Les scores de pertinence : révélateurs des problèmes des plateformes de formation

“Qu’est ce que cela m’apporte concrètement ?”

Lorsqu'on demande à un collaborateur de suivre une formation, c'est généralement la première question qui lui vient à l'esprit.

Si vos apprenants ne constatent pas directement le lien entre votre formation et leur travail quotidien, ils n’y verront qu’une perte de temps. N'envoyez surtout pas de contenu de formation si vous sentez un manque d’engagement de leur part.

Chez 360learning, nous utilisons les Réactions dans toutes les activités pour pallier ce problème : les apprenant.e.s peuvent rapidement exprimer leur avis, à savoir si une activité leur est utile, s’ils ont mal compris son contenu ou si elle est carrément obsolète.

Les “Réactions” aident les équipes formation et les auteurs de cours à repérer le contenu à améliorer ou à mettre à jour.

Depuis le lancement des Réactions, notre plateforme a reçu plus de 10 millions de retours (!) et cela a permis de gagner du temps et de réduire les efforts des équipes formation consacrés à la mise à jour des cours.

Nous avons même reçu des retours nous demandant d’aller plus loin dans cette démarche. Par exemple, certain.e.s d'entre vous nous ont demandé “Comment 360Learning peut m'aider à atteindre le niveau 1 d’évaluation du modèle Kirkpatrick pour un cours entier ?”.

Le modèle Kirkpatrick est une des méthodes les plus utilisées pour évaluer l'efficacité des programmes de formation et nous nous concentrons sur le premier niveau parmi les 4 dont il est composé. 

• Niveau 1 : Réaction - recueillez les avis des employé.e.s immédiatement après la formation. Comment ont-ils appréhendé la formation ? Les supports partagés étaient-ils utiles et présentés clairement ?

Pour en savoir plus : 3 méthodes pour calculer le ROI de vos formations (et un calculateur prêt à l’emploi)

Les scores de pertinence : présentation

En réponse à ce besoin, nous avons lancé le score de pertinence pour chaque cours, y compris les cours en SCORM et les cours de fournisseurs externes comme LinkedIn Learning ou Udemy.

Lorsque les apprenant.e.s terminent un cours, ils/elles sont invité.e.s à noter la pertinence du cours comme suit :

Si vous indiquez que le cours ne vous a pas semblé pertinent, vous pouvez expliquer pourquoi.
Les scores de pertinences de vos collègues ainsi que leurs commentaires sont accessibles à tou.te.s comme ceci :

Un mois à peine après avoir mis en place le Score de pertinence, nous avions déjà enregistré plus de 244 000 réactions ! Nos clients affichent un score de pertinence moyen de 95%, ce qui indique que les équipes formation publient des cours de bonne qualité et répondent bien aux besoins de leurs apprenant.e.s. 

Quid des 5 % restants ? Qu'est-ce qui empêche d'atteindre un score de pertinence de 100 % ?

Analysons les problèmes de formation les plus récurrents

Nous avons analysé l’ensemble des critiques et retours faits autour de ces cours : quatre thèmes continuent de poser problème même aux meilleurs programmes de formation. Lorsque ces problèmes existent à n’importe quel niveau de votre programme de formation, ils peuvent avoir un impact sur la perception globale de votre stratégie de formation et de développement.

C'est pourquoi nous pensons qu’il faut impérativement les résoudre une bonne fois pour toutes.

N° 1 : “La formation n’est pas adaptée à mon poste”.

Vous proposez peut-être des formations qui concernent toute l'entreprise, mais il est important que certaines ciblent aussi un public spécifique pour rester pertinentes. Par exemple, la sécurité ou la conformité en général sont des sujets importants pour toute l'entreprise, mais s'appliquent différemment aux ingénieur.e.s logiciels et à l’équipe commerciale par exemple.

À retenir : développez et attribuez des cours en fonction de votre public. Lorsqu'il s'agit d'une formation pour toute l'entreprise, indiquez-le clairement, peu importe le poste, ou bien expliquez spécifiquement à chacun.e comment appliquer la formation dans le cadre de ses fonctions. 

N° 2 : “Les erreurs me déconcentrent".

Vous le savez sûrement déjà : il faut absolument maintenir vos cours à jour pour garantir la justesse de vos formations. Mais les apprenant.e.s invoquent une autre raison : ils/elles peuvent être distrait.e.s par les inexactitudes et perdent même confiance dans la formation lorsqu'ils/elles les remarquent. 

À retenir : utilisez des fonctionnalités telles que Reactions pour identifier les contenus obsolètes et les mettre à jour.

N° 3 : “Je ne sais pas comment mettre en pratique ma formation”

Lors de la conception des supports de formation, on a souvent tendance à favoriser le côté théorique, avec beaucoup de concepts et de théories et à délaisser le côté pratique et concret. 

Ce problème est amplifié lorsque vous utilisez du contenu externe qui n'est pas spécifique au fonctionnement de votre entreprise, ou lorsqu'une seule équipe crée du contenu pour toute l'entreprise : il est tout simplement impossible de comprendre le mode de fonctionnement de chaque équipe et de proposer des conseils concrets et pertinents.

À retenir : co-créez des cours avec les experts de chaque équipe pour appliquer directement la formation. Vous devriez utiliser le feedback de niveau 3 de Kirkpatrick pour vérifier l’impact attendu de la formation.

N° 4 : “Ça m'ennuie”

Personne n'a envie de rester pendant une heure devant une vidéo de formation constituée de slides créées sur PowerPoint. Vos collaborateurs recherchent une formation brève et interactive. Un trop plein d'informations peut être oppressant et vos apprenants en viendront à se demander s’ils ont vraiment besoin de savoir ça pour monter en compétences. L'ennui limite aussi l'apprentissage : les apprenant.e.s ont peu de chances de se souvenir du contenu.

Quel est le score de pertinence de votre formation ?

Mesurer la pertinence de votre formation ne prend pas des semaines. Avec notre nouveau Score de pertinence, les équipes formation évaluent la pertinence des cours en temps réel et les améliorent en quelques minutes.

Nous espérons que ces informations vous aideront à amplifier votre impact.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre score de pertinence, demandez votre démo avec nos expert.e.s en digital learning 👇🏼