Comment Safran University transforme la formation interne grâce à l’IA et au partage d’expertise

Quand j’ai rejoint les rangs de Safran en 2020 en tant que Head of Learning & Digital, j’avais une conviction : la formation n’est pas un luxe, c’est un levier stratégique, capable de faire bouger l’entreprise, et surtout les femmes et les hommes qui la composent.

Pour cela, “centraliser” la formation ne suffisait plus. Il fallait un changement de modèle. D’où l’idée du projet “Safran apprend à Safran” : une approche décentralisée et collaborative de production internalisée de contenus digitaux de formation, dans laquelle le savoir ne vient plus surtout d’en haut, mais circule entre pairs, entre équipes, entre métiers.

Il y a encore quelques années, la formation interne pouvait facilement ressembler à un tunnel : des équipes L&D (Formation) sous pression, des catalogues qui peinent à suivre le rythme du business et des apprenants qui “consomment” peu… ou pas du tout. Chez Safran, ce modèle appartient déjà au passé.

Un écosystème LXP/LMS pensé pour créer, personnaliser et partager

On peut dire que Safran met en scène son savoir. Grâce à la LXP et au LMS de 360Learning, chaque espace d’apprentissage devient une expérience de formation à part entière. Les pages de groupe sont entièrement personnalisables, enrichies de carrousels, de widgets, de galeries, et de tous les éléments qui rendent l’apprentissage fluide et ludique. Et ça marche : 89 % de complétion des chemins, qui témoignent d’un engagement presque inédit à cette échelle.

L’IA : un catalyseur de l’expertise interne

Quand l’IA est arrivée entre les mains de tous les utilisateurs en 2022, j’y ai vu un outil formidable, à condition de ne pas lui laisser les rênes. Chez Safran, nous avons d’abord posé le “pourquoi” avant le “comment”. De quoi avons-nous vraiment besoin ? Quelle valeur réelle l’IA peut-elle apporter à notre pédagogie ?

On entend encore beaucoup circuler cette crainte dans le monde du L&D : l’IA remplacerait la créativité pédagogique. 

Chez Safran, c’est presque l’inverse qui se produit puisqu’on peut même dire que l’IA amplifie la créativité :

• L’IA accélère drastiquement la création des modules : les auteurs internes gagnent du temps sur la structuration, les suggestions de contenu et les reformulations. Ils peuvent générer des trames pédagogiques, des quiz, des supports visuels, des ressources multimédia. L’expertise métier reste au centre, l’IA prend en charge le reste.
• L’IA optimise l’expérience apprenant et accompagne la personnalisation de l’expérience : les modules générés sont plus clairs, mieux rythmés, plus engageants.  Les contenus proposés sont adaptés selon les besoins, les profils, les parcours individuels. Pour un groupe de plusieurs milliers de collaborateurs, cet atout n’est pas marginal :  il est déterminant.
• L’IA facilite la mise à jour continue des formations en interne - Dans un groupe industriel global de + 80 000 salariés comme Safran, dans lequel les technologies évoluent vite, mettre à jour les contenus est aussi important que les créer.

Aujourd’hui, près de 11 % des modules produits sur le portail digital (la plateforme 360Learning) de Safran sont créés grâce à l’IA. Chaque nouvelle fonctionnalité IA proposée dans 360Learning est testée activement, pour gagner encore plus de temps, de fiabilité et de cohérence. 

Vers une culture d’apprentissage vivante, partagée, sociale

Sur la plateforme, les modules génèrent des échanges : des réactions, des commentaires, des retours, des questions. Les collaborateurs interagissent, partagent leurs pratiques, leurs retours d’expérience. C’est un cercle vertueux : plus les apprenants du groupe apprennent ensemble, plus la communauté grandit et plus elle a envie de contribuer.

Sur la période analysée, on observe plus de 500 000 réactions sur les modules, quelques 8 250 messages postés. Cela montre bien que les collaborateurs n’apprennent pas seuls et transforment la plateforme en un espace social où le savoir ne circule pas seulement du haut vers le bas, mais dans toutes les directions.

L’ambition 2026 : l’Entreprise étendue, ou comment partager le savoir au-delà des murs

 En 2026, Safran pousse l’apprentissage encore plus loin. Nous prévoyons d’ouvrir le dispositif à notre Entreprise étendue : clients, partenaires, acteurs externes.

Concrètement, cela signifie :

• des espaces personnalisés pour les acteurs externes,
• des contenus adaptés à leurs besoins,
• une véritable stratégie de partage de connaissances au-delà de l’organisation,
• un apprentissage collaboratif ancré dans toute la chaîne industrielle.

C'est primordial dans un groupe international comme Safran car il faut garder en tête qu’un moteur aéronautique, un système optique ou un logiciel embarqué n’existent jamais isolément. Ils prennent vie grâce à un ensemble d’acteurs et chacun a besoin d’être formé pour que l’ensemble fonctionne. Ainsi, grâce à ses espaces sur-mesure, des contenus personnalisés et des outils numériques innovants, Safran favorise la collaboration, l’échange de savoirs et l’engagement de toutes les parties prenantes.

Bref, la formation devient un outil de continuité, de qualité et de confiance.