De Marcoussis au reste du monde : comment L-Acoustics cascade ses formations avec 360Learning

Enjeux

Au sein de L-Acoustics, l’équipe Education & Scientific Outreach s’occupe de la formation des clients ayant acheté les systèmes audio du groupe. Au total, 5 coordinateurs et 100 formateurs organisent et dispensent une vingtaine de formations sur les produits et les méthodologies du groupe. 

Début 2020, l'équipe Education emboîte le pas de la croissance de l'entreprise en cherchant une solution de formation moderne et complète pour accompagner l’ouverture de nouveaux marchés : 

• La charge administrative des formations était devenue très lourde. Documents imprimés, certificats publi-postés et autres emails générés à la main ne faisaient plus le poids face à une telle volumétrie d’apprenants. 

• L’équipe souhaitait également évoluer vers un modèle Blended pour maintenir le contact avec les apprenants avant, pendant et après la formation, et améliorer la qualité du service.

Pour Lucile Diemert, Digital Learning Designer chez L-Acoustics, il était grand temps d’automatiser l’organisation.

Solution 

3 ans plus tard, l’équipe Education a tenu son pari. Lucile nous raconte cette transformation autour de 3 piliers.

Standardiser la qualité des formations partout dans le monde

Objectif principal pour l’équipe Education : contrôler la qualité des formations données dans le monde entier. Avec l’ancienne méthode, impossible de vérifier que les apprenants bénéficient des dernières mises à jour sur tous les supports.

Aujourd’hui, la plateforme 360Learning permet de partager en quelques clics un contenu standardisé à tous les apprenants, que la formation ait lieu au siège de l’entreprise à Marcoussis (Essonne), Westlake Village (Californie), ou bien à Singapour.Cette standardisation est assurée avec une mécanique bien rodée : 

• L’équipe Education garde la main pour créer et mettre à jour le matériel pédagogique aisément, grâce à l’outil auteur facile à prendre en main

• Ce contenu est ensuite diffusé via des sessions dupliquées selon les clients et les localisations géographiques. 

Résultat : une qualité pédagogique garantie de bout en bout pour les clients, et un vrai confort pour les formateurs.

Autre enjeu de taille avec l’ouverture de nouveaux marchés aux Etats-Unis et en Asie : la traduction des formations. Grâce à la solution Globalization pensée spécifiquement pour le déploiement des formations multilingues, l’équipe Education  peut couvrir les besoins de traduction : 

• En interne : les concepteurs pédagogiques assignent en quelques clics les experts locaux comme traducteurs des modules. Ces derniers peuvent prendre en charge la localisation et la mise à jour du contenu en temps réel. 

• En externe : lorsque la charge de travail est trop importante, l’équipe Education fait appel à des cabinets de traduction. Grâce à la compatibilité au format .xliff (standard des agences de traduction) Lucile et son équipe envoient les formations à traduire et peuvent les ré-importer dans l’outil en quelques minutes.

“La solution Globalization est un vrai plus !”, confie Lucile. “Elle est hyper performante et répond à nos besoins, qu'on traduise du contenu en interne ou bien qu'on fasse appel à des cabinets. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité d'import au format .xliff, qui ne nous prend que quelques secondes !”.

Automatiser la gestion des formations Blended

L’administration des formations présentielles était devenue très lourde pour l’équipe. Lucile nous raconte comment la mise en place de la plateforme 360Learning les a soulagés.

Soulager la charge logistique de formation

La plateforme s’adapte complètement au modèle Blended Learning de l’équipe Education. De la duplication des sessions à l’invitation des groupes d’apprenants en plusieurs langues en passant par la certification, tout est pensé pour automatiser au maximum l’administration des formations via la solution Live. “Un gain très important” pour Lucile :

Une évolution pour les métiers de formateurs et coordinateurs

L’automatisation des pratiques a entraîné un changement qualitatif pour les métiers des coordinateurs. Lucile confie :

Créer une communauté 

Enfin, la mise en place d’une plateforme de formation en ligne a accéléré le partage de compétences sur toute la chaîne de valeur des formations. 

Une revue des formations assurée par les experts

Avec des technologies aussi innovantes, pas question de diffuser une formation sans l’appui des équipes sur le terrain. Les experts métier relisent et valident les formations avant diffusion. 

Un workflow que la plateforme 360Learning permet de gérer facilement avec la création d’un groupe dédié. Dès qu’une formation est terminée, le groupe est invité à la relire et à échanger. Avec des boucles de feedback intégrées au plus près des modules (forum contextuel, commentaires internes à l’équipe d’auteurs), ils peuvent vérifier que la formation sera la plus pertinente possible pour les clients. 

La communauté L-Acoustics Education, un partage vertueux de bonnes pratiques

Dans l’univers des formations produit, les professionnels ne reviennent généralement pas deux fois à une formation d'un fabricant. Cependant, les technologies audio, ainsi que les outils et méthodologies qui y sont associés, évoluent constamment. Une formation continue est nécessaire pour rester à niveau. Pour répondre à cette problématique, l'ambition de L-Acoustics est d'étendre l'expérience d'apprentissage après l'achèvement d'une session présentielle, en s'appuyant sur des activités en ligne et en créant des communautés.

L'équipe Education a créé une véritable communauté apprenante hébergée sur la plateforme 360Learning. Juste après la session, la promotion d’apprenante accède à un groupe complémentaire contenant la version la plus récente du contenu de formation, mais aussi des ressources supplémentaires (scénario d'application, fonctionnalité, livres blancs, articles scientifiques) ou encore du contenu complémentaire pour la pratique autonome (tutoriels de logiciels, fichiers audio multipistes, vidéos de montage). Dans une démarche d’upskilling, cette formation continue leur permet d’être à jour et opérationnels sur des technologies qui évoluent très vite dans ce métier.

Deux autres groupes fournissent du matériel exclusif à la demande à tous les utilisateurs de la plateforme :

• Le groupe "knowledge essentials" contenant des informations de base pertinentes pour les professionnels du son sur des sujets tels que la santé auditive, l'acoustique des salles ou les technologies de réseau.

• Le groupe "expert insight" fournit des connaissances scientifiques avancées sur les systèmes de sonorisation, basées sur la recherche ou les technologies de L-Acoustics, complétées par des informations externes.  Un sérieux élément de différenciation par rapport aux concurrents du secteur ! 

Lucile témoigne du succès du projet : 

Résultats

3 ans après, les résultats sont prometteurs pour L-Acoustics :

• 9500 utilisateurs sur la plateforme (+50% par rapport à 2022)

• L’automatisation des formations synchrones permet de soutenir la croissance du groupe. Au total, l’équipe a organisé pas moins de 1700 sessions Blended sur la plateforme. Autant d’heures économisées en gestion fastidieuse des sessions !

• Des formations gérées en 5 langues grâce à la solution Globalization

• 90% de complétion des modules en ligne sur 12 mois

• Une satisfaction des apprenants au beau fixe, avec un Net Promoter Score (NPS) de 80 sur les 12 derniers mois

• Le format et les méthodes de formation sont standardisés pour les 230 modules en ligne correspondant à 18 formations. Lucile explique que pour rendre l’expérience apprenante plus facile, une architecture de parcours a été mise en place : “chaque formation affiche une présentation homogène, avec les mêmes blocs (présentation, quiz, révision, test, certificat) agencés dans le même ordre, avec les mêmes pictogrammes et nomenclature.” 

• La plateforme est un véritable espace d’apprentissage collaboratif entre les différentes promotions d’apprenants. Avec 16 publications en moyenne par apprenant, les formations et les pratiques professionnelles s’enrichissent tous les mois.

Enfin, d’un point de vue qualitatif, l’atteinte de ces KPIs permet à l’équipe Education d’assurer la qualité de l’utilisation des systèmes de son L-Acoustics et de s’aligner avec les objectifs ambitieux du groupe : continuer d’être leader de son marché, être innovant dans la formation des utilisateurs L-Acoustics, et améliorer l’accessibilité des contenus de formations à travers le monde.