Le L&D en terre inconnue : comment tirer parti de l'IA générative ?

Dans un article paru récemment, Bill Gates affirme que l'intelligence artificielle générative serait la plus grande avancée technologique depuis 1980.

Depuis, ChatGPT a fait sensation dans le monde entier. 

Quel impact pour la formation ? Faut-il l'utiliser dès maintenant pour vos stratégies L&D (Learning & Development) ? Votre plateforme de formation doit-elle forcément l'intégrer ? Et enfin : les robots vont-ils finir par nous prendre nos emplois ? 

David James est conférencier, créateur et animateur de The L&D Podcast, le 1er podcast L&D, et également Responsables Formation chez 360Learning. Dans cet épisode de podcast, il discute avec Donald Clark, PDG de Wildfire, une entreprise de formation axée sur l'IA. Il aborde l'avenir de la formation en entreprise et le potentiel disruptif de l'IA générative. 

Découvrez ce que Donald appelle “le big bang de l'IA”, trois façons d'intégrer l'IA générative (comme ChatGPT) dans votre stratégie de formation et comment envisager l'IA en tant que Responsable Formation. 

Pour commencer, Donald nous met à jour sur les progrès de l'IA générative depuis fin 2023.

Pour écouter l'épisode en entier, c'est par ici 👇🏼

La montée de l’IA générative

Comme Donald l’explique, l’histoire de l’IA s’étend sur trois niveaux, allant d’Euclide environ 300 ans avant J.-C. ; jusqu’au 30 novembre 2022. 

1. Une histoire vieille de deux mille cinq cents ans

Les prémices de l'IA existent depuis Euclide, qui a présenté le premier algorithme dans son livre.

"Il nous aura fallu deux mille cinq cents ans de mathématiques pour en arriver là, avec une grande partie de théorie et de statistiques sur l’étude des probabilités et l'IA elle-même," explique Donald. "L’histoire est longue, et elle est l'accumulation de connaissances en mathématiques. Après tout, l'IA, ce n’est jamais qu’un mélange de mathématiques et de logiciels."

2. La main invisible

L'IA agit en sous-marin des outils du web depuis 20 ans.

"Quand Internet est arrivé, il y a eu plusieurs dimensions," explique Donald. "La recherche Google a créé une révolution, bouleversant notre relation au savoir."

Avec les algorithmes des moteurs de recherche, nous pouvons trouver rapidement des informations, et comme l'explique Donald, c'est fondamental pour l'apprentissage ; qui n'utilise pas Google presque quotidiennement ?

"Nous oublions presque que l'IA alimente toutes ces interfaces que nous utilisons en permanence. Ces 20 dernières années, l'IA a agi comme une main invisible derrière presque tout ce que nous faisons en ligne."

3. Le big bang de l’IA

Le 30 novembre 2022, ChatGPT-3 a fait son apparition.
“L’application aurait atteint un million d’utilisateurs en deux jours, cent millions en deux mois. En cinq mois, il s'agit de la technologie la plus rapidement adoptée dans l'histoire de la tech", déclare Donald. "L'IA a eu un effet de big bang, comme l'écriture.”

La grande différence entre ChatGPT-3.5 et GPT-4

ChatGPT-3.5 est basé sur un modèle sous-jacent comportant 175 milliards de paramètres, comme l'explique Donald, ce qui est énorme. 

“Il s'agit de la somme totale des connaissances humaines extraites d’Internet et utilisées de manière socialement constructiviste", explique-t-il. "À peine quelques mois plus tard sortait GPT-4 .”

Ce qui est déterminant, en particulier pour les responsables formation, c'est que le passage de la version 3 à la version 4 est drastique en termes de précision, de garde-fous, d'éthique, etc. ChatGPT-4 dispose également d'une API qui permet de le relier à d'autres systèmes. 

“Et, bien-sûr, c'est ce qui s'est passé avec Teams, Google et dans d’autres contextes”, explique Donald. “Aujourd'hui, nous assistons à des phénomènes étonnants avec Khan Academy et Duolingo, qui accélèrent massivement le processus d'apprentissage en fournissant ce que j'appelle une “pédAIgogie” brillante dans ces produits.”

“L’ère de l’IA a commencé”

“Bill Gates a raison”, explique Donald, “si on observe les avantages nets de l'IA générative, elle est en effet bénéfique pour l'apprentissage éducatif en général. C’est d’ailleurs ce que je dis depuis des années.”

Mais ce qui a vraiment épaté avec ChatGTP, pour reprendre les mots de Donald, c'est la simplicité de l'interface. “J'ai ressenti ce sentiment d'être libéré des cours magistraux, même ceux qu’on connaît avec l’elearning. Et plus je l'utilisais, plus je le voyais comme un assistant universel”, dit-il.

Le deuxième élément marquant de ChatGPT est l'ampleur et la portée de l'intelligence artificielle. Bien que l’interface soit un simple chat facile à utiliser, elle n’en est pas moins extraordinaire  puisqu'elle fournit une réponse unique à l’utilisateur. Elle constitue une forme d'apprentissage plus normalisée car elle implique un dialogue.

Par exemple, j'ai posé la question suivante : “En une phrase, qu'est-ce qui rend ChatGPT-4 si facile à utiliser ?” Ce à quoi j’ai obtenu la réponse suivante : “La facilité d'utilisation de ChatGPT-4 découle de ses capacités très avancées de compréhension et de génération de langage, qui permettent des conversations transparentes et naturelles avec les utilisateurs.”

Comment Donald voit-il l'impact de l'IA générative sur les stratégies de Formation ?

3 ways to leverage generative AI in L&D

As Donald has found, you can leverage generative AI like ChatGPT by using existing tools that are AI-based, as a universal trainer, for learner support, or for creating content. 

3 façons de tirer parti de l'IA générative dans la formation

Comme Donald l'a constaté, vous pouvez tirer parti de l'IA générative comme ChatGPT en utilisant des outils existants basés sur l'IA, en tant que coach universel, assistant personnel ou pour la création de contenu. 

1. L’intégration dans vos outils actuels

L'IA générative sera présente dans tous les outils que vous utilisez ou utiliserez, comme dans Microsoft Teams ou Google - elle sera partout. 

“L'IA générative s'appuie sur un ensemble de connaissances infaillibles”, explique M. Donald. “Elle a quelques problèmes de fiabilité en ce qui concerne les sources des informations qu'elle fournit, mais elle capte toutes les connaissances existantes. Elle agit comme un miroir profond, que nous ne regardons pas, mais dans lequel nous plongeons.”

2. Le formateur universel

Une deuxième façon de tirer parti de l'IA générative est de l'utiliser comme soutien à l'apprenant. 

Donald affirme : “Lorsqu'il s'agit d'apprentissage, il y a l'idée qu’à terme, nous aurons un formateur ou un enseignant universel, quelqu’un qui sera toujours là, à qui il suffira de poser une question pour obtenir ce dont on a besoin.”

L'IA générative peut booster l'apprentissage tout en permettant aux apprenants d'apprendre dans n’importe quel domaine, à n'importe quel moment. 

3. La création de contenu

Enfin, Donald explique qu'il est possible d’utiliser l'IA générative dans la création de contenu. 

Cela pourrait engendrer une réduction du nombre de cours, plus d’aide à la performance et un abandon progressif des cours magistraux. On pourrait également passer d'une offre de cours à un modèle axé sur la demande, les individus utilisant les outils pour répondre à leurs propres besoins.

“Il faut aussi prendre du recul, sortir du quotidien au travail pendant un instant et se rappeler que nous faisons partie d’une même organisation. Nous avons besoin de connaître une information spécifique, par exemple, le lancement d'un produit ou un changement de législation”, explique Donald.

“Il y a aussi le risque que cette transition soit très longue”, ajoute Donald. “En tant que responsables formation, nous sommes longtemps restés coincés, à avancer à contre-courant, sans passer à ce modèle axé sur la demande. C’est vraiment dommage car nous sommes confrontés à une pénurie massive de compétences.” 

“Tout s’effondre si nous ne formons plus les gens aux compétences. J'espère que l’IA nous permettra de nous concentrer sur les compétences."

Alors, comment Donald envisage-t-il que ChatGPT ou d'autres IA génératives puissent vous aider en tant que responsable formation ?

Réfléchir à l'IA générative en tant que responsable formation

“Si je devais diriger un département formation aujourd’hui, j'inviterai très probablement mes collaborateurs à s’intéresser à la technologie.” 

Voyons cela de plus près. Que faut-il savoir sur l'IA générative ?

“Elle crée un sentiment d'urgence, et c'est une évidence”, explique-t-il. “ChatGPT n'est pas une mode si des centaines de millions de personnes l'utilisent, et il n'y a pas moyen de faire marche arrière maintenant.”

“Deuxièmement, il faut se familiariser avec l’IA. Ne pas se contenter de poser une question et attendre sagement. Il faut creuser, ou proposer une tâche ou un problème et observer comment elle peut vous aider”.

Comme l'explique Donald, chaque département formation doit réfléchir à la manière dont il peut utiliser cette technologie dès maintenant. L'utilisation de l'IA générative dans ce département est un élément stratégique. Réfléchissez à la manière dont vous allez la positionner et communiquer dessus à votre hiérarchie.

“J'examinerais également votre budget de manière stratégique et je me demanderais quelle part nous devrions consacrer à des activités plus dynamiques et à l'aide à la performance plutôt qu'à l'offre de cours à proprement parler”, ajoute-t-il.

Conseils aux équipes formation pour utiliser l'IA générative 

“La formation doit avancer rapidement”, explique Donald, “et j'espère que ce podcast aura ouvert quelques pistes de réflexion”.

Plus spécifiquement, il suggère d'explorer toutes les perspectives de l'IA en ligne, voire de contacter directement ChatGPT pour poser des questions sur son fonctionnement, les éventuels problèmes de sources des données, etc. Cependant, il faut noter qu'avec GPT-3.5, les données disponibles remontent seulement jusqu'en 2021, ce qui peut limiter l'obtention d'informations récentes. “Vous pouvez également faire des recherches sur ChatGPT en lisant des blogs ou en consultant les réseaux sociaux”, explique M. Donald. “Familiarisez-vous avec le sujet, mais faites-le dans un but stratégique : comment vais-je guider mon navire en tant que responsable L&D dans ces eaux inexplorées ?”

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