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L'équipe
Carissa Ouellette
Learning and Development Director
Jess Garcia
L&D Manager
Shannon Krogsrud
L&D Specialist
Les défis
Avant de s'associer à 360Learning, Chuze Fitness disposait d'une solide équipe de formation et de développement "maison", mais était confrontée à des défis importants pour rationaliser et faire évoluer ses processus de formation et de développement afin de répondre aux exigences de son organisation en croissance rapide, grâce à un nombre croissant d'acquisitions d'entreprises.
Pas de système centralisé pour soutenir et faire évoluer la formation dirigée par des experts
Avant d'utiliser 360Learning, Chuze Fitness avait du mal à tirer parti de ses Experts internes (SMEs) pour la montée en compétences de l'ensemble de ses effectifs. Les experts ne pouvaient pas être présents simultanément dans toutes les salles de sport, ce qui limitait la portée et l'impact de leur expertise et rendait difficile d'assurer une qualité de formation constante sur les différents sites.
Malgré cela, l'équipe formation de Chuze Fitness savait que le fait d'avoir des Experts internes pour défendre leur stratégie d'apprentissage apporterait une valeur considérable. Cependant, l'activation des experts n'était pas évolutive et difficile à gérer. Chuze Fitness avait besoin d'une solution qui permettrait à ses Experts internes d'interagir plus efficacement avec les Apprenants et de fournir une expérience de formation plus riche et plus interactive.
La formation et le développement génériques et manuels étaient d'une lenteur et d'une difficulté de mesure douloureuses
À l'origine, tous les supports de formation chez Chuze Fitness étaient créés manuellement à partir de zéro et répartis sur Google Docs, Slides et Sheets. Le contenu était basique et direct, mais laissait leurs Apprenants sur leur faim.
À mesure que l'entreprise se développait, le suivi de la complétion et de la performance de la formation est devenu un problème majeur pour eux, car la documentation dispersée entraînait une désorganisation et des inefficacités.
À l'époque, Chuze Fitness motivait les Collaborateurs à suivre une formation avec des incitations monétaires. Cependant, comme la mesure manuelle de ces statistiques était sujette aux erreurs, il était impossible pour l'entreprise de rémunérer précisément les Collaborateurs en fonction des chiffres réels de complétion de la formation.
De plus, la conduite de toutes leurs sessions de formation en 1:1 et en présentiel était coûteuse et prenait du temps. Cette dépendance excessive à la formation en présentiel a fait que certains Managers ont eu du mal à équilibrer la formation virtuelle et la Formation synchrone, même après la mise en œuvre de solutions plus numériques.
Manque d'outils adaptés pour engager et former des effectifs plus jeunes
Une grande partie des effectifs de Chuze Fitness est une population plus jeune et férue de technologie. Avant d'adopter 360Learning, les méthodes de formation manuelles de l'équipe formation reposaient fortement sur un contenu statique et générique, qui ne parvenait pas à capter l'attention des Apprenants qui préfèrent des expériences numériques interactives et visuellement attrayantes, similaires aux médias sociaux.
Ce décalage a entraîné de faibles taux de complétion et un manque général d'enthousiasme pour les initiatives de formation. L'absence d'une Plateforme de formation centralisée et moderne signifiait que le contenu de la formation semblait souvent décousu et ad hoc, ce qui rendait difficile pour Chuze Fitness de motiver ses Collaborateurs à participer pleinement et à s'engager avec le matériel.
Le manque de standardisation rendait difficile pour le personnel d'offrir des expériences client cohérentes
En tant qu'entreprise en croissance qui acquérait également d'autres salles de sport, il est devenu très évident que la façon dont ils formaient les talents n'était pas évolutive. Un manque de standardisation a entraîné des écarts dans la qualité et les processus de formation, et même dans certaines opérations commerciales sur différents sites de salles de sport.
Il y avait des défis importants pour vérifier comment la formation était dispensée – et donc difficile de tenir les Formateurs vraiment responsables – ainsi qu'une préoccupation constante sur la manière d'introduire et d'intégrer authentiquement la culture et les processus de Chuze aux salles de sport existantes qui venaient d'être acquises par la marque.
Pour soutenir avec succès leur expansion rapide, Chuze Fitness avait besoin d'une source unique de vérité pour tous ses supports de formation afin de créer une solution évolutive qui pourrait maintenir sa culture unique et assurer des processus cohérents dans tous ses sites – et en plus de tout cela, prouver l'impact de ses efforts de formation et de développement.
« Avant 360Learning, tout était manuel. Maintenant, je ne peux pas imaginer un monde sans cela. Nous avons donné vie à l'apprentissage pour nos Collaborateurs et montré que leur équipe formation est composée de personnes réelles avec lesquelles le reste de l'entreprise peut interagir. Nous sommes devenus des célébrités au sein de notre propre organisation ! » - Jess Garcia, Responsable de la formation
La solution
Chuze Fitness recherchait une plateforme centralisée capable de rationaliser ses processus de formation, de fournir un suivi précis, de faciliter le partage des connaissances d'experts à grande échelle et d'engager ses effectifs jeunes et férus de technologie.
Ils avaient besoin d'un LMS convivial, personnalisable et capable de répondre à leurs besoins croissants. Après avoir évalué plusieurs options, y compris Docebo et SparkLearn, ils ont choisi 360Learning pour son interface engageante, sa facilité de création de contenu et ses analyses de données robustes.
« Nous savions qu'avec pratiquement n'importe quel LMS, il y aurait des statistiques et des données, mais nous voulions une plateforme qui ressemble à Chuze. Nous avons des effectifs plus jeunes et nous voulions quelque chose qui attire leur attention et ait un taux d'adoption élevé. » - Carissa Ouellette, Directrice de la formation et du développement
Mise en œuvre de 360Learning
La transition vers 360Learning a marqué un tournant significatif pour Chuze Fitness. La plateforme leur a permis de créer une source unique de vérité pour tous les supports de formation, assurant cohérence et précision sur tous les sites – mais aussi de développer et de faire grandir une culture d'apprentissage robuste.
Le processus de mise en œuvre s'est déroulé sans heurts, grâce au soutien dédié de l'équipe 360Learning.
« Il y avait quelque chose de différent dans la façon dont nous nous sentions avec l'équipe de 360Learning. La culture nous semblait similaire à la nôtre et nous pouvions dire que tout le monde avait beaucoup de passion et de soin pour son rôle – qu'ils soient de la tech, des ventes ou du support, ils étaient enthousiastes à propos de ce qu'ils faisaient. Ce fut le coup de foudre dès le premier pitch pour nous chez 360Learning. » - Carissa Ouellette, Directrice de la formation et du développement
Standardisation de l'Onboarding et du développement des collaborateurs
Chuze Fitness utilise désormais 360Learning et sa solution mobile avancée pour un large éventail de besoins de formation, y compris l'Onboarding, le développement des collaborateurs, la formation des Managers, la Formation conformité et bientôt, des formations spécialisées pour différents départements.
La flexibilité de la plateforme leur permet d'adapter les programmes de formation à des rôles et des exigences spécifiques, garantissant que tous les Apprenants reçoivent une formation pertinente et percutante. L'équipe formation a également créé un formulaire de demande de formation pour les aider à gérer l'augmentation des Besoins de formations qu'ils ont reçues depuis la mise en œuvre de 360Learning.
Engagement et collaboration améliorés de la base vers le sommet
L'un des changements les plus notables avec 360Learning est l'engagement et la collaboration accrus parmi les Collaborateurs. Les Collaborateurs de première ligne peuvent désormais interagir facilement et directement avec le siège social, ce qui a renforcé un sentiment de connexion et de communauté chez Chuze Fitness.
Cela a également renforcé la visibilité de l'équipe formation, qui plaisante en disant qu'ils sont des "Célébrités Chuze" lorsque les Apprenants les reconnaissent dans les vidéos de leur contenu de formation.
Les fonctionnalités de médias sociaux familières de 360Learning, comme les emojis et les GIFs, résonnent bien avec leurs effectifs plus jeunes, rendant les sessions de formation plus engageantes et agréables.
« Le plus grand succès est la rétention d'informations. Mes nouveaux collaborateurs sont habitués à ce type d'apprentissage, donc les détails, qu'ils soient grands ou petits, semblent mieux rester. » - Manager de club, Chuze Fitness
Reporting précis et responsabilisation
Grâce aux outils de Reporting approfondis et étendus de 360Learning, Chuze Fitness peut désormais suivre de manière fiable la complétion et la performance de toutes les formations à travers les groupes, les utilisateurs, les modules, les Chemins, et plus encore. Le tout à partir d'un tableau de bord de Reporting centralisé.
Cette approche axée sur les données leur permet de se concentrer et de s'aligner sur les priorités commerciales stratégiques, ainsi que d'inciter plus efficacement à la complétion de la formation et de responsabiliser les Collaborateurs.
Le tableau de bord intuitif et les outils d'analyse de la plateforme ont fourni des informations sur l'efficacité de la formation et l'impact commercial, facilitant une meilleure prise de décision et une plus grande adhésion des parties prenantes.
Exploiter tout le potentiel de leur expertise métier
En tant que pionnier de l'Apprentissage collaboratif, 360Learning a permis à Chuze Fitness de libérer et de partager les connaissances de ses Experts internes à grande échelle : les Experts internes peuvent désormais facilement contribuer au contenu de formation et interagir avec les Collaborateurs sur tous les sites.
Grâce aux outils interactifs de la plateforme, tels que les Forums de discussion intégrés aux modules, les Experts internes peuvent aider à augmenter les taux de complétion des modules et la rétention des connaissances en répondant directement aux questions des Apprenants dans la formation.
Et les capacités de Conception de cours assistée par l'IA de 360Learning permettent à tout membre de l'équipe de co-créer et d'affiner sans effort des modules de formation hyper pertinents qui répondent aux besoins de montée en compétences les plus urgents des effectifs.
Cela a non seulement amélioré l'Expérience d'apprentissage de Chuze Fitness, mais a également garanti que tous les Collaborateurs ont accès à la même formation de haute qualité, quel que soit leur emplacement.
Vaincre la résistance au changement
Alors que certains Managers ont initialement résisté au passage à la formation numérique, la nature conviviale de 360Learning et les avantages évidents les ont progressivement convaincus.
La capacité de la plateforme à standardiser la formation et les intégrations intégrées pour rationaliser et synchroniser la création de contenu ont contribué à apaiser les inquiétudes et à démontrer la valeur des solutions d'apprentissage numérique.
« Dans l'ensemble, c'est une expérience tellement incroyable de pouvoir disposer de cette plateforme, de la partager avec nos équipes et de les voir l'apprécier. C'est une chose pour notre équipe formation de l'aimer, mais obtenir d'excellents retours a été incroyable et, honnêtement, choquant. Habituellement, s'il y a un grand changement pour notre entreprise, il n'est pas toujours bien reçu, mais les gens adorent vraiment 360Learning. » - Carissa Ouellette, Directrice de la formation et du développement
Mise à l'échelle avec l'intégration UKG Pro
À mesure que l'équipe grandissait, l'intégration UKG Pro est devenue particulièrement précieuse. Grâce à l'Import utilisateurs automatisé et à la synchronisation régulière, le connecteur maintient 360Learning aligné avec les effectifs en croissance rapide de Chuze – garantissant aux nouveaux collaborateurs un accès immédiat aux formations requises. À l'avenir, les améliorations futures permettront aux Certificats complétés de revenir dans UKG pour les besoins de planification et de conformité.
« Cela a fait gagner un temps considérable à nos administrateurs. Nous devions auparavant effectuer des mises à jour manuelles pour chaque utilisateur du système, donc l'intégration UKG a vraiment contribué à réduire une grande partie de ce travail manuel. » - Carissa Ouellette, Directrice de la formation et du développement
Les résultats
Avec l'aide de 360Learning, Chuze Fitness a réussi à favoriser une culture d'Apprentissage en continu au sein de son organisation. Les Collaborateurs de divers départements sont désormais plus désireux de créer et de participer à des modules de formation.
La plateforme a permis aux Collaborateurs individuels de s'approprier leur apprentissage, ce qui a conduit à des taux d'engagement et de participation plus élevés. Chuze Fitness a constaté une augmentation remarquable du nombre de modules créés et complétés.
« Nous voulions une plateforme qui ne soit pas ennuyeuse et qui attire l'attention des Collaborateurs. Quand nous avons vu 360Learning, ce fut une bouffée d'air frais. Et maintenant, la culture de l'apprentissage a clairement grandi. Tout le monde veut l'utiliser et créer sa formation. Nous avons augmenté l'engagement des Apprenants et la collaboration des experts, et nous voyons maintenant le Reporting et l'impact commercial, ce qui est énorme. » - Jess Garcia, Responsable de la formation
360Learning a contribué à transformer leurs processus de formation et de développement, conduisant à un engagement accru, une meilleure qualité de formation et de meilleurs résultats commerciaux. Les indicateurs clés qui soulignent leur succès incluent :
• 95% de taux de complétion de la formation : La nature intuitive et engageante de 360Learning a entraîné des taux de complétion élevés.
• Augmentation de la création de modules avec 202 modules : La facilité d'utilisation de la plateforme a encouragé les départements de l'organisation à créer et à partager plus de contenu de formation.
• 90% des auteurs de modules sont des Experts internes : La Plateforme de formation de 360Learning a permis et accru l'engagement des Experts internes, avec plus de 70 modules co-créés par leurs Experts internes.
• 98% de Score de pertinence des modules : Un suivi et un Reporting précis ont permis à Chuze Fitness de mieux visualiser et prouver l'impact de la formation sur la performance commerciale.
De manière écrasante, les Apprenants apprécient l'accessibilité accrue de la formation et la direction de l'entreprise peut voir comment les initiatives de formation et de développement influencent directement le développement des collaborateurs et la croissance organisationnelle.
Perspectives avec 360Learning
À l'avenir, Chuze Fitness vise à maintenir son avantage concurrentiel en élargissant ses Cas d'usage avec 360Learning pour inclure la formation des Managers, le développement du leadership et une formation accrue spécifique aux départements.
L'équipe formation espère également tirer davantage parti des capacités de co-création collaborative de la plateforme pour enrichir son contenu de formation à travers l'organisation.
Avec 360Learning, Chuze Fitness a pu non seulement relever ses défis immédiats en matière de formation et de développement, mais aussi se positionner pour un succès commercial durable à mesure qu'elle grandit.
Si votre organisation est confrontée à des défis similaires en matière de formation et de développement des collaborateurs, demandez une démo personnalisée ci-dessous pour découvrir comment notre Plateforme de collaborative learning peut révolutionner vos processus de formation et de développement.
