Expert le matin, auteur l’après-midi : comment Michelin anime une communauté de champions du Learning

Enjeux

Développer les talents pour construire le futur ensemble

La vision de l’avenir du groupe repose sur une conviction : demain, tout sera durable chez Michelin. Toutes leurs décisions reposent donc sur le meilleur équilibre entre enjeux humains, économiques et environnementaux. À l’horizon 2050, l’ambition de Michelin est le “Zéro Émission Nette” de CO2 pour l'ensemble de ses sites. 

Cela implique donc de nombreux défis en termes de gestion des compétences : Michelin doit offrir à ses employés une mise à jour sur les dernières technologies, sur les pratiques métiers, afin d’assurer leur employabilité dans le groupe et à l'extérieur du groupe. 

Faire vivre le “user-generated content”

En 2016, les équipes Marketing et Ventes choisissent 360Learning pour former leurs clients. Essai transformé avec succès : 5 ans plus tard, 360Learning est l’une des

solution de formation retenues au niveau Groupe pour diffuser rapidement et à grande échelle la culture d’entreprise et le contenu technique. Dès 2020, l’entreprise a déjà réussi à digitaliser 30% des formations. 

Au cœur de la stratégie Digital Learning de Michelin : le concept de “user-generated content”. Concrètement, chaque salarié possède des savoirs, et doit pouvoir les partager au plus grand nombre. Ce projet répond à deux problèmes :

• Il faut pouvoir déployer facilement des actions au plus près du terrain. 

• Dans une démarche d’amélioration continue, la formation doit s’enrichir au fil des retours des apprenants.

Solution 

La Manufacture Des Talents pour une expérience apprenante unique

La Manufacture Des Talents est l’entité L&D de Michelin, elle compte 1000 acteurs dans le Groupe. C’est une entité récente du groupe, composée d’une centaine de salariés. Elle est entièrement dédiée à l’orientation professionnelle et au développement des compétences à destination des salariés du groupe Michelin. Elle assure le suivi de leurs compétences en leur proposant plus de 26000 formations complètes et personnalisées en s'appuyant sur les nouvelles technologies. 

Fédérer une communauté de champions du learning avec 360Learning

Voici les 3 étapes qui ont mené à ce succès, avec l’aide de 360Learning. 

Étape 1 : supprimer les barrières à la création

Tout d’abord, il faut rendre les experts internes capables de partager leurs savoirs en quelques heures. Un peu moins de quatre, pour être plus précis.

Un changement de paradigme complet par rapport aux 6 mois traditionnellement nécessaires pour mettre en place un cours SCORM, qui sera plus long à mettre à jour régulièrement. 

Un salarié peut monter en compétences sur 360Learning en toute autonomie, directement depuis le portail SIRH. Un record !

Une fois les tutoriels en ligne achevés, l’équipe Formation est notifiée par email et valide immédiatement l’apprenant. Grâce à cette formation en ligne, l’équipe Michelin a créé un groupe de + de 100 champions capables d’accompagner au niveau local la demande des cours au rythme des besoins de leurs équipes. 

Il nous confie que cette décentralisation de la création ne serait pas possible sans l’architecture de la plateforme 360Learning qui aide à faciliter l’accès aux apprenants.

En guise d’illustration, Joffrey donne l’exemple d’un salarié de l’usine de Roanne, qui observe que ses collègues ne respectent pas les règles de sécurité lorsqu’ils manipulent un produit dangereux. Devant les délais annoncés pour que son équipe reçoive une formation, il finit par prendre les choses en main. Avec 360Learning, il crée un module détaillant la procédure à suivre. Une semaine plus tard, 70% des personnes ciblées ont réalisé la formation, et la manipulation du produit dangereux est corrigée. À la clé : temps, efficacité, et accidents du travail évités. 

Faire tomber les barrières à la création entraîne 2 conséquences de taille :

• Amélioration en continu des formations : des formations qui répondent aux problématiques locales des apprenants génèrent beaucoup d’engagement. Au fur et à mesure de leur diffusion, les apprenants partagent des réactions et des retours qui permettent de les améliorer. 

• Diminution de la charge de travail admin pour l’équipe Formation

Étape 2 : recruter proactivement des champions internes

Des graines de champions internes émergent parmi les apprenants. L’équipe Michelin les repère grâce aux trophées reçus sur la plateforme. Ces badges permettent de lancer une communication ciblée et proactive pour inviter les utilisateurs à rejoindre la communauté. 

Étape 3 : fidéliser les membres de la communauté

Le mot d’ordre de cette communauté ? La simplicité ! Joffrey utilise la métaphore d’une poignée de main :

L'équipe Michelin met tout en œuvre pour rendre le fonctionnement de la communauté simple et motivant. Le meilleur gage pour faire grandir un vivier de candidats via le bouche-à-oreille. 

Autre point d’importance, il faut garantir aux membres de la communauté des avantages tangibles et exclusifs :

• Auto-évaluation d’une compétence dans le référentiel interne Michelin

• Visibilité des contenus de formations au niveau worldwide métier — pas de panique, l’équipe Formation garde la main sur les opérations grâce à la gestion 100% maîtrisée des permissions utilisateurs. La vue au niveau Groupe reste l’apanage des ingénieurs pédagogiques et des personnes habilitées niveau Groupe. 

• Accès à du contenu exclusif : groupe Microsoft Teams dédié, contenu et nouveautés en avant-première... Une à deux fois par an, la communauté de champions se retrouve pendant quelques heures pour découvrir les statistiques de la plateforme, assister à des conférences inspirantes et participer à des ateliers. 

Résultats

Les résultats de la plateforme parlent d’eux-mêmes :

• 82000 heures de formation ont été suivies sur 360Learning en 2023

• 6 fois plus de formations digitales suivies en 2022 qu'en 2019 grâce notamment au déploiement de 360Learning.

• + de 22 000 utilisateurs actifs : un chiffre qui a doublé tous les ans (!) sur les 3 dernières années grâce au réseau de champions internes. 

• 40 000 heures de formation réalisées en ligne sans aucune formation obligatoire. Impossible selon Joffrey d’atteindre ces chiffres avec des formations uniquement conçues par les ingénieurs pédagogiques. 

• 9400 modules ont été suivis en 2023 par les apprenants

Au minimum 50 modules disponibles dans 14 langues différentes, preuve ultime de la décentralisation des formations à l’échelle mondiale

• Un taux de complétion à 86%, que Joffrey attribue à l’effet peer-to-peer : “On écoute davantage quelqu’un qui est plus proche de son métier”. 

La suite pour l’équipe Michelin ? Ne pas s’arrêter en si bon chemin ! Portés par une volonté globale de l’entreprise de déployer le Collaborative Learning le plus loin possible, ils souhaitent continuer à recruter des champions et miser sur l’effet boule de neige positif. 

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