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Branche
Kosmetik
Standort
Deutschland und weltweit
Größe
Weltweit +600 Mitarbeitende
Genutzte Funktionen
Tags
Kundenstory
Von Präsenz zu Mobile Learning:
BABOR revolutioniert die Produkt- & Treatment-Schulung mit digitalem Lernen
89 %
Abschlussquote bei auf 360Learning erstellten Kursen
+300
Kurse innerhalb von 6 Monaten auf 360Learning erstellt
Die Marke BABOR begann 1956 in einer kleinen Kölner Küche, als Dr. Michael Babor das erste Hautpflegeprodukt entwickelte. Seitdem hat sich das Familienunternehmen BABOR BEAUTY GROUP zu einem globalen Akteur der Kosmetikbranche entwickelt.
Die effektiven Hautpflegelösungen „made in Germany“ der Kernmarke BABOR werden in Kosmetikinstituten, SPAs, Hotels und Kliniken in über 70 Ländern eingesetzt.
Geprägt von den Werten Performance, Luxus und Nachhaltigkeit bietet BABOR sowohl für die private Hautpflegeroutine als auch den professionellen Bereich Produkte, die ein reichhaltiges, luxuriöses Pflegeerlebnis ermöglichen und Anwender:innen empowern, ihre Haut optimal zu versorgen.
Das Team
Nathalie Mies
eLearning Manager
Susanne Wißkirchen
Education Manager
Die Challenge: Partner an 70 Standorten brauchen Echtzeit-Zugriff auf Produktwissen
Nathalie Mies, eLearning Managerin bei BABOR, stand vor der Aufgabe, weltweit Partner mit unterschiedlichstem Wissen und Lernbedarf zu schulen. Die Zielgruppe – von Kosmetiker:innen bis zu Beauty-Expert:innen, die im Retail beraten – benötigte dabei spezifisches Produktwissen, das je nach Hauttyp und Anwendung variierte.
Viele BABOR Partner haben keinen festen PC-Arbeitsplatz und somit kaum Gelegenheit, regelmäßig an Schulungen teilzunehmen. Mit der Coronapandemie wuchs der Bedarf an digitalen Formaten, da Präsenzschulungen nicht mehr ausreichten.
„Unsere Nutzer sind sehr heterogen, d.h. sie haben nicht nur unterschiedliche Wissensstände, sondern auch unterschiedliche Lernziele. Eine weitere Challenge: Viele Lernende, etwa Kosmetikerinnen, haben keinen Arbeitsplatz mit PC, wo sie sich in aller Ruhe weiterbilden können."
– Nathalie Mies, eLearning Manager bei BABOR
Vor der Einführung von 360Learning war die Schulung der Partner für das BABOR L&D-Team ein ressourcenintensiver Prozess. Präsenztrainings in den BABOR Academies oder vor Ort beim Kunden waren zeitaufwendig und ermöglichten keinen schnellen Zugang zu aktuellem Produktwissen.
„Bevor wir 360Learning eingeführt haben, waren wir sehr klassisch unterwegs: Wir haben fast ausschließlich in Präsenz geschult, was sehr zeitaufwändig war. Spätestens mit Beginn der Coronakrise war klar: Wir brauchen digitales und mobiles Training."
– Nathalie Mies, eLearning Manager bei BABOR
Die Lösung: „BABOR in a pocket“ – mobile und kollaborative Produkttrainings für alle, jederzeit
1. Effiziente und kollaborative Content-Erstellung
Die Einführung von 360Learning beschleunigte die Content-Erstellung im eLearning-Team von BABOR enorm. Mit dem kollaborativen Autorentool können mehrere Teammitglieder gleichzeitig an Kursen arbeiten, Feedback geben und Inhalte abstimmen.
Diese Herangehensweise fördert die Effizienz und ermöglicht es, spezifische Lernbedürfnisse verschiedener Zielgruppen abzudecken. Insbesondere die KI-gestützte Content-Erstellung spart dem L&D-Team bei BABOR Zeit und reduziert den Aufwand.
„Bei der Contenterstellung können mehrere Autoren gleichzeitig an Inhalten arbeiten, Inhalte prüfen und Feedback geben. Das ermöglicht es uns, innovativ und nah an unseren Lernenden zu bleiben.“
– Susanne Wißkirchen, BABOR Educator & Kursautorin
2. Mobile und personalisierte Lernerfahrung
Mit 360Learning ist das Lernen bei BABOR heute mobil, flexibel und individualisiert. Die mobile App ermöglicht den Lernenden rund um die Uhr Zugriff auf Produktwissen – besonders praktisch für Kosmetikerinnen im direkten Kundenkontakt.
So bleibt das Wissen stets "in der Tasche" griffbereit und die Inhalte sind auf die individuellen Lernbedarfe und Anforderungen abgestimmt.
„Unsere Lernenden haben nun 24/7 die Möglichkeit, alles über BABOR und unsere Produktwelten zu erfahren – im wahrsten Sinne des Wortes: ‘BABOR in a pocket.“
– Nathalie Mies, eLearning Managerin bei BABOR
3. Höheres Engagement durch interaktive und top-aktuelle Inhalte
Die visuell ansprechende und kollaborative Plattform fördert durch Funktionen wie Newsfeed und Feedback-Optionen das Engagement und das Gemeinschaftsgefühl der Lernenden.
Mit interaktiven Formaten wie Quizzen spricht BABOR die verschiedenen Lerntypen an und schafft ein dynamisches und kollegiales Lernumfeld. Durch die kontinuierliche Aktualisierung der Inhalte bleibt BABOR zudem stets am Puls des Marktes.
„Dank Funktionen wie dem Newsfeed und der Feedback-Funktion sind wir näher an den Usern und deren Bedürfnissen. Durch die Interaktivität und das mobile Lernen via App haben wir jetzt ein hohes Maß an Lernerengagement.“
– Nathalie Mies, eLearning Managerin bei BABOR
Die Ergebnisse: Schnelle Content-Erstellung und hohe Abschlussquoten
Nur wenige Monate nach Einführung von 360Learning verzeichnet BABOR beeindruckende Schulungsergebnisse :
• Das eLearning-Team konnte – ohne zusätzliches Personal – innerhalb von nur 6 Monaten 300 Kurse und 100 Lernpfade auf der Plattform erstellen, die heute von rund 2000 Lernenden aktiv genutzt werden.
• Als Ergänzung zu punktuellen Präsenzschulungen können BABOR Partner nun jederzeit und ohne Reiseaufwand auf Produktschulungen zugreifen – dank mobilem App-Zugang.
• Dabei spricht die Abschlussquote von 89 % für sich: Dank der interaktiven BABOR-Schulungen sowie der Benutzerfreundlichkeit der mobilen App konnte das Lerner-Engagement deutlich gesteigert werden.
Für das Unternehmen bedeutet das: BABOR Beauty-Expertinnen können ihre Kund:innen noch gezielter und individueller beraten – mit positivem Einfluss auf das gesamte Kundenerlebnis und die Geschäftsergebnisse.
Ausblick: Lernende zu Markenbotschaften machen
Nathalie und Susanne vom BABOR eLearning Team haben nun vor, die mobilen Schulungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Lernenden mit frischen, innovativen Lerninhalten zu versorgen.
Das Ziel ist es, die Partner nicht nur in ihrem Fachwissen zu stärken, sondern sie zu wahren Markenbotschaftern von BABOR zu machen.
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