Le meilleur des deux mondes : comment Arkema combine 360Learning et SAP SuccessFactors dans un écosystème RH intelligent

L'équipe

Gauthier Danloux

Digital Learning & Collaborative Workplace Project Manager, Arkema

Thomas Dorynek

Senior Director, HXM Value Advisory, SAP SuccessFactors

Yves Taupin

Director of Learning, Talent Development & Culture, Arkema

Clémence Marin-Pache

Digital Learning Officer, Arkema

Steve Dawes

Head of Independents - UK, Bostik

Chrystal Yeung

HR Systems and Personal Development Assistant - UK, Bostik

Solange Camarada

Digital Learning Manager & Collaborative Workplace, Arkema

Enjeux

Début 2021, le groupe Arkema cherche une solution de formation innovante pour répondre à une équation complexe :

• Gérer une croissance durable : la stratégie de croissance d'Arkema repose, entre autres, sur de nombreuses acquisitions (4 sur les 8 dernières années) avec l'ambition de créer et maintenir une culture unifiée sous la bannière "One Arkema"

• Recruter, développer et retenir les meilleurs talents : comme toute grande entreprise, Arkema n’échappe pas au défi d’attirer et surtout de faire monter en compétences ses collaborateurs.

• Mettre fin au manque d’interopérabilité des outils : les différentes applications de la Formation ne sont pas connectées entre elles, ce qui impose des heures de retraitement des données, des bugs, et génère in fine une mauvaise expérience utilisateur.

• Faciliter l’expérience admin : enfin, le dispositif de formation historique s’avère lourd à gérer pour les administrateurs. Ces derniers se retrouvent très centrés sur des tâches transactionnelles, et pas sur des projets à valeur ajoutée.

• Offrir un accès large à la connaissance : Arkema compte plus de 21 000 employés et opère dans 55 pays. Offrir un contenu personnalisé, vérifié et pertinent aux bonnes personnes au bon moment n'était pas possible avec l'ancien système.

Un changement s’impose pour soutenir l’ambition du Groupe.

Solution

Définir une nouvelle ambition

Avant de se pencher sur le choix d’un outil, l’équipe Arkema établit un nouveau cap pour sa stratégie Digital Learning :

• Faire du Digital learning une composante-clé de la formation pour soutenir la culture, les valeurs et les axes stratégiques d’Arkema,

• Proposer un accès large à la connaissance,

• Favoriser la création de contenu par les experts métiers pour assurer la transmission des gestes techniques, surtout dans le contexte des usines.

Le cahier des charges en tête, les premiers tests en conditions réelles sont lancés dans des usines pilotes et au Siège. Le choix se porte vers 360Learning, qui remplit les critères :

• Capacité à assurer une unification technologique de bon niveau avec la connexion aux outils internes, notamment SAP SuccessFactors côté données employés et LMS pour la formation,

• Capacité à proposer un catalogue de contenu qui permette l’accès large à la connaissance, avec des formations en Soft Skills disponibles 100% à la demande,

• Capacité à répondre à l’ambition de création de contenu par les experts métiers pour capitaliser sur les compétences internes indispensables au développement du Groupe à grande échelle.

En octobre 2022, la plateforme MyLearning ouvre officiellement ses portes avec un lancement international.

Quelques mois après le lancement, le succès du projet a dépassé les attentes. Passons en revue les 3 piliers du projet.

Lier les stratégies RH et Formation pour engager les collaborateurs

Arkema utilisant déjà SAP Successfactors comme LMS et SIRH, la nouvelle brique de Digital Learning se devait de composer avec l’existant pour éviter de retomber dans l’écueil précédent.
Défi relevé pour le LMS 360Learning et son connecteur dédié pour regrouper les flux de données et le catalogue de formation dans SAP SuccessFactors.Pas un problème non plus pour SAP Successfactors dans son approche de plateforme ouverte avec 300 applications disponibles dans le SAP Store (dont l’application 360Learning) pour répondre aux besoins de niche.

Résultat : un partenariat qui combine le meilleur des solutions digitales de gestion du capital humain et d’apprentissage collaboratif dans un écosystème intelligent. Les flux de données liées à l’activité de formation sur 360Learning transitent dans une vue complètement intégrée, et alimentent le profil et les compétences de l’utilisateur sur SAP Successfactors pour visualiser la trajectoire des collaborateurs dans une démarche de montée en compétences (upskilling).

Concrètement, la navigation quotidienne s’effectue dans la plateforme MyLearning (interface 360Learning), directement connectée à SAP Successfactors par SSO :

• Les apprenants consultent les catalogues digitaux et blended

• Les auteurs créent les sessions de formation dans la plateforme

• Les managers analysent les statistiques d’apprentissage de l’équipe et valident les workflows pour les formations blended.

Grâce à la synchronisation, les données des formations 360Learning remontent dans la brique LMS SAP Successfactors et apparaissent dans l’onglet des formations complétées.

Parcours utilisateur SAP SP/360L

Gauthier témoigne de la facilité de ce nouveau workflow :

“L’intégration entre 360Learning pour SAP Successfactors se fait dans une approche complémentaire et connectée. L’automatisation se révèle extrêmement pratique, ça centralise tout et évite des heures de re-travail des données !”

Agréger un riche catalogue de contenus dans le flux de travail

Deuxième pilier du projet : retenir et faire grandir les meilleurs talents avec une riche offre de formation pour monter en compétences grâce à la LXP 360Learning.

Avec la plateforme MyLearning, les apprenants ont accès à un catalogue de contenus sur les Soft Skills en accès libre pour se former de manière 100% autonome. Le menu du catalogue est disponible sur le SIRH SAP SuccessFactors, et la formation choisie s’ouvre sur 360Learning grâce à une connexion SSO (Single Sign-On). Grâce à des intégrations de contenus sur étagère (notamment Edflex), les apprenants ont accès à un vaste choix de formations produites par des experts de renommée mondiale.

Avec des équipes réparties dans 55 pays, la capacité à diffuser des formations à l’international pourrait vite virer au cauchemar. Pas avec 360Learning, qui gère complètement ce cas d’usage grâce à la solution Globalization dédiée à la gestion des formations multilingues. Grâce à des fonctionnalités telles que l’affichage automatique de la formation dans la langue de l’apprenant, 90% des collaborateurs ont accès aux formations dans leur langue, en accès libre, sans casse-tête d’inscription.

Gauthier souligne l’impact de la solution Globalization :

“Si vous êtes dans une entreprise internationale, la solution Globalization a une capacité assez impressionnante à rendre la même formation accessible à une audience internationale d’apprenants. Nous sortons nos formations en 18 langues, donc on peut toucher quasiment 100% du groupe dans leur langue. Par exemple, on vient de traduire du contenu en malais puisque nos équipes sur place ne parlaient pas anglais.”

Capturer et partager l’expertise interne grâce aux Académies

Dans un secteur aussi complexe que la chimie de spécialité, les experts métiers occupent un rôle clé dans la transmission des bons gestes, soutenus par une forte culture de l’entraide au sein du groupe Arkema.

Un environnement idéal pour mettre en place des académies collaboratives avec 360Learning. Grâce à l’outil auteur intuitif, les experts métiers peuvent créer des modules en moins de 17 minutes, sans aucun pré-requis en matière d'ingénierie pédagogique. Gauthier explique que cette capacité s’était montrée déterminante lors du pilote du projet :

“Nous avons lancé le pilote en usine, dans des conditions réelles. Les auteurs sur le terrain ont réussi à créer du contenu facilement et se sont bien approprié l’outil grâce à une interface hyper intuitive !”

Pour capitaliser les connaissances internes, Gauthier et son équipe vont encore plus loin en mettant tout en place pour faire tomber les barrières à la création, et ainsi créer des formations 100% pertinentes sur le terrain. Grâce à un lien disponible dans l’intranet Arkema, les volontaires peuvent facilement recevoir un rôle d’auteur et créer leurs propres modules directement aux prises avec les problématiques de leurs équipes. Gauthier confirme que son équipe reçoit très régulièrement des nouvelles demandes pour obtenir les droits de créer du contenu.

Pour les champions internes du partage de compétences, cette nouvelle compétence a des bénéfices bien réels : les responsables RH et managers sont notifiés lorsque les formateurs internes en herbe ont publié plus de 5 formations.

Résultats

Plusieurs mois après le lancement de la plateforme MyLearning, tous les indicateurs sont au-dessus des attentes pour l’équipe Formation :

• La plateforme recense 9810 apprenants, soit 140% (!) de son objectif d’apprenants connectés

• La démarche de formation à la demande porte ses fruits, avec plus de 2300 apprenants qui ont suivi un cours du catalogue de cours à la demande. Une sur-performance de 70% par rapport à l’objectif !

• 64 auteurs actifs, dans le cadre des projets de digitalisation de la formation en usine en France, Europe, Etats-Unis et en Malaisie

• 143 cours créés par les auteurs

• 93% de réactions positives

• Des formations disponibles en 14 langues, accessibles à tous les employés du groupe Arkema, dont les filiales

"360Learning a vraiment changé l'expérience d'apprentissage de nos collaborateurs" - Clémence Marin-Pache, Digital Learning Officer, Arkema

La suite

Après ce lancement réussi, l’équipe Formation est mieux équipée que jamais pour répondre à l’immense défi de répondre aux écarts de compétences. Un enjeu que Gauthier résume en une phrase : “trouver les bons talents, la bonne position au bon moment avec les bonnes compétences”.

A l’avenir, Arkema pourra compter sur le Playbook de montée en compétences 360Learning pour l’aider à aller plus loin. En créant une source de vérité alimentée en temps réel par notre Intelligence Artificielle, 360Learning permet de structurer les données sur les compétences en assignant aux postes les exigences en matière de pré-requis, et en administrant les évaluations sur le niveau de maîtrise des employés. Avec les données récoltées, il sera possible de cartographier des chemins de carrière jalonnés avec des compétences et les formations associées pour les développer.

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Le bon contenu au bon moment : 360Learning et SAP rendent le savoir accessible aux employés Arkema des quatre coins du globe