“Passer de conseiller à Zadig Styler” : comment Zadig&Voltaire fait monter en compétences 2000 employés sur le terrain avec sa Rock&Learn ?

Enjeux

Eléonore et Franck sont des visages connus chez Zadig&Voltaire  : ils gèrent à eux seuls la formation des équipes Retail de A à Z. Au quotidien, plus de 2000 personnes suivent régulièrement leurs formations, et ce depuis le lancement de la plateforme en octobre 2020.

Leur leitmotiv ? Réussir à insuffler de l’humain tout en étant proche de chaque apprenant, avec l’humour comme outil de prédilection. 

Les conseillers de vente et managers étant présents à la fois en Europe, en Asie et aux États-Unis, l’équipe formation doit pouvoir traduire les contenus pédagogiques dans autant de langues différentes et s’adapter aux spécificités de chaque marché. Par nature, les responsables de boutiques et leurs conseillers ne sont pas derrière un ordinateur, il fallait donc trouver une solution facile à prendre en main sur mobile, dans un format court et impactant.

Avant de passer sur une plateforme de formation en ligne en 2022, l’équipe formation utilisait un système de Drive pour stocker leurs vidéos et autres contenus pédagogiques. Impossible alors d’avoir des retours des apprenants depuis le terrain, de mesurer la bonne mémorisation des informations et encore moins d’avoir un suivi constructif. 

Solution

Pour éviter les écueils d’un apprentissage descendant et impliquer les employés sur le terrain dans des projets collaboratifs autour de la formation, Franck et Eléonore se sont tournés vers 360Learning.

Animer une communauté internationale

L’ambiance familiale, chère à toutes les équipes qui composent la marque, a été le mot d’ordre dans le choix puis le déploiement de la Rock&Learn. En effet, la plateforme étant multilingue grâce à la solution Globalization, elle permet aux apprenants de tous les marchés de suivre les parcours de formation dans la langue choisie, et d’interagir entre eux via le Forum. Ils peuvent également échanger au sujet des problématiques rencontrées en boutique. L’engouement pour le Forum est tel que certains apprenants interagissent quotidiennement, écrivent de longs messages et partagent des articles directement.

Fédérer l’ensemble des apprenants est donc une mission déterminante pour  Eléonore et Franck, qui agissent ici plutôt en tant que facilitateurs pour créer des routines auprès des équipes. Ils ont créé une communauté d'animateurs avec les Country Managers et directeurs régionaux dans chaque pays et peuvent compter sur eux pour cascader leurs initiatives pédagogiques aux équipes sur le terrain. 

Gamifier et se former en immersion grâce au mobile

La Rock&Learn est disponible sur mobile, permettant à près de 75% des apprenants de Zadig&Voltaire de suivre leurs formations à tout moment en boutique. Les formations sont également disponibles en mode hors-ligne, pour que les apprenants se forment partout, même avec une connectivité faible.

Même si la plateforme Rock&Learn est purement digitale, les employés affirment avoir vraiment la sensation d’être ensemble grâce aux fonctionnalités collaboratives. La plateforme fonctionne un peu comme un réseau social. Les échanges détendus qui y ont lieu permettent de créer un lien de confiance qui met à l’aise les employés. Ils sont bien plus à même de partager du feedback et proposer des axes d’amélioration. 

L’équipe formation a créé des groupes par zone, pays et région. Ils peuvent ainsi mettre en place les Challenges de groupe, permettant aux apprenants d’un groupe de jouer un module en compétition avec les autres groupes. Grâce à cette fonctionnalité, chaque Country Manager ou Area manager peut lancer des défis à ses équipes. Le mode Challenge par groupe est disponible sur mobile et permet de relancer les apprenants afin d'obtenir un meilleur taux de complétion.

Suivre chaque apprenant en un clin d’oeil 

Grâce aux réactions en fin d’activité ou encore aux commentaires du Forum, l’équipe formation vérifie la bonne compréhension des modules de la part des apprenants, et peut clarifier le contenu ou les questions quand c’est nécessaire. 

Le Dashboard Manager (tableau de bord), a été mis en place pour permettre aux managers d’être garants de la formation. Les managers de Zadig&Voltaire ont tous bénéficié d’un accompagnement pour apprendre à l'utiliser correctement. Ils obtiennent un suivi très précis de la montée en compétences de leurs équipes. En un clin d'œil, ils visualisent les apprenants qui ont une appétence pour la formation, et ceux qu’il faut motiver. Ils peuvent aussi vérifier la bonne compréhension des modules de formation grâce aux scores des quizzs. 

Les managers peuvent facilement relancer les apprenants qui auraient pris du retard, permettant d’assurer un rythme de formation suffisamment soutenu. Grâce au Dashboard Manager, les managers peuvent donc vérifier que les apprenants sont bien à jour par rapport aux connaissances requises et aux collections qui arrivent très régulièrement en boutique.

Répondre aux problématiques métiers grâce aux experts internes

Dès son arrivée chez Zadig&Voltaire, toute recrue se voit assigner un parcours de formation personnalisé dans le cadre de son intégration. C’est le début de la montée en compétences. En parallèle, l’apprenant bénéficie aussi de parcours en libre-service pour se nourrir également au quotidien, dans le flux de travail.

Pour l’équipe Formation de Zadig&Voltaire, c’est le contenu créé par les experts internes qui va générer le plus d'engagement de la part des équipes dans leur montée en compétences. Leur mission ? Proposer un apprentissage entre pairs, au plus proche des problématiques métiers rencontrées par les apprenants.

Les équipes utilisent aussi la fonctionnalité de déclaration des Besoins de Formation afin de permettre aux apprenants de proposer des idées de formations à développer et de voter pour des thèmes précis.

Résultats

Zadig&Voltaire sort aujourd’hui 2 collections par an : chaque formation associée est créée en moyenne en 2 jours et diffusée aux 2000 apprenants dans les 400 points de vente !