Comment Mangopay a déployé l’apprentissage collaboratif en migrant vers 360Learning ?

Défis

En 2021, Mangopay a implémenté Looop pour intégrer ses outils d’onboarding et de formation à la conformité sur une seule et même plateforme. Grâce aux fonctionnalités d’automatisation et de reporting de Looop, l’entreprise a été en mesure de simplifier ses programmes de formation comme jamais auparavant. 

Avec le temps, un nouveau défi a vu le jour : faire monter en compétences et requalifier l’ensemble de ses effectifs efficacement. Dans cet environnement de travail dynamique, le rythme du transfert des connaissances doit être soutenu pour que les employés puissent acquérir les compétences nécessaires à leur évolution professionnelle. 

L’objectif principal des équipes consiste donc à combler les écarts de compétences et booster la stratégie de formation avec l’aide des experts internes. Il a fallu décentraliser les processus liés au contenu et à l’apprentissage pour pouvoir accompagner l’ensemble des collaborateurs et répondre à la demande croissante du marché actuel. 

Comme l’explique Catalina Balan, Learning Partner :

Mangopay avait également besoin d’une solution permettant à l’entreprise de créer des groupes spécifiques à chaque service, simplifiant ainsi la gestion des contenus de formation. Mangopay avait donc besoin d’une solution tout-en-un basée sur le collaborative learning. 

Solution

Maximiser le potentiel des employés grâce au collaborative learning mené par les experts métier

Début 2022, 360Learning, pionnier du collaborative learning, a fait l’acquisition de Looop, ce qui a incité Mangopay à changer de plateforme LMS. 

À juste titre, l’équipe Formation de Mangopay appréhendait au départ l’impact de cette acquisition sur l’organisation. “Soyons francs : même si l’on sait que le changement sera positif, il y a toujours une part d’incertitude”, admet Catalina. 

Finalement, la migration vers 360Learning a été un franc succès : les équipes ont réussi à préserver les rapports humains précieux et l’excellente assistance client à laquelle elles étaient habituées avec Looop.

Voyons comment 360Learning a transformé le processus de formation chez Mangopay en générant de meilleurs résultats pour les collaborateurs des quatre coins du globe. 

Une migration facile de Looop à 360Learning

“Nous avons combiné deux excellentes plateformes afin d’améliorer l’expérience utilisateur pour les clients Looop comme pour les clients 360Learning”, explique Mike Collins, Head of Customer Success chez Looop by 360Learning. 

Lors du processus de migration, les équipes de 360Learning et Mangopay se sont régulièrement rencontrées pour s’assurer de la bonne marche du projet. L’équipe Formation de Mangopay a mis en place un groupe dédié à la migration sur 360Learning, utilisant le forum pour échanger en direct sur le contenu de la migration et le lancement. 

Via l’acquisition, 360Learning a conservé toutes les statistiques de Looop dans son système pour les rendre accessibles dès le lancement. Ainsi, Mangopay a pu réaliser un suivi précis des taux de complétion, en conservant un historique d’ordre juridique ou réglementaire. 

Mangopay a également profité de la migration vers 360Learning pour donner un coup de neuf à sa stratégie de formation en tirant parti des fonctionnalités additionnelles offertes par la plateforme. 

Des groupes d’apprentissage adaptés à chaque service ont été déployés, des auteurs et administrateurs de groupe y ont été affectés et un processus de déclaration des besoins de formation a été mis en place. 

La mise en place des groupes et des rôles de 360Learning a permis aux managers d’obtenir davantage de visibilité sur l’apprentissage au quotidien tout en offrant un meilleur contrôle sur les autorisations et les administrateurs. 

Tout cela a évidemment participé à une homogénéisation des actions de l’équipe Formation et a solidifié la culture du collaborative learning chez Mangopay.

Une large gamme de fonctionnalités avancées pour proposer un apprentissage sur mesure

Comme l’explique Catalina, “J’ai eu directement accès à tous les outils interactifs et aux intégrations proposés avec 360Learning. La possibilité d’intégrer ces outils change vraiment la donne. Nos expériences d’apprentissage sont désormais bien plus attrayantes et efficaces”.

Catalina coache les experts métier internes sur la plateforme 360Learning, afin qu’ils apprennent à créer des cours pouvant être intégrés à différents parcours et utilisés par différentes équipes. 

Par exemple, Mangopay a amélioré son processus d’onboarding en tirant parti de 360Learning pour développer des parcours généraux et plus personnalisés.

Dès l’instant où les nouveaux arrivants posent un pied dans l’entreprise, ils peuvent interagir dans les modules d’onboarding en partageant leurs réactions, en ajoutant des commentaires sur le forum de discussion et en suggérant des améliorations de contenu. Cette approche interactive a favorisé la mise en place d’un environnement d’apprentissage dynamique et inclusif, dans lequel l’avis de chacun est valorisé. 

Pour accompagner davantage les auteurs de cours, Mangopay a mis en place les “heures 360Learning” pour encourager les experts internes à dédier du temps pour créer des cours engageants sur différents sujets. 

Veedu, Sales Enablement Specialist, co-rédige des cours pour les commerciaux afin d’améliorer leur performance. 

Elle ajoute “La fonctionnalité d’élaboration des quiz est l’une de mes préférées sur 360Learning. Les quiz facilitent tellement l’engagement ! Ils offrent également un feedback précieux grâce aux Réactions, c’est impressionnant”. 

Grâce à l’outil auteur intuitif, Veedu est également en mesure d’accélérer considérablement le processus de création de contenu.

Résultats

Une culture d’apprentissage solide qui s’appuie sur un onboarding exceptionnel et la formation continue des employés 

“360Learning nous permet de proposer un onboarding cohérent et uniformisé à tous nos employés, et également d’améliorer le délai de prise en main de leur nouveau poste”, explique Catalina. 

Avec 360Learning, Mangopay permet non seulement aux employés - nouveaux arrivants ou plus anciens - de s’approprier un nouveau poste et d’acquérir de nouvelles compétences, mais aussi et surtout de se positionner comme de véritables partenaires dans le processus d’apprentissage. Chacun peut partager ses besoins de formation en temps réel et les experts internes peuvent utiliser en toute autonomie l’outil auteur pour créer des cours pertinents en quelques minutes seulement. 

Les nouveaux arrivants peuvent facilement poser des questions et obtenir des réponses en échangeant directement avec les auteurs de cours sur le forum interactif de la plateforme. En tirant parti d’une plateforme d’apprentissage collaboratif qui met l’accent sur la formation à distance et asynchrone, Mangopay a obtenu : 

• 99 % de notes de pertinence positives pour les formations.

• Une refonte réussie de la stratégie de formation grâce à une intégration fluide de Looop à 360Learning.

• 28 auteurs qui aident désormais à la création de contenu et au déploiement des initiatives d’apprentissage à l’échelle de l’entreprise.

• Des collaborateurs plus motivés et flexibles qui peuvent rapidement monter en compétences et se requalifier en fonction de l’évolution des priorités de l’entreprise. 

Et après ?

Mangopay va continuer à simplifier sa stratégie de formation en créant bientôt un bootcamp produit. 

L’objectif consiste à mettre tout le monde à la page en permettant aux experts internes de partager leurs connaissances afin que tous les employés, quel que soit leur domaine d’expertise, possèdent un niveau similaire de connaissances sur le produit. 

Pour booster la stratégie de montée en compétences, Mangopay prévoit également d’utiliser la solution Coaching de 360Learning afin d’encourager le partage des connaissances institutionnelles et l’apprentissage par les pairs au sein de leur organisation en pleine croissance. 

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