Comment Devialet a transformé sa formation retail avec 360Learning

Enjeux

Les professionnels le savent bien, il ne suffit pas d’ouvrir une boutique pour que les ventes décollent. Devialet l’a compris et sait que c’est à travers une expérience unique que pourra s’exprimer l’énorme potentiel de ses produits. Cela passe par le développement de concept stores imaginés pour délivrer l’expérience unique de Phantom, mais pas seulement !

En effet, concevoir une expérience de cette qualité implique tout d’abord de réaliser un recrutement rigoureux, mais aussi et surtout de mettre en place une politique de formation efficace pour garantir l’expertise des vendeurs face à un produit en constante évolution.

Car pour la marque française le défi est de taille : comment former une force de vente disséminée dans plus de 20 magasins, 10 pays et sur 3 continents à un esprit d’entreprise fort et à une gamme de produit en constante évolution ? 

Solution

Pour Devialet, la question est stratégique. C’est pour cela que la start-up a choisi d’utiliser la plateforme 360Learning depuis 2017. Et ce choix est évident pour Quentin Sannié, CEO de Devialet : "Nous voulions une plateforme capable d’accompagner et de faciliter une croissance très rapide, de 100 à 300% de croissance par an selon les filiales." - Quentin Sannié, CEO de Devialet

Résultats

Grâce à 360Learning, Devialet peut désormais :

• Numériser ses formations et permettre que celles-ci soient accessibles à tous les collaborateurs.

• Former rapidement et en continu sa force de vente disséminée dans le monde entier.

• Développer un meilleur partage de l’information au sein de l’entreprise en favorisant la création de contenu au niveau de chaque service.

L’enjeu est symptomatique d’une certaine évolution du retail. La qualité de l’expérience client que s’attache à délivrer la marque est exceptionnelle, et c’est une belle preuve du lien fort qui unit la formation des équipes de vente et les performances en boutique. Les enseignes sont de plus en plus nombreuses à se lancer dans des programmes de formation très exigeants, qui réussissent à transformer les vendeurs en véritables ambassadeurs de marque – qu’elles soient premium ou grand public. La tendance s’accélèrent vraiment, du moins chez nos nombreux clients retail.