Comment Combat Stress utilise 360Learning pour devenir la première communauté d'apprentissage collaboratif dédiée aux vétérans

Le défi

Avant d’adopter 360Learning, Combat Stress utilisait un LMS transactionnel qui ne répondait plus à l’évolution de ses besoins. La plateforme permettait certes de diffuser des formations obligatoires (comme le RGPD ou la sécurité incendie) mais elle manquait de flexibilité et d’interactivité.

Résultat : difficile de faire vivre une véritable culture d’apprentissage collaboratif et de partage des connaissances.

Cette situation créait cinq défis majeurs :

1. Des formations trop dépendantes de l’équipe L&D :

Le système précédent ne permettait pas aux experts métiers de partager efficacement leurs connaissances, ce qui entraînait une dépendance vis-à-vis de l'équipe formation pour créer du contenu, ce qui n'était pas évolutif. Cela rendait difficile de favoriser une culture d'apprentissage en continu.

2. Manque d'engagement entre pairs et experts métiers :

La culture d'apprentissage transactionnelle précédente de l'organisation favorisait une interaction minimale entre les apprenants, ce qui entraînait un faible engagement et une mauvaise rétention des connaissances. Il était crucial de passer d'une consommation passive de contenu à un apprentissage actif et collaboratif qui encourageait l'engagement des pairs et le partage des connaissances.

3. La formation des vétérans à distance (notamment pendant la COVID-19)

La pandémie qu'on a connue en 2020 a posé un défi immédiat. Du jour au lendemain, l’accompagnement en présentiel des vétérans s’est arrêté. Combat Stress devait donc transformer rapidement ses formations physiques en expériences d’apprentissage numériques accessibles à distance.

4. Une formation organisée en silos

La formation était souvent menée en silos, chaque département gérant sa propre formation de manière indépendante. Cela a entraîné un manque de cohérence dans la stratégie globale de formation et de développement de l'organisation, car la formation était dispersée et désorganisée.

5. Un onboarding trop long pour les nouveaux collaborateurs
Les nouveaux employés mettaient jusqu’à treize semaines avant d’être pleinement opérationnels. Cette montée en puissance lente freinait la productivité et retardait l’impact que ces nouveaux talents pouvaient avoir sur l’organisation.

Le tournant : la découverte de 360Learning

Le parcours de Combat Stress avec 360Learning a commencé lorsque le consultant externe en formation et développement Andrew Veevers a identifié le besoin d'une plateforme d'apprentissage plus interactive qui pourrait aller au-delà de la formation conformité pour soutenir à la fois l'onboarding interne et le développement des collaborateurs, ainsi que la formation externe pour les vétérans.

Comme Andrew, désormais Responsable Partenariats pour la formation et le développement chez Combat Stress, le souligne : « 360Learning a été essentiel pour transformer nos programmes de formation. »

La solution : 360Learning

Depuis la mise en œuvre de 360Learning, Combat Stress a constaté une transformation significative de ses processus de formation et de développement. Voici comment la plateforme a fait la différence.

Experts métiers et auteurs de modules autonomisés

Combat Stress a autonomisé plus de 90 experts métiers (SMEs), soit plus d'un tiers de leurs collaborateurs, pour créer du contenu sur la plateforme 360Learning. Cela a notablement décentralisé et rationalisé le processus, libérant ainsi du temps pour les équipes formation. Un processus d'assurance qualité en deux étapes garantit l'exactitude du contenu et son alignement avec les objectifs organisationnels, impliquant un expert métier adjoint pour la relecture factuelle et l'équipe formation pour les vérifications finales.

La fonctionnalité de conception de cours a changé la donne, transformant des experts métiers initialement réticents en créateurs de contenu proactifs. « Ce fut une véritable révélation », déclare Andrew. « Dans le passé, tout était transactionnel. Maintenant, les experts métiers reçoivent des retours positifs des apprenants et sont désireux d'explorer de nouvelles façons de partager l'information. »

Engagement et collaboration accrus

L'introduction de programmes de blended learning a stimulé l'engagement à tous les niveaux. Les retours des collaborateurs internes et des utilisateurs externes ont été extrêmement positifs, beaucoup appréciant l'interface conviviale de la plateforme et la variété des contenus disponibles. Comme Andrew le dit : « La plateforme est intuitive, facile à utiliser et l'interface est claire. Cela aide vraiment à engager notre public multigénérationnel. »

Ce passage d'une culture d'apprentissage transactionnelle à une culture d'apprentissage collaboratif a directement résolu le problème du faible engagement et du manque d'opportunités de développement pour tous et a conduit à une meilleure rétention des connaissances et à un sentiment de communauté plus fort au sein de l'organisation.

Création de précieuses communautés d'apprentissage

L'un des résultats les plus transformateurs de la mise en œuvre de 360Learning chez Combat Stress est la création de communautés d'apprentissage à travers le Royaume-Uni. « Ces communautés changent des vies », déclare Andrew. « Elles offrent un soutien par les pairs en temps réel et un partage des connaissances, améliorant considérablement notre réactivité aux besoins de formation. Avant 360Learning, obtenir des mises à jour, comme un changement de politique du gouvernement, pouvait prendre des semaines ou des mois – maintenant cela se fait en un seul après-midi. »

La création de cette communauté d'apprentissage collaboratif unique en son genre n'est pas passée inaperçue. Combat Stress a depuis remporté le prix de la santé et de la réadaptation aux Soldier On Awards, une récompense prestigieuse qui honore les contributions faites au bien-être physique ou mental du personnel militaire actuel et ancien.

Plus de 450 personnes du réseau des vétérans ont bénéficié de formations et d'éducation

La plateforme a également joué un rôle crucial dans les initiatives externes d'éducation à la santé mentale de Combat Stress. L'équipe formation, avec l'aide de ses experts métiers, a créé des parcours de blended learning dans 360Learning, leur permettant de suivre les sessions en un seul endroit. Grâce à l'apprentissage en ligne interactif, aux événements en direct et aux forums, les vétérans et leurs réseaux de soutien ont accès à des formations de haute qualité sur des sujets tels que la prévention du suicide et la création d'organisations informées sur les traumatismes.

Combat Stress a même reçu des demandes de vétérans désireux de contribuer à la co-création de modules, aux événements en direct et de partager leurs histoires personnelles.

« Il est incroyablement puissant de voir les vétérans partager leurs histoires et de pouvoir les utiliser à des fins éducatives, en utilisant la plateforme pour partager ce parcours très personnel », déclare Andrew. « En moyenne, il faut 13 ans à un vétéran pour chercher de l'aide après avoir quitté l'armée. Si nous pouvons réduire cet écart en les invitant à partager leurs expériences sur la plateforme, nous nous engageons à le faire. »

De nouveaux succès de financement signifient que davantage de personnes auront accès au contenu et aux meilleures pratiques, ce qui permettra à plus de 3 000 personnes de rejoindre les communautés d'apprentissage en ligne de Combat Stress d'ici fin 2025. « Un immense merci à l'Armed Forces Covenant Fund Trust (AFCFT) pour leur soutien continu et leur vision partagée dans l'éducation efficace de l'« équipe(s) autour du vétéran » », déclare Andrew.

Formation centralisée pour le développement des collaborateurs

Depuis la mise en œuvre de 360Learning, Combat Stress a centralisé et rationalisé ses efforts de formation. En gérant les formations en présentiel et les initiatives eLearning sur une seule plateforme, ils ont éliminé l'approche fragmentée qui entravait auparavant un développement cohérent.

Cette centralisation a également permis un meilleur suivi des progrès et des performances des collaborateurs. En ne suivant plus manuellement l'apprentissage en personne sur une plateforme distincte, l'équipe formation peut désormais consulter les rapports de toutes les formations sur une seule plateforme. De plus, Combat Stress a favorisé une culture d'apprentissage plus unifiée et alignée et en conséquence, les collaborateurs de tous les départements ont désormais un accès égal aux opportunités de développement structurées, promouvant une stratégie de formation et de développement plus cohérente et évolutive.

Onboarding amélioré pour les nouveaux collaborateurs

Combat Stress a repensé son processus d'onboarding, le rendant plus rationalisé et engageant.

Les nouveaux collaborateurs suivent désormais un programme d'intégration complet qui combine une formation organisationnelle et spécifique au rôle, réduisant considérablement le temps de partage des connaissances nécessaire pour devenir pleinement opérationnel, de 13 semaines à seulement 8 semaines : une amélioration de 40 % !

« Le meilleur retour que nous recevons des nouveaux collaborateurs, c’est leur surprise face à la qualité de notre onboarding, surtout pour une association caritative. Plusieurs nous ont confié que même certaines entreprises proposent des programmes bien moins aboutis que le nôtre. C’est évidemment très gratifiant à entendre !» déclare Andrew.

Développement du leadership amélioré

En plus d'une induction organisationnelle repensée, Combat Stress utilise la plateforme pour partager l'expertise en Leadership et Management et renforcer non seulement les titres de formation statutaires et obligatoires, mais aussi les éléments de développement des rôles.

Avoir des groupes spécifiques de Leadership et Management, où les équipes peuvent communiquer ouvertement et efficacement dans le fil d'actualité, ainsi que s'inspirer des commentaires des uns et des autres pour l'apprentissage par les pairs, rend ces titres tellement plus riches.

Les résultats

Combat Stress a obtenu des résultats impressionnants depuis la mise en œuvre de 360Learning :

• Plus de 90 experts métiers engagés pour concevoir des modules, soit plus d'un tiers de l'ensemble des collaborateurs.

• 100 % de score de pertinence des modules

• 97 % de taux de complétion des modules

• 1 000 heures de contenu de formation en ligne consommées par des utilisateurs externes.

• Plus de 600 participants à des événements en direct

• Réduction significative du temps d'onboarding, de 13 semaines à 8 semaines

Quelle est la prochaine étape pour Combat Stress ?

Le partenariat de Combat Stress avec 360Learning a été essentiel pour transformer son approche de la formation et du développement. En passant d'un LMS transactionnel à une plateforme dynamique axée sur la collaboration, Combat Stress a pu favoriser une culture d'apprentissage en continu, améliorer l'efficacité opérationnelle et étendre son impact au sein de la communauté des vétérans.

Alors que Combat Stress continue d'intensifier ses efforts, 360Learning reste au cœur de sa stratégie pour soutenir les vétérans et leur réseau. Avec de nouveaux financements en cours, Combat Stress ajoutera 3 250 nouvelles licences d'ici fin 2025, leur permettant d'atteindre et de soutenir encore plus de personnes autour des vétérans. Andrew et l'équipe commenceront également à exploiter davantage les fonctionnalités assistées par l'IA de 360Learning en introduisant l'éditeur de modules IA et les prompts contrôlés par la formation et le développement auprès de leur population d'auteurs, ainsi qu'en utilisant des outils existants tels que les Besoins de formations et les données statistiques et de reporting.