Comment Intersport a multiplié par 5 ses taux de complétion : quand la formation devient un vrai travail d’équipe

Enjeux

Depuis plusieurs années, Intersport disposait d’une plateforme de formation en ligne dont l’interface peu intuitive manquait de modernité. Après constitution d’un groupe de travail pour lancer un appel d'offres et mettre en place une nouvelle plateforme de formation, les équipes formation d’Intersport ont mis en avant trois enjeux majeurs :

• Simplifier les échanges avec les apprenants et leur permettre de partager leurs retours sur les modules, répondre à leurs questions directement en ligne

• Créer plus efficacement des formations davantage ludiques et engageantes.

• Proposer des formations sur mobile pour permettre à toutes les équipes, notamment celles en magasin, de s’approprier leurs parcours de formation même sans ordinateur.

Solution

La formation collaborative comme pilier du développement des collaborateurs

La formation étant clef dans le développement de chaque collaborateur, les équipes formation d’Intersport bénéficient d’un appui solide de la direction et un engagement fort des magasins. L’enseigne recherchant constamment des moyens et outils à mettre à disposition des collaborateurs pour se former et se développer de manière autonome, c’est tout naturellement qu’elle s’est tournée vers 360Learning, en phase avec leur ADN.

L’ambition de l’équipe formation en charge de l’Académie by Intersport est de faire de la formation via cet apprentissage collaboratif le pilier du développement de tous les collaborateurs en simplifiant les échanges de connaissances entre la centrale et les magasins. Grâce à une approche axée sur l'apprentissage collaboratif, ils perpétuent l’idée que l’Académie INTERSPORT est “l’école” des professionnels du sport.

La satisfaction des adhérents : LA priorité depuis 30 ans

Après trois décennies d’existence, la mission de l’Académie by Intersport reste inchangée : mettre la formation au cœur de la coopérative. L’Académie s’adresse donc avant tout aux adhérents et aux équipes magasin d’Intersport en évoluant au rythme du développement de l'enseigne. Et ça tombe bien puisqu’avec l’Académie INTERSPORT, les collaborateurs ont montré une réelle appétence pour les cours en ligne : l’interface utilisateur “moderne” et “simple d’utilisation” a autant séduit les apprenants que les experts !

Pour satisfaire l’ensemble des adhérents, Intersport a même lancé un sondage auprès de ses collaborateurs pour choisir le nom de la plateforme et leur slogan : “l’Académie by Intersport, expert un peu plus chaque jour”. Plusieurs responsables formation, mais aussi collaborateurs, adhérents et responsable régionaux ont participé à la phase de recette.

Nourrir les échanges grâce à la co-construction et aux communautés d’apprenants

En choisissant 360Learning, Intersport propose à ses adhérents une plateforme de formation également disponible sur mobile qui favorise les échanges asynchrones via un forum de discussion et un fil d’actualité, fonctionnalités déterminantes pour pouvoir améliorer les formations en continu grâce au feedback reçu. Tous les collaborateurs du réseau peuvent poser des questions, auxquelles les experts peuvent répondre directement : les commentaires et les réactions sont visibles de tous pour faciliter la transmission d’information. 

La plateforme permet aussi et surtout la co-création via la mise en place de binômes et en faisant en sorte que chaque programme de formation soit co-construit avec le réseau. Pour les équipes de l’Académie by Intersport, l’approche centrée sur l'apprentissage collaboratif se distingue des solutions eLearning traditionnelles, car elle permet de créer simplement des communautés d'apprenants et des communautés par expertise, en témoigne le récent lancement de la communauté d'Ambassadeurs Merchandising. Les équipes formation apprécient particulièrement la structure par groupe, qui permet d’avoir une gestion à la fois holistique et ciblée.

Favoriser l’engagement apprenant grâce à la gamification des programmes de formation

Intersport fournit une plus grande autonomie de formation à ses salariés grâce à la création de groupes de formation mais aussi à un accès à la plateforme depuis leur téléphone grâce à la solution mobile learning de 360Learning. La plateforme devient ainsi un lieu "virtuel" où les équipes et les experts peuvent se retrouver pour échanger sur leurs meilleures pratiques, fluidifier et simplifier les échanges de compétences entre la centrale et les magasins. Les apprenants qui se connectent à la plateforme directement depuis leur mobile accèdent à des contenus gamifiés leur permettant d’apprendre de manière ludique au travers de quiz et de mini-jeux interactifs.

“Apprendre à apprendre” en toute autonomie

En ayant régulièrement recours à l’Engagement Academy proposée par la plateforme 360Learning, les équipes de l’Académie by Intersport échangent avec des experts en digital learning et bénéficient d’ateliers pour apprendre à structurer efficacement les groupes et le catalogue de formations. Ils se forment ainsi au fur et à mesure à l’apprentissage collaboratif et peuvent facilement poser toutes leurs questions pour maîtriser l'ensemble des outils de la plateforme à la perfection. Et pour toute question associée à la plateforme directement, les équipes font appel aux services de l’équipe support 360Learning directement depuis la plateforme !

Des taux de complétion à la hauteur des attentes de l’Académie by Intersport

Chaque semaine, ce sont toujours plus de modules terminés comparé à la même période, l’année précédente. Pendant la crise sanitaire de 2020/2021, la plateforme a vu certains de ses taux de suivi de module eLearning être multipliés par 5. Signe fort qui montre qu'une approche centrée sur l'apprentissage collaboratif a largement convaincu chez Intersport.

Résultats

Les usages à déployer pour devenir une entreprise apprenante

Intersport a pour volonté d’impliquer de plus en plus ses collaborateurs du siège pour leur permettre d’animer les communautés d’entraide sur l’Académie, en identifiant ses experts internes et en permettant un partage des connaissances toujours plus rapide. 

L’application mobile personnalisée, très attendue du réseau Intersport, se développe au fur et à mesure pour rendre  la formation encore plus accessible à tous. Elle se veut complémentaire à la formation classique, car elle permet un usage bien plus pratique pour les équipes magasin équipées d’un téléphone portable et non d’un ordinateur.

Cette histoire vous parle ? Passez à l'action dès maintenant :