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Apprentissage et formation

Qu’est-ce que la formation à la diversité culturelle et pourquoi est-ce si important aujourd’hui ?

Les États-Unis sont l’un des pays les plus diversifiés au monde : ils sont constitués d’une population qui parle plus de 350 langues, est originaire de dizaines de pays différents et comprend de nombreuses cultures. C’est parce qu’un grand nombre d'individus d’horizons culturels différents travaillent ensemble de façon hybride et à distance que chacun doit comprendre et respecter ces différences sur le lieu de travail.

Dans un environnement professionnel multiculturel, vous devez définir quelles sont les attentes et poser des limites concernant les comportements à adopter et le langage à employer. La formation à la diversité culturelle peut vous aider à présenter à vos employés les meilleures façons (et celles qui sont à éviter) d’interagir avec des individus de cultures différentes.

Elle est essentielle pour le développement et la préservation d’un milieu professionnel inclusif, qui encourage chacun à partager son point de vue, quelle que soit son origine. Une entreprise inclusive permet d’améliorer les relations entre les employés, d’attirer des candidats hautement qualifiés et de prévenir les conflits découlant des différences culturelles.

La formation à la diversité culturelle réduit les conflits et les malentendus

Une formation à la diversité culturelle réussie peut réduire les malentendus sur le lieu de travail, car vos employés apprennent comment bien communiquer les uns avec les autres. En proposant un programme axé sur la sensibilité et le respect des différences culturelles, vous donnez des clés à vos employés pour collaborer entre eux.

Vous réduisez ainsi le nombre de conflits pouvant survenir. Les entreprises dotées d’une force de travail diversifiée, mais qui ne sensibilisent pas les employés à ces différences connaissent davantage de problèmes de harcèlement et de discrimination. Pollack, une société de conseil spécialisée en gestion des conflits sur le lieu de travail, explique que la formation à la diversité culturelle permet d’éviter ce genre de problèmes. En effet, vous identifiez de façon proactive des situations qui peuvent être sources de conflits, comme la barrière de la langue ou une façon de travailler différente. Les formations à la diversité culturelle que vous dispensez doivent aborder ce type de situations et proposer des moyens de prévenir les conflits et malentendus potentiels.

Un langage non adapté peut également poser problème. Expliquez à vos employés l’importance du choix des mots. Ils doivent éviter tout terme pouvant être perçu comme offensant pour certaines cultures, même si cela n’est pas le cas dans la leur.

Par exemple, si vous travaillez avec un groupe d’employés venant du Nigeria ou d’Inde, organisez une formation dédiée à la sensibilité culturelle et axée sur ces pays. Donnez des exemples précis de ce qui n’est pas toléré, et expliquez pourquoi. Ajoutez du contexte aux expressions langagières et aux comportements pour faciliter la compréhension des autres employés. Dans un article de la Harvard Business Review, il est suggéré d'intégrer du théâtre participatif à la formation, afin de montrer aux employés comment faire, plutôt que de se contenter de leur dire.

Pour aller plus loin : Comment s’assurer qu’avec la formation à la diversité culturelle, vous ne vous tirez pas une balle dans le pied ?

Les entreprises dotées d’une force de travail diversifiée mais qui ne sensibilisent pas les employés aux différences culturelles connaissent davantage de problèmes de harcèlement et de discrimination.

La formation à la diversité culturelle améliore la satisfaction et la productivité des employés

Ce type de formation montre aux employés que les individus de toute culture, y compris la leur, sont acceptés, accueillis et intégrés à votre organisation. Cela contribue à la satisfaction des employés et augmente ainsi leur productivité. « Lorsque les employés ont la possibilité d’être eux-mêmes au travail, c’est là que l’innovation, la créativité, l’implication et la culture prospèrent au sein de l’organisation », explique Susan David, auteure et psychologue à la Harvard Medical School, dans une interview menée par Slack. Il est difficile d'être soi-même lorsqu’on a le sentiment de devoir cacher une partie de son identité au travail.

Des employés libres de s’exprimer et qui se sentent intégrés, sont plus productifs. Une étude a même montré que dans un environnement de travail favorable à la diversité et à l'intégration, l’effort individuel augmente de 12 % et la collaboration d’équipe d’environ 50 %.

Afin de connaître le taux de satisfaction de vos employés en ce qui concerne la formation à la diversité culturelle, faites un sondage. Vous ne pouvez pas tirer vos propres conclusions sur l’efficacité d'un programme : vous devez poser la question aux personnes qui y participent. Lorsque vous envoyez votre sondage, posez des questions spécifiques afin de déterminer si les employés considèrent que le programme est efficace.

La Society for Human Resource Management (SHRM) dispose d'un modèle d’enquête que vous pouvez utiliser. Vous pouvez ensuite personnaliser votre enquête avec des questions axées sur la sensibilité culturelle. Consultez l’article de SurveySparrow pour trouver l'inspiration.

Dans un environnement de travail favorable à la diversité et à l'intégration, l’effort individuel augmente de 12 % et la collaboration d’équipe d’environ 50 %

La formation à la diversité culturelle vous permet de rester compétitif

La formation à la diversité culturelle vous différencie des entreprises qui n’en font pas une priorité. Si vous avez mis en place un programme de qualité, cela vous aide à attirer puis retenir les meilleurs employés dans un environnement de recrutement international compétitif. Cela montre aux candidats potentiels que vous soutenez l’inclusion et la diversité, ce qui est important pour eux.

Une enquête Glassdoor a révélé que pour plus de trois candidats sur quatre, la diversité entre en compte au moment de faire un choix entre plusieurs entreprises et offres d’emploi. La même enquête a montré qu’un tiers des personnes interrogées ne postuleraient même pas pour une entreprise au sein de laquelle le manque de diversité se fait sentir.

Pour attirer la crème de la crème, votre programme de formation à la diversité culturelle doit répondre à son objectif premier : promouvoir la sensibilisation aux différences culturelles.

Une fois prêt à élaborer votre programme, montez une équipe dédiée à sa mise en œuvre et constituée d’employés d’horizon culturels multiples. Incitez-les à participer à la formation et à donner leur avis. Si personne de l’équipe n’a d’expérience dans la formation à la sensibilité culturelle, embauchez un consultant pour évaluer le programme et mettre l’accent sur les points à améliorer. Avant de lancer la formation, assurez-vous d’avoir pris en compte le feedback de plusieurs employés.

Deux groupes doivent participer à ce processus de feedback : les employés qui seront formés et les employés qui représentent les cultures dont il est question dans la formation. Sélectionnez plusieurs employés de chaque groupe. Les apprenants donneront leur avis sur la formation et mesureront son efficacité. Les représentants des groupes culturels donneront quant à eux leur avis sur la pertinence des supports pédagogiques. Les employés qui participent au processus de feedback doivent être à la fois des contributeurs individuels, des managers et des dirigeants. L'objectif de cette formation ? S’assurer que tout le monde a son mot à dire. Et la même règle s'applique au moment de créer le programme.

La formation continue à la diversité culturelle favorise la mise en place d’un environnement inclusif

Cette formation ne doit pas avoir lieu de façon exceptionnelle, uniquement au moment de l’intégration des nouveaux employés. Elle doit se faire continuellement. Elle doit également être reconsidérée au moins une fois par an. Idéalement, votre programme doit proposer des ateliers, activités et ressources de façon régulière : la sensibilisation aux différences doit faire partie intégrante de votre culture d’entreprise. Cet engagement permanent est une preuve que votre entreprise respecte et accorde autant d'importance à chacun de ses employés.

Passez en revue et mettez à jour régulièrement votre programme pour vous assurer de sa pertinence. Vérifiez également qu’il soit adapté aux habitudes d’apprentissage de vos employés : fichiers PDF, modules de formation, échanges en personne, vidéos... ou tout à la fois, via une approche d’apprentissage collaboratif.

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