Comment 360Learning a fait de l’IA générative un choix stratégique ?

L'Intelligence Artificielle a jeté les bases d'une transformation majeure dans le secteur de la formation, ouvrant de nouvelles perspectives pour les responsables de la formation et les professionnels des Ressources Humaines. Chez 360Learning, en tant que pionnier du Collaborative Learning, nous avons choisi l'IA générative comme moteur stratégique de notre développement. 

En novembre 2023, nous avons eu la chance d’être invités par Numeum et EY à la 13ème édition du TOP 250 des éditeurs de logiciels Français. Lors d’une table ronde à laquelle nous avons participé, nous avons rappelé comment 360Learning intègre l'IA dans ses solutions de formation, en se concentrant sur trois aspects majeurs : la gestion des compétences, l'émergence de nouveaux métiers, et la nécessité d'une approche éthique avec l”IA.

Un nouveau champs des possibles grâce à l’IA en formation 

Chez 360Learning, nous avons rapidement fait le pari de l'IA générative. Ce choix stratégique a été suivi d'investissements conséquents et du recrutement d'une équipe d'experts issus de géants de la tech comme Google, Criteo, Lenovo ou encore Netflix.

Notre objectif était de réussir un premier cas d’usage très rapidement. Grâce à notre agilité, la première fonctionnalité basée sur l'IA était déjà disponible en bêta lorsque la vague de l'IA générative a déferlé. Nous avons donc réussi le passage de 0 à 1, mettant à disposition plusieurs fonctionnalités majeures aujourd'hui utilisées par des milliers de clients dans le monde entier. Nous devons désormais réussir le saut de 1 à 10 !

Vers une gestion des compétences optimisée

L'IA n'est plus seulement une innovation, elle devient un outil essentiel pour la gestion des compétences. Dans un marché en constante évolution, avec des écarts de compétences qui se creusent, les leaders du marché se penchent désormais sur un modèle opérationnel qui s’appuie non plus sur les postes mais sur les compétences. Place donc au "skills-based learning", ou formation par les compétences.

Aujourd’hui, l'IA de 360Learning détecte automatiquement les compétences des collaborateurs, proposant des parcours d'apprentissage individualisés. Le doublement de l'investissement et l'acquisition d’eLamp, entreprise spécialisée en gestion des compétences avec l'IA, reflètent bien notre engagement d’intégrer cette technologie dans tous les aspects de nos solutions d'ici fin 2024. Notre ambition est claire : devenir le leader de l'IA dans le domaine des LMS.

Pour aller plus loin : Exit les fiches de postes, place aux compétences : une nouvelle donne pour la gestion des talents

Des métiers d’avenir autour de l’IA 

L'IA générative n'est pas simplement une technologie, elle redéfinit aussi nos manières de travailler et va engendrer de nouveaux métiers demain. On le voit bien aujourd’hui : les services RH font face à une révolution sociétale majeure à laquelle ils doivent s’adapter.

C’est pourquoi chez 360Learning nous nous positionnons comme un partenaire pour les accompagner dans cette transition. 

En considérant l'IA générative comme une "General Purpose Technology" (“technologie générique”)  au même titre que l’électricité ou la machine à vapeur à l’époque de leur développement, 360Learning anticipe des applications dans diverses industries, créant un appel à la créativité et à l'innovation sans précédent. Et c’est cela qui attire justement les jeunes talents, car ces nombreuses applications ont de quoi modifier profondément les industries actuelles.

L'innovation est particulièrement rapide et les changements de paradigmes sont fréquents. Ainsi, même si l’expérience est un véritable atout, la compétence clé avec l’IA réside en fait dans notre capacité à constamment désapprendre. Des idées testées sans succès il y a quelques années reviennent sur le devant de la scène et peut-être les jeunes talents sont moins restreints par leur expérience passée.

Le certificat IA que nous venons de lancer vise justement à former les responsables formation à l'utilisation quotidienne de l'IA générative, et témoigne de notre fort engagement envers l'évolution des compétences.

Comment s’assurer de proposer des solutions qui restent éthiques avec l’IA ?

L’adoption de l'IA dans nos systèmes soulève forcément des préoccupations éthiques. Parmi celles-ci, l'hallucination (réponse fausse ou trompeuse, souvent inattendue, qui est présentée comme un fait certain), la protection des données ou encore les inquiétudes de remplacement des humains par des machines.

Chez 360Learning, nous abordons ces préoccupations avec des stratégies proactives :

• Par exemple, nous privilégions toujours l'ajout de contexte pour réduire le risque d'hallucination. Un filtrage à la sortie et la validation manuelle par les utilisateurs garantissent la bonne qualité des résultats.
• La protection des données est au cœur de nos préoccupations, avec une approche de silotage par client pour éviter tout risque de fuite. 
• Enfin, pour répondre aux craintes face au potentiel “remplacement des humains par l'IA” comme nous l'entendons parfois, j’insiste sur le fait que l'erreur est de voir l'humain et la machine comme un jeu à somme nulle. La vraie question est de savoir comment l'IA peut être au service de l'humain. 

Chez 360Learning, notre mission d’entreprise est tournée vers la formation et la montée en compétences, activités éminemment humaines. Nous souhaitons donc mettre l'IA au service de l'augmentation de l’humain, pour l’accompagner toujours plus loin dans le développement de ses compétences.

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