Génération de contenus de formation par l’IA : avantages et inconvénients

L’Intelligence Artificielle (IA) continue d’exercer une influence sur notre quotidien, et la formation en fait partie.

Grâce à des outils comme ChatGPT, vous pouvez créer un guide pour former vos collaborateurs ou vos prospects en un clin d'œil : il vous suffit de formuler une requête simple en quelques mots. Si vous devez ajouter des visuels pour faciliter la compréhension,  Midjourney et DALL-E 2 produisent des images de très bonne qualité. 

Il n’y a plus aucun doute : l’IA a ouvert le champ des possibles. Cependant, ces nouvelles opportunités comportent leur lot de défis. 

Il est important de considérer les avantages et les inconvénients de l'utilisation de l'IA pour créer des cours, afin de s'assurer que cette technologie est employée de manière éthique. 

Dans cet article, on vous parle des contenus générés par l’IA, les avantages et les inconvénients et les meilleures pratiques dans le domaine de la formation. C’est parti !

Qu’est-ce que le contenu généré par l’IA ?

Comme son nom le suggère, il s’agit de tout type de contenu qui est généré par l’Intelligence Artificielle. Qu’il soit écrit, visuel ou sonore, celui-ci est créé par le Machine Learning et le traitement automatique du langage naturel (NLP). 

Le Machine Learning, c’est l’utilisation des données pour imiter la façon dont les humains apprennent, ce qui permet de gagner en précision. Le traitement automatique du langage naturel permet aux ordinateurs de comprendre le langage humain. 

Comment ça fonctionne ? Lorsque vous saisissez un prompt, l’IA parcourt son intranet ou Internet pour trouver des informations et des modèles pertinents. Elle utilise ensuite ces données pour générer du nouveau contenu comme du texte, des images, des vidéos ou encore de la musique. 

Par exemple, dans la capture d’écran ci-dessous, un prompt simple a été saisi, pour demander à ChatGPT de “décrire trois choses négatives à propos du marketing de contenu aujourd’hui, en trois paragraphes”. En quelques secondes seulement, une réponse est donnée. 

Les avantages de l’IA pour générer des contenus

Le plus intéressant avec l’IA, c’est la possibilité de faire énormément de choses en un rien de temps. Cela permet aux professionnels de la formation de simplifier le processus de création, ce qui améliore l’expérience apprenant. Ils peuvent ainsi :

Créer des formations personnalisées et évolutives

La formation personnalisée et évolutive offre à chaque apprenant une expérience unique. Une plateforme d’IA conversationnelle peut analyser les données comme les forces, les faiblesses, la performance, le rythme d’apprentissage, et ainsi s’adapter pour améliorer la formation. Par exemple, les plateformes d’apprentissage basées sur l’IA comme ChatGPT sont populaires car elles sont en mesure d’engager la conversation avec les apprenants, de la même manière qu’un instructeur. Elles peuvent évaluer leur progression et ajuster le contenu et la difficulté des ressources. 

Améliorer l’engagement et l’interactivité 

L’IA redonne vie à la formation. Posez-vous la question : préférez-vous crouler sous les PDF à lire ou bénéficier d’un apprentissage sous forme de discussion instantanée ? 

L’IA stimule et motive les apprenants. Prenons un exemple : imaginez que vous êtes en train de créer un cours sur la maîtrise du SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). Dans le cadre d’un module dédié aux techniques d’évaluation du SEO, la plateforme d’apprentissage boostée par l’IA pourrait demander aux apprenants de réaliser le référencement d’un site Web. Ces derniers auront ensuite la possibilité d’observer l’impact de leurs choix en temps réel. De cette manière, se former en SEO devient réellement attrayant. 

L’utilisation de l’IA pour générer des contenus de formation améliore l’apprentissage en continu grâce au feedback et aux recommandations. Certaines  plateformes d’apprentissage boostées par l’IA sont en mesure d’identifier si un apprenant rencontre des difficultés et de lui venir en aide. Si l’apprenant est performant, l’outil peut lui proposer des ressources plus complexes, afin d’approfondir ses connaissances. 

Réduire les coûts

L’IA est largement utilisée dans de nombreux secteurs car c’est un outil rentable. Dans le domaine de la formation, elle permet de réduire les coûts en accélérant la création de contenu grâce à l’automatisation. Elle est en mesure de générer des ressources pédagogiques en une fraction du temps nécessaire si cette tâche était réalisée manuellement. 

Les systèmes de formation boostés par l’IA peuvent aussi rapidement s’adapter pour répondre aux besoins d’un plus grand nombre d’apprenants, sans que les coûts augmentent de façon significative. Que vous formiez dix ou dix mille collaborateurs, il existe des plateformes qui peuvent traiter cette charge efficacement.

Identifier les écarts de compétences

L’IA peut créer des quiz et des tests à des fins d’évaluation. Elle peut ensuite identifier les domaines qui posent des difficultés grâce à la cartographie des compétences et à l’analyse de ces résultats. Ces données permettent de révéler les écarts de compétences chez les apprenants. 360Learning peut prendre en charge la gestion des compétences dans son ensemble : de l’identification des écarts de compétences avec l’ontologie dynamique au développement de campagnes de montées en compétences dans le but de combler ces écarts.

Les inconvénients de l’IA pour générer des contenus

Même si l’IA change la donne, elle présente des limites dont il faut tenir compte avant de créer un programme de formation.

Manque d’humanité et de personnalisation

Si vous utilisez fréquemment des contenus générés par l’IA, vous avez certainement constaté le côté robotisé de ces derniers. L’IA aide à générer rapidement des contenus simples, et plus vous maîtrisez les prompts, plus vous gagnez en qualité. Cependant, il est encore difficile de créer des cours qui soient toujours 100 % pertinents pour les apprenants. L’IA n’est pas encore performante dans les domaines comme le coaching ou le mentorat, qui nécessitent de connaître l’humeur de l’apprenant à l’instant T pour obtenir des résultats concrets. 

En ce qui concerne la personnalisation, la compréhension contextuelle de l’IA est toujours limitée. Par exemple : vous souhaitez créer un mini guide pour que votre service client apprenne à utiliser un logiciel donné de manière optimale. Si c’est un être humain qui élabore cette formation, il saura tenir compte des expériences personnelles de l’équipe avec le logiciel et d’autres facteurs subjectifs. À l’inverse, l’IA risque de produire des contenus génériques, qui ne prennent pas ces variables en considération. 

Contenus parfois génériques et de mauvaise qualité

Le principal inconvénient lié à l’utilisation de l’IA dans le domaine de la formation ? Le manque d’originalité. Elle utilise des données pré-existantes pour produire du contenu. 

En d’autres termes, l’IA emploie du contenu qui existe déjà et le reformule. S’il n’est pas contrôlé minutieusement avant d’être mis en ligne,  il est possible que le contenu sonne faux ou manque de précision, ce qui a un impact sur l’engagement des apprenants et les résultats. 

Lorsque les apprenants ne se sentent pas concernés par ce qu’ils lisent, la formation perd en efficacité. La meilleure stratégie consiste donc à faire participer vos experts internes, en plus d’utiliser l’IA. Cela vous permet de gagner du temps en rassemblant des informations préexistantes et de son côté, l’expert interne peut adapter le contenu en mettant à profit son expertise et ses connaissances. 

Créativité et esprit critique 

Les machines ne sont pas dotées d’intelligence émotionnelle et ne peuvent pas sortir des sentiers battus. Bien que l’IA soit en mesure de produire des contenus informatifs et structurés, il lui manque le côté humain. Par exemple, l’IA ne peut pas offrir les mêmes avantages que ceux d’une formation en présentiel ou d’un atelier réalisé en équipe. 

Il faut donc veiller à ne pas trop se reposer sur l’IA pour ne pas mettre de côté la créativité, l’esprit critique et même le processus de vérification, le “fact checking”.

Les bonnes pratiques pour optimiser l’impact de l’IA dans la formation

Malgré les inconvénients, l’impact de l’IA sur la création de contenu ne cesse de croître. Comment l’utiliser le plus efficacement possible au sein de votre organisation ? Voici quelques astuces : 

Définissez des objectifs précis. Avant d’appuyer sur le bouton “Générer”, réfléchissez au but de votre contenu. Quelles problématiques doit-il résoudre ? Si votre souhait est d’utiliser un centre d’appel alimenté par l’IA pour augmenter la productivité ou améliorer l’expérience de vos clients, vous pouvez alors utiliser l’IA pour créer un guide de formation synthétique et pratique pour les agents qui composent votre service client. 

Fournissez davantage d’informations. Donner du contexte est le meilleur moyen d’optimiser son utilisation de l’IA. Plus vous donnez d’informations dans un prompt, et plus vos chances d’obtenir des résultats pertinents seront grandes. Imaginons que vous élaboriez une brochure pour un produit qui va sortir prochainement. Afin de créer une description produit la plus précise possible, donnez suffisamment de détails : nom du produit, fonctionnalités clés, public cible, tarification et même le format dans lequel vous souhaitez obtenir ces informations. 

Modifiez et personnalisez. Vérifiez toujours votre contenu. Même si celui-ci vous semble précis, vérifiez les données et les statistiques avant toute publication ou partage. De plus, le ton donné par l’IA n’est pas toujours adapté. Vous devez donc toujours effectuer une relecture pour vous assurer qu’il corresponde à votre image de marque. N’hésitez pas à solliciter vos experts internes dès que le besoin s’en fait sentir. 

Appuyez-vous sur d’autres ressources. L’IA peut créer une base solide pour votre programme de formation, mais pour que vos employés en tirent pleinement profit, n’oubliez pas de vous aider d’autres outils et ressources. Laissez libre court à la communication, aux discussions et au feedback entre les différentes équipes et services. Cela vous aidera à proposer des formations plus créatives et interactives, comme les programmes de mentorat et les activités en équipe, qui consolident les connaissances provenant de contenus générés par l’IA. 

Formez vos utilisateurs au prompt engineering. Lorsque vous créez du contenu avec l’IA, vous récoltez ce que vous semez en quelques sortes ! Le prompt engineering permet d'optimiser les modèles dans le traitement automatique du langage naturel. Cela signifie qu’il faut formuler des instructions efficaces pour orienter les résultats des modèles IA. Pour obtenir de meilleurs résultats, formez-vous et vos collaborateurs à la rédaction de prompt efficaces.

Chez 360Learning, nous proposons un certificat IA pour la formation, prévu à cet effet.

Quel sera le rôle de l’IA dans votre équipe Formation ?

L’Intelligence Artificielle ne remplacera pas les êtres humains (du moins, pas tout de suite !). Pour le moment, elle est idéale pour simplifier et automatiser divers processus comme la création de contenu et l’analyse des données. Cependant, il lui manque encore la créativité et l’esprit critique, deux éléments qui rendent les contenus créés par les êtres humains originaux et pertinents. 

Quelles sont les conséquences pour les professionnels de la formation ? Même si l’on vous recommande d’utiliser l’IA pour augmenter votre productivité, vous devez vérifier et perfectionner vos cours pour vous assurer qu’ils répondent aux besoins de vos apprenants. Vous devez donc tenir compte de la tonalité et du contexte. Voyez l’IA comme un assistant ! 

Suivez les astuces donnés ci-dessus pour en tirer pleinement parti. Les outils à visée pédagogique continuent de se développer et avec eux, le monde de la formation.