Former en continu et sans contrainte : le pari de Saint-Gobain Weber France

Enjeux

Engagé de longue date auprès de celles et ceux qui veulent construire et rénover de façon plus durable, Weber s’est toujours investi pleinement dans la transition environnementale. C’est main dans la main avec ses partenaires qu’elle souhaite bouger les lignes, se réinventer chaque jour - en tissant des liens plus forts, plus locaux et plus humains. 

Le secteur du bâtiment, vu comme traditionnel, évolue à vitesse grand V depuis plusieurs années et les clients ont des besoins qui évoluent. Aussi, pour devenir un acteur incontournable de la construction et de la rénovation plus durable, Weber compte sur l’excellence opérationnelle et commerciale.  

Saint-Gobain Weber mise sur la formation de ses collaborateurs : le premier point de contact avec les clients et prospects sur le terrain. Pour réussir le défi de la transition environnementale, il faut renforcer l’expertise des équipes, accompagner avec pédagogie tous les acteurs pour changer en profondeur les usages, chasser les idées reçues et surtout rassurer.

Avant le déploiement de 360Learning, les formations se faisaient principalement via des modalités synchrones, comme les classes virtuelles et l’accompagnement en présentiel, qui nécessitaient beaucoup de déplacements en région pour les équipes.

Face à ces enjeux, Saint-Gobain Weber France a fait le pari de :

Solution

Pour relever ces défis de formation, Saint-Gobain Weber France s’est dotée d’une plateforme de formation en ligne qui convient à ses objectifs pédagogiques, mais aussi à ses impératifs en matière de sécurité numérique. 

Les académies au coeur de la réussite pédagogique

La clé du succès de la stratégie de Saint-Gobain Weber France, c’est bien la collaboration. 

Le « Journal d’activités » de la plateforme 360Learning permet à tous les apprenants d’interagir avec les formateurs, qui répondent souvent rapidement grâce au délai maximum de réponse instauré pour renforcer cet aspect interactif.

En formant une ligne, Saint-Gobain Weber déploie instantanément des formations pour une population sélectionnée ou les généralise très facilement sous forme d'Académies. Ces Académies sont le reflet de l’organisation de Saint-Gobain Weber. On y trouve des groupes par service, autour du commerce, du marketing et bientôt la direction technique avec les ingénieurs d'étude et les techniciens de laboratoire. Pour plus de granularité, il existe aussi des sous-groupes par activités pour retrouver les « communautés » existantes. Il y a donc un groupe regroupant les Agents-technico-commerciaux spécialisés en façades, en carrelage, etc.

Le contenu de formation est développé sur-mesure, il permet de valoriser le savoir interne, propre à l’entreprise. Et pour cela, qui mieux pour créer les contenus de formation que les collaborateurs eux-mêmes, qui disposent de toute la connaissance ?

À l’heure actuelle, l’entreprise regroupe 30 collaborateurs qui sont créateurs récurrents de modules de formation. Une stratégie d’apprentissage collaboratif qui permet au service Formation de répondre de manière très pertinente à des besoins pédagogiques plus urgents, sur des savoirs et savoir-faire très précis.

L’équipe RH de Saint-Gobain Weber a la volonté d’impliquer encore plus de créateurs parmi ses experts métiers : elle a la conviction que cela va permettre de transmettre plus rapidement les nouveautés et mises à jour produits.

L’autre aspect de la plateforme qui vient positionner le collaboratif au cœur de l’apprentissage ? Ses fonctionnalités d’échanges entre les formateurs, les animateurs et les apprenants, mais aussi celle qui permet de récolter les besoins de formation des collaborateurs eux-mêmes – et d’informer les remontées du terrain.

Un contenu de formation sur-mesure et personnalisé

La plateforme 360Learning permet aux nouveaux arrivants de suivre les modules qui les concernent à leur rythme, dès leurs premiers jours. Sur la plateforme, les plus anciens peuvent renouveler leurs compétences et faire des piqûres de rappel sur les réglementations. Enfin, la plateforme permet de se former facilement aux nouveautés produits pour assurer un bon discours technique et commercial.

Dans l’entreprise, la création de contenu pédagogique est arbitrée en fonction du référentiel de compétences, afin de proposer des modules de formation adaptés à la cartographie des compétences nécessaires. Ces modules sont ensuite organisés par l’équipe Formation en Chemins. Cette fonctionnalité de 360Learning permet aux apprenants de se former à leur rythme, selon leur planning et leurs besoins au quotidien.

Innover grâce à une multiplicité de modalités et d’intégrations

Enfin, la formation en ligne chez Saint-Gobain Weber France, c’est aussi une multiplicité d’outils et de modalités de formation, qui viennent dynamiser les parcours apprenants et susciter davantage d’engagement. L’entreprise se donne comme mission d’accompagner les équipes dans ces nouvelles technologies d’apprentissage. La formation est une des clés pour les accompagner vers de nouveaux défis et permettre aux équipes de Saint-Gobain Weber de toujours avoir un temps d'avance. 

La simplicité de prise en main de la plateforme 360Learning leur permet de créer leurs modules de manière très agile et ludique. 

Sur 360Learning, l’équipe Formation déploie : 

• Des classes virtuelles et des webinars

• Des QCM, qui permettent de contrôler les connaissances

• Des vidéos pédagogiques

• Des forums d’échanges

• De la gamification

En parallèle, la complémentarité de la plateforme avec d’autres outils utilisés par le pôle Formation permet de dynamiser le contenu des modules et ainsi engager davantage toutes les communautés d’apprenants dans leurs parcours. Les experts métiers se filment, coupent et montent leurs vidéos en quelques clics, pour les proposer au sein des parcours.

Un suivi fin de l’engagement et de la performance

Sur la plateforme 360Learning, les équipes pédagogiques de Saint-Gobain Weber France suivent de près les performances des formations en temps réel, via des tableaux de bord personnalisables pour avoir un suivi fin de la progression des apprenants.

D’ailleurs, la fonctionnalité “Réactions” à la fin de chaque activité permet à tous les apprenants d’indiquer s’ils ont aimé ou non le module consulté, ou signaler tout besoin de mise à jour : un vrai atout pour garder les parcours vraiment engageants grâce au feedback entre pairs.

L'intégration possible en termes d'API avec d'autres outils comme Salesforce pour le suivi de la performance commerciale constitue un moyen puissant pour aider à la montée en compétences.

Résultats

En un an d’utilisation de la plateforme, l’entreprise est en phase avec les objectifs qu’elle s’était fixés : 

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