L’IA pour la formation en entreprise : comment ne pas rester sur la touche ?

L’intelligence artificielle est trop souvent perçue comme une menace dans les milieux professionnels. On entend souvent dire qu’elle va prendre notre place et que les travailleurs qualifiés vont se retrouver désœuvrés, responsables Formation compris. 

Mais contrairement à ce que l’on croit, l’IA n’est pas une épée de Damoclès qui plane au-dessus de nos têtes. À l’inverse, elle représente une incroyable opportunité pour les organisations d’augmenter leur impact.

Chez 360Learning, cette technologie constitue l’un des piliers de notre plateforme d’apprentissage ET de notre stratégie de formation. C’était le cas bien avant que ChatGPT ne devienne un phénomène mondial. Voici comment l’IA transforme d’ores et déjà la formation d’entreprise, et pourquoi elle est essentielle à l’avenir du monde de la formation. 

La démocratisation rapide de l’IA dans la formation en entreprise 

2024 a marqué un tournant majeur pour l’intelligence artificielle. Les rapides progrès ont entraîné une adoption croissante de celle-ci et c’est notamment ChatGPT qui  a favorisé son accès au grand public. L’IA générative est devenue à la portée de tous, que ce soit dans les sphères professionnelles ou privée.

Chez 360Learning, nous utilisons l’IA et nous nous familiarisons avec elle depuis des années. C’est ce qui nous a donné une longueur d’avance et nous a permis d’obtenir la première place du classement Elearning Industry des meilleures plateformes LMS dotées de l’IA pour la formation en 2024. 

En un peu plus d’un an, les instructeurs ont déjà trouvé trois utilisations idéales de l’IA : 

• La création de contenu de formation : sur notre LMS et avec un seul prompt, générer un cours entier composé de plusieurs modules et comportant des  quiz, tests et contrôles des connaissances. 
• Les recommandations personnalisées de contenus pour les apprenants : développer des programmes de formation de plus en plus adaptés au  profil et aux attentes de chaque individu. 
• La mise à jour dynamique des répertoires de compétences : les meilleurs programmes de formation reposent sur l’apprentissage basé sur les compétences, grâce à des ontologies de compétences à jour et à une cartographie des besoins apprenants claire. L’IA permet d’éviter la mise à jour manuelle de ces dernières. 

Une étude menée par McKinsey en mai 2024 met en lumière un paradoxe intéressant : 21 % des entreprises ont déjà intégré des politiques de restrictions de l’utilisation interne de l’IA, en dépit de la conviction claire que cette technologie va révolutionner leur secteur d’activité. Elles sont donc encore nombreuses à faire de la résistance et à mettre en péril leur activité. 

Un impact clair de l’IA dans les programmes de Formation

Nos clients ont adopté l’IA depuis plus d’un an maintenant. Les résultats sont impressionnants. En avril 2024, près de 20 % des contenus de la plateforme 360Learning étaient créés avec l’IA : plus de 3 100 cours produits par 600 entreprises.

L’avantage le plus évident pour ces utilisateurs est le temps considérable gagné sur la production de contenu. Par exemple, Nadine Jouy, Training Project Manager chez Buffalo Grill, se sert de l’IA pour effectuer une présélection parmi des sujets variés comme la prospection et la relation client. En fonction des besoins de formation de son organisation, l’IA lui fait des propositions, puis ajuste l’offre selon ses retours. 

Un autre avantage est l’augmentation de la production : en déléguant la création de certains cours à l’IA, les responsables Formation peuvent gagner en rapidité sur les contenus standardisés comme les formations réglementaires. Ils peuvent ainsi dédier plus de temps à la création de contenus plus pointus et y apporter une valeur ajoutée supplémentaire. Selon Camille Carmona, Head of Education Projects chez Free Distribution, “L’outil auteur assisté par l’IA de 360Learning permet d’élaborer un cours rapidement. C’est l’idéal pour la création d’un module introductif basé sur un objectif simple”. 

L’IA améliore également le collaborative learning en aidant les experts internes à produire des contenus plus facilement, sans avoir à craindre le syndrome de la page blanche. Les experts internes sont un véritable atout pour votre entreprise, mais ces derniers ne peuvent que rarement dédier du temps à la création de formations.  

Shireen Arendrup est International Event Specialist au sein de la FIBA (Fédération internationale de basket-ball) : “Je n’ai pas d’expertise en enseignement numérique et je n’ai pas assez de temps pour créer du contenu. L’IA s’occupe de 60 % du travail nécessaire pour créer de nouveaux modules à ma place. Sans l’IA, j’aurais beaucoup de difficultés à créer du contenu eLearning”. 

Aurélie Jeanne, Group HR Development Manager chez Orisha ajoute : “À partir d’un simple prompt, l’IA de 360Learning permet de générer un module. Très pratique et inspirant pour trouver des idées en cas de panne d’inspiration !”. 

Enfin, l’IA permet la gestion dynamique des compétences. Elle est en mesure d’analyser en continu les tendances du marché, les besoins de l’entreprise et la performance des employés dans le but d’actualiser automatiquement les répertoires de compétences. Par le passé, la cartographie des compétences prenait plusieurs semaines, voire des mois, et devenait obsolète avant même d’être déployée. Grâce à ces nouveaux outils, vos cartographies et répertoires sont à jour en temps réel. 

Quelle est la prochaine étape pour l’IA au sein des services Formation ? 

Pour mieux comprendre les technologies qui nous attendent dans un futur proche, nous avons échangé avec l’expert en IA, Thomas Gobin, Technical Architect au Microsoft Technology Center. Thomas explique que nous sommes loin d’imaginer toutes les possibilités qu’offre l’IA générative, mais que l’on peut identifier trois domaines qui vont émerger à court terme :

1. Tout d’abord, l’IA peut déjà créer du texte pour les plans de formation et le contenu de cours à partir de prompts, et le traduire dans n’importe quelle langue. Bientôt, elle sera en mesure de générer différents médias (images et vidéos), adaptés aux besoins des apprenants et des instructeurs. 
2. Ensuite, il pourrait y avoir des IA de coaching mettant en scène des situations de la vie quotidienne et des jeux de rôles. Cela aiderait les apprenants à mettre en pratique leur connaissances et c’est ce que l’on nomme “l’apprentissage en situation de travail” : simulation de scénarios, défis lancés aux apprenants et feedback adapté. 
3. Enfin, l’IA sera en mesure d’analyser les données en temps réel grâce aux interactions dans le langage naturel. Cela permettra de démocratiser l’accès aux données et aux experts de mener des analyses plus approfondies, rendant ainsi l’utilisation des données plus intuitive et accessible. 

Le prompt engineering : la compétence clé pour les responsables Formation de demain

Vous le savez : les responsables Formation sont résilients ! Si certains pensent qu’ils seront remplacés par des robots : c'est largement exagéré.

Mais pour pouvoir maîtriser l’IA, ils doivent également se former. 

La rédaction de prompt IA de qualité n’est pas sorcier, mais demande tout de même un peu d’entraînement. Une bonne ingénierie de prompt est nécessaire pour configurer vos outils de formation IA afin que les cours créés soient toujours adaptés à la culture d’entreprise, à son image de marque, au ton utilisé dans les communications et aussi à ses règles en matière de confidentialité des données. 

Pour les responsables Formation, cela permet d’ajuster et d’écrire des requêtes qui génèrent des contenus de meilleure qualité. Ensuite, dans l’esprit de l’apprentissage collaboratif, vous pouvez aider vos experts internes à développer leurs propres compétences au sujet des prompts pour qu’ils puissent réaliser les mêmes tâches. 

À chaque fois que vous rédigez un prompt (et à chaque fois que vous fournissez des informations supplémentaires), l’IA se familiarise un peu plus à votre entreprise. Le résultat ? Une plateforme de formation parfaitement adaptée à votre entreprise et les compétences nécessaires pour améliorer cette dernière au fil du temps.

Une étape décisive pour la formation en entreprise 

Grâce à l’IA, les équipes sont enfin en mesure d’accélérer la production de contenu et de déployer des modules de formation et des cours adaptés au moment idéal. 

Vous pouvez répondre aux besoins les plus pressants de votre organisation à chaque fois, sans exception. 

Le service Formation peut enfin se sentir légitime et avoir un véritable impact sur l’entreprise. L’IA est l’arme secrète que nous attentions tous. 

Essayez d’appréhender l’IA dès maintenant. Si vous ne prenez pas une longueur d’avance, vous risquez de vite vous sentir dépassé. 

Les équipes qui ont adopté l’IA rapidement et qui comprennent comment l'utiliser en retirent déjà les bénéfices. Alors, vous vous laissez tenter ?