“Mon onglet 360Learning est toujours ouvert” : comment Yousign a transformé sa formation commerciale

Enjeux

Début 2022, tout s’accélère pour Yousign. L’entreprise se lance dans le recrutement de 150 salariés, commence à installer des équipes en Italie et en Allemagne, et élargit sa gamme de produits. 

Face à ces défis, les outils de formation ne répondent plus aux besoins du terrain. Pour Estefania (Fani) Rodriguez Merino, Revenue Enablement Manager aux manettes de la formation commerciale chez Yousign, il était temps de repenser les process d’intégration. 

Parmi les problèmes les plus récurrents : 

• Une formation pas standardisée, en particulier pour l’onboarding, qui entraîne des retards dans la montée en compétences des nouvelles recrues. 

• Les experts métiers (commerciaux, équipe Avant-Ventes), déjà accaparés par leurs missions quotidiennes, ont peu de temps à consacrer à l’intégration des nouveaux

• Un faible engagement apprenant en matière de formation continue (organisée pendant des réunions en ligne)

• Et enfin, difficile de mesurer la progression et l’acquisition des compétences

Un changement s’imposait pour faire grandir l’équipe commerciale de façon plus intelligente, et soulager le quotidien de Fani.

Solution 

Quelques mois plus tard, Fani se déclare “ravie d’avoir fait le choix 360Learning”. Passons en revue les raisons de ce virage à 180 degrés.

Standardiser la formation dans une source de vérité

Première étape : garantir la même qualité de formation à tous les apprenants. 

Dès le lancement du projet, Fani a pu facilement digitaliser les formations à partir de la documentation existante (gérée sur Notion). Grâce à l’outil auteur ultra-intuitif, Fani a ajouté de nombreuses vidéos, quizz et autres certificats pour créer des formations à la pointe de la pédagogie digitale.

Croissance explosive ? Changements dans l’organisation ? Évolutions produit incessantes ? Pas un problème grâce aux mises à jour du contenu en quelques clics. Avec une maintenance aussi transparente, la plateforme 360Learning a rapidement gagné le statut de source de vérité en interne. Fani raconte :

Autre avantage de taille pour Fani : un gain de temps réinvesti dans des projets stratégiques.

Avec un onboarding centralisé en ligne, les nouvelles recrues se forment avec la même qualité de formation, et surtout avec plus d’autonomie. Grâce au temps gagné sur l’intégration, Fani peut se concentrer sur des projets qu’elle avait dû mettre un peu de côté, tels que des guides de bonnes pratiques pour les différents rôles commerciaux, ou des informations très précises sur les secteurs auxquels Yousign s’adresse. 

Mais la formation ne s’arrête pas à l’onboarding ! Chaque nouvelle recrue de l’équipe Revenue à l'accès à la Revenue Academy, qui lui permet d’approfondir sur les sujets liés à leur propre rôle et s’améliorer en permanence.

Impliquer stratégiquement les experts métiers

Avec l’ancienne organisation, les experts métiers n’avaient pas le temps de rencontrer chaque promotion d’apprenants. Une occasion manquée de partager des connaissances essentielles à leur future collaboration. 

Grâce aux fonctionnalités d’édition collaborative (co-auteurs, commentaires internes), les experts métiers encapsulent leurs connaissances dans les modules en quelques minutes. En véritable cheffe d’orchestre du projet, Fani garde la main sur la diffusion des formations :

Après l’étape de création, les experts du terrain ne désertent pas la formation pour autant. Au contraire ! Au lieu de faire la même présentation d’équipe à chaque promotion d’apprenants, ils sont présents pour des interactions à forte valeur ajoutée comme des jeux de rôles lors de simulations commerciales.

Décupler l’engagement des apprenants grâce à la collaboration

Les interactions ne s’arrête pas au moment de créer le module. Grâce aux mécanismes d’apprentissage collaboratif qui font l’ADN de 360Learning, les apprenants interagissent tout au long de la formation au fil des forums et des commentaires. Idéal pour renforcer le sentiment de communauté, mais aussi pour assurer le partage de connaissances en continu. Fani témoigne de la richesse des échanges :

Mesurer la progression en continu

Enfin, le plus gros changement pour la formation commerciale est palpable avec la possibilité de mesurer l’impact des formations en temps réel. 

Avec les indicateurs habituels de la formation, disponibles dans les 50+ graphiques du tableau de bord (complétion, durée, validations), Fani sait à tout moment où en sont les apprenants et peut faire le lien avec les objectifs de montée en compétences. La plateforme 360Learning est devenue incontournable dans sa pratique : “mon onglet 360Learning est toujours ouvert”, témoigne Fani. 

Grâce à la solution Coaching, Fani et son équipe peuvent valider les acquis des apprenants avec une solution clé-en-main d’évaluation via des pitchs vidéo. Chaque commercial enregistre sa présentation en vidéo, qui est soumise à un évaluateur dans un forum privé et asynchrone. Un allié de choix selon Fani pour vérifier que ses commerciaux sont armés pour rencontrer des prospects dans différentes verticales commerciales adressées par Yousign, sans mauvaises surprises au moment de ré-écouter leurs démos.

Jamie-Lee Simard, CSM chez Yousign, témoigne des apports de la formation pour se préparer à ses futures interactions avec les clients :

Résultats

Un an plus tard, le succès du projet parle de lui-même :

• 82% d’atteinte des objectifs commerciaux pendant l’onboarding

• 9 périodes d’essai sur 10 sont validées, notamment grâce au socle solide de l’onboarding

• Un taux de participation de 84% depuis le lancement de la plateforme

Les meilleurs retours viennent des apprenants eux-mêmes : Fani reçoit régulièrement des messages sur Slack témoignant de l’impact des formations de la part de ses apprenants.

Enfin, cette formation commerciale 2.0 est un enjeu de taille pour la Marque Employeur dans un marché ultra-compétitif. D’après Fani :

La suite

Faire plus avec moins

Après la période d’expansion sans précédent l’an dernier, l’heure est à la stabilisation pour Yousign. 360Learning s’avère non seulement un bon outil pour communiquer sur les changements de stratégie en eux-mêmes, mais aussi pour rentrer en détails sur des sujets très concrets. A titre d’exemple, Fani utilise désormais la plateforme pour développer un parcours de montée en compétences des équipes sur la gestion des projets et cycles de vente plus complexes afin de s’aligner avec la stratégie globale de l’entreprise. Elle est en train de préparer également la Revenue Leaders Academy, qui va se concentrer sur l'homogénéisation de bonnes pratiques du côté management. 

Étendre à toute l’entreprise

Grâce au pouvoir des intégrations RH et au succès démontré du pilote de formation commerciale, Fani espère très prochainement embarquer le reste des équipes Yousign sur la plateforme. Par exemple, l'équipe juridique vient de diffuser sa première certification dédiée à aux enjeux RGPD à toute l’entreprise.