Chapitre 2 : la bonne méthode pour déployer la formation en ligne à grande échelle
La mise à disposition de formations en ligne à grande échelle nous a obligés à utiliser massivement les formations sur étagère : plus l’offre est grande et plus il y a de chances que tout le monde y trouve son compte. Après tout, la plupart des fournisseurs proposent un certain niveau de personnalisation. Si vos apprenants réalisent une formation sur les bases de la comptabilité, votre plateforme est probablement capable de mettre à disposition, grâce à un algorithme, un cours similaire et, avec un peu de chance, tout aussi utile.
Cette approche courante pose tout de même quelques problèmes.
Peu importe qu’elles soient élaborées de façon ingénieuse, les formations sur étagère ne seront jamais aussi pertinentes qu’un cours réalisé par un expert interne.
Prenons l’exemple d’un cours sur la comptabilité : aucune formation sur étagère ne peut connaître les spécificités de votre système de facturation, les échéances de votre exercice comptable et vos processus internes. Elle pourrait, tout au plus, liste les hypothèses, en décrivant en détail les différentes possibilités existantes, sans pour autant aider les employés à savoir comment s’y prendre par la suite.
Les formations sur étagère ont bien entendu leur place, mais il s'agit de la base de votre formation en ligne : son impact n’est pas aussi important.
Qu’en est-il des algorithmes personnalisés ? S’ils sont semblables à ceux de Netflix et Amazon, vous ne risquez pas d’obtenir le contenu dont vous avez besoin au bon moment. La technologie n’est pas encore assez avancée pour cela.
De plus, il s’agit des types de cours que les apprenants trouvent souvent trop longs, ennuyeux et qui n’offrent pas la possibilité de poser des questions ni de proposer du feedback. Ils sont souvent désuets, et lorsque les apprenants s’en rendent compte, c’est la crédibilité du projet qui est remise en cause.
Enfin, le coup de grâce : s’ils sont implémentés sans aucun système permettant d’évaluer leur impact ou s’ils sont utilisés comme solution de fortune à un problème bien plus complexe, il est impossible que les équipes Formation puissent prouver le retour sur investissement, quel que soit l’avis des apprenants sur leur efficacité.
Cependant, ces obstacles ne sont pas un frein à la formation en ligne à grande échelle. La clé ? L’identification, la collecte et la transmission de l'expertise interne.
Les experts internes : vos alliés pour déployer la formation en ligne à grande échelle.
Les experts internes détiennent des connaissances précieuses, essentielles à la création de formations en ligne impactantes. À la place de “Les bases de la comptabilité”, vous pouvez proposer “5 problématiques de comptabilité rencontrées par votre équipe, résolues par un expert grâce aux outils, processus et collaborateurs que vous connaissez”. La différence est incomparable.
Les experts internes détiennent des connaissances précieuses, essentielles à la création de formations en ligne impactantes.
Selon notre étude, les experts internes sont très nombreux mais peu sollicités. En France, 93 % d’apprenants expliquent qu’ils détiennent des connaissances précieuses à partager, mais ils ne sont que 46 % à dire qu’il leur a été demandé de les partager, et moins d’un quart collabore régulièrement avec les équipes Formation à la création de cours.
Fait encourageant, les apprenants accordent beaucoup d’importance au fait d’être reconnus comme experts de leur métier, ce qui est grandement facilité par la contribution à la création de cours pour les pairs. En France, lorsqu’on leur demande de classer leurs différentes missions professionnelles en termes d’importance (8 options possibles), acquérir de nouvelles compétences arrive en pole position. Être reconnu en tant qu’expert métier arrive en 2ème position.
Les employés sont d’accord pour dire qu’ils détiennent des connaissances précieuses à partager et qu’ils seraient fiers d’être considérés comme des experts par leurs collègues. Les équipes Formation ont l’embarras du choix !
S'appuyer sur les experts internes plutôt que sur des cours génériques est un élément clé de la création de formation en ligne à grande échelle. Mais attention, vous devez toujours veiller à ce que les apprenants puissent poser des questions et y répondre, à ce que les cours soient attrayants et à ce qu’ils puissent être consultés à tout moment, de façon asynchrone. Après tout, il s’agit là d’avantages essentiels pour les employés.
La méthodologie qui répond le mieux à toutes ces spécificités ? Le collaborative learning.
Le collaborative learning réunit tous ces critères
En bref, le collaborative learning est une méthodologie selon laquelle les employés partagent leurs connaissances et leur expertise, en apprenant les uns des autres, au même moment. Une approche basée sur l’apprentissage de groupe améliore la qualité de la formation en capitalisant sur les compétences, les idées et les connaissances institutionnelles de chaque employé. Elle tire profit des interactions sociales comme celles des forums pour booster l’apprentissage et l’engagement.
Nick Hernandez, PDG de 360Learning (et pionnier du collaborative learning) explicite l’histoire et les applications pratiques de cette méthodologie dans son dernier livre.
“Le collaborative learning : comment monter en compétences en interne et faire de la formation votre avantage compétitif”. L’ouvrage complet est disponible à l’achat dans de nombreuses librairies, mais vous pouvez télécharger un chapitre gratuitement ici si vous vous souhaitez en savoir plus sur la méthodologie.
Le collaborative learning est souvent confondu avec l’apprentissage social ou coopératif, méthode utilisée par les étudiants qui travaillent ensemble en petit groupe pour résoudre un problème ou maîtriser un concept. L’apprentissage coopératif est un outil pratique mais difficile à déployer à l’échelle de l’organisation. Le plus souvent, il est utilisé dans les lycées ou dans l’enseignement supérieur. De la même manière que l’apprentissage coopératif, le collaborative learning encourage un plus grand niveau de réflexion, de résolution des problèmes et de travail d’équipe.
Il est essentiel de noter que le collaborative learning est facile à utiliser en ligne à grande échelle : il s’agit de la méthode la plus efficace pour combler les écarts de compétences, ce qui, comme nous le verrons dans la section suivante, est particulièrement urgent.
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