360Learning à la conquête de l’Amérique du Nord : cap sur le Canada

Identifier les talents dans un nouveau pays : quels défis, quels succès ?

Recruter dans une nouvelle zone géographique est forcément très enthousiasmant, c'est aussi une aventure qui comporte sont lot de défis. Pour 360Learning, le Canada est un nouveau marché, certes, mais c’est surtout un écosystème riche de talents, d’esprit d’innovation et de diversité culturelle. Comme toutes les aventures qui valent la peine d’être vécues, les réussites sont allées de pair avec des problématiques qui ont exigé créativité, agilité et à utiliser une approche fondée sur les données.

Identification des concurrents et des parties prenantes clés

Avant de démarrer, il nous a fallu comprendre le contexte concurrentiel. 

Nous avons étudié les annuaires sur G2, les revues Glassdoor et tiré parti des réseaux d’employés existants pour comprendre les subtilités des offres concurrentielles. Cette étape s’est avérée cruciale non seulement pour notre stratégie commerciale, mais également pour notre positionnement en tant qu’employeur attractif. Après avoir identifié les grands noms de la HR Tech au Canada, nous avons peaufiné notre discours employeur pour nous démarquer sur le marché. Nous avons créé quelques fichiers internes classés par couleur (les bons vieux Google sheets !) pour nous lancer. 

Faire de 360Learning une marque renommée et réputée

Soigner sa réputation est important pour les potentielles recrues comme pour les potentiels clients. Nos objectifs ? Être reconnu comme un employeur de confiance attaché au développement professionnel, et se positionner comme fournisseur de la meilleure solution d’apprentissage collaboratif du marché ! 

Chris Bondarenko, Chief Revenue Officer à Toronto au Canada en sait quelque chose. Il a accompli un travail formidable en accompagnant l’équipe Talent Acquisition dans le recrutement. Chris explique : “J’ai travaillé pour beaucoup de grandes entreprises spécialisées en développement logiciel à l’international, et partageant moi-même mon temps entre le Canada et les États-Unis, je dois dire que je suis impressionné par la capacité de 360Learning à attirer, accompagner et valoriser ses employés dans ces deux pays”. 

Après cette première année au Canada, nous avons posé des bases solides. Et ce n’est pas terminé. Nous avons établi notre réputation au fur et à mesure des échanges et des connexions LinkedIn. Dans la plupart des entretiens que je mène, je demande aux candidats : “Aviez-vous entendu parler de 360Learning avant de nous contacter/de postuler ?” Mi-2024, j’ai commencé à entendre davantage de “oui” que de “non”, ce qui est de bon augure pour le développement de notre activité !

En cela, il faut féliciter notre équipe Marketing, qui œuvre chaque jour pour améliorer la notoriété de 360Learning. Si son rôle principal est centré sur la génération de prospects, son impact va bien au-delà—y compris sur le recrutement. En plus de bâtir un solide pipeline commercial, l’équipe propose des contenus de qualité, des événements en présentiel ou virtuels comme avec le L&D Collective au Canada. D’ailleurs, notre Head of Demand Generation se trouve à Montréal. Mon pronostic pour la suite ? Une collaboration encore plus importante entre les équipes Recrutement et Marketing en 2025. 

Mettre en place un système de rémunération et d’avantages sociaux et adapter notre processus d’onboarding

L’arrivée sur le territoire canadien implique de repenser notre système de rémunération et d'avantages sociaux. 

Le cadre réglementaire, le système de santé et les normes de travail au Canada diffèrent de ce que nous connaissons aux en France et même aux États-Unis. La maîtrise de ces complexités nécessite l’élaboration d’un système adapté de rémunération et d’avantages sociaux, qui soit à la fois aligné sur les normes locales et sur les valeurs de 360Learning. Chacun des modèles d'offres d’emploi créés par notre équipe aux États-Unis a été repris (certains ont été traduits en français pour le Québec) et notre équipe HR Operations a travaillé sans relâche pour s’assurer que notre documentation soit applicable aux nouveaux collaborateurs canadiens.

En ce qui concerne la grille de salaires, nous avons opté pour un système à trois niveaux, basé sur les données du marché récoltées par Mercer | Comptryx. La zone géographique la plus coûteuse (Vancouver) correspond au niveau le plus élevé en raison du coût de la vie. D’autres villes comme Toronto, Montréal et Alberta se placent sur le deuxième niveau, et le troisième niveau inclut des lieux qui sont plus éloignés des villes principales du Canada. Notre philosophie générale sur la rémunération est la suivante : nous proposons un salaire qui correspond au 60ème centile des taux du marché dans chacune de ces zones géographiques. 

En plus de la rémunération et des primes sur objectifs, nous proposons :

• Une protection de santé complète
• Un plan d’achat d’actions
• Un plan RRSP
• Congés illimités + 5 jours de congés en cas de maladie
• Télétravail total
• 200 CAD par mois pour les dépenses liées au télétravail

À propos de notre récente implantation au Canada, notre toute nouvelle Enterprise Sales Leader, Celia Cooper, (Toronto) partage son ressenti : “En tant que femme noire au poste de North American Enterprise Sales Director, j’apprécie particulièrement la façon dont 360Learning s’engage pour valoriser la diversité des points de vue et cultiver une culture inclusive et collaborative. Dès nos premiers échanges, j’ai compris que l’enjeu allait bien au-delà de l’expansion sur un nouveau marché, il s’agit aussi de mettre en lumière les talents et l’innovation qui font la richesse du Canada, tout en célébrant sa diversité culturelle.

Gérer une équipe transfrontalière me permet d’observer comment l’engagement de 360Learning en faveur de la diversité et de l’équité se traduit en succès très concrets. Le système sur mesure de rémunération, d’avantages sociaux et d’onboarding reflète un profond respect pour les différences locales et permet de s’assurer que notre équipe est bien accompagnée. 

Pour moi, constituer une équipe animée par l’inclusion et l’ambition n’est pas uniquement un objectif professionnel, c’est aussi une démarche personnelle. C’est offrir à des talents l’opportunité de se dépasser tout en contribuant à une vision commune : un apprentissage collaboratif et assisté par l’IA qui rend la formation accessible à tous. Ensemble, nous parvenons non seulement à renforcer notre présence sur le marché, mais aussi à redéfinir ce qu’est la réussite pour notre équipe nord américaine qui opère sur la scène internationale. 

Croissance des effectifs : passer de 1 à 19 (et cela ne s’arrête pas là !)

Au démarrage, notre “équipe” n’était composée que d’un seul employé canadien, désireux de casser les codes. 

Justin Norris nous fait part de son ressenti en ce qui concerne l’expansion de notre équipe et les changements qui se sont opérés autour de lui : “J’étais le premier canadien chez 360Learning et mes collègues de l’international tentaient - parfois en vain ! - de me comprendre, malgré mon accent et ma fâcheuse habitude à m'excuser constamment. 

Bon, je plaisante (à peine), mais n’oublions pas qu’être le seul employé dans un pays peut représenter un sacré défi. 

Aujourd’hui, nous sommes presque 20 canadiens dans l’équipe. C’est incroyable de faire partie d’une communauté grandissante (et pas seulement parce que nous sommes tous super sympas): ça permet de collaborer davantage au niveau local. 360Learning étant officiellement présente dans le pays, le service RH s’est adapté et a mis en place des programmes comme le plan RRSP ainsi que de nombreux autres avantages sociaux. 

Je suis ravi de la nouvelle ampleur que prend l’équipe nord-américaine !”

Comme l’a mentionné Justin, 19 talents travaillent côté Canada. Ils sont répartis au sein des équipes suivantes : 

• 11 pour l’équipe Sales 
• 3 pour l’équipe Marketing
• 3 pour l’équipe Professional Services 
• 2 pour l’équipe Customer Success 

Cette croissance reflète à la fois notre capacité à attirer des talents exceptionnels et notre engagement en faveur d’une culture inclusive et agile  qui prospère grâce à la collaboration transfrontalière. 

De nouvelles perspectives

Les efforts actuels déployés.

Les efforts menés en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion sont prioritaires pour 360Learning. Même s’il s’agit d’un sujet qui peut être difficile à traiter de façon concrète, nous avons toujours mis un point d’honneur à atteindre de réels objectifs. 

Nous essayons de nous aligner sur les données de recensement relatives à la représentation raciale et éthnique dans chaque pays. Même si nous n’avons pas encore atteint une représentation des minorités correspondant aux pourcentages de recensement, nous avons mis en oeuvre les initiatives suivantes sur le marché nord-américain : 

• Publication sur les plateformes d’emploi dédiées aux classes protégées comme les Noirs américains ou les Afro-Américains et les Asio-Américains.
• Test des formulations dans les descriptifs de poste via les outils IA pour détecter le langage genré utilisé de façon non intentionnelle. 
• Recherche de talents sur LinkedIn Recruiter et priorité donnée aux candidats qui ont obtenu leur diplôme dans une université historiquement noire (HBCU), ou qui sont membres de sororités et fraternités pour les Noir américains ou Afro-Américains (Sigma Pi Phi, Alpha Kappa Alpha, etc.).
• Partenariat avec WISE (Women in Sales Everywhere).
• Recherche de groupes LinkedIn dédiés à différents groupes démographiques (comme Black Tech Networks) pour en faire partie et partager leurs offres d’emploi. 
• Collecte de données anonymes (obtenues sur la base du volontariat) auprès des candidats pour connaître les tendances démographiques et identifier les axes d’amélioration. 

Un autre obstacle à nos objectifs de diversité est le suivant : l’Amérique du Nord en porte principalement la responsabilité. En effet, notre équipe EMEA n’est pas en mesure de réaliser le suivi de certains types de données liées à la diversité en raison du RGPD. Il est donc difficile d’obtenir une vue d’ensemble de l’entreprise. Avec le Canada, cela nous fait au moins deux pays à analyser pour se constituer une représentation démographique. 

L’approbation de la direction

Si l’on se penche sur les sujets de DE&I (diversité, équité et inclusion), il est crucial d’obtenir l’aval de l’équipe dirigeante. Chris Bondarenko, Chief Revenue Officer, joue régulièrement un rôle de mentor pour #GirlsClub, une association dont la mission est de motiver et accompagner les femmes qui souhaitent accéder à des postes à responsabilités. 

En plus de sa participation en dehors de 360Learning, il valide les avantages qu’offre une équipe unie et diversifiée en interne : “Il existe des individus extrêmement talentueux de chaque côté de la frontière, qui possèdent une expérience solide en matière de formation. Nous avons étendu notre présence pour pouvoir capitaliser sur ces collaborateurs et leur proposer l’expérience la plus positive possible. En combinant l’embauche d’une main-d’œuvre diversifiée et talentueuse en Amérique du Nord, à la culture unique qu’est Convexity, nous avons obtenu une réussite et une croissance durables dans la région”. 

À mesure que les sujets de DE&I évoluent aux États-Unis et au Canada, notre équipe se concentre sur la mise en place d'un projet à grande échelle en matière de DE&I. Nous avons instauré des groupes d’employés ressources, avec l’aval de la direction, sur les thématiques suivantes : 

• La santé mentale 🙂
• L’environnement / Le développement durable ♻️
• Les femmes ♀️
• Les parents 👶
• La communauté LGBTQIA2S+ 🏳️‍🌈
• La diversité éthnique 🤝

Nous nous efforçons également de partager des récap’ annuels sur la diversité, au moins une fois par an, à l’ensemble de l’entreprise durant les réunions qui rassemblent tous les collaborateurs.

L’objectif de 360Learning est de privilégier l’empathie et l’équité, ainsi que d’accueillir la diversité des points de vue. 

Inclure l’Amérique du Nord dans son ensemble

Notre expansion a redéfini notre identité. L’équipe qui était auparavant “L’équipe US”, se nomme désormais “L’équipe Amérique du Nord”. Nous ne sommes plus séparés par des frontières, mais nous nous rassemblons autour d’une même vision de l’apprentissage. Ce changement représente un signe d’unité, la collaboration entre les collègues américains et canadiens faisant naturellement partie de nos activités quotidiennes. 

Pour la suite, nous capitalisons sur nos réussites et restons ouverts aux nouvelles opportunités qui s’offrent à nous. L’expansion est un pari audacieux, mais c’est aussi une chance unique de grandir, de créer des liens et d’évoluer—tant individuellement qu’en tant qu’entreprise. 

Si vous souhaitez rejoindre 360Learning au Canada, consultez nos offres d’emploi et suivez-nous sur LinkedIn ! Nous allons agrandir nos équipes Sales, Customer success et Professional services en 2025 (et ce n’est que le début). Si vous avez déjà envoyé votre candidature et que vous préparez votre entretien, n’oubliez pas de consulter notre base de connaissances dédiée aux candidats.