Chez 360Learning, on ne se contente pas de parler des avantages du Collaborative Learning, on en fait l'expérience. Apprendre les uns des autres au quotidien est profondément ancré dans notre culture d’entreprise et dans nos valeurs.
L’apprentissage par les pairs rend nos équipes plus performantes et contribue directement à la croissance de notre entreprise. Au 4ème trimestre 2020, 360Learning a enregistré une croissance de 80% de ses revenus en France par rapport à 2019. Notre équipe comprend désormais 178 collaborateurs et nous avons atteint la 4ème place du classement HappyatWork des entreprises où les salariés sont les plus motivés et heureux en 2019.
Nous évoquons à de multiples reprises notre modèle de culture d'entreprise unique en son genre dans notre mini-série Onboarding Joei, qui a attisé la curiosité de beaucoup d’entre vous. Voici comment nous intégrons l’apprentissage par les pairs au sein même de notre entreprise.
Un processus d'onboarding collaboratif
Nos nouvelles recrues entament leur parcours d’intégration dès leur premier jour chez 360Learning. Nous avons conçu un processus d’onboarding complet qui combine à la fois notre propre plateforme de Collaborative Learning et une formation individuelle. L’objectif est d’aider chaque nouvel arrivant à s’intégrer rapidement dans les workflows et à comprendre la culture d’entreprise chez 360Learning.
L'intégration de nouvelles recrues peut prendre du temps, en particulier dans une entreprise en croissance rapide comme la nôtre. Plutôt que d’utiliser les mêmes supports de présentation à chaque nouvelle embauche, les coachs proposent un programme de cours asynchrones à leurs nouveaux collaborateurs qui peuvent ainsi les suivre à leur propre rythme.
Culture d’entreprise, processus, outils utilisés au quotidien, supports spécifiques à chaque département : le coach va piocher dans tous ces parcours existants pour concevoir un programme d’onboarding personnalisé pour chaque nouvelle recrue. Les coachs créent parfois du contenu sur mesure pour des postes plus spécifiques afin de s'assurer que chaque collaborateur possède les connaissances techniques et la formation nécessaires pour réussir.
Ces cours en ligne suivis de façon autonome par la recrue sont associés à des points en présentiel avec le coach. Ce dernier est là pour répondre aux questions, aider à définir les OKRs et superviser la période d’essai de 90 jours. Il suit les progrès de la nouvelle recrue et définit avec elle un plan d’action. Grâce à cette combinaison de cours avec des modules standards et personnalisés à laquelle un coaching individuel est proposé, chaque nouveau collaborateur fait l'expérience d’un parcours de développement des connaissances sur mesure (et intense !).
Maria Van Thienen, notre responsable Sales Enablement (support aux commerciaux), déclare qu'en utilisant des modules de cours asynchrones, elle peut « onboarder plusieurs personnes en même temps, et se consacrer à la montée en compétences des nouveaux venus. »
Grâce à ce système d’onboarding, les coachs gagnent du temps en créant le parcours de formation des nouvelles recrues de leur équipe une seule fois. Ils peuvent l’adpater au fur et à mesure des retours reçus. « Je vois l’impact de la formation que j’ai créée : je vois combien de personnes suivent réellement la formation et je peux vérifier si cela leur a été utile. » affirme Maria.
Finalement l'onboarding se fait de manière beaucoup plus fluide, mais aussi et surtout : les collaborateurs sont rapidement plus compétents. Nos évaluations ont montré que personne ne passe entre les mailles du filet. Pour Jonah Goldstein, notre Responsable Formation : “Nous avons défini des étapes bien spécifiques à franchir pour atteindre le niveau de compétence attendu à chaque poste lors de l'onboarding de nos nouveaux collaborateurs. Grâce à des évaluations par les pairs, nous nous assurons qu’ils ont les connaissances et la détermination nécessaires - nous les accompagnons pour réussir leur onboarding. »
Envie de voir à quoi cela ressemble dans la réalité ? Découvrez les épisodes 1 à 3 de notre docu-série Onboarding Joei.
Un processus de formation décentralisé
Alors que de nombreuses entreprises ne peuvent s'appuyer que sur un département L&D pour définir les besoins de formation et créer des cours, nous utilisons notre plateforme de Collaborative Learning pour générer une dynamique de formation accessible à tous.
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Grâce à notre plateforme de formation, les membres de l'équipe communiquent des besoins de formation qui seront ensuite votés ou pas, et naturellement les cours les plus demandés deviendront prioritaires. Chacun au sein de l’entreprise peut se porter volontaire pour créer une formation répondant à un besoin exprimé.
Notre entreprise possède des bureaux à New York, Londres et Paris, et une large proportion de nos collaborateurs travaillent à distance au quotidien. Notre structure décentralisée (conçue bien avant la crise sanitaire) nous permet de capitaliser sur les connaissances internes, même lorsque nous ne sommes pas tous sous le même toit. Être capable d'apprendre les uns des autres, même sous différents fuseaux horaires, est déterminant. Ainsi, nous étions d’une certaine façon déjà préparés aux confinements de la COVID-19 et avons pu nous adapter facilement sans bouleverser notre organisation du travail.
Cette configuration décentralisée de la formation apporte une souplesse et des résultats qu’un département formation traditionnel peut difficilement proposer. Nos collaborateurs partagent leurs connaissances et leur expertise beaucoup plus facilement et rapidement.
«Vous collaborez avec beaucoup de personnes pour créer du contenu : cela facilite véritablement le lancement de nouveaux modules.»
Une opportunité pour chacun de devenir expert de son sujet
En plus d'apprendre à connaître et à comprendre notre produit, l'un des premiers défis pour un nouveau collaborateur est de créer sa propre formation. Chaque nouvelle recrue va ainsi suivre un parcours de découverte du produit, et va ensuite devoir se prêter au jeu de la création de module de formation dans la plateforme.
Chaque collaborateur chez 360Learning est un expert dans son domaine. En permettant à tous de répondre aux besoins de formation et d’en créer, nous décloisonnons la connaissance pour en faire profiter l’ensemble de l’entreprise.
«Lorsque vous avez une équipe commerciale répartie dans trois pays différents, vous constatez que certains commerciaux ont intégré un grand nombre de bonnes pratiques et de savoirs, que les autres n’ont pas forcément. La plateforme nous permet ainsi de capitaliser sur ces connaissances efficacement.»
Mettre en avant nos experts n’est pas seulement gage d'efficacité, c’est aussi gratifiant. Devenir un “Learning Leader” et contribuer au développement personnel d’un de ses collègues est très satisfaisant. Cela fait partie de ce que Jonah appelle « un cercle vertueux » qui stimule la reconnaissance des pairs, l'engagement, le travail d'équipe et la croissance.
L’apprentissage par les pairs en dehors du cadre professionnel
Étant une entreprise de formation, nous encourageons nos collaborateurs à se former en permanence sur tous les sujets susceptibles de les intéresser. Et on dit bien : tous les sujets ! Les employés de 360Learning peuvent proposer librement des modules de formation sur des sujets directement liés à leurs missions ou non. Ils doivent se sentir libres d'apprendre en allant au-delà de leur fiche de poste.
Ces cours ont parfois un impact sur notre vie quotidienne et le monde qui nous entoure. Par exemple, lorsque le coronavirus est apparu, un de nos collègues a proposé de créer une formation sur le sujet, pour évoquer la recherche existante sur le virus ainsi que les risques et la façon dont les gens pouvaient se protéger.
Dans un tout autre registre, un membre de l'équipe avait proposé un cours de sophrologie que nous avons à l’époque eu la chance de faire en personne (vous en avez un aperçu à 4:38 de l'épisode 3 d’Onboarding Joei).
En mars 2021, notre équipe L&D nous a proposé de célébrer les droits des femme en mettant en avant une personnalité féminine qui a marqué l’histoire. Chacun a pu proposer un module de formation pour partager ses connaissances avec ses pairs, et cela a été un excellent moyen pour certains de se lancer puisque près de la moitié des contributeurs n’avaient pas encore eu l’occasion de créer de module dans notre plateforme. Une belle occasion d’apprendre à utiliser tous les outils de la plateforme et à recevoir des retours de ses pairs :
Notre équipe est multiculturelle et répartie sur deux continents, ces cours jouent donc un rôle de catalyseur dans la compréhension de nos cultures. À titre d’exemple, notre collègue outre-Atlantique Alex a proposé de créer un cours pour nous aider en tant qu’européens à comprendre le deuxième amendement de la constitution américaine sur le droit de détention des armes à feu (!)
Son cours a été très suivi et a reçu de nombreux retours positifs de notre équipe, comme le montrent les échanges sur le forum de notre plateforme en ligne :
Se former ensemble permet de générer une solide communauté et aide chaque collaborateur à s'investir davantage dans l'entreprise. Encourager les membres d’une équipe à partager leurs compétences et leurs connaissances améliore la satisfaction générale.
En d'autres termes : des collaborateurs heureux et impliqués restent dans l’entreprise. « Nous avons eu beaucoup de turnover en 2018 », explique Jonah. « Il s’est drastiquement réduit en 2019, et nous attribuons ce bon résultat à des équipes plus engagées et mieux formées.»
L’apprentissage par les pairs pour favoriser la croissance de votre entreprise
Il n’existe pas un moyen unique d’assurer la croissance d’une entreprise, ni une formule magique pour intégrer l’apprentissage par les pairs. Nous avons conçu Convexity comme notre culture d’entreprise et elle fonctionne à merveille car elle est adaptée à nos enjeux et à nos collaborateurs. Chaque entreprise doit développer ses propres valeurs et utiliser les bons outils de formation et de développement pour soutenir un environnement de Collaborative Learning.
À l’origine de notre succès se trouve une solide culture de la formation qui aide à motiver nos employés à se développer et à être productifs sur la durée. La formation faisant partie intégrante de notre quotidien, nos collaborateurs sont performants et nos équipes soudées.
Développez l'apprentissage par les pairs facilement grâce à notre plateforme de formation en ligne.