Du présentiel au mobile learning : BABOR révolutionne la formation grâce à l’apprentissage numérique

L'équipe

Nathalie Mies

eLearning Manager

Susanne Wißkirchen

Education Manager

Le défi : partager les informations produits en temps réel avec des partenaires répartis sur 70 sites

Nathalie Mies, eLearning Manager chez BABOR, a rapidement dû former les partenaires de la marque dans le monde entier, tout en tenant compte de leurs différents niveaux de connaissance et de leurs besoins de formation spécifiques. Sa mission ? Équiper esthéticiennes et experts beauté de savoirs pointus sur les produits, adaptés à chaque type de peau et d’application. Mais la réalité sur le terrain complique les choses : de nombreux partenaires n’ont pas d’ordinateur sur leur lieu de travail, rendant difficile l’accès régulier à des formations. La pandémie de Covid a évidemment accentué la nécessité de basculer vers un format numérique.

BABOR équipe L&D

“Notre groupe d’utilisateurs est très hétérogène. Non seulement les niveaux de connaissances de base sont différents, mais les objectifs d’apprentissage sont également variés. Nous faisons face à une autre problématique : de nombreux apprenants, comme les esthéticiennes, ne disposent pas d’un lieu de travail équipé d’un ordinateur qui leur permettrait de se former en toute tranquillité.”

– Nathalie Mies, eLearning Manager at BABOR

Une autre problématique s'est posée : avant la mise en place de 360Learning, la formation des partenaires était un processus exigeant la mise à disposition de nombreuses ressources de la part de l’équipe Formation. La préparation et la mise en place de formations en salles de classe au sein des Académies de BABOR ou sur le site du client étaient extrêmement chronophages. Les apprenants quant à eux, n’avaient pas assez rapidement accès aux informations produit actualisées pour pouvoir proposer aux clients les conseils les plus adaptés.

“Avant d’ utiliser 360Learning, on fonctionnait de manière classique : la formation se déroulait presque exclusivement en présentiel, ce qui prenait un temps considérable. Dès le début de la crise du coronavirus, il est devenu clair qu’il nous fallait investir dans une solution de formation mobile et numérique.”

– Nathalie Mies, eLearning Manager chez BABOR

La solution : “BABOR en poche”, une formation produit collaborative et mobile pour tous, à tout moment.

1. Une création de contenu efficace et collaborative

Avec 360Learning, l’équipe eLearning de BABOR a donné un coup d’accélérateur à la création de contenu. L’outil auteur collaboratif permet à plusieurs membres d’équipe peuvent travailler simultanément sur un cours et proposer du feedback. Résultat : une efficacité renforcée et des formations taillées sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe cible. La création de contenu assistée par l’IA offre un gain de temps supplémentaire.

Création de cours assistée par IA avec 360Learning chez BABOR

“Au niveau de la création de contenu, plusieurs auteurs peuvent travailler au même moment, vérifier le contenu et proposer leur feedback. Cela nous permet de faire preuve d’innovation tout en restant proche de nos apprenants.”

– Susanne Wißkirchen, Education Manager chez BABOR

2. Expérience d’apprentissage personnalisée et mobile

Grâce à 360Learning, l’apprentissage est désormais mobile, flexible et individualisé chez BABOR. L’application mobile offre accès aux connaissances produit à tout moment, ce qui est extrêmement pratique pour les esthéticiennes qui sont en contact direct avec les clients. Les connaissances sont donc toujours “à portée de main” et le contenu est adapté aux besoins d’apprentissage de chacun.

Mobile product training at BABOR | 360Learning

“Nos apprenants sont désormais en mesure de tout savoir sur BABOR et nos produits 24 heures/24 et 7 jours/7. Le savoir est littéralement dans leur poche.”

– Nathalie Mies, eLearning Manager chez BABOR

3.Amélioration de l’engagement grâce au contenu collaboratif et toujours à jour

Grâce à son design attrayant et à ses fonctionnalités collaboratives, la plateforme favorise l’engagement apprenant et un sentiment de communauté via le fil d’actualité et les options de feedback par exemple.

BABOR Plateforme | 360Learning

Avec des formats interactifs comme les quiz, BABOR implique différents types d’apprenants et crée un environnement d’apprentissage collaboratif et dynamique. BABOR suit également de près les évolutions du marché en actualisant régulièrement ses contenus.

“Grâce aux fonctions comme le fil d’actualité et l’option de feedback, nous sommes au plus près des utilisateurs et de leurs besoins. L’interactivité et le mobile learning sur l’application nous permettent désormais d’obtenir un haut niveau d’engagement apprenant”

– Nathalie Mies, eLearning Manager chez BABOR

Les résultats

Quelques mois seulement après le lancement de 360Learning, BABOR a obtenu des résultats impactants :

• L’équipe eLearning a pu créer 300 cours et 100 parcours de formation sur la plateforme en seulement 6 mois, sans personnel supplémentaire. Ils sont désormais utilisés activement par près de 2 000 apprenants.

• En plus de la formation en salle de classe occasionnelle, les partenaires BABOR peuvent désormais accéder aux formations produit à tout moment et sans avoir à se déplacer, grâce à l’application mobile.

• Le taux de complétion de 89 % en dit long : grâce aux cours interactifs et à la convivialité de l’application mobile, l’engagement utilisateur a considérablement augmenté.

Pour l’entreprise, cela signifie que les experts beauté de BABOR peuvent offrir à leurs clients davantage de conseils personnalisés et ciblés, ce qui a un impact positif sur l’expérience client et donc sur l'activité.

BABOR expérience client | 360Learning

Et ensuite ?

Nathalie et Susanne de l’équipe eLearning prévoient de continuer à développer l’offre de formation mobile et à proposer aux apprenants des contenus récents et innovants. L’objectif est double : consolider les connaissances spécialisées des partenaires, mais également en faire de véritables ambassadeurs de la marque.