Comment Beyond Retro relève les défis commerciaux critiques grâce à l'apprentissage collaboratif par les pairs

L'équipe

Ashley Emerson

Learning and Development Manager

Le défi

En 2019, Ashley a réalisé à quel point il était difficile de dispenser seule des formations en présentiel. « J'étais une praticienne L&D isolée, essayant de fournir de la formation à 10 magasins à travers le Royaume-Uni et la Suède », dit Ashley. L'approche était incohérente, coûteuse et non évolutive.

Pour essayer d'atteindre toute l'équipe, Ashley a travaillé avec les directeurs de magasin pour fournir un onboarding en présentiel, ainsi qu'un programme de leadership complet qui incluait la formation de formateurs, car il était de la responsabilité du directeur de magasin de développer ses équipes.

En même temps, la rétention des collaborateurs était un problème majeur pour Beyond Retro. En conséquence, les directeurs de magasin manquaient de temps suffisant pour former correctement leurs équipes et ne pouvaient fournir aux nouvelles recrues qu'une formation sur les processus opérationnels clés pour maintenir leurs magasins à flot. « Lorsque nous avons commencé, de sérieux problèmes de rétention ont entraîné moins de temps pour les managers pour partager notre mission, nos valeurs et nos objectifs. Nous avons une histoire tellement inspirante mais personne ne l'entendait ! »

Le temps d'Ashley était principalement consacré à l'élaboration et à la prestation de formations en présentiel avec les équipes de direction mondiales. Mais ces problèmes de rétention ont commencé à impacter ses progrès. Les principaux défis auxquels elle a été confrontée incluaient :

• Difficulté à aligner la formation avec les horaires des gens sans compromettre la performance

• Dossiers de formation des collaborateurs très basiques

• Un manque de temps pour évaluer la formation

• Beaucoup de déplacements (visites de magasins à travers le Royaume-Uni et vols vers la Suède six fois par an)

En tant qu'équipe d'une seule personne, Ashley a constaté qu'elle devait se disperser tellement qu'au final, elle n'était en mesure d'atteindre et de former qu'environ 20 % des dirigeants d'entreprise.

Ashley devait changer de cap. C'est alors qu'elle a trouvé la solution parfaite pour Beyond Retro : l'apprentissage collaboratif par les pairs.

La solution

Apprentissage collaboratif par les pairs

Ashley cherchait une solution qui l'aiderait à fournir de manière cohérente du contenu de formation pour toute l'organisation, à intégrer et former les nouvelles recrues, et à améliorer l'engagement et la rétention des collaborateurs grâce à la croissance et au développement professionnels.

Lorsqu'elle a découvert l'apprentissage collaboratif par les pairs, Ashley a su que ses besoins seraient satisfaits avec cette approche.

Simplicité et créativité

Ashley a commencé à explorer les solutions eLearning. « Je savais que si je pouvais trouver un moyen d'encapsuler notre objectif, notre vision et nos valeurs dans un format rapide et efficace, nous pourrions impacter positivement la rétention et l'engagement », dit-elle.

Avec zéro expérience en ingénierie pédagogique et en gestion d'un Learning Management System, elle avait besoin de quelque chose de facile à apprendre mais qui avait aussi fière allure pour l'équipe créative. Heureusement, Ashley a trouvé 360Learning.

« Quand j'ai découvert 360Learning, j'ai été époustouflée par la simplicité de création d'un module, et j'ai adoré pouvoir choisir parmi des outils auteurs comme Vyond et Genially. »

Mais le plus grand avantage pour Ashley a été de découvrir que l'argument de vente unique de 360Learning était l'apprentissage collaboratif.

« L'une des choses qui attirent les nouvelles personnes chez Beyond Retro est l'autonomie qu'elles ont et la capacité de faire la différence. Je savais qu'une culture d'apprentissage collaboratif serait un bon ajustement pour notre jeune entreprise créative. J'ai adoré l'idée de pouvoir puiser dans l'expertise de chacun pour faire évoluer notre offre L&D et créer quelque chose de vraiment spécial », dit Ashley.

Démarrage

L'objectif initial d'Ashley lors de la mise en œuvre de 360Learning était d'améliorer l'engagement et la rétention des collaborateurs en offrant un onboarding amusant et engageant qui reflétait la culture et les valeurs incroyables de la marque.

Le premier parcours créé par Ashley, Beyond Retro World, était l'occasion de montrer à l'équipe ce que 360Learning pouvait vraiment faire, elle a donc pris en charge la création de contenu. Elle a parlé avec l'équipe presse et marketing pour obtenir les directives de marque et les actifs afin que cela ressemble à leur espace et est devenue animatrice, graphiste, maître de quiz (alias ingénieur pédagogique) et réalisatrice de documentaires du jour au lendemain, grâce à la création facile de modules dans 360Learning.

« Tout au long du processus, je me suis associée à divers experts internes qui ont raconté leurs histoires, puis je les ai numérisées. J'ai également partagé des modules brouillons avec les intervenants pour obtenir des retours précieux et déterminer ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas », dit Ashley.

En février 2020, Beyond Retro World a été lancé avec beaucoup d'enthousiasme de la part de l'équipe. Mais le COVID-19 est arrivé en mars 2020, et les gens sont entrés en confinement un mois après le lancement. Comme la plupart des détaillants pendant la pandémie mondiale, de nombreux collaborateurs, y compris Ashley, ont été licenciés.

Heureusement, le programme d'onboarding de Beyond Retro a été un énorme succès et Ashley a été réembauchée quelques semaines plus tard au sein de l'équipe de vente en gros de Bank & Vogue au Canada pour développer leur stratégie d'apprentissage numérique à partir de zéro.

Comme l'explique Ashley, « c'était une opportunité incroyable d'en apprendre davantage sur le moteur de notre groupe d'entreprises et de raconter l'histoire de notre groupe pour la première fois, en unissant les trois silos. C'était un rôle qui n'aurait jamais été possible avant 360Learning – cette technologie incroyable signifiait que je pouvais impacter le développement de notre équipe mondiale. »

Expansion du projet : Bank & Vogue

En 2020, Bank & Vogue a répliqué le programme L&D de Beyond Retro. Aujourd'hui, ils ont géré l'expansion dans divers domaines L&D :

• Quatre intégrations pour chacune des différentes audiences des silos – BV World, BR World et The Bank & Vogue Group – pour les détaillants qui travaillent sur les trois silos comme Beyond Retro.

• Un programme de leadership mensuel, connu sous le nom de CAPTAIN, axé sur un sujet différent chaque mois, allant de la façon de donner des retours efficaces et des compétences de coaching au leadership inclusif.

• Travailler avec des groupes mondiaux et s'associer à des experts internes spécifiques dans tous les domaines d'activité pour créer un contenu mondial significatif.

• Un rapport d'avancement hebdomadaire est envoyé aux dirigeants mondiaux pour stimuler les taux de complétion et augmenter l'engagement grâce à une saine concurrence.

• Bank & Vogue organise un webinar mensuel chaque dernier mercredi du mois pour former toute personne souhaitant se porter volontaire pour créer du contenu.

Ces résultats montrent que la nouvelle approche d'apprentissage numérique et collaboratif a eu un impact positif sur l'activité de Beyond Retro.

« Je suis passée de la difficulté à prouver mon impact à un partage cohérent de l'impact mondial du L&D dans une newsletter hebdomadaire à toute l'organisation. Nous avons actuellement 40 experts internes dans la communauté. C'est 20 % de la plateforme ! » dit Ashley.

Résultats

Ashley a prouvé avec succès la valeur du Département Formation ainsi que la manière dont l'apprentissage collaboratif par les pairs peut aider à résoudre des défis commerciaux critiques. Beyond Retro a accompli des résultats fantastiques :

• Un taux de complétion des modules de 95 %

• Des taux d'engagement des collaborateurs triplés

• Un nombre croissant de parcours spécifiques aux rôles, économisant des heures de temps aux managers

• Une communauté d'auteurs grandissante avec plusieurs volontaires qui contribuent à faire évoluer le L&D à travers les entreprises

• Atteindre de manière cohérente tous les actifs des trois groupes d'entreprises avec un contenu significatif créé par des experts internes : le Département Formation est devenu complètement décentralisé pour promouvoir une culture de partage de connaissances entre pairs

• Coûts de formation réduits

• Un processus d'onboarding évolutif qui offre une excellente expérience aux nouvelles recrues

Ces résultats montrent que la nouvelle approche d'apprentissage numérique et collaboratif a eu un impact positif sur l'activité de Beyond Retro.

Quelle est la prochaine étape pour Beyond Retro ?

La transition de la formation en présentiel vers une approche d'apprentissage numérique et par les pairs a permis à Beyond Retro de mieux répondre à ses besoins en matière d'éducation des collaborateurs et mondiale. La marque peut désormais offrir un apprentissage flexible, engageant et précieux tout en permettant à l'Équipe formation de tirer parti des experts internes pour développer un contenu significatif.

En conséquence, Beyond Retro continuera de collaborer avec 360Learning pour créer une feuille de route à long terme pour une formation efficace. Certains des plus grands projets en cours incluent la création d'un programme de 5 modules pour directeurs de magasin, un programme de coaching et de mentorat, un programme de gestion de compte, et la collaboration avec l'équipe produit sur un programme de préparation de commandes.

« Tout cela est rendu possible grâce à notre capacité à développer des auteurs et des contributeurs à ces parcours à travers le groupe d'entreprises grâce à l'apprentissage collaboratif », dit Ashley.