Imaginez : vous vous connectez à votre LMS et le taux de complétion des formations est grimpé en flèche. Les résultats des évaluations sont presque parfaits, votre PDG déclare que l’engagement est en augmentation constante. Et ça se ressent sur les performances de l’entreprise.
Le rêve, n’est-ce pas ? Obtenir de tels résultats semble impossible. Et si vous aviez la possibilité d’élaborer des supports de formation qui engagent vos apprenants et leur donnent envie de continuer à se former ?
La première étape : encourager vos employés à partager leur expertise métier en créant des cours via un LMS. Attention, devenir auteur de cours, ça s’apprend. Vos experts métier internes ne sont pas nécessairement armés pour cette tâche. Ils ont donc besoin d’être guidés sur l’ingénierie pédagogique, d’acquérir des compétences techniques et de recevoir du feedback de leurs pairs pour que le contenu de formation soit d’actualité, engageant et percutant.
Ce qu’il vous faut, c’est une stratégie qui permet à la fois d’élaborer des supports de formation en interne et à la fois d’obtenir la participation de tous les employés, quel que soit leur poste dans l’entreprise.
Que vous soyez un professionnel de la formation souhaitant impliquer les experts de l’entreprise ou un auteur cherchant à créer ses propres supports de formations, ces conseils vous aideront à atteindre vos objectifs. Vous pourrez ainsi donner toutes les clés à vos experts pour partager leurs connaissances et aider les autres employés à monter en compétences.
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1. Identifiez les besoins en formation
La première étape pour élaborer des supports de formation de qualité consiste à engager les apprenants et identifier exactement ce dont ils ont besoin. Tous les employés doivent pouvoir bénéficier de formations pour résoudre les problèmes qu’ils rencontrent et faire preuve de davantage de productivité. Qu’il s’agisse d’acquérir une compétence spécifique ou de suivre une procédure guidée sur la manière d’utiliser une ressource donnée, le cours le plus adapté est celui qui peut être mis en pratique immédiatement en situation de travail. En bref, l’offre doit répondre à la demande.
Les besoins spécifiques varient cependant d’une entreprise à l’autre, et chaque membre d’équipe peut apporter sa contribution.
Par exemple, l’équipe commerciale d’une entreprise peut rencontrer des difficultés dans l’utilisation d’un nouveau système de gestion de la relation client (CRM), outil pourtant essentiel de nos jours. Votre fournisseur CRM met à disposition des supports de formation génériques, mais parmi vos employés, il est possible que certains aient déjà utilisé cet outil auparavant et possèdent des connaissances en la matière qui vous seront utiles. Votre équipe commerciale n’a pas besoin d’une présentation générale du CRM, mais plutôt de formations spécialisées pour éviter de se retrouver bloquée face à un problème .
Un LMS doté d’un outil de gestion des besoins de formation peut vous permettre d’établir un ordre de priorité des besoins les plus urgents. Selon les sujets identifiés, vous avez la possibilité de coacher un employé pour qu’il crée un cours adapté, ou si vous êtes expert métier, de vous porter volontaire pour cette tâche. Le cours qui sera ainsi produit sera bien plus engageant et utile qu’une formation générique.
2. Créez un programme de formation
Pour rester sur la bonne voie, vous devez anticiper ce à quoi votre formation ressemblera, les objectifs du programme, les éléments à inclure et les pairs auxquels demander de l’aide. Une simple liste à puces suffit, mais vous devez décrire, étape par étape, la manière dont vous allez développer des supports de formation de qualité.
3. Utilisez le microlearning pour faciliter la gestion des cours
Pour que les apprenants retiennent plus d’informations, vos supports de formation doivent aller à l’essentiel. L’humour et les anecdotes sont bien entendu autorisés, mais de manière générale, les formations de type microlearning ne doivent pas durer plus de 10 minutes. Ainsi, les employés peuvent facilement mettre en pratique ce qu’ils apprennent.
Toutes les formations ne pourront pas faire l’objet d’une courte vidéo ou d’un mini cours en ligne. L’expert en formation, Rory Sacks, recommande donc de créer des micro-chapitres au sein d’une même formation. Chaque chapitre doit être axé sur une idée ou un concept majeur de la formation globale.
L’avantage est double : tout d’abord, les apprenants peuvent passer les leçons sur les compétences ou informations qu’ils connaissent déjà, et ils peuvent facilement trouver du contenu car les cours sont classés par thématique. Le processus d’apprentissage est donc aussi facile qu’efficace.
4. Intégrez des éléments multimédia pour rendre la formation ludique
Les apprenants sont tout de suite attirés par les quiz, jeux, infographies et autres éléments interactifs qui requièrent leur participation. Cela améliore les résultats. De plus, il est bien plus agréable de créer des formations lorsque celles-ci sont interactives !
Ponctuez vos activités d’apprentissage d’anecdotes, de défis et de simulations. Si vous avez besoin d’aide au niveau technique, demandez à un pair qui s’y connaît pour apporter une touche de gamification à vos modules de cours et ainsi les rendre plus attrayants.
Par exemple, imaginons que vous avez élaboré du contenu écrit de qualité, qui serait encore plus efficace s’il se présentait sous forme d’une simulation. Demandez à un designer graphique en interne (ou à un pair avec une expérience dans le domaine) de vous aider à optimiser votre contenu. En tirant profit du contenu existant de votre organisation, vous proposez des expériences de formation encore plus qualitatives et efficaces.
5. Offrez aux apprenants la possibilité d’apprendre à leur rythme
Ce que recherchent les apprenants ? Des formations qui s'adaptent à leur emploi du temps et à leurs compétences. Cependant, les équipes sont souvent réparties sur différents fuseaux horaires et possèdent des compétences et responsabilités diverses. Chaque apprenant a besoin de flexibilité pour définir son propre rythme.
Lorsque les employés réalisent leur formation à un moment qui convient à leur planning et qu’ils acquièrent les compétences dont ils ont réellement besoin, ils font preuve de davantage de motivation et d’engagement. Votre entreprise récolte ainsi le retour sur investissement maximal de la formation suivie.
6. Faites usage du Blended Learning
L’approche Blended Learning associe la formation synchrone et asynchrone. En d’autres termes, vous avez la possibilité d’inclure une discussion de groupe ou un atelier en direct à votre formation, ce qui rassemble les membres d’une même équipe dans un environnement d’apprentissage synchrone. Si l’apprentissage synchrone représente un défi pour votre entreprise, servez-vous d’un LMS pour faciliter la discussion asynchrone. Cela permettra à vos employés de donner leur avis sur les connaissances acquises. Par nature, un forum de discussion permet de poser des questions, de donner son avis et de valider les réponses de ses pairs que l’on trouve utiles. Les employés ont ainsi la possibilité de s’exprimer plutôt que de recevoir des informations de façon passive.
7. Créez des évaluations des connaissances au fil des cours
La rétention des informations et le meilleur indicateur de réussite. Rory Sacks, qui anime également le podcast Is Training The Answer? recommande d’intégrer des contrôles des connaissances après chaque composant d’un cours.
Il explique que les évaluations peuvent aussi être ludiques, grâce aux fonctionnalités comme les différents formats de questions d’évaluation, les zones chaudes sur les images ou encore la possibilité pour les apprenants d’enregistrer leurs réponses en vidéo.
8. Invitez un pair à faire un test bêta de votre formation
Avant de mettre à disposition de l’ensemble de l’entreprise un cours, faites-le tester par vos pairs. Si vous avez utilisé différents formats ou inclus une checklist, vous devez vérifier que tout fonctionne correctement. Bénéficiez des conseils de vos collègues pour améliorer votre formation avant son déploiement. Notez le feedback reçu et procédez aux ajustements nécessaires.
La rétention des informations et le meilleur indicateur de réussite.
9. Laissez la porte ouverte au feedback et à l’échange
En tant qu’auteur de cours, vous devez recueillir un feedback constructif de vos pairs et participer aux échanges sur le contenu de formation et la mise à disposition des cours.
Invitez vos pairs à laisser une réaction ou des commentaires directement dans vos formations pour mettre en avant les éléments qu’ils trouvent utiles. Cela vous aidera à mettre à jour vos cours et à inclure des informations actualisées.
10. Éliminez les obstacles à la création
Les experts métier interne ne possèdent pas un don inné pour l’ingénierie pédagogique. Ils n’en ont même pas besoin ! Aidez-les à optimiser leurs formations grâce à des illustrations, des supports d’entreprise, des vidéos et tout autre élément qui pourrait accélérer la création. Peaufinez les formations internes autant que possible.
En partageant des modèles de cours, vous leur donnez également l’impulsion nécessaire pour commencer à créer, tout en s’assurant que la formation répond à vos attentes.
Il suffit de disposer de supports de formation adaptés pour inciter vos pairs à créer des cours.
Votre organisation regorge de connaissances, mais pas de créateurs de cours. Tout le monde n’est pas suffisamment à l’aise pour cette tâche. Pour inciter vos pairs à s’impliquer, partagez des conseils sur la création de cours ou réalisez une vidéo sur votre expérience en tant que créateur de cours. C’est peut-être grâce à vous que les experts métier de l’entreprise se lanceront pour partager leurs connaissances.
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