Intersport verfünffacht seine Completion Rates: Wenn Lernen zur Teamsache wird

Die Challenge

Seit mehreren Jahren verfügte Intersport über eine Online-Lernplattform, deren wenig intuitive und veraltete Benutzeroberfläche nicht mehr zeitgemäß war. Nach der Bildung einer Arbeitsgruppe, die eine Ausschreibung vorbereiten und eine neue Lernplattform einführen sollte, identifizierten die Intersport-Teams drei zentrale Ziele:

- Kommunikation mit Lernenden vereinfachen: Den Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, Feedback zu den Modulen zu teilen und Fragen direkt online zu stellen.

- Lerninhalte ansprechender gestalten: Trainings effizienter erstellen, die spielerischer und motivierender sind.

- Mobile Nutzung ermöglichen: Alle Teams, insbesondere die in den Filialen, sollen ihre Lernpfade auch ohne Computer nutzen können.

Lösung

Kollaboratives Lernen als Säule der Mitarbeiterentwicklung

Da Weiterbildung eine Schlüsselrolle in der Entwicklung jedes einzelnen Mitarbeitenden spielt, erhalten die Trainingsteams von Intersport starke Unterstützung durch die Unternehmensleitung sowie ein hohes Engagement der Filialen. Da das Unternehmen ständig nach Möglichkeiten und Werkzeugen sucht, um den Mitarbeitenden selbstständiges Lernen und Weiterentwickeln zu ermöglichen, wandte es sich an 360Learning, das perfekt zu ihrer DNA passt.

Die Ambition des Trainingsteams, das die INTERSPORT Akademie leitet, ist es, kollaboratives Lernen als zentralen Pfeiler der Mitarbeiterentwicklung zu etablieren und den Wissensaustausch zwischen Zentrale und Filialen zu vereinfachen.
Mit diesem Ansatz unterstreicht das Team die Idee, dass die INTERSPORT Akademie die „Schule“ für Sportfachleute ist.

Zufriedenheit der Mitglieder: seit 30 Jahren Priorität

Nach drei Jahrzehnten bleibt die Mission der INTERSPORT Akademie unverändert: Weiterbildung ins Zentrum der Genossenschaft zu stellen. Die Akademie richtet sich daher in erster Linie an die Mitglieder und Store-Teams von Intersport und entwickelt sich im Einklang mit dem Wachstum der Marke.

Und das kommt gut an: Mit der INTERSPORT Akademie haben die Mitarbeitenden großes Interesse an Online-Kursen gezeigt – die moderne und benutzerfreundliche Oberfläche überzeugt sowohl Lernende als auch Expert:innen gleichermaßen!

Um die Zufriedenheit aller Mitglieder zu gewährleisten, hat Intersport sogar eine Umfrage unter seinen Mitarbeitenden durchgeführt, um den Namen der Plattform und ihren Slogan zu wählen:
„Die INTERSPORT Akademie – Lernen, wachsen, jeden Tag.“
An der Testphase waren mehrere Trainingsverantwortliche sowie Mitarbeitende, Mitglieder und Regionalleiter beteiligt.

Austausch fördern durch Co-Kreation und Lerngemeinschaften

Mit der Wahl von 360Learning bietet Intersport seinen Mitgliedern eine Lernplattform, die auch mobil nutzbar ist und asynchrone Interaktionen über ein Diskussionsforum und einen Newsfeed ermöglicht.
Diese Funktionen sind entscheidend, um die Trainings kontinuierlich anhand des erhaltenen Feedbacks zu verbessern. Alle Mitarbeitenden im Netzwerk können Fragen stellen, auf die Expert:innen direkt antworten – Kommentare und Reaktionen sind für alle sichtbar, um den Informationsfluss zu erleichtern.

Die Plattform ermöglicht vor allem Co-Kreation, indem Lernpaare gebildet werden und jedes Trainingsprogramm gemeinsam mit dem Netzwerk entwickelt wird. Für das Team der INTERSPORT Akademie unterscheidet sich der kollaborative Lernansatz deutlich von herkömmlichen E-Learning-Lösungen:

Er erlaubt, Lerngemeinschaften sowie Fach-Communities einfach aufzubauen – wie der kürzliche Start der Merchandising-Ambassador-Community zeigt. Besonders geschätzt wird von den Trainingsteams die Gruppenstruktur, die sowohl eine ganzheitliche als auch gezielte Verwaltung ermöglicht.

Lernengagement steigern durch Gamification

Intersport bietet seinen Mitarbeitenden mehr Lernautonomie, sowohl durch die Bildung von Trainingsgruppen als auch durch den Zugang zur Plattform über das Mobiltelefon dank der Mobile-Learning-Lösung von 360Learning.

Die Plattform wird so zu einem „virtuellen Ort“, an dem Teams und Expert:innen ihre Best Practices austauschen und den Kompetenzfluss zwischen Zentrale und Filialen vereinfachen können. Lernende, die sich direkt über ihr Smartphone einloggen, profitieren von gamifizierten Inhalten, die spielerisches Lernen über Quizze und interaktive Mini-Spiele ermöglichen.

„Lernen zu lernen“ – selbstgesteuert und zielorientiert

Indem das Team der INTERSPORT Akademie regelmäßig die Engagement Academy der 360Learning-Plattform nutzt, tauscht es sich mit Expert:innen für digitales Lernen aus und nimmt an Workshops teil, um zu lernen, wie man Gruppen und den Trainingskatalog effektiv strukturiert. So entwickeln sie Schritt für Schritt ihre Fähigkeiten im kollaborativen Lernen und können jederzeit alle Fragen stellen, um die Plattform-Tools perfekt zu beherrschen. Bei allen direkten Fragen zur Plattform steht zudem der Support von 360Learning direkt über die Plattform zur Verfügung.

Completion Rates, die den Erwartungen der INTERSPORT Akademie entsprechen

Woche für Woche werden immer mehr Module abgeschlossen im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres. Während der Gesundheitskrise 2020/2021 verfünffachte sich die Abschlussrate einzelner E-Learning-Module auf der Plattform. Ein deutliches Zeichen dafür, dass der kollaborative Lernansatz bei Intersport voll überzeugt hat.

Ergebnisse

Auf dem Weg zur Lernenden Organisation

Intersport möchte immer mehr Mitarbeitende aus der Zentrale einbeziehen, damit sie die Unterstützungs-Communities der Akademie betreuen, interne Expert:innen identifizieren und den Wissensaustausch noch schneller gestalten können.

Die personalisierten Mobile-App, auf die das Intersport-Netzwerk schon lange gewartet hat, wird nach und nach ausgebaut, um Weiterbildung noch zugänglicher zu machen. Sie ergänzt die klassische Schulung, da sie insbesondere für Filialteams, die nur ein Smartphone und keinen Computer haben, wesentlich praktischere Nutzungsmöglichkeiten bietet.

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