Le défi de la Safeteam Academy

L'équipe

François Jaulin

Fondateur de la SafeTeam Academy et médecin anesthésiste-réanimateur

Amandine Coilhac

Responsable formation et déploiement, Safeteam Academy

Audrey Wargnier

Aide-soignante et zoothérapeute

Si l’erreur médicale représente la troisième cause de mortalité en France juste derrière les accidents cardiovasculaires et les cancers*, comment assurer la sécurité des patients durant tout le parcours de soins ? L’erreur est souvent multifactorielle par manque de coopération, coordination et communication entre les acteurs. Par manque de disponibilité, la prise de recul nécessaire à l’analyse de ses pratiques est difficilement réalisable. Confronté à ses problématiques, l’équipe de la SafeTeam Academy a développé une solution accessible 24/7 permettant de réaliser des formations engageantes en format asynchrone.

* Données de l’Association Le Lien

Enjeux

L'activité du soin est complexe car elle nécessite une coopération optimale entre les soignants, l’administration ainsi que les patients et leurs familles.

Chaque année, on recense pas moins de 450 000 accidents médicaux graves en France, qui auraient pu être évités pour la plupart (source : associations de patients).Ces erreurs ont un coût humain impactant le patient, sa famille mais aussi les soignants. Cette charge est également financière (soins complémentaires pour traiter une infection nosocomiale, une complication chirurgicale …).

Des industries telles que la pétrochimie, le nucléaire, l’aéronautique sont devenues des organisations de haute fiabilité en ayant pris conscience de la faillibilité individuelle et du rôle central de l’équipe pour la récupération d’erreur. Elles ont développé la culture de sécurité individuellement mais aussi au sein des organisations.

C’est pour cette raison que la Haute Autorité de Santé promeut la transformation d’une équipe d’experts en une équipe experte en ayant recours au développement des compétences non techniques par la mise en place d’outils validés.

"La Safeteam Academy permet à chaque apprenant d’analyser ses routines en s’immergeant dans un environnement ultra réaliste. Il est invité à chercher des axes d’amélioration pour lui, son équipe, et son institution" - Frédéric Martin - Fondateur de la SafeTeam Academy et médecin anesthésiste-réanimateur.

La solution

Après avoir créé leur propre plateforme de formation en interne, les équipes de la Safeteam Academy ont rapidement décidé de se focaliser là où ils avaient une plus-value tangible : les contenus. Ils ont donc fait appel à l'expertise de 360Learning pour déployer la technologie d’une plateforme de formation de type LMS et y intégrer leurs parcours développés en interne.

Des retours d’expérience concrets pour déployer les formations

La création de la SafeTeam Academy découle de l'analyse des retours d'expériences publiés sur la Patient Safety Database, plateforme de reporting préservant l'anonymat et sur laquelle les soignants viennent partager leurs expériences difficiles mais aussi leurs succès afin de faire profiter leurs apprentissages au plus grand nombre.

“Quand on partage un bien matériel on le divise et quand on partage un bien immatériel, on le multiplie : Cette phrase connue sous le nom de “loi de Serge Soudoplatoff” m’a convaincu qu’il fallait partager le savoir et que la digitalisation par la vidéo simulation allait permettre le développement de formations en masse, réflexives et engageantes - Frédéric Martin - Fondateur de la SafeTeam Academy et médecin anesthésiste-réanimateur

La grande majorité des formations de la Safeteam Academy se basent ainsi sur des cas réels ou des situations fréquentes rencontrées en santé. Leurs experts scénarisent et utilisent leurs expériences pour interroger les pratiques et les routines des soignants via des formations aux soft skills afin de montrer la puissance de ces compétences sur la qualité et la sécurité des soins.

Des supports adaptés au personnel médical, paramédical et administratif

Les outils proposés par la Safeteam Academy apportent toute la flexibilité dont un apprenant a besoin pour se former à son rythme. Dans un système de santé contraint (activité soutenue et personnel difficile à remplacer), il devient possible de se former à l’aide d'un téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur pour se connecter à la plateforme en ligne. La plateforme est très accessible, intuitive et évolue continuellement afin de garantir de forts taux d’engagement.

“Ces parcours viennent aiguiser notre sens de l'observation. On peut prendre le temps d'analyser la situation, chose que l’on fait plus difficilement quand on part en formation en groupe et qu’on nous impose un rythme : on ose moins se questionner. Le format digital, lui, ne met personne en échec !” Audrey Wargnier, aide-soignante et zoothérapeute.

L’apport pédagogique des émotions véhiculées par la vidéo simulation

Les formations de la Safeteam Academy sont créées autour de vidéos immersives et tournées à la première personne : un aide-soignant vivra sa formation en endossant son propre rôle, pour apprendre dans un environnement au plus proche de son quotidien et transformer ses pratiques de manière pérenne.

“Dès qu'on est devant un parcours de la Safeteam Academy, on se reconnaît tout de suite : on sait que ce sont des soignants qui sont acteurs, mais on sent que les mises en situation sont inspirées de la réalité. C'est concret et crédible !” - Audrey Wargnier, aide-soignante et zoothérapeute.

Les parcours commencent par un briefing sur le déroulement du chemin pédagogique. Ensuite débute le pré-test évaluant les connaissances en lien avec les objectifs définis. On arrive ensuite au cœur de la formation avec la brique immersive : la vidéo simulation. Puis tous les éléments découverts sont synthétisés et disponibles dans des documents téléchargeables sur la plateforme. Arrive enfin le post-test, qui reprend la même question que le pré-test pour vérifier les nouveaux acquis. Des questions de positionnement encouragent l’apprenant à formaliser ses axes de travail et son plan d’action pour changer ses pratiques. Une fois que les équipes d’un même service ont terminé leur parcours, un débriefing d’une heure est organisé avec un expert métier qui facilite le changement collectif de pratique.

“On est sur des formations aux soft skills, qui sont des compétences qui sont peu enseignées en formation initiale et souvent acquises tout au long de sa carrière professionnelle. On va aborder les sujets de gestion de la charge de travail des équipes, la communication, le leadership, la prise de décision” - Amandine Coilhac, responsable formation et déploiement chez Safeteam Academy.

L’apprentissage collaboratif et interactif au coeur de la réussite collective

Le but de la Safeteam Academy est de proposer des parcours de courte durée, ludiques, immersifs. Pour passer à l’action, le mot d’ordre est donc la communication. Les apprenants interagissent entre eux grâce aux Forums pour se questionner les uns les autres.

L'utilisation de ces Forums au niveau des parcours permettent aussi aux formateurs d’interagir avec les apprenants et de leur fournir des informations complémentaires.

Les ingénieurs pédagogiques ont recours à des modalités pédagogiques variées. Nous utilisons des présentations interactives de type Genial.ly, des vidéos grâce à Vyond, et nous ponctuons les modules de questionnaires à choix multiple, d’images 360°, de questions d’ordonnancement... Enfin, les certificats sont décernés à la fin de chaque chemin réalisés et valorisent les apprenants.

“Promue par l’OMS et la Haute Autorité de Santé en France, la Checklist de sécurité au bloc opératoire est un outil fondamental dont l’usage pratique est parfois mal compris. Ce parcours est devenu notre best-seller et s’exporte dans le monde entier !” - Amandine Coilhac, responsable formation et déploiement chez Safeteam Academy

Une vision de la sécurité des soins à long terme

La Safeteam Academy ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. Elle souhaite poursuivre son déploiement en France dans les établissements sanitaires mais également la médecine de ville ou encore la pharmacie. Fort du succès de 2024, l’équipe va poursuivre la création de nouveaux parcours et prépare des surprises afin de personnaliser encore plus l’expérience apprenante.

““On est ravis de soutenir la Safeteam Academy pour sécuriser les soins dans le monde entier en leur mettant à disposition 500 licences gratuites pour diffuser leurs formations auprès d'établissements de santé dans des pays émergents” - Marion Gioda, Client Success Partner chez 360Learning

Résultats

Après avoir participé à un projet sur 3 ans en Asie avec 11 hôpitaux, la Safeteam Academy a pu constater l’impact du changement des pratiques et de la performance collective. Ce travail a été soumis à une revue médicale internationale. Sans aller aussi loin, la Safeteam Academy a régulièrement des retours d’actions durables mises en place, la conduisant à nouer des relations durables avec ses clients.

Les résultats parlent d'eux-mêmes :

Plus de 11000 apprenants en France et à l'étranger

91% taux d'engagement

98% de score de pertinence des modules

Plus de 250 établissements clients en France

Des formations déployées sur 3 continents

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Fiabiliser les soins et le travail en équipe grâce à la vidéo simulation : l’objectif de la Safeteam Academy