes nous ont dévoilé l’impact que l’apprentissage par les pairs avait eu sur leurs organisations.
Grâce à ce mode d’apprentissage, il est possible de :
- Mettre en place des formations plus pertinentes. Les formations créées par des pairs sont souvent plus alignées avec la réalité du terrain, car elles s’appuient sur des exemples concrets et des situations vécues. De quoi améliorer l’engagement des apprenants dans leurs parcours.
- Donner plus de légitimité aux contenus pédagogiques. Lorsqu’un expert interne connaissant bien l’entreprise et ses enjeux intervient, l’attention des pairs est différente, car il parle le même langage que les apprenants.
- Réduire les coûts et les temps de formation. L’apprentissage en ligne entre pairs permet de capitaliser sur l’expertise interne, réduisant ainsi le budget à déployer dans la conception de la formation.
- Répondre rapidement à un besoin de montée en compétences. Ce mode d’apprentissage permet de diffuser plus rapidement les compétences à l’échelle de l’entreprise sans mettre de freins à la productivité.
- Favoriser la collaboration et le partage d’expertise. En nommant des experts internes, on booste la transversalité et le travail entre des membres de différentes équipes.
- Éviter la déperdition de l’expertise, notamment lorsque des experts quittent l’entreprise.
"Chez Adisseo, nous construisons notre stratégie de formation sur la méthodologie 70/20/10 : 70% de l’apprentissage se fait en faisant, 20% par les autres, et 10% par d’autres biais. Le fait de faire créer le contenu pédagogique par des experts internes nous permet de répondre aux deux premiers piliers de ce modèle." - Françoise Pezzulo, Adisseo
Comment faciliter l’implication des experts dans la création de cours ?
Pour déployer l’apprentissage entre pairs dans votre entreprise, vous devez donc mobiliser des experts métiers. Mais ce ne sont pas forcément des spécialistes de la pédagogie et de la formation professionnelle !
Prioriser et gérer les projets de main de maître
Tout d’abord, il est crucial de prioriser les contenus pédagogiques à faire créer par les experts. L’idée : ne pas se précipiter trop rapidement dans la création de parcours, mais construire une stratégie qui vient soutenir l’évolution des collaborateurs et l’amélioration de leur travail.
“Nous jonglons avec l’intensité de l’activité. On se focalise sur les sujets importants et urgents de l’entreprise, en fonction de l’intensité de l’activité” - Caroline Martin Boyer, Potloc
Pour ce faire, Caroline conseille notamment de mettre en place des objectifs pédagogiques et des métriques claires (amélioration des compétences, augmentation de la performance, baisse du turnover…) liées à chacun des contenus à créer par les pairs.
Mais elle recommande également de mettre en place une véritable méthodologie de management de projet pour structurer la démarche. Pour chaque création de trainings, ils utilisent Wrike, un outil de gestion de projet, pour monitorer le projet de création. Chaque tâche est affectée, ce qui permet de contrôler la timeline et la charge de travail de chacun afin d’ajuster.
Objectif : rassurer l’expert interne, en lui donnant un cadre fixe.
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Simplifier au maximum la création avec les bons outils et l’existant
Vos experts n’ont pas les mêmes compétences en conception de formation que vous. C’est pourquoi vous devez leur faciliter la tâche au maximum.
Pour cela, les intervenantes de notre table ronde nous expliquent utiliser beaucoup de contenu existant, sur lequel les experts peuvent s’appuyer.
Ainsi, chez Potloc, les équipes internes disposent disposons d’une Knowledge Base, Notion, dans laquelle se trouve tout ce qu’il faut savoir (fonctionnement de l’entreprise, process, team, produits…) Une page est systématiquement créée pour que ces connaissances ne se perdent pas. Toutes les initiatives Learning y sont enregistrées et suivies précisément, et le contenu est rendu accessible en ligne en le catégorisant.
Autre élément crucial pour mobiliser vos experts de l’apprentissage entre pairs : les outiller correctement, grâce à des supports et des réunions bien ficelées. Il ne s’agit pas seulement de choisir les meilleurs outils de création de formation - mais surtout de choisir des outils accessibles aux non-initiés !
Ainsi, les équipes de Potloc privilégient les vidéos faites sur Loom, et les visuels créés sur Genial.ly - ce qui rend aussi la compréhension des sujets plus rapide et facile.
“Pour simplifier l’action de création de contenu, nous avons créé un guide interne d’aide à la prise en main de la plateforme LMS.” - Claire Michelizza, Partoo
Mettre en place un accompagnement régulier des créateurs de contenu
Pas d’apprentissage par les pairs sans un accompagnement très proche de vos experts internes. Nos intervenantes nous l’ont bien rappelé :
“Nous accompagnons chacun de nos experts, en lançant un kick-off avec eux, et en organisant des modules d’accompagnement pendant lesquels ils bénéficient de conseils dans la communication et le suivi de leurs modules.” - Claire Michelizza, Partoo
La clé du succès ? Développer une collaboration entre le client interne (celui qui a exprimé son besoin en formation), les RH, et le créateur du contenu. Ainsi, Françoise Pezzulo nous explique qu'il est crucial de mettre en place un véritable triptyque entre 1. l’expert métier, 2. le conseil RH et 3. le demandeur représentant du métier. Selon elle, c’est l’accompagnement RH qui aide le créateur du contenu à faire ses premiers pas.
Pour réussir leurs projets de création de formation par les pairs, les experts internes doivent également pouvoir compter sur une communauté, dans laquelle ils peuvent poser toutes leurs questions. Et bonne nouvelle : cette notion de communauté d’experts internes fonctionne même dans les fonctions les plus opérationnelles - comme dans les usines de chez Adisseo !
“Il faut créer, animer et renforcer cette communauté d'experts, par exemple en montrant l’exemple et en repérant les contenus bien conçus, pour inspirer et donner naissance à leur créativité.” - Claire Michelizza, Partoo
Utiliser l’intelligence artificielle
Plus qu’un simple gadget, l’intelligence artificielle s’avère être un outil intéressant pour l’apprentissage entre pairs. Il permet notamment d’aider les auteurs à trouver des idées de contenu de formation. Mais elle permet aussi à ces experts internes d’éviter le syndrome de la page blanche.
“Nos experts internes utilisent les fonctionnalités d’IA incluses dans 360Learning. Ils chargent un document existant sur la plateforme, et l’IA leur fournit une proposition de parcours e-learning à partir de ce contenu. Charge ensuite à l’éditeur de contenu d’adapter le parcours à partir de cette première mouture.” - Françoise Pezzulo, Adisseo
Comment inclure l’apprentissage par les pairs à une véritable culture apprenante ?
Pas de succès pour une stratégie d’apprentissage par les pairs sans un rayonnement plus large du Learning dans l’organisation. Voici les conseils de nos intervenantes en matière de culture apprenante.
Embarquer les managers
L’apprentissage par les pairs demande à vos experts créateurs de contenu pédagogique du temps. Autant de temps que leurs managers doivent leur laisser libre sur leur planning. Vous devez donc convaincre les managers de l’intérêt de cette stratégie. Prenez également le temps de démontrer pourquoi vous choisissez d’avoir recours à de l’apprentissage entre pairs. Si besoin, n’hésitez pas à vous appuyer sur les fameux KPI qui prouvent les objectifs et l’efficacité de votre projet de formation par les pairs.
“Vous devez montrer que la formation sur laquelle l’expert est missionné répond aux priorités de l’entreprise, et de l’équipe concernée.” - Caroline Martin-Boyer, Potloc
Valoriser le temps passé et récompenser quand nécessaire
Pour pérenniser votre stratégie d’apprentissage par les pairs, vous devez vous assurer de l’engagement continu de vos experts internes. La clé ? Les valoriser, et prouver votre reconnaissance envers leur démarche.
“Soulignez le travail et l’impact de vos experts lors des réunions d’équipes, dans votre communication sur la formation dans l’entreprise, ou même via un channel Slack dédié : mettez-les en avant.” - Caroline Martin-Boyer, Potloc
Vous pouvez également mettre en avant les auteurs les plus prolifiques sur votre Intranet, ou encore valoriser ce partage de connaissances lors des revues de performance des collaborateurs.
Et pourquoi ne pas aller plus loin, et récompenser vos experts ? C’est ce qu’a pris le parti de faire Caroline chez Potloc. Ils ont mis en place un parcours d’évolution professionnelle spécifiquement dédié aux experts qui créent du contenu pédagogique en interne : l’Expert Path. Ce parcours s'adresse à ceux qui n’ont pas forcément envie d’être manager, mais qui ont une fibre pour partager leurs connaissances et compétences. Ils bénéficient du même niveau, en termes RH, qu’un manager. Savoir qu’un collègue qui a créé une formation se voit offrir une perspective concrète de croissance et d’évolution au sein de l’entreprise renforce l’idée que tous les collaborateurs peuvent développer leurs compétences et progresser dans leur carrière, devenir expert et partager leurs connaissances.
La clé du succès pour vraiment faire de l’apprentissage par les pairs un réflexe pour vos collaborateurs ? Inclure cette notion dans la culture de votre entreprise.
“Chez Partoo, le partage de la connaissance fait partie de notre ADN. Nous indiquons dans nos descriptions de postes l’importance de créer du contenu, et cette création est incluse dans les OKRs des collaborateurs. Notre CEO lui-même a d’ailleurs montré l’exemple, en créant son IA Academy pour partager ce qu’il avait appris sur l’intelligence artificielle.” - Claire Michelizza, Partoo
Formaliser l’apprentissage par les pairs
Nos intervenantes nous ont également expliqué comment se matérialise concrètement l’apprentissage par les pairs dans leurs entreprises. La formation en ligne reste bien entendu l’un des formats préférés pour partager la connaissance entre les différents collaborateurs. Mais d’autres formats sont également déployés, comme le présentiel.
Les équipes de Partoo ont mis en place des formations en ligne sur leur LMS, mais aussi des contenus diffusés via leur newsletter interne, leur channel Slack, ou encore des petits-déjeuners knowledge.
De son côté, Caroline nous rappelle également que cela peut passer par des leviers très simples, comme “une slide learning lors d’un kick-off du matin par n’importe quel département qui souhaite transmettre une connaissance.
Autre possibilité : formaliser le contenu sous forme d’Académies, soit par parcours pédagogiques segmentés par départements de l’entreprise.
“Le fait de fonctionner par Académies permet d’avoir un référent par pôle d’entreprise, qui analyse ce qui fonctionne en termes de contenu pour son audience spécifique (et pas forcément pour d’autres pôles)” - Claire Michelizza, Partoo
Comment garder le contrôle sur l’apprentissage entre pairs ?
L’une des grandes craintes des responsables formation et Learning face à l’apprentissage par les pairs est de perdre le contrôle sur la formation des collaborateurs. Nos intervenantes ont répondu à ces craintes.
Avoir des experts motivés et des experts référents
Tout d’abord, nos intervenantes expliquent comment identifier les collaborateurs les plus indiqués pour lancer ce type de stratégie. L’idée : repérer ceux qui sont à la fois intéressés par le fait de partager leurs connaissances, et à l’aise dans la pédagogie.
Ainsi, les équipes formation de Partoo s'appuient sur des experts internes qui savent partager leur savoir, ou ceux qui le font de bon gré. Ils les repèrent aisément sur Slack, dans les retours d’expérience qu’ils font en réunion, ou encore lors de workshops : ce sont ceux qui prennent le plus la parole qui sont leurs ambassadeurs.
Miser sur la confiance
Au-delà des conseils en termes de cadrage, nos expertes de l’apprentissage par les pairs enjoignent les entreprises à faire confiance à leurs experts internes dans la création du contenu pédagogique. D'après Françoise Pezzulo, chaque auteur a une réputation à tenir en interne en tant que “sachant” : on peut donc lui faire confiance pour mettre en ligne un contenu qui sera à la hauteur de son expertise.
“La confiance prime. Chez Adisseo, tout le monde peut publier et s’auto-responsabilise. Les métiers choisissent leurs experts, sur la base d’une approche participative. Il n’y a pas de politique sélective ou restrictive de notre côté : on fait confiance aux directions métiers pour mettre en avant les bonnes personnes.” - Françoise Pezzulo, Adisseo
Assurer le contrôle qualité et les mises à jour
Autre point bloquant pour bon nombre de responsables de formation : le besoin de réassurance vis-à-vis de la qualité du contenu produit via une stratégie d’apprentissage par les pairs.
Chez Potloc par exemple, les cours créés sont testés par quelques personnes (d’autres subject matter experts, des personnes impliquées dans le projet, ou un échantillon d’apprenants concernés) avant publication. La culture du feedback est très présente, via la responsable formation qui est toujours prête à répondre aux questions.
Ce processus de bêta-testeurs est également mis en place chez Partoo. Le fait de réutiliser beaucoup de contenus existants, comme des webinars ou des formations en présentiel, permet de présupposer que le contenu créé est de qualité. Et comment les contenus sont-ils mis à jour ? Par un système d’alertes automatisées, que ce soit chez Partoo et Potloc.
“Chez nous, notre LMS 360Learning et notre Notion sont connectés. Dès que le Notion est mis à jour, une notification est envoyées dans 360Learning pour mettre à jour le contenu modifié.” - Caroline Martin-Boyer, Potloc
Comment mesurer les résultats ?
Nos intervenantes nous ont également partagé leurs différents leviers pour mesurer les résultats de leur stratégie d’apprentissage par les pairs.
Parmi ces leviers, elles nous ont notamment cité :
- Les performance reviews bi-annuelles, pour aider les managers et l’équipe L&D à faire monter les apprenants en compétences
- Les questionnaires d’engagement, pour mesurer l’intérêt des collaborateurs pour les contenus
- Le NPS au niveau de l’entreprise, pour connaître la satisfaction collaborateur sur la formation
- Le taux de complétion des modules digitaux, ainsi que le taux de satisfaction sur les contenus
Et dans les trois entreprises de nos intervenantes, les résultats sont au rendez-vous !
C'est une augmentation nette des idées de créations de formation, et une culture Learning bien présente qui émerge de ces initiatives chez Potloc. Auparavant, des personnes étaient promues chez Potloc et finissaient par partir car n’avaient pas les compétences pour performer dans leur nouveau poste. Pour Caroline, c'est désormais le rôle du L&D d’accompagner ces personnes-là dès l’onboarding, pour pousser les bons contenus à ce moment précis, et d’aller chercher des contenus sur étagère si besoin.
Quelles limites anticiper ?
Il existe certaines limites de l’apprentissage par les pairs à anticiper. L'une d'entre elle concerne le défi de faire créer des contenus engageants par les experts internes.
En effet, pour Claire de Partoo, les experts métiers n’ont pas toujours la fibre pédagogique, les cours peuvent être peu engageants avec parfois un taux de complétion très bas. Cela fait partie d’un défi plus large : celui du un déficit d’attention général, qui va de pair avec des modifications de consommation de contenus par les collaborateurs. Mais rien qui n’empêche nos intervenantes de s’être lancées, et de trouver des solutions pour profiter des avantages de l’apprentissage par les pairs.
“On constate que les experts sont très motivés au début pour créer le contenu, mais qu’il est plus compliqué de les motiver à assurer le suivi des parcours et leurs mises à jour. Il est nécessaire de les mobiliser dans la durée.” - Françoise Pezzulo, Adisseo
Pour conclure : les 3 conseils de nos expertes
D’un côté, Françoise d'Adisseo nous explique la nécessité de mettre les experts à l’aise dans leur rôle de créateur de contenu pédagogique : “Ce qui a été un élément-clé, c’est la facilité de création via 360Learning, notamment avec l’IA. Grâce à ces outils simples, on met les experts à l’aise, on les rassure.”
D’un autre côté, Caroline de Potloc nous engage à soigner la culture Learning de toute l’organisation : “L’apprentissage est une des valeurs chez Potloc. Nous avons travaillé fort depuis deux ans pour qu’une culture du Learning s’installe et devienne naturelle. En responsabilisant les subject matter experts et leur donnant les outils nécessaires, nous ne pouvons qu’aider à renforcer cette valeur. Il ne faut pas sous-estimer les talents cachés de nos collaborateurs.”
Enfin, finissons sur le conseil de Claire, focalisé sur l’humain derrière le processus :
“Mettez l'humain au cœur des formations, ne la déshumanisez pas. Le partage entre pairs permet d’avoir du contenu plus qualitatif, en plus d’être plus économique que des contenus sur étagère. Mais il permet surtout de créer du lien dans l’organisation.” - Claire Michelizza, Learning Manager chez Partoo
De quoi vous motiver à vous lancer, vous aussi, dans l’apprentissage par les pairs. Parlez-nous de votre projet !
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