Pourquoi définir et mettre à jour les compétences techniques dans votre entreprise ?

Les compétences techniques appelées aussi “savoir-faire” ou “compétences dures” sont complémentaires aux savoir-être. Spécifiques à plusieurs domaines de métiers, elles permettent d’évaluer les capacités d’un individu à effectuer différentes tâches et à atteindre des objectifs de productivité. Déjà acquises ou à acquérir, elles font partie intégrante de la mesure des performances et de la définition des talents dans une entreprise. Pourquoi la définition des compétences techniques et leur évaluation mais aussi leur mise à jour sont-elles importantes au sein d’une entreprise dans une logique de gestion des compétences ?

Comment définir les compétences techniques ?

Les compétences techniques regroupent les savoirs et les savoir-faire liés à un métier. Elles incluent des connaissances techniques et des expertises. Elles impliquent de pouvoir mettre en œuvre ces connaissances dans un contexte particulier et d’utiliser un certain nombre d’outils selon les métiers.

Concrètement, elles concernent à la fois :

• La connaissance des réglementations ou d’une législation en particulier : cela regroupe les connaissances nécessaires en matière de législation ou de réglementation. Cela peut être par exemple connaître le contenu d’une certification comme l’ISO 9001 qui inclut les critères applicables dans le cadre du management de la qualité. Ou encore connaître les nationaux et internationaux en matière de droit comptable.
• Les méthodologies ou les procédures : elles regroupent les savoirs procéduraux qui incluent les modes opératoires à suivre pour l’exercice d’un métier. Par exemple, dans le secteur du Bâtiment, quel est l’enchaînement des actions à effectuer et les informations à vérifier pour remplacer un cordon d’amiante sur une porte de chaudière ?
• Les aptitudes techniques : il s’agit de la mise en pratique de connaissances techniques pour exercer un métier. Par exemple, manier un chariot élévateur sur une plateforme logistique, ou orienter un client à l’accueil d’une entreprise, etc.

Les outils utilisés peuvent être de différente nature. Cela peut être des applications bureautique, des logiciels spécifiques, des matériaux ou des outils, des langues…

Exemples de compétences techniques

Les compétences techniques spécifiques requises pour exercer un poste dépendent évidemment beaucoup des missions du poste en question. La plupart du temps il s'agit de mettre en œuvre ces connaissances dans un contexte particulier, propre au fonctionnement de l'entreprise et d'utiliser un certain nombre d'outils liés au poste en question.

Voici quelques exemples de compétences techniques pour des fonctions clés dans de nombreuses entreprises.

Ingénieurs, développeurs ou programmeurs

• Les langages de programmation (JavaScript, Java, HTML, CSS, Swift, Python)
• Les systèmes d'exploitation (plateformes mobiles, cloud, desktop)
• La rédaction technique
• La gestion de projet
• Structure et analyse des données (SQL, big data)
• IA, machine learning
• Cybersécurité

Ventes

• La connaissance des produits
• Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) (Salesforce, Pipedrive, Close)
• La négociation (prix, conditions, caractéristiques)
• La vente via les réseaux sociaux (outils et stratégie en matière de médias sociaux)
• La prospection téléphonique, l'emailing
• Les compétences et outils informatiques (Excel, suite Microsoft Office, messagerie)

Marketing digital

• Connaissance CRM (HubSpot, Pardot, Zoho)
• Publicité payante (Google AdWords, LinkedIn, Meta)
• E-mails marketing (optimisation, automatisation)
• Optimisation du site web (vitesse des pages, structure, accessibilité)
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO) (structure du contenu, améliorations techniques)
• Stratégie marketing (produit, contenu, demand generation)
• Community Management (réseaux sociaux, outils de planification)
• Gestion du budget et des ressources

Management

• Gestion et planification de projets (feuilles de calcul, modèles)
• Gestion du budget et des ressources
• Communication (écrite, orale)
• Analyse critique (analyse de données, visualisation)
• Outils de gestion et de RH (SIRH, suivi de projet)
• Coaching et formation

Pourquoi bien définir les compétences techniques?

Savoir déterminer les compétences techniques adaptées aux différents métiers de votre entreprise est crucial afin de pouvoir ensuite les évaluer par rapport à une grille de performance.

En effet, l’évaluation des compétences est primordiale pour :

• Maintenir la performance et la productivité de l’entreprise en permettant à chacun de savoir le rôle qu’il joue dans l’organisation.
• Donner aux salariés une vision des compétences acquises et à acquérir pour leur donner envie d’évoluer et de se former.
• Donner de la visibilité sur les métiers aux jeunes recrues grâce à des parcours métiers bien ficelés.
• Éviter la fuite des talents.

Il est donc primordial de pouvoir en faire l’inventaire afin de pouvoir construire un référentiel de compétences efficace en vous appuyant sur : les managers métiers, les fiches de postes, l’organigramme de votre structure, des descriptions de processus, etc.

Vous pourrez ensuite construire un profil de compétences techniques par fonctions métier par exemple, en identifiant avec précision le rôle de la fonction et les compétences qui lui sont attachées.

Ce travail demandera nécessairement du temps et de l’investissement humain. Par ailleurs se pose aussi la question de la mise à jour.

Comment maintenir les compétences à jour?

Un référentiel de compétence demande souvent du temps et ne doit pas être figé. Or les métiers bougent vite. La digitalisation des entreprises a accéléré le mouvement en faisant disparaître de nombreux métiers et en en créant de nouveaux. Maintenir les compétences techniques à jour est crucial pour une entreprise. Mais la tâche n’est pas évidente. En effet, de nombreuses entreprises fonctionnent avec des documents épars et ne disposent pas d’outils pour agréger un grand nombre de données et s’assurer de leur mise à jour.

Disposer d’une solution digitale pour centraliser les données, les trier et en donner facilement l’accès aux collaborateurs pourra permettre de :

• Lister l’ensemble des compétences spécifiques pour chaque salarié.
• Disposer d’une vue d’ensemble des compétences à jour ou obsolètes.
• Évaluer et mettre à jour les compétences.
• Définir les actions de formation.

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