Comment Murex a renforcé le partage des connaissances en faisant appel à plus de 400 experts internes
Nouveaux projets lancés
experts métiers actifs
Net Promoter Score délivré par les producteurs
Murex est un éditeur de logiciels pour les acteurs des marchés financiers. Sa plateforme MX.3 prend en charge les opérations commerciales, trésorerie, et risque post-transaction pour permettre aux clients de mieux répondre aux exigences réglementaires, gérer les risques et le contrôle des coûts informatiques.
Avec plus de 57 000 utilisateurs quotidiens dans 60 pays, Murex compte une grande variété de clients, du secteur bancaire et de la gestion d'actifs à l'énergie, en passant par les matières premières. L’entreprise compte plus de 2500 employés répartis sur 19 sites. À la clé : des technologies de pointe, un service client irréprochable et une innovation produit inégalée.
L'équipe
Enjeux
À mesure de la croissance de Murex, l'entreprise a changé de cap pour créer un environnement dans lequel les employés partagent leurs connaissances efficacement. Zachary Pfau, Responsable Formation, évoque sa volonté de trouver le juste milieu entre deux extrêmes. "D’un côté, vous avez l'effet YouTube ou Instagram. Cela signifie que les gens peuvent publier beaucoup de contenu sans comprendre ce qui est le plus utile, et il [le contenu] finirait par ne pas être consommé. Et ça entraîne une expérience utilisateur dégradée et la frustration des experts métiers". L'autre option consistait à s'appuyer sur une agence ou à faire passer tout le travail de création de formation par le service Formation. Une option beaucoup moins évolutive si on souhaite développer une culture de l’apprentissage. Murex recherchait un outil lui permettant d’automatiser le partage des connaissances, tout améliorant l’expérience des créateurs de formations (Murex appelle ses auteurs et experts, des "producteurs").
Murex utilisait un outil de gestion de projet externe pour planifier le déploiement de nouveaux supports de formation avec les coachs. Mais comme cet outil n'était pas intégré à sa solution de formation, les producteurs ne disposaient pas de la configuration et de la visibilité dont ils avaient besoin pour travailler sur de nouveaux projets. L'équipe avait besoin d'un outil plus flexible qui réunisse tous les intervenants (département Formation, formateurs, producteurs) au sein d’un même espace de travail.
Murex recherchait une solution lui permettant de :
• Fournir un parcours homogène à travers les différents projets de formation
• Définir des objectifs clairs et intégrer des contrôles qualité
• Augmenter la collaboration et la satisfaction des auteurs
• Créer des cours facilement grâce à un outil auteur intuitif
• Accompagner leurs futurs besoins en formation, notamment l’autonomie des auteurs
Avec près de 60 projets de formation déjà définis, Murex souhaitait transformer ses experts en créateurs de formations à grande échelle.
Solution
Grâce à l'outil de gestion de projet 360Learning, conçu autour de l'apprentissage collaboratif, les experts ont une vision claire de l'objectif de formation, du planning et du contexte du projet, ce qui n'est pas le cas avec les autres outils. Lorsqu'un chef de projet Formation crée une formation, il en résume l'objectif et assigne des tâches et des échéances aux experts internes. Il peut également désigner des relecteurs afin de s'assurer que tous les intervenants contribuent à la pertinence et à la qualité du projet. Ce processus rationalisé réduit les obstacles rencontrés par le département Formation.
Les producteurs savent exactement quelles activités ils doivent créer. Qu'il s'agisse de contrôles de connaissances, de vidéos, de présentations ou de textes, les auteurs peuvent créer du contenu destiné aux apprenants. Si un auteur a une question, il peut utiliser le forum du projet pour communiquer avec d'autres producteurs, relecteurs et administrateurs. La visibilité sur les éléments bloquants, les imprévus ou le déroulement du projet permet d'éviter les surprises pour les différents membres du projet.
À ce jour, Murex a fait participer 15 % de son effectif total à la création de formations pour ses collaborateurs. Les projets de formation concernent toutes les fonctions de l'entreprise et impliquent en moyenne cinq producteurs par projet. La transparence et la collaboration ont permis aux équipes de Murex de lancer un projet de formation chaque semaine. Grâce à cette rapidité, Murex peut désormais s'adapter aux besoins en constante évolution de l'entreprise.
“Nous avons choisi 360Learning avec la volonté de permettre à nos experts métiers (quel que soit leur niveau) la possibilité de partager leurs connaissances à travers notre organisation.” - Zachary Pfau, Head of Digital Learning
Permettre aux experts de collaborer et de partager leurs connaissances
Murex a choisi la solution Champion de 360Learning pour l'aider à créer, collaborer et déployer de nouvelles formations. Zachary Pfau, Responsable Formation, explique : "Chez Murex, nous avons un modèle qui s'aligne fortement avec la vision de 360Learning en matière d'apprentissage collaboratif."
Le choix de 360Learning comme plateforme de formation et outil de gestion de projet tout-en-un a transformé le partage des connaissances. En moins de 5 minutes, l’équipe Formation peut désigner un chef de projet, des intervenants et fixer une échéance. Ainsi, un projet portant sur les qualités relationnelles en matière de leadership a réuni 26 experts à travers le monde ! Tous ont contribué au projet en créant des activités, en jouant le rôle de formateur ou en le partageant au sein des groupes pertinents. C’est la collaboration à l’échelle internationale !
L'équipe Formation de Murex envoie aux producteurs un questionnaire après chaque cours publié. "Dans l'ensemble, ils [les producteurs] ont une expérience très positive en ce qui concerne l'engagement avec les Learning Engagement Coaches (LEC), l'utilisation de la plateforme et le déroulement du projet", a remarqué Jonade Naeem, LEC chez Murex, chargé d’accompagner les nouveaux producteurs lors de leur intégration et de les guider à travers le processus de partage de connaissances.
“En intégrant la gestion de projet dans le même outil (360Learning), nous obtenons à la fois une plateforme d'apprentissage, un outil de création et de gestion de projet permettant de maîtriser le processus de production, le tout au même endroit. C'est très puissant.” - Zachary Pfau
Résultats
Avant 360Learning, Murex gérait les projets à partir d'un outil de gestion traditionnel. Seuls les membres de l'équipe Formation y avaient accès. Désormais, 360Learning offre la flexibilité nécessaire pour que les producteurs, les relecteurs, les managers et l'équipe Formation puissent collaborer sur de nouvelles formations à grande échelle. Les producteurs de contenu, y compris les développeurs, ont trouvé que le processus de création de formation était efficace, agréable et facile à intégrer.
Et les résultats sont stupéfiants :
• Un NPS (Net Promoter Score) de 83 délivré par les producteurs
• Plus de 400 experts métiers ont contribué à des projets de formation
• Des projets de formations publiés chaque semaine
• Plus de 350 cours publiés dans leur catalogue
Les producteurs décrivent le processus comme :
• "Simple"
• "Enrichissant et valorisant"
• "Gratifiant”
Les retours recueillis par Murex soulignent l’importance d’une équipe bien alignée. La collaboration étroite entre les producteurs et l’équipe Formation, facilitée par l'outil de gestion de projet, a permis de créer une roadmap pour les futurs projets de formation et de montée en compétences.
La suite
L'autonomisation des experts permet de créer un programme de formation dans lequel les besoins de formation et ceux des apprenants sont en parfaite adéquation. Alors que la plupart des outils de gestion de projet automatisent les tâches et les notifications, 360Learning automatise le partage du contenu, les assignations, les rapports, les tâches et la relecture des cours. Les fonctionnalités de gestion de projet de la solution Champion permettent de construire une communauté. Les experts et l'équipe Formation s'alignent et montrent continuellement un impact sur le terrain sur le grâce à la flexibilité et à la transparence de la solution. Murex développe actuellement un nouveau processus visant à clarifier la propriété des formations afin d'améliorer la responsabilité et de simplifier la maintenance et la mise à jour des formations existantes.
Murex prévoit de déployer d'autres fonctionnalités de 360Learning pour atteindre ses objectifs commerciaux liés à la formation, telles que les académies pour soutenir le développement des compétences. Les performances de Murex soulignent l'efficacité de l'apprentissage collaboratif. Murex est convaincu que ses besoins en matière de formation et de montée en compétences peuvent être résolus aujourd'hui et dans le futur grâce à 360Learning. Ses experts et son équipe Formation disposent à présent du processus et de l'automatisation dont ils ont besoin pour maintenir un programme de formation flexible et centré sur l'apprenant, répondant aux besoins de l'entreprise.
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